📄Работа №212799
Тема: Автоматизация процесса предоставления услуг на примере ООО «Голдфлекс» для повышения эффективности его работы
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Планирование и прогнозирование
Объем:
85 листов
Год:
2017
Просмотров:
43
4100
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА (ОРГАНИЗАЦИИ) И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 7
1.1. Краткая характеристика организации 7
1.2. Анализ внешней среды 12
1.3. Анализ внутренней среды 28
Выводы по главе 1 39
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы
снижения прибыли, описание рынка используемых для этого информационных систем 41
2.2. Цели и пути реализации проекта 44
2.3. Оптимизация бизнес-процесса 54
2.4. Обоснование выбора программного обеспечения ИС 58
2.5 Синтез информационной системы (решение проблемы в среде выбранного ПО) 60
2.6. Техническая реализация информационной системы 65
2.7. Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к
реализации проекта 67
Выводы по главе 2 71
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 73
3.1. Календарный план проекта 73
3.2. Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 76
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 78
Выводы по главе 3 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 85
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА (ОРГАНИЗАЦИИ) И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 7
1.1. Краткая характеристика организации 7
1.2. Анализ внешней среды 12
1.3. Анализ внутренней среды 28
Выводы по главе 1 39
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы
снижения прибыли, описание рынка используемых для этого информационных систем 41
2.2. Цели и пути реализации проекта 44
2.3. Оптимизация бизнес-процесса 54
2.4. Обоснование выбора программного обеспечения ИС 58
2.5 Синтез информационной системы (решение проблемы в среде выбранного ПО) 60
2.6. Техническая реализация информационной системы 65
2.7. Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к
реализации проекта 67
Выводы по главе 2 71
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 73
3.1. Календарный план проекта 73
3.2. Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 76
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 78
Выводы по главе 3 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 85
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе исследуется проблема повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг на примере фитнес-клуба ООО «Голдфлекс» через автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Актуальность исследования обусловлена высокой конкуренцией в фитнес-индустрии, где внедрение специализированных информационных систем становится критическим фактором успеха для обеспечения управляемости, контроля и роста прибыли. В качестве объекта исследования выступает ООО «Голдфлекс», столкнувшееся со снижением прибыли из-за оттока клиентов и неэффективности процессов продаж и обслуживания. Основным результатом работы является разработанный проект информационной системы, направленный на оптимизацию процесса предоставления услуг. На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды, а также интеграционного анализа были выявлены ключевые проблемные зоны организации. В проектной части определены цели автоматизации, проведена оптимизация бизнес-процессов, обоснован выбор программного обеспечения и представлена техническая реализация системы. Внедрение предлагаемого решения позволит стандартизировать работу с клиентами, повысить качество сервиса и, как следствие, увеличить финансовые показатели компании. Научная значимость работы заключается в применении и адаптации методов стратегического анализа и процессного подхода к конкретному предприятию, а практическая – в готовом проекте автоматизации, который может быть реализован в «Голдфлексе». Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов, как А.Петров (стратегический менеджмент), В.В. Репин (процессное управление и моделирование бизнес-процессов), Н.В. Федоров (проектирование информационных систем) и С.Г. Жильцов (маркетинг и менеджмент).
📖 Введение
В связи с расширением сфер услуг в фитнес клубах и увеличения их количества растет конкуренция между ними. Разработка информационной системы для данной организации является актуальной, так как ни один современный фитнес клуб не может обойтись без информационной поддержки, осуществляемой посредством соответствующих программных продуктом, чтобы быть конкурентоспособным в данной сфере услуг. Поэтому для достижения эффективности данной организации используется информационная система, которая позволяет усовершенствовать процесс работы, контроля, за всем, что происходит на предприятии фитнес индустрии. Ведь программный продукт является сильнейшим инструментом для управленца, это сильнейший инструмент в руках инвестора, который четко понимает, куда движется его предприятие. Программа автоматизации это тот инструмент, который позволит организации быстрее достигать поставленных целей бурной фитнес индустрии нашей страны.
