📄Работа №212806
Тема: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью информационной системы на примере стоматологии «Вэладент»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
113 листов
Год:
2017
Просмотров:
50
4300
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ
1.1. Описание предприятия 6
1.2. Миссия, видение и стратегия предприятия 8
1.3. Анализ внешней среды 15
1.4. Анализ внутренней среды 34
1.5. Интегральный анализ и выявление проблем 48
ГЛАВА 2 ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы 57
2.2. Цели и пути реализации проекта 63
2.3. Характеристики информационной системы 67
2.4. Оптимизация проблемного бизнес - процесса 74
2.5. Обоснование выбора информационной системы 76
2.6. Техническая реализация информационной системы 80
2.7. Анализ готовности бизнеса и ИТ - архитектуры компании к внедрению BI-
системы 86
ГЛАВА 3 ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1. Календарный план проекта 92
3.2. Анализ рисков проекта 96
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 109
Приложение А. Глоссарий 110
Приложение Б. Бизнес - направления ПАО «ЧТПЗ» 112
Приложение В. Диаграмма Исикавы
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ
1.1. Описание предприятия 6
1.2. Миссия, видение и стратегия предприятия 8
1.3. Анализ внешней среды 15
1.4. Анализ внутренней среды 34
1.5. Интегральный анализ и выявление проблем 48
ГЛАВА 2 ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы 57
2.2. Цели и пути реализации проекта 63
2.3. Характеристики информационной системы 67
2.4. Оптимизация проблемного бизнес - процесса 74
2.5. Обоснование выбора информационной системы 76
2.6. Техническая реализация информационной системы 80
2.7. Анализ готовности бизнеса и ИТ - архитектуры компании к внедрению BI-
системы 86
ГЛАВА 3 ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1. Календарный план проекта 92
3.2. Анализ рисков проекта 96
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 109
Приложение А. Глоссарий 110
Приложение Б. Бизнес - направления ПАО «ЧТПЗ» 112
Приложение В. Диаграмма Исикавы
📖 Аннотация
В данной работе исследуется проблема повышения качества обслуживания клиентов через внедрение специализированной информационной системы на примере стоматологической клиники «Вэладент». Актуальность исследования обусловлена необходимостью перехода от ручных, часто неэффективных методов обработки данных к автоматизированным решениям, обеспечивающим оперативность и обоснованность управленческих решений в условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг. Основные результаты включают комплексный анализ бизнес-процессов клиники, выявление ключевой проблемы — низкой эффективности ручного анализа информации, что негативно сказывается на скорости и качестве принятия решений, влияющих на клиентский сервис. В качестве решения предложен проект внедрения BI-системы (Business Intelligence), направленной на автоматизацию сбора и аналитики данных. Выводы работы подтверждают, что такая система позволит оптимизировать информационные потоки, повысить скорость реакции на запросы клиентов и в целом улучшить управление сервисом. Научная значимость заключается в адаптации методологии стратегического и процессного анализа к специфике малого бизнеса в сфере стоматологии, а практическая — в разработке конкретного плана внедрения, включающего технические требования и оценку готовности организации. В теоретической части работы, опираясь на исследования таких авторов, как Б.Г. Литвак в области стратегического менеджмента, Г.А. Шепталин по вопросам информационного менеджмента, а также Н.М. Абдикеева и Б.Б. Желвакова, рассматривающих архитектуру корпоративных информационных систем, обосновывается выбор BI-системы как современного инструмента для поддержки принятия решений.
📖 Введение
Основой управления любой организации служит процесс принятия решений.
Принятие управленческого решения - это выбор, который должен сделать руководитель с целью выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. От того, насколько быстро и качественно руководитель принимает управленческие решения, касающиеся тех или иных аспектов деятельности, зависит результат достижения задач, поставленных бизнесом, и соответственно само развитие бизнеса.
В организациях ежедневно на различных уровнях управления принимается множество различных решений, которые различаются по содержанию, сроку их действия, масштабу воздействия и по условиям их принятия. По функциональному назначению выделяются организационные, координирующие и контролирующие управленческие решения; в зависимости от продолжительности периода их реализации - долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (менее 1 года); в соответствии со степенью универсальности выделяются общие и специальные решения; по степени предопределенности результата различают вероятностные и детерминированные решения. Все управленческие решения объединяет то, что все они зависят от информации, на основе которой принимаются, поэтому процесс обеспечения информационных потоков в организации и анализа информации очень важен.
