Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Совершенствование механизма управления предприятием сферы услуг, на материалах ООО «Погрузчик - Сервис»

Работа №21666

Тип работы

Главы к дипломным работам

Предмет

менеджмент

Объем работы41
Год сдачи2016
Стоимость7300 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
561
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1 Сущность механизма управления как элемента системы управления
предприятия 5
1.2 Методы исследования механизма управления предприятия 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
ПРИЛОЖЕНИЯ


В настоящее время, в условиях кризиса очень важно обращать внимание на систему управления предприятием. Система управления подразумевает под собой элемент внутренней среды организации, благодаря которому она существует и развивается. Одним из элементов системы управления является механизм управления, то есть миссия организации, ее цели, задачи, функции, принципы и методы управления. Важно серьезно подходить к вопросу организации механизмов управления, поскольку любые ошибки или непродуманности, могут серьезно повлиять на функционирование организации. Грамотно продуманный механизм управления может значительно снизить затраты предприятия, повысить мотивацию и заинтересованность персонала к их работе, повлиять на формирование имиджа организации и многое другое. Всё это немаловажно в условиях жесткой рыночной конкуренции, а тем более, когда речь идет о кризисных ситуациях. Поэтому, в актуальности темы исследования данной выпускной бакалаврской работы - «совершенствование механизма управления предприятием сферы услуг», - сомневаться не приходится.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию механизма управления предприятия.
В качестве объекта исследования выступает ООО «Погрузчик - Сервис».
Задачи работы:
1. Анализ и систематизация теоретического материала по основам механизма управления предприятия сферы услуг;
2. Исследование деятельности ООО «Погрузчик - Сервис»;
3. Разработка мероприятий по совершенствованию механизма управления для ООО «Погрузчик - Сервис».
Предметом исследования выступает механизм системы управления предприятием.
Предмет защиты - разработанное мероприятие по оптимизации организационной структуры ООО «Погрузчик - Сервис».
В выпускной бакалаврской работе были использованы следующие методы исследования: оценка статистических данных, математическая оценка,анкетирование, SWOT - анализ, STEP - анализ, метод экспертных оценок.
Методологической базой исследования послужили труды отечественных ученых: Александров А. Н., Барлукова А. В., Беляевский И. К., Веснин В. Р., Виханский О.С., Войцеховская И. А., Ефимова О.В., Зонис М., Ивлев В., О. В., Кибанова А. Я., Коротков Э. М., Мишин В. М., Наумов А.И., Петров А. Н., Попова Т., Поршнев А. Г., Румянцева З. П., Скриптунова Е. А., Соловьев Б. А., Соломатин А. Н., Чаплина А. Н., Чернышов В. Н., Шелупанов А. А., Шумский А. А. Ямпольская Д.
Также базой исследования послужили труды зарубежных ученых: Н. Д., Кинг В. и Клиланд Д.
Работа состоит из трех глав, заключения, списка использованных источников, включающих 42 литературный источник, 11 приложений, 29 таблиц, 16 рисунков, 12 формул, общий объем работы 100 страниц.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


