Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Повышение уровня обслуживания клиентов на основе автоматизации процесса управления заказами (Электронный бизнес, Университет управления «ТИСБИ»)

Работа №47895

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

автоматизация технологических процессов

Объем работы71
Год сдачи2020
Стоимость1500 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
647
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Выпускная квалификационная работа.
Объект исследования - ООО «ИТ-Трейд» (республика Марий Эл, г.Йошкар-Ола). Это специализированный интернет-магазин криптографического программного обеспечения.
Проведена разработка автоматизированной системы управления заказами.
Есть приложения (схемы автоматизированной системы).
Введение 4
1 Возможные подходы к управлению заказами клиентов 7
1.1 Основы построения систем автоматизации управления заказами 7
1.2 Анализ существующих систем автоматизации управления заказами 14
1.2.1 Terrasoft CRM 14
1.2.2 1С:CRM 16
1.2.3 SugarCRM 18
1.2.4 КОМПАС: Маркетинг и менеджмент 19
2 Анализ компании ООО «ИТ-Трейд» 21
2.1 Технико-экономическая характеристика компании 21
2.2 Определение комплекса задач, подлежащих автоматизации 27
2.3 Выработка требований к автоматизированной системе управления заказами 31
2.4 Обоснование технических, информационных и программных решений для реализации автоматизированной системы 34
3 Разработка автоматизированной системы управления заказами 36
3.1 Определение порядка функционирования ООО «ИТ-Трейд» после внедрения системы управления заказами 36
3.2 Проектирование структуры хранения данных автоматизированной системы 44
3.3 Разработка клиентской части автоматизированной системы 47
3.4 Оценка экономического эффекта от внедрения автоматизированной системы 58
Заключение 62
Список использованных источников 64
Приложение 1 67
Приложение 2 68
Приложение 3 69
Приложение 4 72
Приложение 5 73

По мере развития рынка коммерческих предприятий в Российской Федерации количество его участников все более возрастает. Все представленные на рынке компании можно разделить на три большие группы: торговые компании, производственные компании и компании, занятые в сфере оказания услуг.
В настоящее время конкуренция на рынке услуг достаточно жесткая практически во всех сферах обслуживания. Для того, чтобы соответствовать современным реалиям и занимать лидирующие позиции на рынке и, соответственно, быть конкурентоспособным предприятием, необходимо прилагать все больше усилий. Немаловажным фактором успешной работы компании является использование информационной системы, повышающей качество управления бизнес-процессами компании. Выбор той информационной системы, которая подходит под нужды конкретной компании, позволяет получить ей дополнительные преимущества в борьбе за потребителя.
Целью выполнения настоящей работы является разработка информационной системы, обеспечивающей возможность управления заказами клиентов на примере компании ООО «ИТ-Трейд». Данная компания работает в сфере оказания информационных услуг (реализация программного обеспечения и оказание услуг в сфере криптозащиты информации). Для достижения означенной цели необходимо решить следующие задачи:
– изучить основные принципы построения автоматизированных систем по работе с заказами;
– выполнить сравнительный обзор информационных систем, которые могут быть использованы для управления заказами клиентов;
– изучить текущее состояние дел в компании ООО «ИТ-Трейд»;
– определить существующие в компании проблемы в части приема и сопровождения заказов клиентов, определить возможные варианты их решения, сформулировать основные требования к информационной системе;
– выбрать инструментальные средства для реализации информационной системы и осуществить ее разработку.
Объектом исследования в настоящей работе является компания ООО «ИТ-Трейд». В качестве предмета исследования выбран процесс управления заказами клиентов.
Теоретическую базу для выполнения работы составляют источники информации, посвященные проектированию информационных систем управления предприятием в общем, и управления взаимоотношениями с клиентами, в частности. Методологическую базу для выполнения работы составляют такие методы исследования, как анализ и синтез.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

В процессе выполнения настоящей работы было выполнено проектирование и разработка информационной системы, предназначенной для автоматизации деятельности сотрудников компании ООО «ИТ-Трейд» в части обслуживания заказов клиентов.
Пояснительная записка состоит из трех глав, каждая из которых отражает определенный этап выполнения работы. Первая часть работы была посвящена основным принципам организации обслуживания заказов клиентов на современных предприятиях. В процессе их изучения были рассмотрены основные подходы к автоматизации данного направления деятельности предприятия, произведен краткий обзор представленных на рынке программного обеспечения информационных систем, предназначенных для ее автоматизации.
Вторая часть работы была посвящена изучению компании ООО «ИТ-Трейд». В процессе изучения была произведено исследование текущего экономического состояния предприятия, выбран комплекс задач, подлежащий автоматизации и осуществлено обоснование необходимости ее выполнения. Кроме этого во второй части работы были сформулированы основные требования к информационной системе, выбраны пути реализации автоматизированной системы управления заказами.
В третьей части работы была осуществлена разработка информационной системы на основании сформулированных ранее требований. Было выполнено проектирование структуры хранения данных, спроектированы и реализованы необходимые элементы конфигурации 1С.
Полученная в итоге информационная система может быть использована для автоматизации деятельности сотрудников компании ООО «ИИ-Трейд» для учета заказов клиентов. С минимальными доработками реализованная система может быть интегрирована с используемой в ООО «ИТ-Трейд» для ведения бухгалтерского учета программой «1С: Бухгалтерия». Для исключения необходимости дублирования данных при отражении фактов поступления денежных средств в счет исполнения договоров, можно обеспечить автоматизированное заполнение табличной части «Документы оплаты» документа «Договор» на основании регистрируемых в рамках «1С: Бухгалтерии» приходных кассовых ордеров, на основании которых и принимаются наличные денежные средства от клиентов компании.
Использование реализованной системы позволит облегчить процесс взаимодействия сотрудников ООО «ИТ-Трейд» с клиентами компании и повысить качество обслуживания.



