Совершенствование механизма управления предприятием сферы услуг, на материалах ООО «Погрузчик - Сервис»

Деятельность любой организации невозможна без управления, без него невозможно не только эффективное функционирование, но даже существование организации. Под системой управления понимают совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой: субъекта и объекта управления) или элемент внутренней среды организации, благодаря которому она существует и развивается.
Целью системы управления является удовлетворение исходной потребности, которая выбрана из множества альтернативных потребностей, сформулированных на основе специального знания.
Поскольку данная работа посвящена не системе управления в целом, а конкретно механизмам системы управления, необходимо определить, что такое механизм управления и разобрать все компоненты, входящие в них.
Механизм управления - совокупность действий и методов воздействия на деятельность людей, с целью побуждения их к достижению организационных целей (мотивация). Понятие «механизм управления» отражает рычаги или средства воздействия, каковыми являются интересы, и ценности человека.
Компонентами механизма системы управления являются: миссия, цели, задачи, принципы управления, функции управления и методы управления.
Объект исследования - группа компаний «Погрузчик-Сервис» с 2001 года осуществляет поставку и дальнейшее обслуживание погрузочной техники, и успешно зарекомендовала себя на рынке спец. техники в Сибирском Федеральном Округе. Предприятие расположено в городе Красноярске и на данный момент в нем работает 21 человек.
Главная задача организации - обеспечивать бесперебойную работу погрузочной техники своих клиентов с наименьшими суммарными расходами. «Осуществляя долгосрочное сервисное обслуживание, мы стремимся сделать так, чтобы техника клиента не ломалась».
Основными потребителями являются крупные торговые предприятия и фабрики города Красноярска.
Для анализа внешней среды косвенного воздействия предприятия ООО «Погрузчик - Сервис» мы воспользовались методикой STEP-анализа, которая выявила сильное влияние экономических и политических факторов, которые значительно ударили по организации. Уровень инфляции в период с 2013 по 2015 гг. изменился почти в 2 раза, а именно с 6,45% до 12,91%. Индекс потребительских цен в 2013 и 2015 гг. находился примерно на одном уровне (100,5% и 100,6% соответственно), а в 2014 году достигал значения 102,6%. Он оказывает высокое влияние на «Погрузчик - Сервис», потому что наша организация также является и потребителем услуг и товаров других организаций.
Политический фактор имеет достаточно сильное влияние, поскольку вся продукция предприятия закупается из-за рубежа. А, в связи с изменениями в политической обстановке страны, могут быть изданы неблагоприятные для предприятия законопроекты о введении эмбарго на тот вид продукции, которую закупает ООО «Погрузчик - Сервис». Как например, 3 февраля 2015 года премьер РФ Дмитрий Медведев утвердил новый закон, который запрещает закупку спецтехники зарубежного производства. Под запрет попали: некоторые виды погрузчиков, экскаваторов, снегоочистителей, автокранов, бульдозеров, тракторов, грейдеров, катков и др видов техники.
Также, на любое предприятие оказывают влияние: конкуренты,поставщики, покупатели, или внешняя среда прямого воздействия. Поэтому далее проанализируем внешнюю среду прямого воздействия для ООО «Погрузчик - Сервис».
Исходя из сравнительных данных конкурентного анализа, мы можем распределить рассмотренные в работе организации - конкуренты по местам, в зависимости от полученных баллов:
1. «Погрузчик - Сервис» - преимущества (время работы фирмы на рынке в данном регионе, наличие гарантийного/сервисного обслуживания, мобильные сервисы ремонта, продажа комплектующих деталей, широкий выбор видов погрузчиков и складской техники);
2. «Kom Trans Siberia» - (широкий выбор техники (кроме погрузчиков));
3. «СМИТТ» - (продажа материалов (песок, гравий, керамзит, чернозем, глина и т.д.), широкий выбор техники (кроме погрузчиков));
4. «СтройСпецТехника» - (широкий выбор техники помимо погрузчиков).
В остальных случаях все три организации находятся почти на одном уровне с «Погрузчик - Сервис». Данная информация дает нам возможность сделать вывод о том, что, рассматриваемая нами компания, занимает лидирующее положение.
Из таблицы жизненных циклов организации ООО «Погрузчик - Сервис» можно сделать вывод, что большинство характеристик относятся к жизненному циклу «расцвет сил». «Погрузчик - Сервис» прошло долгий путь развития от зарождения до расцвета сил. Поэтому, в настоящее время, оно чувствует себя уверенно на рынке предоставляемых товаров и услуг.
В результате сравнительного анализа по экономическим показателям видно, что выручка от реализации увеличилась к концу 2015 года на 5535 тысяч рублей или 17,6 %. Себестоимость проданных товаров, в свою очередь, увеличилась на 18% или 5218 тысяч рублей. Валовая прибыль предприятия в 2015 году увеличилась на 12,87%.