Деятельность любой организации невозможна без управления, без него невозможно не только эффективное функционирование, но даже существование организации. Под системой управления понимают совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой: субъекта и объекта управления) или элемент внутренней среды организации, благодаря которому она существует и развивается.
Целью системы управления является удовлетворение исходной потребности, которая выбрана из множества альтернативных потребностей, сформулированных на основе специального знания.
Поскольку данная работа посвящена не системе управления в целом, а конкретно механизмам системы управления, необходимо определить, что такое механизм управления и разобрать все компоненты, входящие в них.
Механизм управления - совокупность действий и методов воздействия на деятельность людей, с целью побуждения их к достижению организационных целей (мотивация). Понятие «механизм управления» отражает рычаги или средства воздействия, каковыми являются интересы, и ценности человека.
Компонентами механизма системы управления являются: миссия, цели, задачи, принципы управления, функции управления и методы управления.
Объект исследования - группа компаний «Погрузчик-Сервис» с 2001 года осуществляет поставку и дальнейшее обслуживание погрузочной техники, и успешно зарекомендовала себя на рынке спец. техники в Сибирском Федеральном Округе. Предприятие расположено в городе Красноярске и на данный момент в нем работает 21 человек.
Главная задача организации - обеспечивать бесперебойную работу погрузочной техники своих клиентов с наименьшими суммарными расходами. «Осуществляя долгосрочное сервисное обслуживание, мы стремимся сделать так, чтобы техника клиента не ломалась».
Основными потребителями являются крупные торговые предприятия и фабрики города Красноярска.
Для анализа внешней среды косвенного воздействия предприятия ООО «Погрузчик - Сервис» мы воспользовались методикой STEP-анализа, которая выявила сильное влияние экономических и политических факторов, которые значительно ударили по организации. Уровень инфляции в период с 2013 по 2015 гг. изменился почти в 2 раза, а именно с 6,45% до 12,91%. Индекс потребительских цен в 2013 и 2015 гг. находился примерно на одном уровне (100,5% и 100,6% соответственно), а в 2014 году достигал значения 102,6%. Он оказывает высокое влияние на «Погрузчик - Сервис», потому что наша организация также является и потребителем услуг и товаров других организаций.
Политический фактор имеет достаточно сильное влияние, поскольку вся продукция предприятия закупается из-за рубежа. А, в связи с изменениями в политической обстановке страны, могут быть изданы неблагоприятные для предприятия законопроекты о введении эмбарго на тот вид продукции, которую закупает ООО «Погрузчик - Сервис». Как например, 3 февраля 2015 года премьер РФ Дмитрий Медведев утвердил новый закон, который запрещает закупку спецтехники зарубежного производства. Под запрет попали: некоторые виды погрузчиков, экскаваторов, снегоочистителей, автокранов, бульдозеров, тракторов, грейдеров, катков и др видов техники.
Также, на любое предприятие оказывают влияние: конкуренты,поставщики, покупатели, или внешняя среда прямого воздействия. Поэтому далее проанализируем внешнюю среду прямого воздействия для ООО «Погрузчик - Сервис».
Исходя из сравнительных данных конкурентного анализа, мы можем распределить рассмотренные в работе организации - конкуренты по местам, в зависимости от полученных баллов:
1. «Погрузчик - Сервис» - преимущества (время работы фирмы на рынке в данном регионе, наличие гарантийного/сервисного обслуживания, мобильные сервисы ремонта, продажа комплектующих деталей, широкий выбор видов погрузчиков и складской техники);
2. «Kom Trans Siberia» - (широкий выбор техники (кроме погрузчиков));
3. «СМИТТ» - (продажа материалов (песок, гравий, керамзит, чернозем, глина и т.д.), широкий выбор техники (кроме погрузчиков));
4. «СтройСпецТехника» - (широкий выбор техники помимо погрузчиков).
В остальных случаях все три организации находятся почти на одном уровне с «Погрузчик - Сервис». Данная информация дает нам возможность сделать вывод о том, что, рассматриваемая нами компания, занимает лидирующее положение.
Из таблицы жизненных циклов организации ООО «Погрузчик - Сервис» можно сделать вывод, что большинство характеристик относятся к жизненному циклу «расцвет сил». «Погрузчик - Сервис» прошло долгий путь развития от зарождения до расцвета сил. Поэтому, в настоящее время, оно чувствует себя уверенно на рынке предоставляемых товаров и услуг.
В результате сравнительного анализа по экономическим показателям видно, что выручка от реализации увеличилась к концу 2015 года на 5535 тысяч рублей или 17,6 %. Себестоимость проданных товаров, в свою очередь, увеличилась на 18% или 5218 тысяч рублей. Валовая прибыль предприятия в 2015 году увеличилась на 12,87%.
