Кейс. Марина Соловьева работает старшей медсестрой в частной клинике. Рабочий день старшей медсестры строится в соответствии с утвержденными правилами. Обязательным требованием является то, что каждый день в приемной должен дежурить кто-то из медсестер.
Сегодня очередь Марины Соловьевой осуществлять координацию работы в клинике. С 13:00 до 17:00 ей предстоит проводить плановую вакцинацию детей, но она надеется, что в течение дня удастся выкроить время, чтобы закончить месячный отчет, который нужно сдать сегодня к 17:00.
Медицинские кабинеты клиники не должны закрываться на обеденный перерыв. С 13:00 до 14:00 у старшей медсестры запланировано во время обеда совещание с персоналом, работающим в клинике.
Регистратор переводит на Марину звонки, которые требуют вмешательства дежурной медсестры, а также отсылает к ней пациентов, которые пришли в кабинет без предварительной записи и хотели бы получить консультацию медсестры. Марина может давать поручения работнику регистратуры и администратору. Однако следует иметь ввиду, что администратор, обычно, бывает очень занят, т.к. выполняет задания врача и других сотрудников.
Пока Марина работает в кабинете и пытается закончить отчет, ее отвлекают следующие факторы:
8:30 - Входит главврач и просит подготовить статистику по пациентам с диабетом.
9:00 - Сообщают, что в приемной плачет женщина, которая плачет. Кроме того, пришли четыре пациента, которым необходимо получить направление в стационар по поводу болей в желудке.
9:30 - Марине звонит врач и просит, чтобы кто-нибудь позвонил Заварзиной из 22 квартиры 18 дома по пр.Ленина и напомнил о плановом УЗИ внутренних органов.
10:00 - Звонит пациент и спрашивает, что ему делать, если он потерял направление на обследование.
10:50 - Для стоматологического кабинета необходимо подготовить карточки 11 пациентов, которые придут на дальнейшее обследование и лечение, при этом необходимо чтобы карточки первичного и повторного приема отличались по цвету.
11:45 - Заходит молодой человек, который говорит, что болен гепатитом. Слышал о новом методе лечения и реабилитации, хотел бы получить дополнительную информацию.
Ответьте на вопросы:
1. Опишите, каким образом следует профессионально реагировать на каждый из перечисленных отвлекающих факторов.
2. Что необходимо изменить в организации работы медперсонала в первую очередь. Обоснуйте Ваши решения.
3. Укажите в своих ответах, будете ли Вы делегировать ответственность, а если будете, то кому?
4. Какие рекомендации по управлению временем на рабочем месте Вы можете дать? 3
Список литературы 9

Купить