Помощь студентам в учебе
Совершенствование технологии сервисного обслуживания автомобилей марки ГАЗ в г. Красноярск
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Маркетинговое исследование рынка продаж автомобилей марки ГАЗ в
городе Красноярске 6
1.1 Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой
станции технического обслуживания (СТО) 6
1.1.1 Определение основных показателей, характеризующих потребность
региона в услугах автосервиса 7
1.1.2 Расчет количества автомобилей в регионе 8
1.1.3 Расчет динамики изменения насыщенности региона грузовыми
автомобилями 9
1.1.4 Расчет показателей годовых пробегов автомобилей, наработки на
автомобиле-заезд и годового количества обращений СТО
1.2 Оценка спроса на услуги автосервиса в регионе
1.2.1 Общие подходы к оценке спроса на услуги
1.2.2 Оценка спроса на текущий период
1.2.3 Оценка спроса на перспективу
1.2.4 Анализ результатов оценки спроса на услуги автосервиса в регионе 17
1.3 Прогнозирование динамики изменения спроса на услуги автосервиса в регионе 18
1.3.1 Оценка изменения спроса на услуги для СТО региона 18
1.3.2 Прогнозируемый спрос на услуги автосервиса 21
1.3.3 Анализ перспектив развития сети СТО в регионе 23
1.4 Прогнозирование спроса на услуги автосервиса в регионе
проектируемой СТО 23
1.4.1 Расчет - прогноз для проектируемой СТО 23
1.5 Результаты обоснования спроса на услуги автосервиса и
целесообразность создания СТО в рассматриваемом регионе 25
2 Анализ марки ГАЗ 26
2.1 Модельный ряд автомобилей ГАЗ 27
2.2 Распределение отказов автомобилей марки ГАЗ 35
2.3 Технологический процесс замены масла в картере ведущего моста .. 44
3 Оценка эффективности и конкурентоспособности подъемников на
основе квалиметрии 46
3.1 Общий подход: анализ эффективности подъемников на основе
имитационного моделирования 46
3.2 Обоснование исходных данных и условий для расчета эффективности
подъемников 47
3.3 Пример расчета эффективности поста замены масла, оснащенного
подъемником ПЛ-15 48
3.3.1 Расчет трудоемкости работ 48
3.3.2 Расчет нормативной численности рабочих 49
3.3.3 Расчет фонда оплаты труда 49
3.3.4 Расчет общехозяйственных расходов 50
3.3.5 Расчет чистой прибыли 52
3.4 Расчет коэффициентов весомости свойств и комплексного показателя качества подъемников 53
4 Технологический расчет городской универсальной СТО 58
4.1 Расчет годового объема работ 58
4.2 Годовой объем вспомогательных работ 60
4.3 Расчет числа производственных рабочих 61
4.4 Расчет числа постов и автомобиле - мест 64
4.5 Расчет площадей производственных помещений 67
4.6 Технологическая планировка производственного участка 71
4.7 Расчет ресурсов 72
4.7.1 Расчет минимальной мощности отопительной системы 72
4.7.2 Потребность в технологической энергии 73
4.7.3 Годовой расход электроэнергии для освещения 73
4.7.4 Годовой расход воздуха 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
1 Маркетинговое исследование рынка продаж автомобилей марки ГАЗ в
городе Красноярске 6
1.1 Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой
станции технического обслуживания (СТО) 6
1.1.1 Определение основных показателей, характеризующих потребность
региона в услугах автосервиса 7
1.1.2 Расчет количества автомобилей в регионе 8
1.1.3 Расчет динамики изменения насыщенности региона грузовыми
автомобилями 9
1.1.4 Расчет показателей годовых пробегов автомобилей, наработки на
автомобиле-заезд и годового количества обращений СТО
1.2 Оценка спроса на услуги автосервиса в регионе
1.2.1 Общие подходы к оценке спроса на услуги
1.2.2 Оценка спроса на текущий период
1.2.3 Оценка спроса на перспективу
1.2.4 Анализ результатов оценки спроса на услуги автосервиса в регионе 17
1.3 Прогнозирование динамики изменения спроса на услуги автосервиса в регионе 18
1.3.1 Оценка изменения спроса на услуги для СТО региона 18
1.3.2 Прогнозируемый спрос на услуги автосервиса 21
1.3.3 Анализ перспектив развития сети СТО в регионе 23
1.4 Прогнозирование спроса на услуги автосервиса в регионе
проектируемой СТО 23
1.4.1 Расчет - прогноз для проектируемой СТО 23
1.5 Результаты обоснования спроса на услуги автосервиса и
целесообразность создания СТО в рассматриваемом регионе 25
2 Анализ марки ГАЗ 26
2.1 Модельный ряд автомобилей ГАЗ 27
2.2 Распределение отказов автомобилей марки ГАЗ 35
2.3 Технологический процесс замены масла в картере ведущего моста .. 44
3 Оценка эффективности и конкурентоспособности подъемников на