Рентабельность продаж в 2015 году составила 7,5%, что на 0,3% меньше, чем в 2014. Рентабельность продаж показывает, какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля проданной продукции.
Кадровый анализ показал, что в организации работает только 4 женщины, 3 из них находятся в возрастной категории «от 20 до 30», и одна «от 41 до 50», при общем количестве работников 21 человек. Большая часть персонала молодежь, то есть люди до 40 лет, это говорит о том, что в организации соединены как молодость, так и опыт. Уровень образования у двенадцати работников - высший, у двоих - неоконченное высшее, у троих человек - среднее специальное образование, а у четырех человек - только среднее полное.
На заключительном этапе анализа внутренней среды ООО «Погрузчик - Сервис» был проведен SWOT-анализ, который оценивает сильные и слабых сторон организации, а также потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей в деятельности организации. По итогам анализа было выявлено, что самый высокий ранг имеют:
• Угрозы: рост курса валют, увеличение налогов и резкое снижение спроса на услуги предприятия;
• Возможности: льготы по налогам для малого и среднего
предпринимательства, уход конкурентов с рынка и снижение у поставщиков из- за рубежа стоимости доставки;
• Сильные стороны: хорошая репутация фирмы у клиентов, наличие гарантийного обслуживания, высокий уровень квалификации специалистов.
• Слабые стороны: недостаточно информативный сайт, отсутствие запоминающейся рекламы и долгий срок доставки товаров от производителей (из заграницы).
Исходя из матрицы выбора оптимальной стратегии, оптимальной для ООО «Погрузчик - Сервис» является стратегия усиления позиций на рынке. Данная стратегия будет реализована посредством совершенствования системы управления.
В соответствии с темой данной выпускной работы, в третьей части данного проекта были разработаны мероприятия по совершенствованию механизма управления ООО «Погрузчик - Сервис».
Рекомендуются изменения, направленные на оптимизацию организационной структуры, сокращение затрат с помощью удаления нескольких штатных единиц сотрудников, повышение мотивации работников и повышение их квалификации.
Воплощение в жизни данные предложения найдут в виде ежегодного повышения квалификации некоторых сотрудников, ежегодной аттестации персонала и прибавке к заработной плате бонуса за совершение сделок выше 100 тыс. руб.
Наиболее оптимальным решением для повышения квалификации персонал является - отправить двух сотрудников на курсы повышения квалификации. Данный выбор обуславливается тем, что в организации работает небольшое количество человек, но при этом у них абсолютно разные функции и приглашать специалиста для повышения квалификации просто не разумно. Поэтому повышение квалификации двум сотрудникам в год с помощью специальных курсов позволит не только повысить знания персонала, но и быть в курсе всех новостей в той или иной сферы деятельности (новые стандарты оформления, новые документы, новый тип оборудования и т.д. и т.п.).
Для анализа организации, воспользуемся методом функционально - стоимостного анализа. Данный метод позволяет представить каждый элемент организационной структуры и его вклад в работу организации в стоимостном выражении, что позволяет в итоге наглядно увидеть и оценить полученные результаты.
По итогам проведенного функционально - стоимостного анализа, нами было выявлено:
1. Дублирование функций: директор и заместитель директора,
менеджер по запчастям и менеджер по снабжению;
2. Важность некоторых элементов очень мала:
• Заместитель директора - 4,23%;
• Менеджер по запчастям - 4,23%;
• Менеджер по снабжению - 6,39%.
3. Наблюдается снижение суммы валовой прибыли от некоторых должностей:
• Менеджер по запчастям - 33,1605 тыс. руб.;
• Слесарь - механик 14,6649 тыс. руб.
Результатом данного анализа для ООО «Погрузчик - Сервис» являются следующие рекомендации:
1. Упразднить должность заместителя директора;
2. Объединить две должности и их функции: менеджера по запчастям и менеджера по снабжению, - в одну: менеджер по снабжению на постоянную основу по трудовому договору (а не по совместительству);
3. Удалить одну штатную единицу слесаря - механика.
Предложенные нами изменения были отражены наглядно, с помощью построения новой организационной структуры, которая отобразила все изменения должностей и подчинений в организации.
Таким образом, предложенные изменения позволят снизить общую сумму затрат предприятия на 674,957 тыс. руб., фонд оплаты труда на 28,8 тыс. руб. в месяц, упростить организационную структуру, исключить дублирующие функции ее элементов, сократить уровни управления, сделать проще рабочие связи и коммуникации между работниками, а также повысить эффективность работы предприятия в целом.


Купить