Введение 3
1. Теоретические основы стимулирования и системы стимулирования 5
1.1. Понятие и сущность стимулирования 5
1.2. Понятие и сущность системы стимулирования 11
1.3. Основные теории мотивации 17
1.4. Основные подходы к системе мотивации персонала 22
1.5. Особенности стимулирования персонала розничной торговли...28
1.6. Характеристика основных показателей KPI 31
Заключение 58
Список использованных источников
Тема магистерской диссертации - «Разработка мероприятий по совершенствованию системы стимулирования на примере ООО «Остин»».
На современном этапе развития общества работника не удивить ни ужесточенным контролем работы, ни стандартными методами стимулирования труда. Без стимулирования сотрудников невозможно нормальное развитие компании.
Человеческий ресурс является одним из наиболее важных ресурсов компании, что обеспечивает конкурентоспособность компании. Именно человеческие ресурсы предприятия, его управленческий, производственный персонал, обеспечивают приспособленность компании к внешним условиям, а также достижение цели - максимизации прибыли. Поэтому просто необходимо правильно мотивировать и стимулировать персонал.
Ключевым персоналом для торговых организации является продавец, ведь именно он приносит доход в компанию.
Целью диссертационной работы является разработка мероприятия для совершенствования системы стимулирования торгового персонала.
Объект исследования - система управления персоналом ООО «Остин». Предмет исследования - система стимулирования торгового персонала «Остин».
Одна из главных задач работы - рассмотреть и проанализировать имеющиеся методы и теории мотивации и стимулирования персонала, а также их использование. Для достижения цели необходимо так же решение следующих задач:
- Проанализировать сущность системы стимулирования персонала.
- Выявить особенности системы стимулирования торгового персонала в розничной сети.
- Провести оценку системы стимулирования по предъявляемым требованиям.
- Провести анализ существующей системы стимулирования торгового персонала в компании ООО «Остин».
- Разработать и предложить мероприятия совершенствования системы стимулирования торгового персонала на основе проведенных исследований и анализа.
На основании полученных данных будет выполнена разработка рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования на примере организации ООО «Остин».
Стимулирование работников является одной из составляющих управления персоналом. Без грамотной организации системы стимулирования работников невозможны рост прибыли предприятия и его конкурентоспособность на рынке.
В диссертационной работе субъектом исследования явилось одно из ведущих предприятий на рынке одежды Красноярского края и России - ООО «Остин». ООО «Остин» - это розничная сеть магазинов. Предполагает доступную одежду и аксессуары для мужчин, женщин и детей в стиле casual среднего ценового диапазона, созданную в России, с учетом мировых модных трендов, с большим вниманием к качеству.
В работе дана характеристика системе управления персоналом. Субъектом управления персонала в организации является - директор по персоналу и генеральный директор ООО «Остин». Объектом управления персонала - является весь персонал организации - от руководителей высшего звена до торгового персонала. Цель системы управления персоналом - это использование с наибольшей эффективностью кадрового потенциала предприятия для достижения ее целей. Стиль управления - авторитарный. Модель управления по Д.Гесту - производственная. Кадровая политика - открытая, реактивная, декларируемая.
Обеспечение эффективной работы системы стимулирования для торгового персонала дает организации возможность осуществления главной задачи видения бизнеса - это максимизации прибыли.
В ходе работы были рассмотрены теоретические основы стимулирования и мотивации персонала. Анализ системы стимулирования персонала организации по теории ожидания В.Врума показал, что данная теория мотивации применима к исследуемой организации.
Проведение тестирования персонала по методике В.И. Герчикова выявило тип мотивации персонала и определило основные инструменты для стимулирования персонала организации ООО «Остин».
На основе проведенного сравнения действующей системы стимулирования с требованиями, которые предъявляются к системам стимулирования по методу Соболева М.А. и Рожковой Т.А. были выявлены проблемы в существующей системе.
Так же в ходе анализа проведенного исследования организацией на предмет удовлетворенности заработной платой персонала и анализа текучести персонала в совокупности со всеми выше перечисленными действиями были разработаны инструменты для совершенствования системы стимулирования торгового персонала ООО «Остин», которые помогут более эффективно ей функционировать. В работе дан инструмент для контроля показателя UPT - процент единичных чеков. Контроль данного показателя в течении дня поможет персоналу более эффективно работать над UPT, а значит выполнять по показателю плановые значения. Т.е. при выполнения плана по UPT сотрудники будут получать за него бонусную часть предусмотренную действующей системой стимулирования ООО «Остин»
Таким образом, для поддержания высокоэффективного уровня работы персонала очень важно своевременно отслеживать мотивацию своих подчиненных. В данном случаи - торгового персонала так как именно от них зависит прибыль и успешность организации на рынке и так как именно продавец приносит основной доход компании.
