Введение 3
1. Теоретические подходы к формированию цен и тарифов на
услуги предприятия 6
1.1. Экономическая сущность и значение тарифов 6
1.2. Методы и подходы к формированию цен и тарифов 8
1.3. Отраслевые особенности формирования цен на услуги связи 16
2. Анализ АО «Тывасвязьинформ» и направлений развития
тарифной политики с учетом отраслевой специфики 21
2.1. Анализ регионального рынка услуг доступа к сети «Интерне»
и его структуры 21
2.2. Общая характеристика предприятия 26
2.3. Анализ тарифной стратегии и политики
АО «Тывасвязьинформ» 47
3. Формирование тарифной стратегии АО «Тывасвязьинформ 57
3.1. Формирование тарифной стратегии и политики АО
«Тывасвязьинформ» 57
3.2. Формирование тарифных планов АО «Тывасвязьинформ» с
помощью искусственного интеллекта 59
Заключение 69
Список использованных источников 71
Приложения
Актуальность данной работы состоит в том, что в современных условиях, когда провайдерам связи необходимо гибко подстраиваться под рыночные и административные требования, когда научно-технический прогресс развивается настолько стремительно, что наше общество близко к точки технологической сингулярности, важны исследования в области тарифообразования и поиск новых современных инструментов, которые позволят предприятию извлекать прибыль. Цена (тариф) является главным инструментом для извлечения прибыли для предприятия, соглашением между предприятием, потребителем, инструментом для извлечения информации о рыночной ситуации. Выработка грамотной тарифной стратегии должна обеспечить удовлетворение главной цели предприятия, то есть получение прибыли путем производства продукции или предоставления услуги и удовлетворения потребителей.
Тарифная стратегия должна быть интегрирована в современные условия, не только позволяя покрывать издержки, которое несет предприятие в процессе своей хозяйственной деятельности, но и стимулируя потребителя приобретать услуги, предоставляемые предприятием, формировать тарифные планы, которые будут отражать потребительские предпочтения. Фактор ценообразования всегда играет решающую роль в деятельности предприятия, тариф является важнейшей категорией, содержащей в себе информацию о рыночной конъюнктуре, потребительских предпочтения и выражающей баланс интересов как производителя, так и потребителя, и в некоторых случаях - регулируемая законодательством и государственными органами, поэтому немаловажно проводить исследования в данной сфере и предлагать новые подходы и инструменты.
Цель данной работы - исследование теоретических и методических основ формирования тарифов с учетом специфики отрасли связи и особенностей предоставления услуг «Интернет» в современных условиях функционирования инфокоммуникационного комплекса страны.
Задачи:
1. Исследование экономической сущности тарифов и формирования понятийного аппарата.
2. Описание методов и подходов к формированию цен и тарифов;
3. Анализ отраслевых особенностей формирования цен (тарифов) на услуги оператора связи.
4. Анализ конъюнктуры и структуры рынка связи в Республике Тыва.
5. Анализ хозяйственно-экономической деятельности АО «Тывасвязьинформ».
6. Анализ специфики формирования тарифов на услуги «Интернет» АО «Тывасвязьинформ».
7. Разработка направлений совершенствования программы тарифной стратегии.
Объект исследования - АО «Тывасвязьинформ».
АО «Тывасвязьинформ» (АО «ТСИ») - ведущий оператор проводной электросвязи на территории Республики Тыва, предоставляющий полный спектр услуг сети передачи данных и входящий в пятерку крупнейших предприятий регионального значения.
Предмет исследования: система тарифообразования и тарифные планы АО «Тывасвязьинформ».
В работе использованы методы экономического и финансового анализа, статистического и сравнительного анализа, системного и экспертного анализа.
При написании дипломной работы были использованы нормативно- законодательные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики и Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, учебники, научные статьи, внутренняя и финансовая отчётность АО «Тывасвязьинформ» за 2014-2016 гг., исследования рынка ПАО «Яндекс» и электронный образовательный курс Coursera.
В первой главе исследуются экономическая сущность и значение тарифов, методы и подходы к тарифообразованию, затрагивается вопрос целей ценовой политики и ценообразования в телекоммуникационных компаниях и отраслевые особенности сферы связи, приводится алгоритм SPACE анализа для оценки стратегического положения предприятия на рынке и выработки оптимальной стратегии для предприятия, приводится методика анализа рыночной структуры по Князевой, рассматриваются отраслевые особенности сферы связи.
Во второй главе был проведен анализ регионального рынка и его структуры в динамике, приведен краткий обзор предприятия, проанализирована его хозяйственная деятельность и стратегическое положение, а также проанализированы тарифные планы по сравнению с конкурентами и структура потребительской ценности.
