📄Работа №210314
Тема: РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ АВТОСЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ ИП ТАЩИЛИН К. А.
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Менеджмент
Объем:
108 листов
Год:
2021
Просмотров:
35
4900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ
КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ АВТОСЕРВИСА 9
1.1 Сравнение отечественных и зарубежных подходов к разработке
маркетинговой концепции 9
1.2 Обзор российского рынка автосервисов 21
1.3 Структура и содержание маркетинговой концепции развития
автосервис 32
2 ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ
АВТОСЕРВИСА ИП ТАЩИЛИН К.А 47
2.1 Характеристика автосервиса ИП Тащилин К. А 47
2.2 Характеристика рыночной ситуации в городе Челябинске 65
2.3 Маркетинговая концепция развития автосервиса ИП Тащилин К.А.... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 100
ПРИЛОЖЕНИЯ 104
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Модель цеха технического обслуживания автомобиля. 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Модель цеха ремонта ходовой части автомобиля 105
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Модель цеха автомойки 106
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Модель цеха шиномонтажа 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Модель цеха кузовных работ 108
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Модель цеха услуг электрика 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Автосервис ИП Т ащилин К.А 110
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ
КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ АВТОСЕРВИСА 9
1.1 Сравнение отечественных и зарубежных подходов к разработке
маркетинговой концепции 9
1.2 Обзор российского рынка автосервисов 21
1.3 Структура и содержание маркетинговой концепции развития
автосервис 32
2 ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ
АВТОСЕРВИСА ИП ТАЩИЛИН К.А 47
2.1 Характеристика автосервиса ИП Тащилин К. А 47
2.2 Характеристика рыночной ситуации в городе Челябинске 65
2.3 Маркетинговая концепция развития автосервиса ИП Тащилин К.А.... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 100
ПРИЛОЖЕНИЯ 104
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Модель цеха технического обслуживания автомобиля. 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Модель цеха ремонта ходовой части автомобиля 105
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Модель цеха автомойки 106
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Модель цеха шиномонтажа 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Модель цеха кузовных работ 108
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Модель цеха услуг электрика 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Автосервис ИП Т ащилин К.А 110
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе разрабатывается комплексная маркетинговая концепция развития предприятия автосервиса на примере индивидуального предпринимателя Тащилина К.А. в городе Челябинске. Актуальность исследования обусловлена высокой динамикой и конкурентностью рынка автосервисных услуг, который, несмотря на волатильность, демонстрирует устойчивый рост, подкрепляемый увеличением автомобильного парка и постоянным спросом на техническое обслуживание и ремонт. Основные результаты работы включают детальный анализ текущего положения и конкурентной среды автосервиса, а также разработку стратегически обоснованного плана его трансформации из небольшой мастерской в многофункциональный сервисный центр. Ключевые выводы заключаются в необходимости внедрения клиентоориентированной стратегии, диверсификации услуг и усиления коммуникационной политики для обеспечения устойчивого конкурентного преимущества. Научная значимость исследования заключается в адаптации теоретических моделей маркетинга к специфике малого бизнеса в сфере услуг, а практическая – в предоставлении конкретного, экономически обоснованного плана действий для исследуемого предприятия. Теоретической основой послужили труды таких авторов, как Е.П. Голубков, рассматривающий основы маркетинга для профессионалов, И. Ансофф в области стратегического управления, В.В. Волгин, анализирующий специфику маркетинга в автосервисе, и Г. Беквит, исследующий ключевые аспекты маркетинга услуг.
📖 Введение
На сегодняшний день существуют некоторые особенности развития автосервисов в условиях волатильности или изменчивости этого рынка. В современном мире мы каждый день ощущаем обилие и рост автосервисов в каждом городе. Несмотря на это для каждого из действующих мастеров или автомехаников находится работа в полной мере. В рамках одного из маркетинговых отчетов специалисты аналитического агентства АВТОСТАТ выявили большой прирост количества автомобилей на рынке, как новых, так и подержанных [28]. Из этого следует, что внутренний спрос на авторемонтные услуги остается высоким, так как каждый автомобиль требует регулярного технического обслуживания и ремонта.
Автосервис - это предприятие, обеспечивающее использование, эксплуатацию, поддержание и восстановительные работы автомобиля в течение всего его жизненного цикла. В таких условиях открытие и развитие небольших автомастерских в многофункциональные центры представляется не только возможным, но даже очень выгодным направлением бизнеса.
Любой автомобиль требует постоянного ухода, регулярного технического обслуживания, а также в некоторых случаях ремонта. Тут возникают определенные проблемы и потребности у профессиональных водителей и автолюбителей. Многие люди не справляются даже с определенными простыми ситуациями, например, с заменой масла или сменой резины, а тем более работами, связанными с восстановлением кузова, которые под силу только квалифицированным специалистам этой области.
В наши дни автомобили уже трудно назвать предметами роскоши, скорее, они используются как средства передвижения. Количество водителей с каждым днем растет, с этим же увеличивается и количество автомобилей. Машина - довольно сложный технический механизм, который постоянно совершенствуется. Чтобы справиться со всеми сложностями и проблемами его устройства, необходимы консультация и помощь профессиональных служб.
