Подводя итоги по выпускной квалификационной работе можно сделать вывод, что имидж является одной из ключевых составляющих бренда. Именно имидж компании, позволяет выделиться из ряда фирм, которые предоставляют похожие услуги. Только благодаря имиджу формируется то или иное отношение к компании со стороны потребителей. Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь должен позаботиться именно о формировании положительного имиджа своей организации.
В первой главе было рассмотрено понятие «положительный имидж». В тоге можно сделать вывод, что имидж - это легко трактуемый психологический образ, который привлекает, воздействует на эмоциональную сферу человека и на его подсознание, а через них - на механизмы сознания, поведения и на выбор, который осуществляет человек. Так же было рассмотрено понятие - фирменный стиль. Был сделан вывод, что фирменный стиль это определенный набор графических образов, словесных, типографических, звуковых или цветовых элементов, которые призваны обеспечить визуальное и смысловое единство продукции (услуг). Фирменный стиль является средством формирования положительного имиджа фирмы, ее индивидуальности и уникальности для потребителей, заказчиков и потенциальных деловых партнеров.
Далее было проанализирована коммерческая и некоммерческая деятельность. Главной целью коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг. Под некоммерческими организациями понимаются юридические лица, создаваемые в образовательных, культурных и иных, указанных в их учредительных документах, целях и не имеющие в качестве основной цели извлечение прибыли и не распределяющие полученную в результате своей деятельности прибыль между своими участниками.
Вторая глава включает в себя три раздела. В первом из них была изучена характеристика организации ИП Фатхутдинова С.Ф. (ювелирный салон «Московское Золото») которое существует с 20 января 2008 года и занимается продажей ювелирных изделий в городе Набережные Челны. ИП Фатхутдинова С.Ф. (ювелирный салон «Московское Золото») входит в число самых популярных и «выбираемых» игроков рынка услуг, является почетным членом Гильдии Ювелиров России. Ювелирный салон работает с такими поставщиками как: «Русские Самоцветы», «Culon», «Каст», «Кристал», «Невский Ювелирный Завод».
Были выявлены сильные и слабые стороны ювелирного салона с помощью SWOT анализа. Так же был рассмотрен многоугольник конкурентоспособности. Главные конкуренты ювелирного салона «Московское Золото» это - ювелирный магазин «585»; ювелирный салон «Артель» и «Наше Золото». Проанализирована концепция фирменного стиля ювелирного салона. Проведен семиотический анализ ювелирного салона «Московское Золото». Разобран фирменный стиль ювелирного салона «Московское Золото» по классификации Чарльза Пирса, Треугольнику Фреге. Путем анкетирования была установлена целевая аудитория и ее предпочтение к СМИ.
В третьем разделе второй главы было установлено, что на ювелирном рынке России в данный момент насчитывается около 5 тысяч разных по величине организаций, включая индивидуальных предпринимателей. По сравнению с 2016 годом на 730 организаций меньше, это связанно с тем, что у ювелирных салонов и магазинов не устойчивое положение на рынке. Так же по данным Гильдии ювелиров России (ГЮР), выпуск изделий из драгоценных металлов в 2018 году понизился на 38%, а розничные продажи уменьшились примерно на 30% - разница в объемах обусловлена реализацией складских запасов. Все это значительно снизило количество конкурентов на рынке ювелирных салонов. Поэтому развитее нового ювелирного бизнеса и расширение ювелирных точек может позволить себе только уважающая и устойчивая на рынке организация.
На данный период времени ювелирный салон собирается открывать новый салон по адресу Сармановский тракт 48 А, в торговом центре «Алтын Ай». Открытие планируется 20 сентября 2019 года. Выбор торгового центра «Алтын Ай» аргументируется тем, что в торговом центре хорошая проходимость и один ювелирный салон на всю площадь это «Ювелир Центр».
Для открытия ювелирного салона «Московское Золото» была разработана входная группа, так же были переделаны визитки. В День открытия при входе раздаваться листовки, где будет говориться об открытии ювелирного салона, месторасположение о подарках и лотерее. В лотерее будут выбраны 3 победителя первый победитель получить сертификат на сумму 15 000 т. Рублей; За второе место победитель получить 50 % скидку на всю сумму в чеке и серебряную подвеску в виде бабочки (как в фирменном стиле «Московское Золото»); За третье место победитель получит средство для очищения ювелирных изделий и серебряную подвеску в виде бабочки.
На период с 18 декабря 2018 года в преддверии праздников ювелирный салон «Московское Золото» радовал своих клиентов скидками, для этого повода был разработан аудиоролик. Так же для открытия будут разработаны аудио и видеоролики. Первый будет транслироваться информационный ролик в котором будет говориться об открытии где, когда оно состоится, об подарках и лотерее. После открытия будет транслироваться имиджевый ролик с названием «Успех».
промежуток. Телевидение: Первый канал, Пятница, ТНТ -(15.08.2019 15.10.2019). Радио:Русское Радио, Хит FM, Европа плюс, D FM (20.08.19 - 15.09.19). На телеканалы медиабюджет составил 183 780 рублей. На радио медиабюджет- 58 050 рублей. Итого весь рекламный бюджет с учетом скидки составляет: 217 647 рублей.
Так же для оценки эффективности PR мероприятий разработан опросный лист, который позволит определить улучшился ли имидж ювелирного салона после проведения мероприятий. Целесообразно провести опрос 30.10.2019 (суббота). Так же оценке эффективности поспособствуют купоны с 20 % скидкой, которые будут раздаваться при открытии, купон будет действовать с 21.09.2019 по 20.10.2019. Обменивая купон на скидку, покупатель возвращает купон продавцу, будут суммироваться все вернувшиеся купоны, это позволит определить помнят ли о ювелирном салоне и покупают ли ювелирные украшения те люди, которые были на открытие. Если вернется хотя бы 30 штук купонов из 300 штук это будет означать, что проведенное мероприятие положительно сказалось на имидже ювелирного салона и именно эти 30 людей потенциальные клиенты ювелирного салона «Московское Золото».


Купить