Применение методов самооценки в практике вузовского управления

Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации. Самооценку начали применять уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи с массовым внедрением систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Система Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству). Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.
Цель. самооценки является предоставление организации рекомендаций, основанных на фактах, необходимых для улучшения ее деятельности. Также самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей и методов самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества.
Целью данной работы было проведение анализа системы управления и системы качества университета, для дальнейшего внедрения и применения методик самооценки в системе управления вуза. Для достижения поставленной цели были реализованы следующие шаги:
5) Изучены теоретические аспекты методик самооценки;
6) Проанализирована структура и СМК краткая характеристика организации;
7) Исследован процесс проведения самооценки;
8) Описаны способы внедрения самооценки в организацию.
С целью структуризации будущих исследований проведен обзор и сравнительный анализ существующих моделей и методов самооценки деятельности организации, а также выявлены наиболее подходящие методы самооценки для в организации, предоставляющей услуги высшего образования.
В процессе составления выпускной работы были изучены система менеджмента качества и система управления ФГАОУ ВО «К(П)ФУ». Проведенные исследования показали, что система менеджмента качества университета отвечает всем требованиям, установленным ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Но не смотря на исполнение всех необходимых требований к СМК, на базе К(П)ФУ не применяется ни одна полноценная методика самооценки. Таким образом было внесено предложение создания и внедрения самооценки в систему управления университета.
Организации предоставляющие услуги высшего образования обладают определенной спецификой, в связи с этим не каждая методика самооценки подойдет для применения в вузе. Были выявлены две методики самооценки, которые в наибольшей степени соответствуют сфере деятельности университета, по мнению автора: методика уровней зрелости Гарднера и модель уровней совершенства ЕFQM.
Следующим шагом было подробное рассмотрение и описание названных способов самооценки организации. Суть методики Гарднера заключается в процессе ранжирования процессов по определенным уровням зрелости. В результате применения данной методики, были установлены фактические уровни зрелости определенных процессов К(П)ФУ, таким образом была доказана работоспособность способа.
В связи с тем, что модель ЕБрМ применяется для организаций различных типов деятельности, в данной работе была предложена измененная модель EFQM, разработанная с учетом специфики деятельности образовательной организации. Были продемонстрированы субкритерии данной таблицы, по которым и может проводиться последующая самооценка деятельности университета.
Для полноценного применения описанных методов, в работе были подробно описаны этапы проведения самооценки в вузе. Также для совершенствования применяемых методик, было обращено внимание на возможность применения в К(П)ФУ в последующем новой версии стандарта ВО 9004.
Пользуясь полученными данными становится возможным внедрение и применение одного или нескольких методов самооценки в будущем. Использование методов самооценки позволит ФГАОУ ВО «К(П)ФУ» выявить свои сильные и слабые стороны, разработать и внедрить мероприятия по совершенствованию приоритетных аспектов своей деятельности, а также в целом повысить качество предоставляемых услуг.


Купить