Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы управления человеческим потенциалом предприятия сферы услуг
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1 Понятие человеческий потенциал предприятия 5
1.2 Основные проблемы и методы исследования системы управления
человеческим потенциалом 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПOЛЬЗOВAННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1 Понятие человеческий потенциал предприятия 5
1.2 Основные проблемы и методы исследования системы управления
человеческим потенциалом 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПOЛЬЗOВAННЫХ ИСТОЧНИКОВ
В постиндустриальной экономике одним из актуальных вопросов становится оценка содержания человеческого потенциала в секторе услуг, т.к. структура потребления, а не структура производства ВВП рассматривается в качестве основного критерия при определении стадии развития общественно-экономических процессов. Актуальной темой при этом является структурирование подходов к пониманию человеческого потенциала в методологии развития сферы услуг для выявления направлений эффективного использования ресурсов в социально-ориентированной постиндустриальной экономике.
Одной из причин развития постиндустриальной экономики являются преобразования в системе общественных потребностей. Усложнение технологий и структуры производства, рост уровня жизни и социальной активности, совершенствование человека вследствие повышения его образовательного и культурного уровня последовательно расширяют потребности населения. В результате ресурсной трансформации экономики третичный сектор (сфера услуг) становится доминирующим на постиндустриальной стадии развития экономических систем, в которой существенно возрастает роль человеческого потенциала.
В развитых странах мира в сфере услуг сосредоточено более 60% всего работающего населения. Предприятия сферы услуг обеспечивают значительную часть мирового ВВП - более 70%. В европейских странах доля ВВП по секторам экономики в 2015 г. в прогнозном соотношении распределяется в пропорции: в сфере материального производства - 28,1%, в сфере производства нематериальных благ - 72%.
При достижении страной среднего уровня благосостояния, в создании высококвалифицированных рабочих мест услуги начинают играть более важную роль, чем обрабатывающая промышленность. Повышение качества ресурсного обеспечения сервисной системы приводит к повышению эффективности экономики в целом.
Данные факторы делают актуальной выбранную тему выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование системы управления человеческим потенциалом предприятия сферы услуг. Объектом выпускной квалификационной работы является предприятие ООО «Фрэшритейл».
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения указанной цели предполагается решение следующих задач:
> изучение теоретического материала по теме выпускной квалификационной работы;
> анализ внешней и внутренней среды ООО «Фрэшритейл»;
> изучение существующей системы управления человеческим потенциалом на исследуемом предприятии, выявление слабых сторон и недостатков;
> разработка мероприятий для устранения недостатков системы управления человеческим потенциалом.
Основной информационной базой для анализа хозяйственной и финансовой деятельности ООО «Фрэшритейл» являются: труды отечественных ученых, таких как Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Дуракова И.Б. Генкин Б.М., Иванцевич Д.М., Лобанова А.А., Магура М.И., Моргунова Е.Б., Журавлева П.В., Карташова С.А.; труды зарубежных ученых Тейлора Ф.У., Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф., Кнорринга В., Акоффа Р.; нормативные акты, периодическая печать.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 99 стр. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 25 рисунками; 41 таблицей; включает 2 приложений. Список использованных источников содержит 59 источников.
Одной из причин развития постиндустриальной экономики являются преобразования в системе общественных потребностей. Усложнение технологий и структуры производства, рост уровня жизни и социальной активности, совершенствование человека вследствие повышения его образовательного и культурного уровня последовательно расширяют потребности населения. В результате ресурсной трансформации экономики третичный сектор (сфера услуг) становится доминирующим на постиндустриальной стадии развития экономических систем, в которой существенно возрастает роль человеческого потенциала.
В развитых странах мира в сфере услуг сосредоточено более 60% всего работающего населения. Предприятия сферы услуг обеспечивают значительную часть мирового ВВП - более 70%. В европейских странах доля ВВП по секторам экономики в 2015 г. в прогнозном соотношении распределяется в пропорции: в сфере материального производства - 28,1%, в сфере производства нематериальных благ - 72%.
При достижении страной среднего уровня благосостояния, в создании высококвалифицированных рабочих мест услуги начинают играть более важную роль, чем обрабатывающая промышленность. Повышение качества ресурсного обеспечения сервисной системы приводит к повышению эффективности экономики в целом.
Данные факторы делают актуальной выбранную тему выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование системы управления человеческим потенциалом предприятия сферы услуг. Объектом выпускной квалификационной работы является предприятие ООО «Фрэшритейл».
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения указанной цели предполагается решение следующих задач:
> изучение теоретического материала по теме выпускной квалификационной работы;
> анализ внешней и внутренней среды ООО «Фрэшритейл»;
> изучение существующей системы управления человеческим потенциалом на исследуемом предприятии, выявление слабых сторон и недостатков;
> разработка мероприятий для устранения недостатков системы управления человеческим потенциалом.
