Подводя итоги, мы можем сделать вывод, что информационные технологии играют особо важную роль в современном ведении бизнеса. Интернет становится связующим элементом между покупателями и продавцами, обеспечивает непрерывный поток информации, прощает процесс купли-продажи. На сегодняшний день все больше рекламных объявлений можно встретить не в печатных изданиях, а на просторах сети.
Организации любого типа начинают использовать информационные технологии в свое деятельности, чтоб быть конкурентноспособными на рынке.
Компании все больше уделяют внимание сети Интернет и созданию собственного сайта. В свою очередь самым популярным направлением бизнеса в Интернете является реклама продукции и услугу, предоставляющая полную информацию, которая, в свою очередь, влияет на принятие решения.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ и оценка эффективности использования Интернет-технологий в формировании маркетинговых коммуникаций сети магазинов «Miss Eco», на основании полученных данных в результате проведения маркетингового исследования разработка программы повышения эффективности коммуникационной политики.
Для решения поставленных задач, в первой главе были изучены теоретические основы маркетинговых коммуникаций , а также коммуникативная политика в сети Интернет.
Маркетинговые коммуникации - это методы и формы передачи информации и анализ ответной реакции, которая возникает в связи с контактом и обращением. Основная цель - воздействие на покупателя для принятия решения о приобретении товара и/или услуги. Для того чтобы повлиять на решение о покупке производитель серьезно относится к таким вещам, как: внешнее оформление товара, форма и цвет упаковки, стоимость,внешний вид продавца и его общение с покупателями. В зависимости от реакции потребителя на различные маркетинговые мероприятия, определяются способы и направления доведения информации, а также стадия покупательской готовности.
Коммуникативная политика, проводящаяся в сети Интернет - это курс действий организации, с помощью которого осуществляется планирование и осуществление взаимодействий компании со всеми подразделениями маркетинговой систем на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета. Как мы говорили ранее, которые, в свою очередь, обеспечивает стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынок, чтоб удовлетворить потребности потребителе и получить прибыль с меньшими затратами.
Что же касается маркетинга, то Интернет дал огромный скачок в развитии и открыл новые возможности. Сейчас сложно представить маркетинговые коммуникации без использования всемирно паутины , ведь именно с помощью web-серверов информация о товарах и услугах, о компании в целом и ее специальных предложениях попадает прямиком к свое целевой аудитории и это лишь самая явная его возможность.
Так как главная цель «Miss Eco» - полное проникновение на рынок и дальнейшее увеличение рыночной доли, то основной стратегией компании должна быть комплексная стратегия, включающая в себя предоставление качественных товаров по низким ценам и увеличение ассортимента продукции. Отталкиваясь от этого, стратегия расширения спроса благодаря интенсивно коммуникационной политике станет наиболее эффективно маркетинговой стратегией .
Во второй главе выпускной квалификационной работ была дана характеристика производственно-хозяйственной деятельности компании, было проведено исследование маркетинговых коммуникаций «Miss Eco» и в явлен особенности использования Интернет, на основании которых были сделаны следующие выводы.
1. Основными направлениями деятельности «Miss Eco» является розничная торговля натуральной косметикой. Организационная структура управления «Miss Eco» характеризуется как линейно-функциональная. В ходе анализа было выявлено, что потребители заинтересованы: в наличии сайта компании, а также, что количество потенциальные потребителей увеличится при хорошей работе сайта. Экономическая оценка деятельности показала, то компания развивается динами но и, несмотря на незначительное снижение финансов х показателе свое деятельности, в б д ем предполагает повышение об его товарооборота реализуемой продукции.
2. Для оценки эффективности маркетинговые коммуникаций «Miss Eco» был проведен опрос. Данный опрос показал, то действ и сайт пользуется спросом постоянных покупателе , но требует незамедлительно доработки, так как на данный момент времени является больше информативны: м, чем способствующим к покупке.
3. После проведённого корреляционно-регрессионного анализа бы:ли выявлены: различные связи между вопросами анкеты:, как вместе, так и по отдельным вопросам. Так между такими показателями (вопросами) как «Удобно ли Вам совершать покупки в Интернете?» и «Довольны: ли Вы: работой сайта «Miss Eco»?», после проведённого корреляционного анализа, выявилась сильная связь. Также умеренную связь можно увидеть в вопросах «Как часто Вы: приобретаете натуральную косметику?» и «Удобно ли Вам совершать покупки в Интернете?», «Сколько в среднем составляет Ваша покупка?» и «Как часто Вы: приобретаете натуральную косметику?». Также умеренную связь можно видеть в вопросах «Укажите, пожал ста, Ваш род занятий » и «Укажите, пожалуйста, Ваш возраст». После проведения регрессионного анализа наибольшую зависимость от факторные признаков можно увидеть в вопросе 7 из анкеты: («Удобно ли Вам совершать покупки в Интернете?») — 94,6213 %.
