Помощь студентам в учебе
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЙ АУДИТ КАК ОСНОВА КОНСАЛТИНГА КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
Раздел I. Теоретическое обоснование введения конфликтологического консультирования персонала коммерческих
организаций 8
Раздел II. Методологическое обеспечение реализации процесса конфликтологического аудита 23
Раздел III. Исследование механизма реализации конфликтологического аудита в коммерческой организации на примере ООО «Разрез «Бунгурский- Северный» 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
Список использованной литературы 56
Приложения
Раздел I. Теоретическое обоснование введения конфликтологического консультирования персонала коммерческих
организаций 8
Раздел II. Методологическое обеспечение реализации процесса конфликтологического аудита 23
Раздел III. Исследование механизма реализации конфликтологического аудита в коммерческой организации на примере ООО «Разрез «Бунгурский- Северный» 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
Список использованной литературы 56
Приложения
Актуальность темы исследования. В современных социальноэкономических условиях модернизации экономики и повышения уровня социальной напряженности в обществе, объективной необходимостью является формирование технологий управления конфликтами и стрессами в организации . В связи с этим, актуальной задачей ставится своевременная диагностика существующих проблем неэффективного использования человеческих ресурсов и кадровых рисков в сфере управления персоналом. Конфликт как весьма распространенное явление стал объектом пристального внимания со стороны менеджеров различных уровней и собственников организации в связи с тем, что цель каждой организации предопределена достижением максимального результата и получением прибыли . Это осуществимо при выполнении обязательных для компании условий: наличие профессионального коллектива, четко организованного рабочего процесса, отсутствие конфликтов и, соответственно, психологической напряженности между членами коллектива.
Актуальность данной работы с практической точки зрения заключается в применении конфликтологического аудита в качестве стратегического фактора повышения эффективности социальноэкономической деятельности организации. Актуальность данной работы с практической точки зрения заключается в применении конфликтологического аудита в качестве стратегического фактора повышения эффективности социально-экономической деятельности организации.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ как научной, так и специальной литературы по проблематике аудита выявил множество подходов ученых по изучению теоретически и практических аспектов этого метода. Исследованиям различной проблематики в этом контексте посвящены труды таких известных отечественных специалистов как Ю.А. Данилевский , О.В. Ковалева , Н.Т. Лабынцев , В.В. Нитецкий , В.П. Суйц , а также зарубежных - Р. Адамс , Дж. Робертсон и др. Работы этих ученых, включабщие в себя определяющие теоретико-методологические исследования, освещают, по большей части, тематики финансового аудита и охватывают исключительно финансовый аспект деятельности организации, не включая в свои исследования управленческую, в частности, конфликтологическую проблематику этой деятельности. В отечественной литературе исследование феномена динамики, структуры и управления конфликтом начинается в конце 70-х гг. ХХ века со схемы анализа конфликта Л.А. Петровской.
Понятие конфликтологического аудита концептуализировано в рамках прикладной деятельности кафедры конфликтологии Казанского Федерального Университета.
Консультирование, как одно из направлений теории конфликтов и новый вид профессиональной деятельности, начало складываться у нас в стране на рубеже 60—70-х гг. на рубеже 60-х и 70-х годов в нашей стране начало складываться консультирование, в качестве одного из направлений теории конфликта и нового вида профессионально-специализированной деятельности. Оно было развито в таких направления , как концептуальном и практическом, такими исследователи, как Б.В. Сазонов , А.А. Пригожин , М.А. Иванов и пр. Отдельные теоретические и методологические аспекты управленческого консалтинга нашли свое отражение в работах таких авторов, как К. Макхем , М. Киппинг , А.П. Посадский и др.
Все это предопределило выбор темы выпускной квалификационной работы и требует продолжения исследования в области механизма функционирования конфликтологического аудита как основы консалтинга коммерческих организаций в целях повышения эффективности деятельности персонала организации и подтверждает актуальность выбранной нами темы.