Рентабельность продаж в 2015 году составила 7,5%, что на 0,3% меньше, чем в 2014. Рентабельность продаж показывает, какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля проданной продукции.
Кадровый анализ показал, что в организации работает только 4 женщины, 3 из них находятся в возрастной категории «от 20 до 30», и одна «от 41 до 50», при общем количестве работников 21 человек. Большая часть персонала молодежь, то есть люди до 40 лет, это говорит о том, что в организации соединены как молодость, так и опыт. Уровень образования у двенадцати работников - высший, у двоих - неоконченное высшее, у троих человек - среднее специальное образование, а у четырех человек - только среднее полное.
На заключительном этапе анализа внутренней среды ООО «Погрузчик - Сервис» был проведен SWOT-анализ, который оценивает сильные и слабых сторон организации, а также потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей в деятельности организации. По итогам анализа было выявлено, что самый высокий ранг имеют:
• Угрозы: рост курса валют, увеличение налогов и резкое снижение спроса на услуги предприятия;
• Возможности: льготы по налогам для малого и среднего
предпринимательства, уход конкурентов с рынка и снижение у поставщиков из- за рубежа стоимости доставки;
• Сильные стороны: хорошая репутация фирмы у клиентов, наличие гарантийного обслуживания, высокий уровень квалификации специалистов.
• Слабые стороны: недостаточно информативный сайт, отсутствие запоминающейся рекламы и долгий срок доставки товаров от производителей (из заграницы).
Исходя из матрицы выбора оптимальной стратегии, оптимальной для ООО «Погрузчик - Сервис» является стратегия усиления позиций на рынке. Данная стратегия будет реализована посредством совершенствования системы управления.
В соответствии с темой данной выпускной работы, в третьей части данного проекта были разработаны мероприятия по совершенствованию механизма управления ООО «Погрузчик - Сервис».
Рекомендуются изменения, направленные на оптимизацию организационной структуры, сокращение затрат с помощью удаления нескольких штатных единиц сотрудников, повышение мотивации работников и повышение их квалификации.
Воплощение в жизни данные предложения найдут в виде ежегодного повышения квалификации некоторых сотрудников, ежегодной аттестации персонала и прибавке к заработной плате бонуса за совершение сделок выше 100 тыс. руб.
Наиболее оптимальным решением для повышения квалификации персонал является - отправить двух сотрудников на курсы повышения квалификации. Данный выбор обуславливается тем, что в организации работает небольшое количество человек, но при этом у них абсолютно разные функции и приглашать специалиста для повышения квалификации просто не разумно. Поэтому повышение квалификации двум сотрудникам в год с помощью специальных курсов позволит не только повысить знания персонала, но и быть в курсе всех новостей в той или иной сферы деятельности (новые стандарты оформления, новые документы, новый тип оборудования и т.д. и т.п.).
Для анализа организации, воспользуемся методом функционально - стоимостного анализа. Данный метод позволяет представить каждый элемент организационной структуры и его вклад в работу организации в стоимостном выражении, что позволяет в итоге наглядно увидеть и оценить полученные результаты.
По итогам проведенного функционально - стоимостного анализа, нами было выявлено:
1. Дублирование функций: директор и заместитель директора,
менеджер по запчастям и менеджер по снабжению;
2. Важность некоторых элементов очень мала:
• Заместитель директора - 4,23%;
• Менеджер по запчастям - 4,23%;
• Менеджер по снабжению - 6,39%.
3. Наблюдается снижение суммы валовой прибыли от некоторых должностей:
• Менеджер по запчастям - 33,1605 тыс. руб.;
• Слесарь - механик 14,6649 тыс. руб.
Результатом данного анализа для ООО «Погрузчик - Сервис» являются следующие рекомендации:
1. Упразднить должность заместителя директора;
2. Объединить две должности и их функции: менеджера по запчастям и менеджера по снабжению, - в одну: менеджер по снабжению на постоянную основу по трудовому договору (а не по совместительству);
3. Удалить одну штатную единицу слесаря - механика.
Предложенные нами изменения были отражены наглядно, с помощью построения новой организационной структуры, которая отобразила все изменения должностей и подчинений в организации.
Таким образом, предложенные изменения позволят снизить общую сумму затрат предприятия на 674,957 тыс. руб., фонд оплаты труда на 28,8 тыс. руб. в месяц, упростить организационную структуру, исключить дублирующие функции ее элементов, сократить уровни управления, сделать проще рабочие связи и коммуникации между работниками, а также повысить эффективность работы предприятия в целом.



