📄Работа №43885
Тема: Внутренний маркетинг (Организация продаж (тема 24), Алтайский государственный университет)
Тип работы
Курсовые работы
Предмет
маркетинг
Объем:
40 листов
Год:
2019
Просмотров:
635
650
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Объект исследования - Гостиница «Центральная»( г. Барнаул).
Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.
В приложении опросник организационной лояльности Портера.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА 5
1.1 Понятие внутреннего маркетинга 5
1.2 Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности 7
1.3 Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга в системе управления персонала 13
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ 17
ГОСТИНИЦА «ЦЕНТРАЛЬНАЯ» 17
2.1 Общая характеристика гостиницы «Центральная» 17
2.2 Внутренний маркетинг гостиницы «Центральная» 21
2.3 Рекомендации по совершенствованию внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 41
Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.
В приложении опросник организационной лояльности Портера.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА 5
1.1 Понятие внутреннего маркетинга 5
1.2 Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности 7
1.3 Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга в системе управления персонала 13
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ 17
ГОСТИНИЦА «ЦЕНТРАЛЬНАЯ» 17
2.1 Общая характеристика гостиницы «Центральная» 17
2.2 Внутренний маркетинг гостиницы «Центральная» 21
2.3 Рекомендации по совершенствованию внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 41
📖 Введение
Роль внутренних факторов в организации повышается по причине роста конкуренции, неопределенности окружающей среды, изменения потребительских предпочтений.
Формирование и развитие организации системы внутреннего маркетинга становится сегодня ключевым фактором в развитии предприятия. Именно благодаря этой системе можно увеличить эффективность работы организации, и соответственно, обеспечить конкурентное преимущество на рынке.
Именно внутренний маркетинг сегодня – это один из самых современных инструментов менеджмента, что наиболее часто применяется в работе с персоналом и в управлении качеством. Методы внутреннего маркетинга востребованы в условиях интенсивной рыночной конкуренции, особенно когда российские компании соперничают с зарубежными, которые давно и эффективно используют эти инструменты.
Все это и определяет актуальность темы данной работы.
Степень разработанности данной тематики представлена работами таких авторов как: П.К. Ахмед, Д.Р. Амирова, Ю.Ю. Анисимова, Т.В. Бакун, Л. Берри, Д.М. Колтыга, Ф. Котлер, В.А. Киселева, Е.С. Лебединцева, А.А. Мищук, М.Рафик, И.Л. Решетникова, А. Парасураман, Е.А. Прокофьева и др.
Цель данной работы состоит в изучении системы внутреннего маркетинга на примере гостиницы «Центральная».
Задачи, которые необходимо выполнить для достижения цели:
рассмотреть понятие внутреннего маркетинга;
проанализировать концепцию маркетинга как фактора повышения конкурентоспособности;
исследовать алгоритм внедрения системы внутреннего маркетинга;
дать общую характеристику гостиницы «Центральная»;
провести отраслевой анализ гостиницы «Центральная»;
проанализировать систему внутреннего маркетинга на предприятии;
предложить пути повышения системы внутреннего маркетинга и дать их оценку эффективности.
Объект работы – гостиницы «Центральная». Предмет работы – система внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная».
Теоретической и методологической базой выступили учебные пособия, периодические издания, Интернет-ресурсы по заданной тематике.
Методы, которые использовались при написании данной работы: анализ и синтез, анкетирование, обобщение.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы, приложение.
Формирование и развитие организации системы внутреннего маркетинга становится сегодня ключевым фактором в развитии предприятия. Именно благодаря этой системе можно увеличить эффективность работы организации, и соответственно, обеспечить конкурентное преимущество на рынке.
Именно внутренний маркетинг сегодня – это один из самых современных инструментов менеджмента, что наиболее часто применяется в работе с персоналом и в управлении качеством. Методы внутреннего маркетинга востребованы в условиях интенсивной рыночной конкуренции, особенно когда российские компании соперничают с зарубежными, которые давно и эффективно используют эти инструменты.
Все это и определяет актуальность темы данной работы.
Степень разработанности данной тематики представлена работами таких авторов как: П.К. Ахмед, Д.Р. Амирова, Ю.Ю. Анисимова, Т.В. Бакун, Л. Берри, Д.М. Колтыга, Ф. Котлер, В.А. Киселева, Е.С. Лебединцева, А.А. Мищук, М.Рафик, И.Л. Решетникова, А. Парасураман, Е.А. Прокофьева и др.
Цель данной работы состоит в изучении системы внутреннего маркетинга на примере гостиницы «Центральная».
Задачи, которые необходимо выполнить для достижения цели:
рассмотреть понятие внутреннего маркетинга;
проанализировать концепцию маркетинга как фактора повышения конкурентоспособности;
исследовать алгоритм внедрения системы внутреннего маркетинга;
дать общую характеристику гостиницы «Центральная»;
провести отраслевой анализ гостиницы «Центральная»;
проанализировать систему внутреннего маркетинга на предприятии;
предложить пути повышения системы внутреннего маркетинга и дать их оценку эффективности.