Научная новизна. Данная научная работа является одной из первых в Российской Федерации, написанной в рамках деятельности кафедры конфликтологии Казанского (Приволжского) Федерального Университета, по проблематике и концептуализации понятия «конфликтологический аудит».
Объектом нашего исследования является конфликтологическое консультирование коммерческих организаций.
Предметом исследования - конфликтологический аудит в рамках консалтинга персонала коммерческих организаций.
Таким образом, целью нашего исследования ставится разработка механизма конфликтологического аудита персонала коммерческой организации.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1) на основе имеющихся литературных источников осветить теоретические аспекты изучаемой проблемы;
2) разработать понятие «конфликтологический аудит»;
3) сформировать методологические подходы реализации процесса конфликтологического аудита;
4) изучить механизм реализации конфликтологического аудита.
Методологическая база исследования. Теоретическую основу исследования составили научные труды известных отечественных и зарубежных исследователей по проблематикам аудита, организационного и управленческого консалтинга и конфликтологии; тексты специолизированных периодических изданий, посвящённые вопросам мотивации труда персонала и управления конфликтами; документация ООО «Разрез «Бунгурский-Северный», как кейсовый материал. Методологической основой для изучения данной темы послужили структурно-функциональный и системно-генетический подходы, а также такие общенаучные методы, как системный и сравнительный анализы, индуктивный и дедуктивный методы.
Конкретными научно-исследовательскими методиками стали: анализ документов и наблюдение.
Теоретическая и практическая значимость. Данная выпускная квалификационная работа имеет несомненную теоретическую значимость, поскольку способствует развитию научного направления как кафедры конфликтологии и казанской школы конфликтологии, так и конфликтологической науки Российской Федерации в целом. Кроме того, работа имеет прикладную значимость, так как востребована в сфере управления персоналом, как работодателями, менеджерским составом организаций, так и специалистами в сфере HR. Кроме того, работа может служить методологической и методической базой в конфликтологическом и HR-консалтинге. Практическая часть работы апробирована в реализации механизма конфликтологического аудита на примере ООО «Разрез «Бунгурский-Северный», что способствует осуществлению деятельности по предотвращению конфликтов в организации. Все это серьезно поспособствует обеспечению конкурентоспособности предприятия и стабилизирует его предпринимательский успех на рынке угледобывающих предприятий Кемеровской области, поможет эффективно организовать работу компании, а ее персоналу позволит развить конфликтологические и управленические компетенции, стать более компетентными и конкурентоспособными на фоне остальных конкурирующих предприятий.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка использованной литературы и 3 приложений. Во введении описывается актуальность научного исследования и его разработанность, обозначаются цели, задачи, предмет и объект исследования. В первом разделе рассматриваются теоретические подходы осуществления конфликтологического аудита коммерческих организаций, вырабатываются понятия «конфликтологический аудит», его классификация, специфика и общие черты. Во втором параграфе описывается технологическая схема реализации конфликтологического аудита и перечислены основные методики, использование которых возможно в процессе осуществления конфликтологического аудита. Третий параграф включает в себя апробирование механизма конфликтологического аудита коммерческой организации на примере ООО «Разрез «Бунгурский- Северный».
Актуальность данной работы с практической точки зрения заключается в применении конфликтологического аудита в качестве стратегического фактора повышения эффективности социальноэкономической деятельности организации. Актуальность данной работы с практической точки зрения заключается в применении конфликтологического аудита в качестве стратегического фактора повышения эффективности социально-экономической деятельности организации.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ как научной, так и специальной литературы по проблематике аудита выявил множество подходов ученых по изучению теоретически и практических аспектов этого метода. Исследованиям различной проблематики в этом контексте посвящены труды таких известных отечественных специалистов как Ю.А. Данилевский , О.В. Ковалева , Н.Т. Лабынцев , В.В. Нитецкий , В.П. Суйц , а также зарубежных - Р. Адамс , Дж. Робертсон и др. Работы этих ученых, включабщие в себя определяющие теоретико-методологические исследования, освещают, по большей части, тематики финансового аудита и охватывают исключительно финансовый аспект деятельности организации, не включая в свои исследования управленческую, в частности, конфликтологическую проблематику этой деятельности. В отечественной литературе исследование феномена динамики, структуры и управления конфликтом начинается в конце 70-х гг. ХХ века со схемы анализа конфликта Л.А. Петровской.