Основной информационной базой для анализа хозяйственной и финансовой деятельности ООО «Фрэшритейл» являются: труды отечественных ученых, таких как Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Дуракова И.Б. Генкин Б.М., Иванцевич Д.М., Лобанова А.А., Магура М.И., Моргунова Е.Б., Журавлева П.В., Карташова С.А.; труды зарубежных ученых Тейлора Ф.У., Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф., Кнорринга В., Акоффа Р.; нормативные акты, периодическая печать.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 99 стр. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 25 рисунками; 41 таблицей; включает 2 приложений. Список использованных источников содержит 59 источников.
В западной экономической науке общепринятыми понятиями для описания общественного труда являются понятия «человеческие ресурсы», «трудовой потенциал» и «человеческий капитал». В российской научной литературе состав категорий более широк: «рабочая сила», «трудовые ресурсы», «трудовой потенциал», «человеческие ресурсы», «человеческий потенциал», «человеческий фактор», «интеллектуальный потенциал» и «человеческий капитал». Несмотря на большое количество исследований в области различных категорий современной экономической науки, в работах современных ученых имеет место отождествление понятий различных уровней абстракции.
Понятие «человеческий потенциал» также является близким к категории «трудовой потенциал». Однако «человеческий потенциал» выступает скорее, как обобщающий показатель уровня социального прогресса общества, в то время как трудовой потенциал, первую очередь, характеризует отдельного работника или производственную единицу: организацию, отрасль, государство. Таким образом, трудовой потенциал (используемый исключительно в российской экономической науке) характеризует определенный вид деятельности, реализуемой человеком, а человеческий потенциал - совокупные возможности человека безотносительно сферы труда.
Человеческий потенциал организации - это знания, информация, опыт персонала управления, организационные возможности, информационные каналы организации, которые она использует в своей производственной деятельности.
Общество с ограниченной ответственностью «Фрэшритейл», именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Сокращенное наименование общества ООО «Фрэшритейл». Место нахождение: 660012, г. Красноярск, ул. Матросова, д. 4. Наиболее предпочтительная, по мнению экспертов ООО «Фрэшритейл», для исследуемого предприятия персонал - стратегия.
Одной из ключевых компетенций является управление знаниями, усиление которой позволит повысить конкурентоспособность торгового предприятия ООО «Фрэшритейл».
Кaчествoм работы удовлетворены около 84% работников ООО «Фрэшритейл». По отношению к характеристике рабочих мест персонал разделился: более 37% не согласны с условиями рабочего места, более 41% согласны работать в данных условиях. По степени удовлетворенности: 28% не удовлетворены, более 60% удовлетворены работой. 9,5% не осознают свою роль, а почти 81% вполне осознают свою роль на рабочем месте. Работники, которые не осознают свою роль на рабочем месте, как правило, более конфликтны ( свыше 80%). Работники, понимающие свою роль на рабочем месте, практически не конфликтуют (около 8%). Перегрузки на работе отмечают те, кто больше конфликтуют — 55,24%
Общий вывод по функциональным факторам очевиден: руководству ООО «Фрэшритейл» необходимо повысить качественные характеристики рабочих мест (в частности, замена устаревшего оборудования). Необходимо также уделять больше внимaния улучшению услoвий трудa (отрегулировать режимы труда и отдыха для снижения перегрузок на рабочем месте, усилить внимание к нормализации социально-психологического климата в коллективе).
Для создания конкурентных преимуществ перед руководством компании персонала стоят стратегические задачи (повышать уровень ответственности, наращивать трудовой потенциал и оптимизировать результативность действий работников), зависящие в том числе и от таких инструментов управления персоналом как компетенция персонала и факторы, влияющие на развитие компетенций.
Внедрение предложенного проекта совершенствования системы управления человеческим потенциалом ООО Фрэшритейл» дает возможность не только анализировать и контролировать процесс управления, но и своевременно определять «узкие места» и разрабатывать мероприятия по их устранению, позволяет прогнозировать изменение показателей человеческого потенциала персонала предприятия и проводить оценку влияния В условиях того, что предприятие ООО «Фрэшритейл» планирует расширение сферы деятельности, разработаем программу мероприятий совершенствования системы управления человеческим потенциалом на основе современных компетенций.
3. Компетентностный подход может и должен являться основой управления человеческим потенциалом в ООО «Фрэшритейл». Знания, полученные работниками в учебных заведениях, требуют постоянного обновления. Поэтому все большее развитие получает идея создания систем непрерывного образования сотрудников (концепция «обучающейся организации»). По этим причинам ООО «Фрэшритейл» будет выгодным реализация следующей задачи - разработка проекта по развитию персонала на основании повышения эффективности обучения, поскольку это позволит повысить производительность труда.