Руководство ПАО «ЧТПЗ», понимая важность зависимости принятия управленческих решений от движения информационных потоков в организации и анализа информации, стремится использовать современные информационные технологии для совершенствования процесса принятия управленческих решений , в связи с чем тема исследования и поиска новых решений поставленных задач остается постоянно актуальной.
Цель исследования - анализ деятельности предприятия с выявлением проблемных процессов и внедрение информационной системы как один из способов решения выявленных проблем.
Объект исследования - ПАО «ЧТПЗ».
Предмет исследования - процесс принятия управленческих решений на основе движения информационных потоков в организации и анализа информации.
Задачи исследования:
1) Изучить бизнес - направления деятельности ПАО «ЧТПЗ»;
2) Провести анализ внешней и внутренней среды организации;
3) Определить проблемы, которые влияют на развитие деятельности компании;
4) Разработать проект внедрения информационной системы с целью решения выявленных в ходе анализа проблем;
5) Оценить экономическую эффективность реализации проекта внедрения информационной системы.
Принятие управленческого решения - это выбор, который должен сделать руководитель с целью выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. От того, насколько быстро и качественно руководитель принимает управленческие решения, касающиеся тех или иных аспектов деятельности, зависит результат достижения задач, поставленных бизнесом, и соответственно само развитие бизнеса.
В организациях ежедневно на различных уровнях управления принимается множество различных решений, которые различаются по содержанию, сроку их действия, масштабу воздействия и по условиям их принятия. По функциональному назначению выделяются организационные, координирующие и контролирующие управленческие решения; в зависимости от продолжительности периода их реализации - долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (менее 1 года); в соответствии со степенью универсальности выделяются общие и специальные решения; по степени предопределенности результата различают вероятностные и детерминированные решения. Все управленческие решения объединяет то, что все они зависят от информации, на основе которой принимаются, поэтому процесс обеспечения информационных потоков в организации и анализа информации очень важен.
Руководство ПАО «ЧТПЗ», понимая важность зависимости принятия управленческих решений от движения информационных потоков в организации и анализа информации, стремится использовать современные информационные технологии для совершенствования процесса принятия управленческих решений , в связи с чем тема исследования и поиска новых решений поставленных задач остается постоянно актуальной.
Цель исследования - анализ деятельности предприятия с выявлением проблемных процессов и внедрение информационной системы как один из способов решения выявленных проблем.
Объект исследования - ПАО «ЧТПЗ».
Предмет исследования - процесс принятия управленческих решений на основе движения информационных потоков в организации и анализа информации.
Задачи исследования:
1) Изучить бизнес - направления деятельности ПАО «ЧТПЗ»;
2) Провести анализ внешней и внутренней среды организации;
3) Определить проблемы, которые влияют на развитие деятельности компании;
4) Разработать проект внедрения информационной системы с целью решения выявленных в ходе анализа проблем;
5) Оценить экономическую эффективность реализации проекта внедрения информационной системы.
✅ Заключение
В результате выполнения первой главы дипломной работы была
проанализирована деятельность компании ПАО «ЧТПЗ», определены миссия и
видение компании и построена стратегическая карта. Для определения влияния
внешней среды проведены следующие анализы: STEP – анализ, EFAS – анализ,
анализ пяти сил Портера и отраслевой анализ, в результате которых было
выяснено, что компания осуществляет свою деятельность в условиях все время
меняющейся внешней среды и конкурентной борьбы. В ходе внутреннего анализа
компании были выявлены сильные и слабые стороны компании, и далее с
помощью интегрированного анализа – расширенного SWOT - анализа, была
определена проблема не эффективного принятия управленческих решений, а с
помощью диаграммы Исикавы была определена главная причина данной
проблемы – ручной анализ информации, решением которой является внедрение
BI-системы в компании ПАО «ЧТПЗ».
Знания о бизнес-процессах в компании и о проблемах, связанных с этими
процессами, полученные при нахождении в организации и исследовании ее
устройства, помогли построить дерево бизнес-процессов, в котором был выделен
проблемный бизнес-процесс: получение аналитики. Проведя моделирование
бизнес-процессов информационных потоков текущего состояния AS IS компании,
были выделены недостатки и проблемы в процессе анализа информационных
потоков, и как раз BI-система позволила бы решить все выявленные недостатки.