Объект работы – гостиницы «Центральная». Предмет работы – система внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная».
Теоретической и методологической базой выступили учебные пособия, периодические издания, Интернет-ресурсы по заданной тематике.
Методы, которые использовались при написании данной работы: анализ и синтез, анкетирование, обобщение.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы, приложение.
✅ Заключение
Таким образом, одним из эффективных инструментов в управленческой деятельности предприятия является внутренний маркетинг. Суть внутреннего маркетинга заключается в том, что он осуществляется внутри самого предприятия и направлен на персонал, на создание эффективной и единой команды посредством обучения, мотивации, создания условий, удовлетворяющих нужды персонала.
Следование концепции внутреннего маркетинга позволит компании занять конкурентоспособное место на рынке и действовать экономически эффективно.
Было определено, что процесс разработки и внедрения системы внутреннего маркетинга на предприятии можно представить в последовательном выполнении следующих действий: постановка целей и задач системы внутреннего маркетинга, оценка системы внутреннего маркетинга, оценка уровня удовлетворенности персонала предприятием, анализ эффективности проведения кадровой политики, определение потребности предприятия в персонале, разработка плана внедрения системы внутреннего маркетинга с учетом целей и установлением конкретных сроков.
Объектом исследования является гостиница «Центральная». Как было отмечено, основным элементом услуги являются гостиничные номера. В гостинице «Центральная» имеются различные категории номеров, отличающиеся площадью, меблировкой, оборудованием, оснащением и т.д.
Анализ внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная» выявил от факт, что на сегодняшний день одним из элементов является оценка персонала, которая проходит в виде аттестации, в рамках которой оцениваются компетенции персонала. Одним из показателей эффективности такого маркетинга является высокий уровень лояльности персонала, который был проведен с помощью опроса по методике Портера. Полученный результат говорит о том, что необходимо провести совершенствование данной системы.
С целью повышения эффективности внутреннего маркетинга рекомендуется внедрение программы повышения лояльности персонала.
Как было сказано, одно из первых и наиболее значимых направлений реализации плана внутреннего маркетинга будет обеспечение постоянной поддержки со стороны менеджеров всех уровней.
Второе направление программы внедрения внутреннего маркетинга – обучение. Третьим направлением должно стать совершенствование системы мотивации. Четвертое направление – внутрифирменные коммуникации – предполагается построение системы отношений между подразделениями организации, между сотрудниками. Пятое направление – ориентация на внешнего конечного покупателя. Шестым направлением будет корпоративная культура.
После реализации комплекса мероприятий, будет произведен повторный замер уровня организационной лояльности данных сотрудников, прогноз которого показал значительные улучшения.
Следование концепции внутреннего маркетинга позволит компании занять конкурентоспособное место на рынке и действовать экономически эффективно.
Было определено, что процесс разработки и внедрения системы внутреннего маркетинга на предприятии можно представить в последовательном выполнении следующих действий: постановка целей и задач системы внутреннего маркетинга, оценка системы внутреннего маркетинга, оценка уровня удовлетворенности персонала предприятием, анализ эффективности проведения кадровой политики, определение потребности предприятия в персонале, разработка плана внедрения системы внутреннего маркетинга с учетом целей и установлением конкретных сроков.
Объектом исследования является гостиница «Центральная». Как было отмечено, основным элементом услуги являются гостиничные номера. В гостинице «Центральная» имеются различные категории номеров, отличающиеся площадью, меблировкой, оборудованием, оснащением и т.д.
Анализ внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная» выявил от факт, что на сегодняшний день одним из элементов является оценка персонала, которая проходит в виде аттестации, в рамках которой оцениваются компетенции персонала. Одним из показателей эффективности такого маркетинга является высокий уровень лояльности персонала, который был проведен с помощью опроса по методике Портера. Полученный результат говорит о том, что необходимо провести совершенствование данной системы.
С целью повышения эффективности внутреннего маркетинга рекомендуется внедрение программы повышения лояльности персонала.
Как было сказано, одно из первых и наиболее значимых направлений реализации плана внутреннего маркетинга будет обеспечение постоянной поддержки со стороны менеджеров всех уровней.
Второе направление программы внедрения внутреннего маркетинга – обучение. Третьим направлением должно стать совершенствование системы мотивации. Четвертое направление – внутрифирменные коммуникации – предполагается построение системы отношений между подразделениями организации, между сотрудниками. Пятое направление – ориентация на внешнего конечного покупателя. Шестым направлением будет корпоративная культура.
После реализации комплекса мероприятий, будет произведен повторный замер уровня организационной лояльности данных сотрудников, прогноз которого показал значительные улучшения.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.