Введение 4
1 Применение информационных технологий по управлению и работе с
клиентами для организаций сферы услуг 6
1.1 Информационные технологии в управлении предприятиями в сфере услуг 6
1.2 Анализ подходов к работе с клиентами в сфере услуг 16
1.3 Использование информационных технологий в работе с клиентами.. ..20
2 Анализ организации управления и работы с клиентами в студии похудения
и коррекции фигуры «Tonus room» 30
2.1 Характеристика и анализ деятельности организации 30
2.2 Используемые информационные технологии организацией по
управлению и работе с клиентами 47
2.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности управления и работы с клиентами в студии похудения и коррекции фигуры «Tonus room» 50
3 Разработка и внедрение информационно-программного обеспечения системы в управлении студией похудения и коррекции фигуры «Tonus room» 52
3.1 Модель информационно-программного обеспечения системы велнес-студией «Tonus room» 52
3.2 Выбор и обоснование технических и программных средств для
разработки информационно-программного обеспечения 58
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения информационно-программной разработки 67
Заключение 74
Список использованных источников 75
Приложение А 75
Приложение Б 81
Приложение В 84
Приложение Г 86
Приложение Д 91
Приложение Е 96
В современном мире информационные технологии развиваются быстрыми темпами. С каждым годом появляются и внедряются новые технологии, разрабатываются новые подходы к работе. Большая конкуренция на рынке вынуждает компании постоянно улучшать свою деятельность, повышать экономические и технологические показатели. Предприятия внедряют более эффективные методы управления, реорганизовывают свою деятельность, стремясь занять большую долю на рынке и иметь прибыль выше средней по отрасли.
Целью данной работы является разработка и внедрение информационно-программного обеспечения системы в управления велнес-студией ООО «Тонус».
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
- Рассмотреть информационные технологии по управлению и работе с клиентами для организаций сферы услуг;
- Комплексно изучить деятельность студии похудения и коррекции фигуры «Tonus room»;
- Исследовать используемые информационные ресурсы по управлению и работе с клиентами в студии похудения и коррекции фигуры «Tonus room»;
- Выделить основные проблемы, связанные с организацией управления и работы с клиентами в велнес-студии «Tonus room»;
- Разработать мероприятия по повышению эффективности управления и работе с клиентами в студии похудения и коррекции фигуры «Tonus room»;
- Разработать и внедрить информационно-программное обеспечение системы в управлении велнес-студией «Tonus room».
Предмет исследования - возможность внедрения информационно-программной системы.
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Тонус».
Актуальность работы заключается в том, что главной целью коммерческой организации стоит получение прибыли, что в свою очередь напрямую зависит от грамотно выстроенных взаимоотношений с клиентами.
Целью данной работы было исследование информационных технологий по управлению и работе с клиентами для организаций сферы услуг, анализ организации управления и работы с клиентами в студии похудения и коррекции фигуры «Tonus room» , а так же разработка и внедрение информационно-программного обеспечения системы для управления велнес-студией.
В ходе работы были рассмотрены информационные технологии по управлению и работе с клиентами для организаций сферы услуг, подробно изучены деятельность и информационные технологии ООО «Тонус». Так же были выделены основные проблемы, связанные с организацией управления и работы с клиентами в велнес-студии «Tonus room», вследствие определения проблем были разработаны мероприятия по повышению эффективности управления и работе с клиентами студи. Последним этапом работы было разработано и внедрено информационно-программное обеспечение системы в управлении велнес-студией «Tonus room» - мобильное приложение.
В настоящее время больше внимание уделяется информатизации и автоматизации. Компании обязаны идти в ногу со временем, постоянно внедряя что-то новое. В противном случае, фирма рискует потерять имидж, свою дою на рынке, и следовательно, не будет иметь возможности конкурировать с другими предприятиями и будет терять своих клиентов.
Мобильное приложение позволило привлечь новых клиентов, положительно повлияло на лояльность и расположение посетителей к студии «Tonus room», и в общем повысило уровень обслуживания клиентов. После внедрении разработки стало возможным оперативное получение информации руководством, что в дальнейшем позволит создать базу данных клиентов и разработать продуктивную программу лояльности.
Важно отметить, что внедрение информационно-программной разработки оказало положительный экономический эффект, в виде увеличения прибыли ООО «Тонус» в несколько раз.