В качестве объекта исследования в данной работе был выбран объект исследования - фитнес клуб ООО «Голдфлекс». В последнее время предприятие имеет проблему - снижение прибыли, связанной с неэффективностью процесса работы с клиентами и системы продаж в целом. Предметом исследования данной работы является отношения, возникающие при разработке и реализации проекта. Целью выпускного квалификационного проекта является автоматизация процесса
предоставления услуг путем внедрения информационной системы на предприятие, а также получения опыта решения одной из актуальных управленческих и экономических проблем предприятия - неэффективность работы системы предоставляемых услуг, путем реализации информационной системы. В соответствии со специальностью - информационный менеджмент, акцент делается на внедрения информационной системы.
Данная цель предполагает решение следующих взаимосвязанных задач:
Рассмотрена миссия, видение, стратегия и цели данной организации;
Проведен анализ внешней среды (STEP-анализ, «5сил Портера», БКГ, EFAS);
Рассмотрен анализ внутренней среды: структурный анализ, дерево бизнес-процессов (декомпозиция бизнес-процессов), диаграммы основных (проблемных) бизнес-процессов «AS-IS» в стандартной нотации (IDEF0, DFD)
Определен интеграционный анализ (SNW, SWOT, анализ факторов, матрица Глайстера, диаграмма Исикавы, сформировано проблемное поле организации)
Определены цели и пути реализации проекта (Метод Паттерна), характеристики информационной системы: реестр требований к
разрабатываемой информационной системе на основании типа формализованных аспектов и взглядов матрицы Д. Захмана, основание типа информационной системы (по Макфарлану), определение уровня критичности для организации;
Рассмотрена оптимизация бизнес-процесса (диаграмма процесса «TO BE» в стандартной нотации, ФСА процесса, сравнения результатов «AS IS» и «TO BE»);
Обоснование выбора программного обеспечения информационной системы;
Определен синтез информационной системы (решение проблемы в среде выбранного программного обеспечения);
Проведена техническая реализация информационной системы (обоснования требования к аппаратной части);
Показан анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации проекта (CMMI, IOM);
Определен календарный план проекта, проведена оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков, экономическая эффективность реализации проекта;
В качестве объекта исследования в данной работе был выбран объект исследования - фитнес клуб ООО «Голдфлекс». В последнее время предприятие имеет проблему - снижение прибыли, связанной с неэффективностью процесса работы с клиентами и системы продаж в целом. Предметом исследования данной работы является отношения, возникающие при разработке и реализации проекта. Целью выпускного квалификационного проекта является автоматизация процесса
предоставления услуг путем внедрения информационной системы на предприятие, а также получения опыта решения одной из актуальных управленческих и экономических проблем предприятия - неэффективность работы системы предоставляемых услуг, путем реализации информационной системы. В соответствии со специальностью - информационный менеджмент, акцент делается на внедрения информационной системы.
Данная цель предполагает решение следующих взаимосвязанных задач:
Рассмотрена миссия, видение, стратегия и цели данной организации;
Проведен анализ внешней среды (STEP-анализ, «5сил Портера», БКГ, EFAS);
Рассмотрен анализ внутренней среды: структурный анализ, дерево бизнес-процессов (декомпозиция бизнес-процессов), диаграммы основных (проблемных) бизнес-процессов «AS-IS» в стандартной нотации (IDEF0, DFD)
Определен интеграционный анализ (SNW, SWOT, анализ факторов, матрица Глайстера, диаграмма Исикавы, сформировано проблемное поле организации)
Определены цели и пути реализации проекта (Метод Паттерна), характеристики информационной системы: реестр требований к
разрабатываемой информационной системе на основании типа формализованных аспектов и взглядов матрицы Д. Захмана, основание типа информационной системы (по Макфарлану), определение уровня критичности для организации;
Рассмотрена оптимизация бизнес-процесса (диаграмма процесса «TO BE» в стандартной нотации, ФСА процесса, сравнения результатов «AS IS» и «TO BE»);
Обоснование выбора программного обеспечения информационной системы;
Определен синтез информационной системы (решение проблемы в среде выбранного программного обеспечения);
Проведена техническая реализация информационной системы (обоснования требования к аппаратной части);
Показан анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации проекта (CMMI, IOM);
Определен календарный план проекта, проведена оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков, экономическая эффективность реализации проекта;
✅ Заключение
Была рассмотрена тема выпускного квалификационного проекта - автоматизация процесса предоставления услуг на примере ООО «Г олдфлекс» для повышения эффективности его работы. В фитнес-клубе «Голдфлекс» была выявлена проблема снижение прибыли. Прибыль снизилась за счет оттока клиента. Решением данной проблемы является тема выпускного квалификационного проекта. Именно за счет повышения прибыли и снижения затрат повышается эффективность деятельности рассматриваемой компании.
