ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СОЦИАЛЬНО - ОРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Концепция социально-ориентированного управления. 7
1.2 Стратегическое управление предприятием в условиях развития социально-ориентированного бизнеса
1.3 Стратегия как системообразующий элемент социально-ориентированного управления предприятием
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Актуальность темы исследования. В настоящее время участие российского бизнеса в мировом сообществе возможно лишь при высоком уровне социально-экономического и общественного развития. Во многом это достигается с помощью выстраивания с заинтересованными сторонами долгосрочных отношений, в основе которых заложены принципы социальной ответственности бизнеса.
В сложных экономических условиях роль социальной ответственности возрастает, поскольку соблюдение ее принципов способствует снижению нефинансовых рисков, поддержанию стабильности в обществе и улучшению социального климата. Это относится к организациям как с большим количеством акционеров, заинтересованных в мобилизации финансовых ресурсов на рынке капиталов, так и компаниям с незначительным числом акционеров, обществам с ограниченной ответственностью.
В настоящее время отсутствует единая методология оценки уровня клиентоориентированности и социальной ответственности предприятий, что не позволяет своевременно оценить эффективность стратегического развития таких предприятий. В связи с этим требуются классификация и систематизация основных факторов, на основе которых можно оценивать социально-экономическую стратегию, а также совершенствовать методологию ее формирования. Выбор и актуальность темы диссертационного исследования основаны на объективной необходимости разработки механизмов формирования и оценки эффективности реализации социально-ориентированных стратегий предприятий сферы услуг в современных рыночных условиях.
Степень разработанности научных вопросов, исследуемых в диссертации. Развитием теоретических основ менеджмента в сфере социально-трудовых отношений занимались Е. Александрова, А. Алавердов, Д. Аширов, В. Белкин, Б. Генкин, А. Кибанов, А. Куклин, В. Потемкин, Э. Соболев, А.Татаркин, А. Шеломенцев, В. Шаленко; корпоративным менеджментом - Г. Агарков, Э. Коротков, И. Мазур, В. Шапиро.
Вопросы социальной ответственности поднимаются в работах таких зарубежных ученых, как Г. Боуэн, К. Дэвис, А. Керолл, Дж. МакГура, С. Се¬ти, М. Фридман, Р. Фримен, Д. Хендерсон. Среди российских исследователей необходимо упомянуть работы Т. Бачинской, И. Беляевой, В. Волкова, И. Важениной, Е. Иванова, С. Литовченко, Г. Тульчинского, С. Туркина, Б. Цветковой и других отечественных ученых. Исследования межсекторного взаимодействия и социального партнерства представлены в работах О. Канаевой, М. Либоракиной, Е. Осипова, А. Плотникова, В. Якимца и других авторов.
Вместе с тем, большинство авторов в процессе характеристики социальной ответственности бизнеса сосредоточили свое внимание лишь на вер-бальном описании ее интеграции в систему корпоративного управления без детализации и моделирования этого процесса. Выявленная ограниченность разработок в данной области, а также слабое стратегическое управление в этой сфере обусловили выбор темы диссертации, цель исследования и его за¬дачи.
Целью данной диссертационной работы является разработка методических подходов к формированию социально-ориентированной стратегии предприятия сферы услуг на основе системы сбалансированных показателей. Достижение цели позволит решить актуальную научную задачу дополнения методологии формирования стратегии развития социальной ответственности предприятия с целью повышения его конкурентоспособности на потребительском рынке и повышения качества жизни населения.
Для достижения поставленной в диссертации цели определены следующие задачи:
- исследовать тенденции теории и практики развития социально-ориентированного бизнеса в рыночных условиях;
- исследовать и выявить основные факторы развития социальной ответственности в деятельности предприятий;
- проанализировать основные подходы к оценке уровня социальной ответственности предприятия и применения системы сбалансированных показателей;
- разработать модель формирования социально-ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей.
Объектом диссертационного исследования, в соответствии с постав-ленными целями и решаемыми при этом задачами, являются социально-ориентированные предприятия сферы услуг.
Предметом диссертационного исследования являются подходы, методы формирования и оценки эффективности социально-ориентированной стратегии предприятия сферы услуг с целью повышения его устойчивости развития.
Теоретическую и методическую основу диссертационного исследования составили материалы и работы зарубежных и отечественных ученых в области стратегического управления, законодательные акты, правительственные постановления. Диссертационное исследования базируется на обще¬научной методологии, предусматривающей использование общих приемов познания (сравнение и аналогия, анализ и синтез, индукция и дедукция), а также использовании экономико-математических, статистических и экспертных методов анализа, системы сбалансированных показателей, системы ключевых показателей эффективности деятельности.