1. Ажеронок В., Островерх М. Разработка интерфейса прикладных решений на платформе «1С:Предпрятие 8». – М.: 1С-Паблишинг, 2018. – 902 с.
2. Вертакова Ю, Венделева М. Информационные технологии управления. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 462 с.
3. Вигерс К., Битти Дж. Разработка требований к программному обеспечению. – СпБ.: БХВ-Петербург, 2019. – 736 с.
4. Гаврилов М., Климов В. Информатика и информационные технологии. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 383 с.
5. Гарсия-Молина Г. Ульман Джефри Д., Уидом Дж. Системы баз данных. Полный курс. – М.: Ваильямс, 2017. – 1088 с.
6. Гартвич А. Задачи современного бухгалтера и их решение в «1С:Бухгалтерии 8.3». Самоучитель. – СпБ.: БХВ-Петербург, 2016. – 288 с.
7. Грекул В., Коровкина Н., Левочкина Г. Проектирование информационных систем. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 385 с.
8. Дадян Э. Программирование и конфигурирование в системе «1С:Предприятие». – М.: Вузовский учебник, 2017. – 418 с.
9. Информатика для гуманитариев. Учебник и практикум. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 439 с.
10. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 482 с.
11. Нестеров С. Базы данных. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 230 с.
12. Нетесова О. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 147 с.
13. Постовалова А., Постовалов С. Требуется знание 1С. «1С: Бухгалтерия 8.3». – Спб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2016. – 304 с.
14. Рыбальченко М. Архитектура информационных систем. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 91 с.
15. Советов С., Цехановский В. Информационные технологии. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 327 с.
16. Хлебников А. Информационные технологии (для бакалавров). – М.: КноРус, 2018. – 472 с.
17. Чистов Д. Мельников П. Проектирование информационных систем. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 258 с.
18. Шенталер Ф., Фоссен Г., Обервайс А. Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 264 с.
19. Информация о компании // Сайт компании ООО «ИТ-ТРЕЙД» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cryptostore.ru/about.php (Дата обращения: 20.05.2019)
20. Информация о компании ООО «ИТ-ТРЕЙД»// Каталог организация ListOrg [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.list-org.com/company/5487127 (Дата обращения: 20.05.2019)
21. Описание системы управления продажами // Сайт Компании Terrasoft [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/sales (Дата обращения: 20.05.2019)
22. Описание решений в сфере CRM // Сайт Компании «1С» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://solutions.1c.ru/crm (Дата обращения: 20.05.2019)
23. Описание системы SugarCRM // Сайт Компании IBM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/l-SugarCRM_part1/index.html (Дата обращения: 20.05.2019)
24. Описание CRM-системы // Сайт ERP системы КОМПАС [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.compas.ru/solutions/economy_mandm.php (Дата обращения: 20.05.2019)
25. Основатель «1С» — РБК: «1С» и бухгалтерия — это как «слава КПСС» // Информационное агентство РБК [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rbc.ru/interview/technology_and_media/07/06/2015/556700549a79479e132c8799 (Дата обращения: 05.06.2019)
26. Как основатель «1С» построил бизнес с выручкой $1 миллиард // Журнал «Forbes» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.forbes.ru/kompanii/internet-telekom-i-media/236901-kak-osnovatel-1s-boris-nuraliev-postroil-biznes-s-vyruchkoi (Дата обращения: 05.06.2019)
27. Информация для пользователей и партнеров №10810 от 25.09.2009 // Сайт компании «1С» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://1c.ru/news/info.jsp?id=10810 (Дата обращения: 05.06.2019)
28. Новое в ознакомительной версии 8.4.1 // Сайт компании «1С» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://v8.1c.ru/overview/release_8_4_1 (Дата обращения: 05.06.2019)
29. Раздел «О сервисе» // Сайт 1Сfresh [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://1cfresh.com/about (Дата обращения: 05.06.2019)


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (152561)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.