Предприятие сферы услуг является сложно организованной системой, состоящей из совокупности различных субъектов, управление которой требует наличия определенной структуры, которая упрощает данный процесс. Чем сложнее организовано предприятие, тем важнее его структура, для корректного управления им, как единая система для достижения определенных целей. В условиях динамической внешней среды сферы услуг, вопрос координации действий работников предприятия становится особенно остро, и становится испытанием на прочность в период негативных внутренних и внешних воздействий на него.
Отличительными признаками предприятия сферы услуг являются:
- предприятие сферы услуг наряду с предприятиями других отраслей является социально ориентированными системами, которым свойственно целенаправленное коллективное поведение
- эти предприятия созданы для предоставления услуг и поэтому встроенные в хозяйственную систему страны. Тем самым, наряду с социальными эти системы являются также экономическими, или, вернее, социально-экономические ними системами.
- деятельность таких систем требует привлечения различных ресурсов, для чего необходима организация ресурсного обеспечения и управления ими для получения ожидаемого результата.
Под сферой потребительских услуг будем понимать множество предприятий, которые оказывают услуги населению или/и домохозяйствам, отвечающие введенным признакам.
Территориальное распространение предприятий сферы потребительских услуг ограничено, с одной стороны, уровнем доходов населения, а с другой стороны, желанием предпринимателей получать прибыль, адекватную их рискам и реализуемую через пропорционально высокие цены на услуги.
Исследования показали, что уровень предпринимательских рисков на территории города одинаков, а уровни доходов потребителей услуг различаются. При этом уровень доходов существенно выше в центральных местах по отношению к периферии города.
Организационно - экономический механизм - это определенная последовательность и взаимосвязь объективно существующих экономических явлений, которые возникают в определенных условиях под воздействием определенного импульса. (Соответственно, такое определение базируется исключительно на объективно действующих экономических законах, в отличие от административных механизмов, являющихся субъективными конструкциями).
Основная задача механизма состоит в том, что снижение предпринимательских рисков приведет к развитию конкуренции в сфере потребительских услуг, к увеличению предложения в объемном, видовом и территориальном аспектах с последующим снижением цен, что обеспечит рост комфортности проживания в городе.
Общество с ограниченной ответственностью «Командор-Холдинг» является компанией в составе торговой сети «Командор», развивающейся по трем направлением: розничная торговля, управление и сервис, недвижимость.
Торговая сеть «Командор» - динамично развивающаяся розничная компания, занимающая лидирующие положение по количеству магазинов, товарообороту в Красноярском крае и республике Хакасия, и одна из крупнейших торговых сетей на территории Сибири и Дальнего Востока. В 1995 г. группа компаний «Командор» начала свою деятельность , осуществляя оптовую торговлю промтоварами иностранного производства. В 1998г. было открыто первое мебельное производство, принято решение об открытии нового бизнес - направления - розничная торговля продуктами питания и сопутствующими непродовольственными товарами. В 1999 г. открыт первый супермаркет «Командор» в г. Красноярск. В 2002 г. открытие первого в сети кулинарного цеха. В 2009 г. - старт проекта «Собственная торговая марка», выпуск первых товаров в эконом - сегменте под маркой «Наш Лидер». В 2011 г. открыт первый гипермаркет «Аллея» в г. Красноярск. В 2011 г. произошло выделение нового направления в компании в сфере недвижимости. В 2012 г. открытие самого крупного специализированного торгового центра «Атмосфера дома».
Миссия компании «Командор»: «Мы создаем комфортные условия для приобретения качественных товаров». Лозунг компании: «Комфорт и качество. Мы видим свою миссию в предоставлении нашим клиентам товаров гарантированного качества. Мы обеспечиваем новое качество жизни. Мы стремимся стать любимым магазином». Главной целью компании является - быть компанией №1 в Красноярском крае и Хакасии по качеству услуг, товарообороту и эффективности.
На предприятии распространена смешанная организационная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы. В данном случае решения, подготовленные функциональными подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передает их подчиненным подразделениям. При очень большом объеме разнообразных вопросов такая схема усложняет работу линейного руководителя. Для ее упрощения по определенным вопросам функциональные подразделения могут непосредственно руководить нижестоящими подразделениями.
Анализ портфеля предприятия с помощью матрицы БКГ показал, что для повышения конкурентоспособности, руководству организации необходимо направить свои усилия на реализацию продукции собственного производства, которая позволят сформировать портфель продукции, обеспечивающий предприятию благоприятное стратегическое положение
ООО «Командор-холдинг» присуща смешанная культура, так как бальные оценки различаются несущественно, однако доминирует все же культура роли.