В третьей главе было предложено сформировать тарифную стратегию, направленную на создание потребительской ценности, донесение ценности до потребителя и получения потребительской ценности. Предлагается внедрить систему умного динамического ценообразования «Эглитек Смарт Прайсинг» [«Eglitec Smart Pricing»]. Были проведены расчеты экономической эффективности проекта внедрения данной системы.
Отрасль связи является видом естественной монополии в хозяйственной деятельности. Отрасль связи относится к производственной инфраструктуре, а провайдеры связи являются стратегически важными объектами, что налагает свой отпечаток на хозяйственно-экономическую деятельность компании. Отрасль связи жестко регулируется законодательством.
Провайдер - это организация, предоставляющая услуги доступа к Интернету и иные связанные с Интернетом услуги. В число предоставляемых интернет-провайдером услуг могут входить.
Тариф - это цена в особой отрасли, в контексте данной работы - в сфере услуг связи. Ценовая политика - это общие принципы. Под политикой цен понимаются общие цели, которых предприятие собирается достичь с помощью цен на свою продукцию, услугу.
Предприятие обычно ставит несколько целей, исходя из прогнозов рыночной ситуации, номенклатуры оказываемых услуг связи, жизненного цикла компании, уровня конкуренции на рынке. А также исходя из степени воздействия государства, так как услуги связи делятся на регулируемые государством и нерегулируемые.
Выделяют несколько методов формирования цены: затратный, метод рыночного ценообразования и параметрический.
Выбор ценовой (тарифной) стратегии должен определяться прежде всего после грамотного стратегического анализа. Существуют множество методов стратегического анализа BCG, Shell, ADL, SPACE. В данной работе рассмотрен SPACE анализ, так как он позволяет комплексно и системно проанализировать стратегическое положение предприятия.
На выбранную ценовую политику оказывает сильнейшее влияние тип рыночной структуры. Существует множество методов анализа рыночной структуры, например, сегментирование рынка по Котлеру, портфельный анализ, однако в данной работе будет использована методика Князевой
Отрасль связи жестко регулируется законодательством услуга связи обладает стоимостью и потребительской ценностью. Стоимость определяется необходимыми затратами, связанными с передачей информации, и включает в себя себестоимость и прибыль. Потребительская ценность выражается в полезном эффекте каждого вида услуг, удовлетворяющего конкретные потребности клиентов в передаче различного рода информации. Особенностью услуг связи является то, что процесс производства не отделим от процесса потребления.
АО «Тывасвязьинформ» (АО «ТСИ») - ведущий оператор проводной электросвязи на территории Республики Тыва. Входит в пятерку крупнейших предприятий регионального значения. Предоставляет услуги местной и зоновой телефонной связи, оказывает полный спектр услуг сети передачи данных. Анализ тарифных планов интернет-провайдеров показывает, что тарифные планы АО «ТСИ» предлагает самый широкий спектр вариантов при широком ценовом диапазоне.
В третьей главе предлагается сформировать тарифную стратегию, направленную на создание потребительской ценности, донесение ценности до потребителя и получения потребительской ценности. Рекомендуется определить стратегические цели как максимизацию прибыли за счет стоимости на основе увеличения потребительской ценности и оптимизацию загрузки производственных мощностей, рекомендовано расширять ассортимент услуг и концентрировать ресурсы на наиболее конкурентных услугах. Рекомендовано создать бренд компании и оптимизировать тарифные планы в рамках проактивного процесса ценообразования.
Для того чтобы данные рекомендации было возможно реализовать в данной работе предлагается внедрить систему «умного» ценообразования «Эглитек Смарт Прайсинг», так как автоматизация тарифообразования на основе машинного обучения позволяет собирать и анализировать большие объемы данных, благодаря данным автоматически определять тренды, понимать поведение потребителей, предсказывать тренды, создавать таргетированные предложения, а также сэкономить на персонале.
Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что обоснованные тарифы и грамотная тарифная стратегия являются ключевыми инструментами для успешной хозяйственно-экономической деятельности. В ходе анализа деятельности предприятия были обнаружены следующие проблемы: низкая лояльность потребителей, снижение объема продаж регулируемых государством услуг, несоответствие между генерируемой предприятием ценностью и уплачиваемой цены за эту ценность.
Автором работы был предложен проект по внедрению искусственного интеллекта для тарифообразования интернет услуг. Проведенные расчеты показали, что данный проект эффективен и окупится за 7 месяцев за счет высвобождения 1,5 штатных единиц персонала. Внедрение программы, собирающей данные в режиме онлайн позволит понимать и прогнозировать потребительское поведение, отслеживать поведение конкурентов, грамотно выстраивать тарифную стратегию и, в конце концов, смягчить шок от неизбежного повышения тарифов из-за требований законодателя.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