Стоить так же отметить вопросы:, которые были проанализированы: в регрессионном анализе, все они имеют сильную прямую зависимость с вопросом 9 — «Довольны ли Вы работой сайта «Miss Eco»?». Это говорит о том, что для потребителей немаловажный фактор при покупке натуральной косметики - наличие функционального сайта.
4. Для оценки привлекательности отрасли «Miss Eco» была использована модель «пяти» сил конкуренции М. Портера. По результатам анализа «пяти» сил М. Портера можно сделать вы воды:
- сокращается число конкурентов, но повышается уровень консолидации отрасли за счет слияний и поглощений компаний;
- конкуренты становятся более близкими по мощности;
- незначительные затраты покупателей при переходе к другому продавцу ;
5. В целом можно сделать вы вод, что натуральная косметика пользуется спросом среди всех сегментов потребителе , однако особенно среди женщин в возрасте от 21 до 30 лет, приобретающих косметику, как в розничных магазинах, так и через Интернет. Торговая сеть «Miss Eco» обладает своим сайтом, которым пользуются постоянные покупатели, но, который нуждается в доработке и рекламе.
С помощью результатов опроса были определены главные недостатки коммуникационно политики «Miss Eco»:
а) недоработанный сайт;
б) отсутствие рекламы сайта;
в) отсутствие стратегии продвижения в социальных сетях.
Таким образом, был сделан вы вод о том, что в «Miss Eco» отсутствует комплексная программа повышения эффективности коммуникационной политики в сети Интернет.
Обращая внимание на то, что организация маркетинговых исследований в «Miss Eco» осуществляется как собственными силами и привлечением к их выполнению сторонних организаций и специалистов считается целесообразным повышение организации маркетинговых исследований в «Miss Eco», а также контроль их проведения сторонними организациями. Использование услуг сторонних организаций в проведении маркетинговых исследований по заказу «Miss Eco» является следствием недостатка у организации собственные специалистов в области маркетинговых исследований , а также их компетенции, то, в свою очередь, связано с неравномерность распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением агентства в полнить исследование в сжатые сроки.
В связи с этим, для совершенствования программы: повышения эффективности маркетинговые коммуникаций в сети Интернет компании «Miss Eco» дан ряд рекомендаций, которые должны: помочь устранить выявление недостатки и построить действенную программ эффективности коммуникативной политики.
1. Создать удобную навигацию по сайту;
2. Наполнить сайт фото и видео-контентом;
3. Упростить заказ продукции онлайн;
4. Сделать онлайн-консультанта;
5. Разработать стратегию продвижения в социальные сетях;
6. Регулярно использовать контекстную рекламу.
Контактная информация, возможность заказа продукции онлайн, обратная связь с посетителями и про ее привлечет большее количество потенциальных покупателе , поможет увеличить количество посещений .
Эффективность внедрения предложенные мероприятий заключается в увеличении перехода потребителе из потенциальных в реальные, а следовательно, в увеличении прибыли компании.
Рассчитав экономическую эффективность и срок окупаемости, мы можем сделать в вод, то предложенные мероприятия быстро окупятся и станут весьма эффективными для улучшения работ компании, а соответственно, целесообразны: к внедрению.
Учитывая, что все они направлены на популяризацию Интернет-магазина компании, то использовать все эти рекомендации мы рекомендуем в комплексе. Данные маркетинговые мероприятия принесут компании 1967594 рублей в год и окупятся не менее чем за 1 месяц и, следовательно, рекомендации являются эффективными. Исходя из данных таблицы 3.3.3., самое эффективное мероприятие - доработка сайта. Тем не менее, мы считаем, что все эти мероприятия нужно проводить в едином комплексе. В таком случае, популярность магазинов натуральной косметики «Miss Eco», а соответственно и прибыль, существенно возрастут.
Таким образом, предложенные рекомендации по совершенствованию программы повышения эффективности коммуникативной политики «Miss Eco» в сети Интернет позволят в полно мере повысить уровень конкурентоспособности компании, лояльность потребителе и репутаций компании на рынке.


Купить