Введение 4
1 Теоретические и методические основы проблемы формирования
маркетинговой стратегии в сфере услуг в индустрии развлечений 6
1.1 Понятия, принципы и инструменты формирования маркетинговой
стратегии 6
1.2 Особенности формирования стратегии маркетинга применительно к услугам
дельфинариев 12
1.3 Методический подход к исследованию проблемы формирования
маркетинговой стратегии 14
2 Состояние и анализ стратегии маркетинга в современных условиях
функционирования сферы услуг в филиале «Альф» фирме «Дельфин» ООО 33
2.1 Характеристика объекта исследования в филиале «Альф» фирме «Дельфин» ООО 33
2.2 Анализ стратегии маркетинга в сфере услуг в филиале «Альф» фирме
«Дельфин» ООО 35
2.3 Проблемы и сильные стороны филиала «Альф» фирмы «Дельфин» в аспекте
стратегии маркетинга 43
Глава 3 Практические аспекты разработки инновационного подхода к управлению реализацией маркетинговой стратегии в филиале «Альф» фирме «Дельфин» ООО 58
3.1 Разработка инновационного подхода к управлению реализацией
маркетинговой стратегии филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО 58
3.2 Оценка эффективности инновационного подхода к управлению реализацией
маркетинговой стратегии в филиале «Альф» фирме «Дельфин» ООО 69
Заключение 73
Список использованных источников 77
Объектом исследования в настоящей работе является Набережночелнинский дельфинарий. Единственный стационарный дельфинарий в Республике Татарстан, открытый в 2006г., являющийся филиалом Анапского дельфинария в пос. Большой Утриш.
Актуальность темы состоит в том, что, финансово-экономический кризис в России наложил отпечаток и на сферу услуг, в которой работает Набережночелнинский дельфинарий. Так, согласно, данных мониторинга ИНСАП РАНХиГС, длительное падение реальных денежных доходов населения и реального размера назначенных пенсий привело к ухудшению материального положения населения и повысило риски субъективной бедности и социальной исключенности. Сокращение потребительской активности явилось наиболее распространенной адаптационной практикой населения.
Предметом исследования является маркетинговая стратегия филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО.
Целью исследования является корректировка маркетинговой стратегии Набережночелнинского дельфинария с целью увеличения объемов продаж.
Задачи работы
Исходя из цели работы были поставлены следующие задачи:
— изучить теоретические и методические основы проблемы формирования маркетинговой стратегии в сфере услуг в индустрии развлечений;
— провести анализ стратегии маркетинга в современных условиях функционирования сферы услуг на примере филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО;
— разработать инновационный подход к управлению реализацией маркетинговой стратегии филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы.
Во введении обоснована актуальность исследования, поставлена цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования.
В первой главе рассмотрены теоретические подходы к выбору маркетинговой стратегии, рассмотрены проекты близкие к рассматриваемому. Сделан выбор и обоснование используемой методологии исследований.
Во второй главе проанализированы факторы внешней среды, проведен анализ ситуации в отрасли, сделана оценка существующей маркетинговой стратегии. Проведен анализ выявленных проблем в маркетинговой стратегии.
В третьей главе разработан инновационный подход к управлению реализацией маркетинговой стратегии филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО. Автором разработан инновационный подход к управлению реализацией маркетинговой стратегии, направленный на работу с корпоративными клиентами, заключающийся в перестройке работы с клиентами с помощью интеграции ряда программных продуктов, что позволяет автоматизировать соответствующие бизнес-процессы, и отличающийся от известных подобных подходов возможностью получить единый центр управления работы с клиентами и качественный анализ маркетинговых мероприятий.
В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.
Маркетинг - это процесс планирования и осуществления программ, которые направленны на создание, построение и поддержание отношений взаимовыгодного обмена с целевыми аудиториями для удовлетворения потребностей.
Маркетинговая стратегия - это форма планирования и осуществления работы компании, которая максимально учитывает все возможные аспекты, препятствующие реализации воздействия компании на окружающую среду.