основе квалиметрии 46
3.1 Общий подход: анализ эффективности подъемников на основе
имитационного моделирования 46
3.2 Обоснование исходных данных и условий для расчета эффективности
подъемников 47
3.3 Пример расчета эффективности поста замены масла, оснащенного
подъемником ПЛ-15 48
3.3.1 Расчет трудоемкости работ 48
3.3.2 Расчет нормативной численности рабочих 49
3.3.3 Расчет фонда оплаты труда 49
3.3.4 Расчет общехозяйственных расходов 50
3.3.5 Расчет чистой прибыли 52
3.4 Расчет коэффициентов весомости свойств и комплексного показателя качества подъемников 53
4 Технологический расчет городской универсальной СТО 58
4.1 Расчет годового объема работ 58
4.2 Годовой объем вспомогательных работ 60
4.3 Расчет числа производственных рабочих 61
4.4 Расчет числа постов и автомобиле - мест 64
4.5 Расчет площадей производственных помещений 67
4.6 Технологическая планировка производственного участка 71
4.7 Расчет ресурсов 72
4.7.1 Расчет минимальной мощности отопительной системы 72
4.7.2 Потребность в технологической энергии 73
4.7.3 Годовой расход электроэнергии для освещения 73
4.7.4 Годовой расход воздуха 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
В настоящее время автомобильный сервис - это значимая, активно развивающаяся сфера экономики и является неотъемлемым элементом транспортной отрасли. Автомобильный сервис предназначен для удовлетворения потребностей клиентов, связанных с плановым техническим обслуживанием, поддержанием и восстановлением работоспособного состояния и эксплуатационных характеристик автотранспортных средств в течение всего срока эксплуатации. Система автомобильного сервиса должна обеспечивать качественное поддержание и восстановление работоспособного состояния автомобилей при минимально возможных затратах времени клиента.
Объект исследования - автомобили марки ГАЗ.
Предметом исследования в рамках данной квалификационной работы является сервисное обслуживание и ремонт автомобилей марки ГАЗ в городе Красноярск.
Целью данной работы является совершенствование сервисного обслуживания на примере автомобиля марки ГАЗ.
Для достижения этой цели в выпускной квалификационной работе поставлены следующие задачи:
1. Рассчитать насыщенность населения автомобилями марки ГАЗ в регионе на текущий период и, на основе полученных данных, спрогнозировать динамику изменения спроса на услуги СТО в регионе на перспективный период;
2. Провести анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ. Определить и обосновать предложение по усовершенствованию технологии ремонта одной из основных неисправностей данного автомобиля;
3. Оценить эффективность и конкурентоспособность гидравлических прессов на основе квалиметрии, используя имитационное моделирование;
4. Произвести технологический расчет городской универсальной СТО и на основе полученных данных спроектировать участок ТО и Р.
Практическая значимость характеризуется тем, что в выпускной квалификационной работе спрогнозирован спрос на услуги автосервиса в перспективном периоде, на основе этих данных рассчитана и спроектирована универсальная, городская станция технического обслуживания. Произведена оценка конкурентоспособности оборудования. Произведен анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ.
Пояснительная записка состоит из содержания, введения, четырёх глав, заключения и списка использованных источников.
Объект исследования - автомобили марки ГАЗ.
Предметом исследования в рамках данной квалификационной работы является сервисное обслуживание и ремонт автомобилей марки ГАЗ в городе Красноярск.
Целью данной работы является совершенствование сервисного обслуживания на примере автомобиля марки ГАЗ.
Для достижения этой цели в выпускной квалификационной работе поставлены следующие задачи:
1. Рассчитать насыщенность населения автомобилями марки ГАЗ в регионе на текущий период и, на основе полученных данных, спрогнозировать динамику изменения спроса на услуги СТО в регионе на перспективный период;
2. Провести анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ. Определить и обосновать предложение по усовершенствованию технологии ремонта одной из основных неисправностей данного автомобиля;
3. Оценить эффективность и конкурентоспособность гидравлических прессов на основе квалиметрии, используя имитационное моделирование;
4. Произвести технологический расчет городской универсальной СТО и на основе полученных данных спроектировать участок ТО и Р.