В первой главе были проведены анализы внешней и внутренней среды, а также интеграционный анализ. Из представленных анализов выявлено, что фитнес клуб «Голдфлекс» оценивается как довольно стабильная организация. Но в ходе анализа были выявлены внутренние и внешние причины, затрудняющие её развитие. Высокая конкуренция является основной проблемой со стороны внешней среды. Основной внутренней причиной неудовлетворительной деятельности организации является неэффективность процесса предоставления услуги.
Во второй главе рассматриваются решение проблемы снижения прибыли путем автоматизации процесса предоставления услуг. Поэтому главная цель данной работы заключается в проектировании решений, которые могли бы повысить эффективность деятельности работы организации. Были рассмотрены самые важные аспекты деятельности предприятия ООО «Голдфлекс» и определены необходимые требования к информационной системе. Из результатов матрицы Макфарлана было выявлено, что информационная система для ООО "Голдфлекс" относится к классу «Вспомогательная (обслуживающая) информационная система».
В обосновании выбора программного обеспечения информационной системы был проведен анализ по 11 показателям и самая подходящая система для автоматизации является система 1С: Предприятия 8. Из представленных анализов и характеристик технической части можно сделать вывод, что организация ООО «Голдфлекс» готова к автоматизации процесса предоставления услуг.
В третьей главе был разработан проект бюджета на внедрение информационной системы. В экономической части реализации проекта были определены затраты на внедрение системы. Затраты на внедрение системы составляют 139 000 руб. С учетом данных основных показателей эффективности следует сделать вывод что инвестиционный проект является эффективным.
Результат данного проекта рекомендуется использовать для автоматизации процесса предоставления услуг на предприятии ООО «Голдфлекс».
В первой главе были проведены анализы внешней и внутренней среды, а также интеграционный анализ. Из представленных анализов выявлено, что фитнес клуб «Голдфлекс» оценивается как довольно стабильная организация. Но в ходе анализа были выявлены внутренние и внешние причины, затрудняющие её развитие. Высокая конкуренция является основной проблемой со стороны внешней среды. Основной внутренней причиной неудовлетворительной деятельности организации является неэффективность процесса предоставления услуги.
Во второй главе рассматриваются решение проблемы снижения прибыли путем автоматизации процесса предоставления услуг. Поэтому главная цель данной работы заключается в проектировании решений, которые могли бы повысить эффективность деятельности работы организации. Были рассмотрены самые важные аспекты деятельности предприятия ООО «Голдфлекс» и определены необходимые требования к информационной системе. Из результатов матрицы Макфарлана было выявлено, что информационная система для ООО "Голдфлекс" относится к классу «Вспомогательная (обслуживающая) информационная система».
В обосновании выбора программного обеспечения информационной системы был проведен анализ по 11 показателям и самая подходящая система для автоматизации является система 1С: Предприятия 8. Из представленных анализов и характеристик технической части можно сделать вывод, что организация ООО «Голдфлекс» готова к автоматизации процесса предоставления услуг.
В третьей главе был разработан проект бюджета на внедрение информационной системы. В экономической части реализации проекта были определены затраты на внедрение системы. Затраты на внедрение системы составляют 139 000 руб. С учетом данных основных показателей эффективности следует сделать вывод что инвестиционный проект является эффективным.
Результат данного проекта рекомендуется использовать для автоматизации процесса предоставления услуг на предприятии ООО «Голдфлекс».
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.