1. Конституция Российской Федерации : офиц. текст. - Москва: Маркетинг, 2001. - 39 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации: в 4 ч. Ч. : по состоянию на 1 февр. 2010 г. - Москва : Кнорус, 2001. - 540 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 31.07.1998 №146-ФЗ ред. от 15.72.2016 №32-ФЗ // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http: //www. consultant.ru.
4. Таможенный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] федер. закон от 28.05.2003 №61-ФЗ (ред. от 27.11.2010) - Режим доступа: http: //www.tks .ru/codex/.
5. Т рудовой кодекс Российской Федерации: федер. закон от 30.12.2001. №197-ФЗ. - Москва : ОТиСС, 2002. - 142 с.
6. О взимании платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн : постановление правительства РФ от 14.06.2013 № 504 ред. от 15.04.2016, с изм. от 31.05.2016 [ Электронный ресурс];- Режим доступа: http: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_147754.
7. О пожарной безопасности [Электронный ресурс] ; федер. закон от 21.12.1994 №69-ФЗ ред. от 23.05.2016 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа: https://www.consultant.ru/.
8. О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования [Электронный ресурс] ; федеральный закон от 24.07.2009 N 212-ФЗ ред. от 29.12.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://consultant.ru.
9. О техническом состоянии оборудования: постановление
правительства Красноярского края от 25.11.2011 N 107-п; [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.krskstate.ru/.
10. Об охране труда в Красноярском крае [Электронный ресурс] : закон
Красноярского края 29.06.1999 № 7-419 - Режим доступа:
http: //rg.ru/2013/07/15/krasnoyarsk-zakon4-1404-reg-dok.html.
11. Барлукова А. В. Механизмы управления как неотъемлемый элемент
системы управления туризмом / А. В. Барлукова // Известия Иркутской государственной экономической академии : науч. -практический журнал / экономика туризма. - Иркутск : выпуск №6/2010, ГРНТИ: 06.71.57 - [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizm-upravleniya-kak-neotemlemyy-element- sistemy-upravleniya-turizmom.
12. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Беляевский. - 2 изд., перераб. и доп. - Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2013. - 392, с.: ил.;
13. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник: [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации"] / В. Р. Веснин. - 4 изд., перераб. и доп. - М: Проспект, 2012. - 613 с.: табл., ил.;
14. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О. С., Наумов А. И. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Экономистъ, 2008. - 669 с.;
15. Дроздов Н. Д. Системный анализ: гуманитарная
энциклопедия [Электронный ресурс] // Дроздов Н. Д., Чернышов В. Н., Шумский А. А., Шелупанов А. А., Александров А. Н. Центр гуманитарных технологий. — 23.01.2015 (последняя редакция: 26.06.2015), (http://gtmarket.ru/concepts/7111);
16. Ефимова О. В. Финансовый анализ: современный инструментарий для принятия экономических решений: учебник / О. В. Ефимова. - 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство «Омега - Л», 2010. - 351 с.: ил., табл. - (Высшее финансовое образование);
17. Ивлев В. Функционально-стоимостной анализ: статья / Ивлев В., Ивлев К., Попова Т. в электронной библиотеке «Корпоративный менеджмент» (http: //www.cfin.ru/management/what_is_abc.shtml);
18. Кибанова А. Я. Управление персоналом организации: учебник под ред. А.Я. Кибанова, - 4-е изд., доп. и перераб. - Москва: ИНФРА-М, 2010. — 695 с.;
19. Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление : пер. с англ./ Д. Клиланд, В. Кинг; - Москва: Сов. радио,1974. 280 с ил.;