Практическая значимость характеризуется тем, что в выпускной квалификационной работе спрогнозирован спрос на услуги автосервиса в перспективном периоде, на основе этих данных рассчитана и спроектирована универсальная, городская станция технического обслуживания. Произведена оценка конкурентоспособности оборудования. Произведен анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ.
Пояснительная записка состоит из содержания, введения, четырёх глав, заключения и списка использованных источников.
Целью данной работы являлось - совершенствование сервисного обслуживания на примере автомобиля марки ГАЗ.
В первой части было произведено исследование рынка автомобилей марки ГАЗ. В результате исследования были спрогнозированы спрос на услуги СТО и насыщенность населения автомобилями марки ГАЗ на перспективный период. Было рассчитано, что заданная насыщенность nmax=n2=27,08 авт./1000 жителей будет достигнута через 12 лет, то есть к 2028 году.
В настоящее время спрос на услуги по существующим СТО составляет Мв=23688 обращений в год. На перспективный период спрос составит Ми26320 обращений. Следовательно, потенциальный дополнительный спрос на услуги в регионе на момент запуска проектируемой СТО будет составлять Мду=2632 обращения.
Во второй части был проведён анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ. Большая часть неисправностей возникают из-за использования не регламентируемых заводом изготовителем масел, не соблюдения периодичностей проведения технического обслуживания, а также из-за условий эксплуатации автомобиля. Были выделены основные неисправности каждой из систем автомобиля.
В третьей части произведена оценка эффективности и конкурентоспособности подъемников на основе квалиметрии, используя имитационное моделирование. Для анализа было взято пятнадцать подъемников разных марок и от разных производителей. Был произведен расчет линейной функции, на основе этого были определены коэффициенты весомости свойств подъемников и рассчитан комплексный коэффициент качества. Зависимость прибыли от комплексного коэффициента качества показало, что подъемник TLT-455W от Китайского производителя, из рассмотренных образцов, наиболее эффективен и, соответственно, конкурентоспособен. Прибыль за 7 лет использования данного пресса составит 3684380,62 рублей.
В четвертой части используя исходные данные, полученные в ходе маркетингового исследования в первой части, рассчитана универсальная, городская СТО для обслуживания и ремонта автомобилей марки ГАЗ. В результате расчета получили СТО на 20 рабочих постов, из них 4 постов для проведения ТО и Р в полном объёме с площадью зоны 623 м2. Всего площадь генерального плана равна 5018,736 м2. Для моделирования зоны ТО и Р была составлена ведомость необходимого оборудования и рассчитаны необходимые ресурсы.
В первой части было произведено исследование рынка автомобилей марки ГАЗ. В результате исследования были спрогнозированы спрос на услуги СТО и насыщенность населения автомобилями марки ГАЗ на перспективный период. Было рассчитано, что заданная насыщенность nmax=n2=27,08 авт./1000 жителей будет достигнута через 12 лет, то есть к 2028 году.
В настоящее время спрос на услуги по существующим СТО составляет Мв=23688 обращений в год. На перспективный период спрос составит Ми26320 обращений. Следовательно, потенциальный дополнительный спрос на услуги в регионе на момент запуска проектируемой СТО будет составлять Мду=2632 обращения.
Во второй части был проведён анализ основных неисправностей автомобилей ГАЗ. Большая часть неисправностей возникают из-за использования не регламентируемых заводом изготовителем масел, не соблюдения периодичностей проведения технического обслуживания, а также из-за условий эксплуатации автомобиля. Были выделены основные неисправности каждой из систем автомобиля.
В третьей части произведена оценка эффективности и конкурентоспособности подъемников на основе квалиметрии, используя имитационное моделирование. Для анализа было взято пятнадцать подъемников разных марок и от разных производителей. Был произведен расчет линейной функции, на основе этого были определены коэффициенты весомости свойств подъемников и рассчитан комплексный коэффициент качества. Зависимость прибыли от комплексного коэффициента качества показало, что подъемник TLT-455W от Китайского производителя, из рассмотренных образцов, наиболее эффективен и, соответственно, конкурентоспособен. Прибыль за 7 лет использования данного пресса составит 3684380,62 рублей.
В четвертой части используя исходные данные, полученные в ходе маркетингового исследования в первой части, рассчитана универсальная, городская СТО для обслуживания и ремонта автомобилей марки ГАЗ. В результате расчета получили СТО на 20 рабочих постов, из них 4 постов для проведения ТО и Р в полном объёме с площадью зоны 623 м2. Всего площадь генерального плана равна 5018,736 м2. Для моделирования зоны ТО и Р была составлена ведомость необходимого оборудования и рассчитаны необходимые ресурсы.