В ролевой культуре основным источником силы является сила положения. Для исполнения роли выбираются отдельные лица, к силе личности относятся с неодобрением, а сила специалиста ценится только в надлежащем ей месте. Влияние регулируется правилами и процедурами. Эффективность этой культуры зависит от рационального распределения работы и ответственности, а не от отдельных личностей.
Основными факторами, оказывающими влияние на культуру предприятия, являются история и собственность, размер, технология, цели и задачи, окружение и люди.
Анализ матрицы оценки стратегии показал, что наибольшее количество баллов получила стратегия развития продукта, то есть конкретно для ООО «Командор-холдинг» заключающаяся в расширение ассортимента реализуемой продукции.
Оценка организационно-экономического механизма управления по целям функциональных подразделений показала, что эффективность каждого компонента различна. Так этап определения миссии и цели имеет следующие недостатки: отсутствие документального оформления и четкого распределения прав и ответственности по достижению намеченных целей. Наиболее высокий балл получили принципы, на базе которых работает ООО «Командор-холдинг», так как они позволяют организации успешно и эффективно развиваться.
Организационно-экономический механизм управления, осуществляемый на фирме имеет свои слабые места. Наиболее неэффективным являются методы анализа, поскольку руководство организации при выборе стратегии руководствуются лишь SWOT-анализом не проверяя на соответствие целям организации, а этого, как показал анализ, недостаточно. При оценке стратегических альтернатив и выборе стратегии фирме необходимо использовать и другие методы, такие как, матрица «возможностей по товарам/рынкам», БКГ и др., что приведет к выбору более качественной стратегии, а это является, несомненно, решающим фактором в условиях ужесточении конкурентной борьбы.
Предприятию для повышения эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:
-оптимизация затрат на управление;
-продвижение по службе.
Можно сделать вывод, что в организации эффективно распределены обязанности, но также существуют свои недостатки: неэффективно проводятся рекламные мероприятия, также плохо развиты коммуникации, информация поступает не оперативно, что может привести к ошибочным управленческим решениям.
Наглядное изображение программы повышения конкурентоспособности предприятия через формирование организационно-экономического механизма представлено в виде древовидного графа - дерева целей. При анализе деятельности ООО «Командор-холдинг» была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития предприятия - стратегия концентрированного роста. Главной целью для предприятия при реализации данной стратегии является создание условий конкурентоспособности деятельности и менеджмента в долгосрочной перспективе.
Опишем основные мероприятия, направленные на формирование организационно-экономического механизма управления ООО «Командор- холдинг»
1. Автоматизация логистических процессов, направленная на оптимизацию коммерческих расходов.
Автоматизация процесса взаимоотношения с клиентами позволяет исследовать предпочтения покупателей, повышать их лояльность за счет предоставления скидок, сегментировать покупательскую аудиторию, делать массовые рассылки корреспонденции, выдавать отчеты для принятия решений оптимизации маркетинговых расходов.
Важные конкурентные преимущества ООО «Командор-холдинг» может приобрести, анализируя информацию о покупателях, получаемую при использовании дисконтных карт «Копилка», поскольку дисконтная карта «Копилка» - это не только возможность предоставить покупателю скидку, но и получить данные о средней потребительской корзине своих покупателей,разработать новые предложения продажи дополнительных товаров и многое другое. Поэтому автоматизация работы с дисконтными картами - один из самых эффективных инструментов, предназначенный для создания системы лояльности постоянных покупателей.
2. Разработка стандарта по фирменному обслуживанию покупателей
3. Обучение техники эффективных продаж торгово-оперативного персонала
В первую очередь необходимо обучение торгового -оперативного персонала, направленное на эффективную работу с клиентами. Для этого необходимо организовать тренинг по эффективным продажам
4. Разработаем также программу повышения потребительской лояльности покупателей ООО «Командор-холдинг»
Введение программы повышения потребительской лояльности позволит увеличить показатели поведенческой лояльности
Таким образом, проведение предложенных мероприятий будет способствовать формирование организационно-экономического механизма управления ООО «Командор-холдинг».
Реализация стратегии концентрированного роста путем формирования организационно-экономического механизма управления ООО «Командор- холдинг», приведет к росту эффективности деятельности и системы управления ООО «Командор-холдинг», росту финансовых результатов и устойчивости экономического положения.


Купить