20. Коротков Э. М. Исследование систем управления: учебник / Э. М. Коротков, - Москва: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000;
21. Мишин В. М. Исследование систем управления: учебник для вузов /
В. М. Мишин - 2-изд., стереотип. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 527 с.;
22. Петров А. Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / А. Н. Петров - 3-е изд. - Санкт-Петербург, 2012. - 400 с.;
23. Поршнев А. Г. Управление организацией: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" / М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. / А. Г.Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. - 4-е издание, перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 734 с.;
24. Соломатин А. Н. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: учебник для вузов / А. Н. Соломатин - Санкт-Петербург, 2009. - 560с.: ил.;
25. Скриптунова Е. А. Фотография рабочего времени — инструмент
анализа и оптимизации трудовых процессов: статья опубликована в
журнале «Справочник экономиста» № 6, 2004;
26. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник: [для студентов вузов по направлению "Экономика" и экономическим специальностям] / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 335 с.;
27. Чаплина А. Н. Методология и методы управления потребительским рынком для городского населения: Монография / Краснояр. гос. ун-т. - Красноярск, 2002. - 231с.;
28. Чаплина А. Н. Факторы и инструменты обновления предприятий российского бизнеса: монография/ А. Н. Чаплина, И. А. Войцеховская; Краснояр. гос. ун-т. - Красноярск, 2005. - 215с.;
29. Ямпольская Д. Основные категории менеджмента / Д. Ямпольская,
М. Зонис. - Москва: центр креативных технологий [Электронный ресурс] :
интернет библиотека. - Режим доступа:
http://www.inventech.ru/lib/management/management-0003/.
30. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю [Электронный ресурс] Режим доступа: http: //krasstat.gks .ru/.
31. Федеральная служба государственной статистики; [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/.
32. Креативити [Электронный ресурс] : блог методов развития
креативности. - Режим доступа: http://creativity.vetas.ru/metod-3-brejnrajting-635/.
33. Allendy. Ru [Электронный ресурс] : интернет библиотека. - Режим доступа: https://allendy.ru/teoruprav/120-sistema-uprav.html.
34. 2ГИС [Электронный ресурс] : карта города Красноярска - Режим доступа: https://2gis.ru/krasnoyarsk.
35. Powerbranding [Электронный ресурс] : методические и
теоретические данные для маркетологов. - Режим доступа: http: //powerbranding.ru/.
36. ООО «Погрузчик - Сервис» [Электронный ресурс] : официальный сайт организации ООО «Погрузчик - Сервис». - Режим доступа: 11Ьр://погрузчик- сервис.рф.
37. Мастерская своего дела [Электронный ресурс] : сайт для бизнесменов. - Режим доступа: http://msd.com.ua/predprinimatelskaya-ideya- srednego-i-malogo-biznesa/metod-kollektivnogo-bloknota/.
38. Koefficienta.ru [Электронный ресурс] : экономическая библиотека. - Режим доступа: http://www.koefficienta.ru/enduratexter-material07modered-633- index.html.
39. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] : электронная
библиотека. - Режим доступа:
http: //www.cfin.ru/management/controlling/iso_abc.shtml;
40. Академик [Электронный ресурс] : электронная энциклопедия. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/71523.
41. Grandars.ru [Электронный ресурс] : электронная энциклопедия экономиста. - http://www.grandars.ru/college/sociologiya/anketirovanie.html.
42. Free Student HQ [Электронный ресурс] : электронный краткий, толковый словарь сферы предпринимательской деятельности. - Режим доступа: www.fshq.narod.ru.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