Сущность маркетинговой стратегии заключается в обязательном планировании ряда мер, объединенных одной целью, и направленных на увеличение получаемой прибыли за счет продаж продукта или оказания услуг своего бизнеса. К этим мерам, в первую очередь, относятся PR, рекламирование, а также работа над брендом. [2, с. 273]
Маркетинговые стратегии и приемы, используемые в разных отраслях бизнеса, не универсальны. Маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров, так как услуга нематериальна, ее нельзя увидеть, услышать или потрогать. Так как развлекательные компании являются специфичным видом деятельности и принадлежат к сфере услуг, управление ими предполагает использование специфических маркетинговых инструментов.
Сущность маркетинговой стратегии заключается в обязательном планировании ряда мер, объединенных одной целью, и направленных на увеличение получаемой прибыли за счет продаж продукта или оказания услуг своего бизнеса.
Ключевая особенность планирования маркетинговой стратегии предприятия индустрии развлечений - понимание факта, что маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров. Это связано со следующими особенностями услуги:
— нематериальность. Услугу, в отличие от товара, невозможно увидеть и попробовать до приобретения.
непостоянство качества.
На качество оказываемых услуг может влиять множество факторов, иногда не зависящих от организации оказывающего услугу, например, характер и настроение клиента.
— привязка ко времени. Услуга потребляется непосредственно в момент приобретения. Услугу нельзя хранить и передавать.
Подводя итоги особенностей маркетинговых стратегий применительно к индустрии развлечений, необходимо подчеркнуть, что наиболее распространенной стратегией считается стратегия массового маркетинга, которая основывается на стремлении охватить весь потенциальный рынок. В коммуникации с покупателями используются одни и те же каналы.
Основная услуга филиала «Альф» фирмы «Дельфин» ООО - удовлетворение потребностей посетителей. Форма организации - организационный прием, представляющий собой разновидность услуг для посетителей.
Целью маркетинговой стратегии филиала с 2010 года по настоящее время было увеличение количества посетителей, увеличение доходов, достижение финансовой стабильности предприятия.
Текущая маркетинговая стратегия предприятия соответствовала выполнению поставленной цели и характеризовалась как стратегия массового маркетинга.
Выбор этого типа стратегии был обусловлен предоставлением единой для всех категорий услуги, не проводя при этом различий между сегментами. Стратегия основывалась на стремлении охватить весь потенциальный рынок. В коммуникации с покупателями использовались одни и те же каналы.
Выбранная маркетинговая стратегия на определенном этапе развития компании оказалась успешной и позволила решить поставленные перед ней задачи. Был достигнут максимум охвата в высокие сезоны. Дальнейшее увеличение потока посетителей в высокий сезон не представляется возможным в виду физиологических ограничений и необходимостью создания оптимальных условий для морских млекопитающих.
В 2016 к 2015 году произошло значительное снижение (-14%) выручки. В 2017 году ситуация еще больше усугубилась.
Отрицательным показателем работы компании является, рентабельность продаж, в 2017 году упала по сравнению с 2016 годом на 0,44%. Это свидетельствует о снижении уровня спроса на продукцию предприятия.
С 2015го года наблюдается снижение показателей привлечения посетителей сектора В2В. Это связано с тем, что один специалист занимался выстраиванием работы с корпоративными клиентами, приемом, обработкой и сопровождением заявок на предприятии. На привлечение корпоративных клиентов время почти не уделялось.
В работе рассмотрен инновационный подход в филиале «Альф» фирме «Дельфин» ООО.
Автором разработан инновационный подход к управлению реализацией маркетинговой стратегии, направленный на работу с корпоративными клиентами, заключающийся в перестройке работы с клиентами с помощью интеграции ряда программных продуктов, что позволяет автоматизировать соответствующие бизнес-процессы, и отличающийся от известных подобных подходов возможностью получить единый центр управления работы с клиентами и качественный анализ маркетинговых мероприятий.
Применение авторского подхода позволит специалистам не терять клиентов. Маркетолог, в свою очередь, проводить качественный анализ, узнать, какие рекламные кампании принесут лучший результат, а также о том, нужно ли их оптимизировать.
Достоинством системы является то, что она позволяет отслеживать не только сложившиеся отношения с заказчиками, но и проводить анализ отклонённых предложений, сорвавшихся заказов и т.д.
В результате внедрения предложенных мероприятий, филиал “Альф” фирма “Дельфин” будет иметь дополнительные денежные средства в размере 4 050 000 рублей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