Основной проблемой в области обучения и развития персонала в ООО «Фрэшритейл» на момент начала проекта было отсутствие системности, то есть, как упоминалось выше, процесс обучения ограничивался только организацией учебных мероприятий без какого-либо анализа потребностей и оценки эффективности.
В результате введения проекта по совершенствованию существующей системы управления человеческим потенциалом ООО «Фрэшритейл» мы наблюдаем рост итогового показателя эффективности на 2,9 балла, что является существенным улучшением в работе организации.
Понятие «человеческий потенциал» также является близким к категории «трудовой потенциал». Однако «человеческий потенциал» выступает скорее, как обобщающий показатель уровня социального прогресса общества, в то время как трудовой потенциал, первую очередь, характеризует отдельного работника или производственную единицу: организацию, отрасль, государство. Таким образом, трудовой потенциал (используемый исключительно в российской экономической науке) характеризует определенный вид деятельности, реализуемой человеком, а человеческий потенциал - совокупные возможности человека безотносительно сферы труда.
Человеческий потенциал организации - это знания, информация, опыт персонала управления, организационные возможности, информационные каналы организации, которые она использует в своей производственной деятельности.
Общество с ограниченной ответственностью «Фрэшритейл», именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Сокращенное наименование общества ООО «Фрэшритейл». Место нахождение: 660012, г. Красноярск, ул. Матросова, д. 4. Наиболее предпочтительная, по мнению экспертов ООО «Фрэшритейл», для исследуемого предприятия персонал - стратегия.
Одной из ключевых компетенций является управление знаниями, усиление которой позволит повысить конкурентоспособность торгового предприятия ООО «Фрэшритейл».
Кaчествoм работы удовлетворены около 84% работников ООО «Фрэшритейл». По отношению к характеристике рабочих мест персонал разделился: более 37% не согласны с условиями рабочего места, более 41% согласны работать в данных условиях. По степени удовлетворенности: 28% не удовлетворены, более 60% удовлетворены работой. 9,5% не осознают свою роль, а почти 81% вполне осознают свою роль на рабочем месте. Работники, которые не осознают свою роль на рабочем месте, как правило, более конфликтны ( свыше 80%). Работники, понимающие свою роль на рабочем месте, практически не конфликтуют (около 8%). Перегрузки на работе отмечают те, кто больше конфликтуют — 55,24%
Общий вывод по функциональным факторам очевиден: руководству ООО «Фрэшритейл» необходимо повысить качественные характеристики рабочих мест (в частности, замена устаревшего оборудования). Необходимо также уделять больше внимaния улучшению услoвий трудa (отрегулировать режимы труда и отдыха для снижения перегрузок на рабочем месте, усилить внимание к нормализации социально-психологического климата в коллективе).
Для создания конкурентных преимуществ перед руководством компании персонала стоят стратегические задачи (повышать уровень ответственности, наращивать трудовой потенциал и оптимизировать результативность действий работников), зависящие в том числе и от таких инструментов управления персоналом как компетенция персонала и факторы, влияющие на развитие компетенций.
Внедрение предложенного проекта совершенствования системы управления человеческим потенциалом ООО Фрэшритейл» дает возможность не только анализировать и контролировать процесс управления, но и своевременно определять «узкие места» и разрабатывать мероприятия по их устранению, позволяет прогнозировать изменение показателей человеческого потенциала персонала предприятия и проводить оценку влияния В условиях того, что предприятие ООО «Фрэшритейл» планирует расширение сферы деятельности, разработаем программу мероприятий совершенствования системы управления человеческим потенциалом на основе современных компетенций.
3. Компетентностный подход может и должен являться основой управления человеческим потенциалом в ООО «Фрэшритейл». Знания, полученные работниками в учебных заведениях, требуют постоянного обновления. Поэтому все большее развитие получает идея создания систем непрерывного образования сотрудников (концепция «обучающейся организации»). По этим причинам ООО «Фрэшритейл» будет выгодным реализация следующей задачи - разработка проекта по развитию персонала на основании повышения эффективности обучения, поскольку это позволит повысить производительность труда.
Основной проблемой в области обучения и развития персонала в ООО «Фрэшритейл» на момент начала проекта было отсутствие системности, то есть, как упоминалось выше, процесс обучения ограничивался только организацией учебных мероприятий без какого-либо анализа потребностей и оценки эффективности.
В результате введения проекта по совершенствованию существующей системы управления человеческим потенциалом ООО «Фрэшритейл» мы наблюдаем рост итогового показателя эффективности на 2,9 балла, что является существенным улучшением в работе организации.