Для подтверждения существенных улучшений от внедрения BI -системы была
построена модель бизнес-процессов TO BE.
Во второй главе были выдвинуты требования к BI - системе, был сделан обзор
рынка BI - систем, и выбрана оптимальная для внедрения система Oracle BI. Для
лучшего понимания того, как устроена система, какие особенности имеет были разработаны все уровни построения архитектуры аналитической системы Oracle
BI для компании ПАО «ЧТПЗ».
Для того чтобы понять целесообразен ли проект внедрения Oracle BI для
компании ПАО «ЧТПЗ» в третьей главе была определена экономическая
эффективность проекта. Несмотря на то, что стоимость внедрения и
использования системы получилась довольно значимой, экономическая
эффективность ее была доказана с помощью различных финансовых показателей.
Это подтверждает необходимость внедрения BI - системы для предприятия.
Таким образом, цель работы – совершенствование управленческих процессов
на предприятии достигнута. Достичь изначальную цель удалось за счет решения
задач: определения миссии и стратегии компании, анализов внешней и
внутренней сред, выявления причины искомой проблемы компании, выбора
решения для устранения причин проблемы в виде BI - системы, анализа бизнеспроцессов без использования BI - системы и с ее использованием, оценки
экономической эффективности внедрения BI - системы.
Выполненная работа имеет практическую ценность, а ее результаты возможно
использовать в качестве рекомендации руководителям организации для внедрения
BI - системы.
проанализирована деятельность компании ПАО «ЧТПЗ», определены миссия и
видение компании и построена стратегическая карта. Для определения влияния
внешней среды проведены следующие анализы: STEP – анализ, EFAS – анализ,
анализ пяти сил Портера и отраслевой анализ, в результате которых было
выяснено, что компания осуществляет свою деятельность в условиях все время
меняющейся внешней среды и конкурентной борьбы. В ходе внутреннего анализа
компании были выявлены сильные и слабые стороны компании, и далее с
помощью интегрированного анализа – расширенного SWOT - анализа, была
определена проблема не эффективного принятия управленческих решений, а с
помощью диаграммы Исикавы была определена главная причина данной
проблемы – ручной анализ информации, решением которой является внедрение
BI-системы в компании ПАО «ЧТПЗ».
Знания о бизнес-процессах в компании и о проблемах, связанных с этими
процессами, полученные при нахождении в организации и исследовании ее
устройства, помогли построить дерево бизнес-процессов, в котором был выделен
проблемный бизнес-процесс: получение аналитики. Проведя моделирование
бизнес-процессов информационных потоков текущего состояния AS IS компании,
были выделены недостатки и проблемы в процессе анализа информационных
потоков, и как раз BI-система позволила бы решить все выявленные недостатки.
Для подтверждения существенных улучшений от внедрения BI -системы была
построена модель бизнес-процессов TO BE.
Во второй главе были выдвинуты требования к BI - системе, был сделан обзор
рынка BI - систем, и выбрана оптимальная для внедрения система Oracle BI. Для
лучшего понимания того, как устроена система, какие особенности имеет были разработаны все уровни построения архитектуры аналитической системы Oracle
BI для компании ПАО «ЧТПЗ».
Для того чтобы понять целесообразен ли проект внедрения Oracle BI для
компании ПАО «ЧТПЗ» в третьей главе была определена экономическая
эффективность проекта. Несмотря на то, что стоимость внедрения и
использования системы получилась довольно значимой, экономическая
эффективность ее была доказана с помощью различных финансовых показателей.
Это подтверждает необходимость внедрения BI - системы для предприятия.
Таким образом, цель работы – совершенствование управленческих процессов
на предприятии достигнута. Достичь изначальную цель удалось за счет решения
задач: определения миссии и стратегии компании, анализов внешней и
внутренней сред, выявления причины искомой проблемы компании, выбора
решения для устранения причин проблемы в виде BI - системы, анализа бизнеспроцессов без использования BI - системы и с ее использованием, оценки
экономической эффективности внедрения BI - системы.
Выполненная работа имеет практическую ценность, а ее результаты возможно
использовать в качестве рекомендации руководителям организации для внедрения
BI - системы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.