Понятие конфликтологического аудита концептуализировано в рамках прикладной деятельности кафедры конфликтологии Казанского Федерального Университета.
Консультирование, как одно из направлений теории конфликтов и новый вид профессиональной деятельности, начало складываться у нас в стране на рубеже 60—70-х гг. на рубеже 60-х и 70-х годов в нашей стране начало складываться консультирование, в качестве одного из направлений теории конфликта и нового вида профессионально-специализированной деятельности. Оно было развито в таких направления , как концептуальном и практическом, такими исследователи, как Б.В. Сазонов , А.А. Пригожин , М.А. Иванов и пр. Отдельные теоретические и методологические аспекты управленческого консалтинга нашли свое отражение в работах таких авторов, как К. Макхем , М. Киппинг , А.П. Посадский и др.
Все это предопределило выбор темы выпускной квалификационной работы и требует продолжения исследования в области механизма функционирования конфликтологического аудита как основы консалтинга коммерческих организаций в целях повышения эффективности деятельности персонала организации и подтверждает актуальность выбранной нами темы.
Научная новизна. Данная научная работа является одной из первых в Российской Федерации, написанной в рамках деятельности кафедры конфликтологии Казанского (Приволжского) Федерального Университета, по проблематике и концептуализации понятия «конфликтологический аудит».
Объектом нашего исследования является конфликтологическое консультирование коммерческих организаций.
Предметом исследования - конфликтологический аудит в рамках консалтинга персонала коммерческих организаций.
Таким образом, целью нашего исследования ставится разработка механизма конфликтологического аудита персонала коммерческой организации.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1) на основе имеющихся литературных источников осветить теоретические аспекты изучаемой проблемы;
2) разработать понятие «конфликтологический аудит»;
3) сформировать методологические подходы реализации процесса конфликтологического аудита;
4) изучить механизм реализации конфликтологического аудита.
Методологическая база исследования. Теоретическую основу исследования составили научные труды известных отечественных и зарубежных исследователей по проблематикам аудита, организационного и управленческого консалтинга и конфликтологии; тексты специолизированных периодических изданий, посвящённые вопросам мотивации труда персонала и управления конфликтами; документация ООО «Разрез «Бунгурский-Северный», как кейсовый материал. Методологической основой для изучения данной темы послужили структурно-функциональный и системно-генетический подходы, а также такие общенаучные методы, как системный и сравнительный анализы, индуктивный и дедуктивный методы.
Конкретными научно-исследовательскими методиками стали: анализ документов и наблюдение.
Теоретическая и практическая значимость. Данная выпускная квалификационная работа имеет несомненную теоретическую значимость, поскольку способствует развитию научного направления как кафедры конфликтологии и казанской школы конфликтологии, так и конфликтологической науки Российской Федерации в целом. Кроме того, работа имеет прикладную значимость, так как востребована в сфере управления персоналом, как работодателями, менеджерским составом организаций, так и специалистами в сфере HR. Кроме того, работа может служить методологической и методической базой в конфликтологическом и HR-консалтинге. Практическая часть работы апробирована в реализации механизма конфликтологического аудита на примере ООО «Разрез «Бунгурский-Северный», что способствует осуществлению деятельности по предотвращению конфликтов в организации. Все это серьезно поспособствует обеспечению конкурентоспособности предприятия и стабилизирует его предпринимательский успех на рынке угледобывающих предприятий Кемеровской области, поможет эффективно организовать работу компании, а ее персоналу позволит развить конфликтологические и управленические компетенции, стать более компетентными и конкурентоспособными на фоне остальных конкурирующих предприятий.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка использованной литературы и 3 приложений. Во введении описывается актуальность научного исследования и его разработанность, обозначаются цели, задачи, предмет и объект исследования. В первом разделе рассматриваются теоретические подходы осуществления конфликтологического аудита коммерческих организаций, вырабатываются понятия «конфликтологический аудит», его классификация, специфика и общие черты. Во втором параграфе описывается технологическая схема реализации конфликтологического аудита и перечислены основные методики, использование которых возможно в процессе осуществления конфликтологического аудита. Третий параграф включает в себя апробирование механизма конфликтологического аудита коммерческой организации на примере ООО «Разрез «Бунгурский- Северный».
