Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПРОКАТА АВТОДОМОВ

Рынок услуг на современном этапе представляет широчайшую сеть малых и средних предприятий, которые предоставляют потребителю всевозможные товары и услуги. В связи с экономической ситуации в стране, предприниматели начинают вести более активную борьбу с конкурентами. Проблемы выживания могут быть как внешними, так и внутренними. К внешним проблемам можно отнести такие факторы как появление новых конкурентов, ухудшение экономической ситуации в целом, изменение уровня цен, рост темпов инфляции и другие. К внутренним проблемам предприятия относятся такие факторы как недостатки рекламной политики, неправильное распределение финансовых средств и материальных ресурсов, непродуманный путь реализации целей предприятия, а также многие другие.
Соответственно существует и множество методов решения этих проблем на предприятии сервисной деятельности. К ним, например, можно отнести изменения стратегии конкурирования, интенсивное использование основных фондов, совершенствование методов управления персоналом. Одним из важных факторов является внедрение инноваций на предприятии, разработка новых услуг и направлений деятельности.
Актуальность данной темы обоснована следующими моментами. Расширение спектра предоставляемых услуг даёт предприятию новый поток клиентов, соответственно происходит рост выручки и прибыли. Внедрение инноваций позволяет повысить конкурентоспособность, особенно в том случае, когда данный тип инноваций появляется впервые на рынке. Помимо этого, растут такие показатели как узнаваемость предприятия, его репутация, уровень возможности в отношении различных сфер деятельности. Поэтому внедрение новых, инновационных услуг является действенным способом общего развития предприятия на рынке сервисных услуг.
Целью выпускной квалификационной работы является организация бизнес- процессов по предоставлению услуг проката автодомов на предприятии ООО «ТехАвто».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд следующих задач:
1) Рассмотреть теоретические аспекты организации бизнес-процессов на предприятиях автотранспортного сервиса;
2) Провести анализ деятельности рассматриваемого предприятия ООО «ТехАвто»;
3) Разработать бизнес-процессы по предоставлению услуг проката автодомов на предприятии «ТехАвто»;
4) Дать экономическое обоснование разработанных мероприятий.
Объектом выпускной квалификационной работы является предприятие автомобильного сервиса Общество с ограниченной ответственностью «ТехАвто».
Предметом выпускной квалификационной работы является анализ разрабатываемых бизнес-процессов на предприятии ООО «ТехАвто».
Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в сфере сервисной деятельности автотранспортных предприятий и организации бизнес-процессов.
Методическую базу выпускной квалификационной работы составляют методы моделирования бизнес-процессов в сфере автосервисных услуг.
Нормативно-правовую и статистическую основу составили федеральные законы Российской Федерации и правовые акты в сфере хозяйственной деятельности, аналитические обзоры рынка по рассматриваемой теме, справочные и инструктивные материалы, данные финансовой, бухгалтерской отчётности ООО «ТехАвто».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты сервисной деятельности автотранспортных предприятий. Приводятся виды предприятий данного типа сферы, их нормативно-правовая база, а также произведено сравнение российского и зарубежного опыта в сервисной деятельности автотранспортных предприятий.
Во второй главе дан всесторонний анализ рассматриваемого предприятия. Проведена организационно-правовая характеристика, рассмотрен спектр оказываемых услуг сервиса, дана оценка экономической деятельности предприятия.
В третьей главе, используя результаты анализа, разработаны процессы по предоставлению услуг проката автодомов. Дано экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Купить

В ближайший год число игроков на рынке авторемонтного бизнеса в России может сократиться более, чем вдвое. И это при том, что общие объемы автосервисных услуг в кризис не только не сокращаются, но наоборот - заметно растут. Более 50 тыс. компаний в России сейчас связаны с услугами по ремонту и обслуживания автомобилей. Об этом говорят данные недавнего исследования компании «Австостат». Из них 9% - это официальные дилеры, 33% -
независимые станции технического обслуживания (СТО) и 58% -
узкоспециализированные предприятия (тюнинг-ателье, станции по кузовному
ремонту, по ремонту электрики, двигателей и пр.).
Весь этот рынок в ближайшее время ждет серьезная трансформация: вероятно, что число игроков на нем может снизится более, чем в два раза. Сейчас в России автосервисов больше в 2,5 раза, чем это нужно рынку. Поэтому те, кто не смогут подстроиться под нынешние условия выжить не смогут.
Рост спроса на автосервисные услуги подтверждает и статистика: по данным аналитической компании «Автостат», если в 2012 г. объем этого рынка (без учета продажи запчастей) составлял в примерно 300 млрд. руб., то в ушедшем году он превысил отметку в 500 млрд. руб. То есть за последние три года рынок увеличился более, чем в полтора раза, и в этом году, даже несмотря на кризис, общий объем авторемонтных услуг, по прогнозам, вырастет на 15 - 20%.
Исходя из вышесказанного, однозначно стоит сделать вывод, что именно в такой ситуации актуальным становится вопрос переосмысления предлагаемого спектра деятельности автосервисного предприятия. В процессе проделанной работы было выявлено, что одним из эффективными методов является внедрение нового типа услуг, носящих инновационный характер по отношению к рассматриваемому рынку потребителей. Чем большим спектром услуг обладает предприятие, тем больше возможностей оно имеет на рынке сервисных услуг, и тем больше оно способно конкурировать с другими предприятиями.
В проделанной выпускной квалификационной работе были рассмотрены теоретические аспекты деятельности автосервисных предприятий, обозначены виды предприятий и их назначения, отображена нормативно-правовая база, регламентирующая технический и технологический уровни производства, приведены сравнения отечественного и зарубежного опыта в развитии и особенностях деятельности автосервисных предприятий. Отображена текущая ситуация рынка сервисных предприятий на сегодняшний момент.
Был проведён комплексный анализ предприятия сферы сервиса ООО «ТехАвто», обозначены его направления деятельности, экономические показатели, технические особенности. Предприятие построено на линейной организационной структуре, что даёт ему концентрироваться на конкретном рынке с конкретным ассортиментом товаров и услуг. С экономической точки зрения деятельность фирмы показывает положительные результаты за анализируемый период. Был произведён анализ внешней среды предприятия, который показал уровень конкурентоспособности в целом. Фирма имеет достаточно сильные стороны, в основном это высокий уровень качества товаров, налаженные отношения с поставщиками, положительная репутация у большого количества клиентов. Вместе с тем, предприятие имеет и слабые стороны, такие как не достаточно организованная внутренняя система оплаты труда, относительно не эффективна рекламная политика, а также не совсем выгодные условия поставщиков, от которых зависит как деятельность предприятия в целом, так и уровень оплаты труда персонала. Тем не менее, предприятие является достаточно сильным игроком на рынке Челябинской области, способно конкурировать с другими участниками сферы автотранспортных услуг, имеет потенциал к дальнейшему положительному рост и развитию.
В практической части выпускной квалификационной работы были разработаны процессы для внедрения на предприятие как дополнительный вид деятельности, в частности услуги по прокату и сервисному обслуживанию автодомов. Выбор данных мероприятий обоснован тем, что идея, в первую очередь, носит инновационный характер, уникальный, так как такое направление как караванинг именно сейчас набирает свои обороты в России. Соответственно с одной стороны, это даст возможность потребителю попробовать новый способ активного отдыха, с другой - положительно отразится на экономической деятельности предприятия, его репутации, а также поспособствует появлению новых возможностей в конкретном направлении автомобильного туризма.
Купить