Информационную основу диссертационного исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, отчетные данные предприятий строительной отрасли, материалы научно-практических конференций, материалы периодических изданий и публикаций, а также результаты, полученные автором в ходе исследования.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-обоснованной модели формирования социально-ориентированной стратегии предприятия сферы услуг, которая способствует повышению устойчивости развития предприятия на конкурентном рынке.
Наиболее значимыми научными результатами, разработанными в диссертации, являются:
1. Произведена дополнительная классификация и систематизация внешних и внутренних факторов обеспечения социальной ответственности предприятия, на основе выделения специфических факторов характерных для данной отрасли.
2. Дополнена методика оценки уровня социальной ориентированности предприятия качественными показателями, позволяющими оперативно оценить уровень корпоративной ответственности предприятия.
3. Уточнена модель формирования социально-ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей, принципами, которые позволяют реализовывать предложенную стратегию последовательно, целеустремленно, учитывая ее особенности и стадию развития предприятия.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования имеет как теоретико-методический, так и практический характер. Разработанные теоретические и методические вопросы, а также практические рекомендации имеют существенное значение для формирования направлений развития предприятий сферы услуг. Их практическое применение позволит решить одну из важнейших задач - обеспечить рост эффективности и конкурентоспособности предприятия сферы услуг на конкурентном рынке и в не¬стабильных условиях его функционирования.
Объем и структура работы. Цель и задачи диссертационного исследования определили объем и последовательность изложения материала.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Объем диссертации составляет 82 страниц основного текста, в том числе 9 рисунков и 15 таблиц. Список использованных источников содержит 60.
На сегодняшний день происходит образование новой парадигмы социальной ответственности, порожденной новыми идеями и принципами ведения бизнеса и отвечающей ценностям бизнес-сообщества в XXI в. В процессе становления новой парадигмы важную роль играет стратегическое управление организацией: видение и стремление максимизировать позитивные эффекты от социально ответственного поведения. Обобщение и систематизация подходов к определению социальной ответственности бизнеса позволила заключить, что социальная ответственность бизнеса - это определенный уровень добровольно-осознанной деятельности организации по решению экономических, социальных и экологических проблем с пользой для персонала, местного населения и общества в целом. Автор акцентирует внимание на долгосрочной ориентированности (стратегировании развития) социально ответственной деятельности, способствующей решать фундаментальные проблемы созидательного развития, обновлении форм представления и инструментов регулирования социальной деятельности.
Для определения потенциала и уровня социальной ответственности бизнеса, с целью формирования социально-ориентированной стратегии, что обеспечивает выбор дальнейшего стратегического ориентира действий в области устойчивого развития, были предложены следующие управленческие инструменты:
- методика оценки уровня социально ориентированности предприятия через определение его социальной ответственности. Оценка уровня социальной ответственности социально-ориентированного предприятия является важной задачей перед реализацией стратегии предприятия, т.к. позволяет понять в каком направлении предприятию необходимо двигаться и какую из представленных сфер необходимо в большей степени развивать, что делает стратегический процесс управляемым, а развитие предприятия устойчивое и планомерное.
- сбалансированная система показателей, представляющая собой учет интересов стейкхолдеров как в разрезе финансового, клиентского блоков, бизнес-процессов, обучения и развития персонала, так и в разрезе составляющих социальной ответственности. Предлагаемая система сбалансированных показателей обеспечивает увязку стратегических целей, показателей их достижения и тактических действий в области социальной ответственности в зависимости от степени ее интеграции в систему стратегического управления. Система направлена на реализацию идей и принципов социальной ориентированности в каждодневную деятельность компании по достижению стратегических целей, регулярность ведения диалога с заинтересованными лицами и подтверждение выполнения взятых на себя обязательств перед ни¬ми.
Таким образом, в современных условиях интеграция социальной ответственности в систему стратегического управления сдерживается экономическими и политическими условиями (валютной нестабильностью, недоступностью заемных средств, неплатежами со стороны контрагентов, снижением спроса на продукцию), которые отрицательно влияют на взаимодействия со стейкхолдерами, вынуждают бизнес сокращать инвестиционные программы, ограничивать и высвобождать рабочие места. В этой связи для противодействия кризису и созданию предпосылок последующего развития производства целесообразна разработка рациональных и комплексных мероприятий на основе партнерства бизнеса и органов власти.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