Основополагающей целью формирования любой организации является получение максимальной прибыли при минимальных издержках. Проведение конфликтологического аудита способствует формированию дружного и конкурентоспособного коллективе в виде качественно сформированных профессиональных команд, имеющих возможность в быстром порядке прибегнуть к превенции кадровых рисков в коммерческой организации. Конфликтологический аудит способствует формированию конфликтологической компетентности руководителей и сотрудников организации, которая необходима для реализации организационноуправленческой, коммуникативной, проектной и исполнительной деятельности. Помимо этого, систематическое проведение конфликтологического аудита обеспечивает предупреждение и профилактику профессиональной деформации и профессионального выгорания. Исходя из этого, общей характерной чертой конфликтологического аудита можно считать то, что он является эффективным инструментом стратегического менеджмента, позволяющим ему выступать в качестве фактора повышения эффективности социальноэкономической деятельности организации в целом.
Целями реализации механизма конфликтологического аудита в коммерческой организации ООО «Разрез «Бунгурский-Северный» являются:
5. изучение корпоративной политики организации;
6. сбор и анализ информации о качестве отношений в организации;
7. оценка состояния социально-психологического климата на предприятии;
8. выработка рекомендаций на основе полученных данных для совершенствования стратегий кадровой политики и психологического климата в коллективе.
В данной выпускной квалификационной работе был разработан и апробирован механизм конфликтологического аудита персонала коммерческих организаций. В перовом разделе нашей работы мы предприняли попытку разработать понятие «конфликтологический аудит» и его классификацию, описали составные элементы конфликтологического аудита, а также теоретически обосновали введение конфликтологического консалтинга персонала организации.
Во втором разделе мы рассмотрели влияние конфликтологического аудита на корпоративную культуру и кадровые ресурсы организации в целом.
Разработали технологическую схему реализации конфликтологического аудита в организации, которая может быть представлена следующим образом:
1. Концептуальная стадия - определение целей аудита, объемов и необходимых ресурсов, методов, используемых аудитором;
2. Диагностическая стадия заключается в сборе доказательств и их анализа. В качестве основных инструментов в конфликтологическом аудите применяются: анализ кадровой документации, анкетные опросы, анализ кадровой политики организации, системы оценки эффективности труда, инструменты ассессмент-центра, тестирования;
3. Организационно-мотивационная стадия предполагает планирование, мотивацию и контроль выработанных рекомендаций и предложений.
Кроме того, нами были изучены основные инструменты конфликтологического аудита: анализ кадровой документации и кадровой политики организации, системы оценки эффективности труда, инструменты ассесмент-центра и т.д. Для достижения наиболее объективной оценки и результата применения конфликтологического аудита рекомендуется применять совместно несколько инструментов аудита (кадрового, конфликтологического, управленческого и стратегического).
В третьем разделе был апробирован выработанный ранее механизм реализации конфликтологического аудита на примере коммерческой организации ООО «Разрез «Бунгурский-Северный».
Реализация конфликтологического аудита проходила по всем представленным этапам. Было определено текущее состояние исследуемых элементов конфликтологического аудита, определены проблемные области и выработаны рекомендации на основе проведенного анализа. Для совершенствования кадровой политики и оптимизации социально - психологического климата организации необходимо:
— Проводить ежегодный мониторинг и планировать на длительный срок кадровую политику организации;
— Сформировать новые системы оценки кадрового состава;
— Организовать систему адаптации новых сотрудников;
—Реализовывать мероприятия, направленные на формирование
конфликтологической компетентности и повышение уровня стрессоустойчивости специалистов всех уровней (тренинги, корпоративные мероприятия и праздники, обучающие программы).
Разработанные нами мероприятия позволят не только оптимизировать уровень конфликтности персонала и стрессогенности организационной среды предприятия и снизить социальную напряженность, но и укрепить атмосферу единства и сотрудничества, улучшить морально-психологический климат в коллективе, улучшить межличностные и межгрупповые отношения, что позволит увеличить производительность и эффективность деятельности организации.
Целями реализации механизма конфликтологического аудита в коммерческой организации ООО «Разрез «Бунгурский-Северный» являются:
5. изучение корпоративной политики организации;
6. сбор и анализ информации о качестве отношений в организации;
7. оценка состояния социально-психологического климата на предприятии;
8. выработка рекомендаций на основе полученных данных для совершенствования стратегий кадровой политики и психологического климата в коллективе.
В данной выпускной квалификационной работе был разработан и апробирован механизм конфликтологического аудита персонала коммерческих организаций. В перовом разделе нашей работы мы предприняли попытку разработать понятие «конфликтологический аудит» и его классификацию, описали составные элементы конфликтологического аудита, а также теоретически обосновали введение конфликтологического консалтинга персонала организации.
Во втором разделе мы рассмотрели влияние конфликтологического аудита на корпоративную культуру и кадровые ресурсы организации в целом.
Разработали технологическую схему реализации конфликтологического аудита в организации, которая может быть представлена следующим образом:
1. Концептуальная стадия - определение целей аудита, объемов и необходимых ресурсов, методов, используемых аудитором;
2. Диагностическая стадия заключается в сборе доказательств и их анализа. В качестве основных инструментов в конфликтологическом аудите применяются: анализ кадровой документации, анкетные опросы, анализ кадровой политики организации, системы оценки эффективности труда, инструменты ассессмент-центра, тестирования;
3. Организационно-мотивационная стадия предполагает планирование, мотивацию и контроль выработанных рекомендаций и предложений.
Кроме того, нами были изучены основные инструменты конфликтологического аудита: анализ кадровой документации и кадровой политики организации, системы оценки эффективности труда, инструменты ассесмент-центра и т.д. Для достижения наиболее объективной оценки и результата применения конфликтологического аудита рекомендуется применять совместно несколько инструментов аудита (кадрового, конфликтологического, управленческого и стратегического).
В третьем разделе был апробирован выработанный ранее механизм реализации конфликтологического аудита на примере коммерческой организации ООО «Разрез «Бунгурский-Северный».
Реализация конфликтологического аудита проходила по всем представленным этапам. Было определено текущее состояние исследуемых элементов конфликтологического аудита, определены проблемные области и выработаны рекомендации на основе проведенного анализа. Для совершенствования кадровой политики и оптимизации социально - психологического климата организации необходимо:
— Проводить ежегодный мониторинг и планировать на длительный срок кадровую политику организации;
— Сформировать новые системы оценки кадрового состава;
— Организовать систему адаптации новых сотрудников;
—Реализовывать мероприятия, направленные на формирование
конфликтологической компетентности и повышение уровня стрессоустойчивости специалистов всех уровней (тренинги, корпоративные мероприятия и праздники, обучающие программы).
Разработанные нами мероприятия позволят не только оптимизировать уровень конфликтности персонала и стрессогенности организационной среды предприятия и снизить социальную напряженность, но и укрепить атмосферу единства и сотрудничества, улучшить морально-психологический климат в коллективе, улучшить межличностные и межгрупповые отношения, что позволит увеличить производительность и эффективность деятельности организации.