Такими обыденными проблемами каждого водителя, соединенными с ростом автомобильного рынка, как раз и обусловливается актуальность и обоснованность темы данной выпускной квалификационной работы.
Исходя из существования вышеперечисленных проблем, актуальность данной выпускной квалификационной работы определяется необходимостью создания концепции развития авторемонтного предприятия практически с полным циклом услуг для качественного оказания услуг клиенту. В связи с этим была выбрана темы работы - маркетинговая концепция развития автосервиса на примере ИП Тащилин Константин Александрович.
Целью данной работы выступает обоснование и разработка маркетинговой концепции развития автосервиса индивидуального предпринимателя в городе Челябинске для того, чтобы иметь возможность оказывать практически полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, отвечающих потребностям и требованиям клиентов.
Объектом выпускной квалификационной работы является автосервис ИП Тащилин Константин Александрович, а предметом - состояние текущей деятельности предприятия и развитие дальнейшего функционирования.
Исходя из цели необходимо решить ряд задач:
1. Обосновать понятие термина маркетинговая концепция в целом.
2. Сравнить отечественные и зарубежные подходы к разработке маркетинговой концепции автосервиса.
3. Провести анализ рынка автосервисов в России в целом и в Челябинске в частности.
4. Дать характеристику действующему автосервису ИП Тащилин К.А.
5. Разработать маркетинговую концепцию развития данного автосервиса.
Информационной базой для проведения исследования явились данные маркетинговых отчетов аналитического агентства АВТОСТАТ, литература отечественных и зарубежных ученых в маркетинговой области, бизнес - планы и концепции создания и развития деятельности автосервисов.
Опираясь на цель и поставленные задачи сформулированы следующие методы исследования:
1. Метод сбора информации.
2. Метод анализа рынка автосервисов.
3. Выявление тенденций и изменений в исследуемой сфере.
4. Метод SWOT - анализа.
5. Метод характеристики групп клиентов.
6. Модель анализа пяти конкурентных сил М. Портера.
7. Матрица товар - рынок И. Ансоффа.
Выбранная методология и поставленные задачи определили следующие этапы работы.
Первый этап - поисковый, на котором проводилось изучение документов, маркетинговой литературы, аналитических отчетов обзора исследуемого рынка по теме выпускной квалификационной работы, а также ознакомление с жизнедеятельностью предприятия. Выявлены основные проблемы в данной области, определены актуальность, цель, объект, предмет, цели задачи и методология данного исследования.
Второй этап - аналитический, на котором проводился обзор российского и Челябинского рынка автосервисов, анализ бизнес - плана автосервиса, с помощью которого можно выполнить обоснование развития действующего автосервиса и разработать по нему маркетинговую концепцию.
Третий этап - обобщающий, на котором была сформирована новая бизнес - концепция по развитию действующего предприятия, требующаяся для создания нового автосервиса практически с полным циклом авторемонтных услуг, отвечающих требованиям и потребностям клиентов. А вместе с тем растет возможность увеличения клиентской базы, что способствует конечной цели бизнеса, а именно получению и возрастанию прибыли.
Выпускная квалификационная работа состоит из аннотации, введения, двух разделов, заключения и приложений. Библиографический список включает в себя 44 источника.
В первом разделе выпускной квалификационной работы представлены теоретические данные по обоснованию понятия маркетинговая концепция, подходы отечественных и зарубежных ученых к разработке маркетинговой концепции, обзор российского рынка автосервисов и бизнес - план авторемонтного предприятия.
Во втором разделе представлены характеристика действующего автосервиса, обзор Челябинского рынка автомастерских, а также разработана концепция развития автосервиса ИП Тащилин К.А. на примере бизнес - плана, представленного в первом разделе.
Все практические результаты исследования отражаются в заключении, а также рекомендуются к использованию в развитии предприятия автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович.
Автосервис - это предприятие, обеспечивающее использование, эксплуатацию, поддержание и восстановительные работы автомобиля в течение всего его жизненного цикла. В таких условиях открытие и развитие небольших автомастерских в многофункциональные центры представляется не только возможным, но даже очень выгодным направлением бизнеса.
Любой автомобиль требует постоянного ухода, регулярного технического обслуживания, а также в некоторых случаях ремонта. Тут возникают определенные проблемы и потребности у профессиональных водителей и автолюбителей. Многие люди не справляются даже с определенными простыми ситуациями, например, с заменой масла или сменой резины, а тем более работами, связанными с восстановлением кузова, которые под силу только квалифицированным специалистам этой области.
В наши дни автомобили уже трудно назвать предметами роскоши, скорее, они используются как средства передвижения. Количество водителей с каждым днем растет, с этим же увеличивается и количество автомобилей. Машина - довольно сложный технический механизм, который постоянно совершенствуется. Чтобы справиться со всеми сложностями и проблемами его устройства, необходимы консультация и помощь профессиональных служб.
Такими обыденными проблемами каждого водителя, соединенными с ростом автомобильного рынка, как раз и обусловливается актуальность и обоснованность темы данной выпускной квалификационной работы.
Исходя из существования вышеперечисленных проблем, актуальность данной выпускной квалификационной работы определяется необходимостью создания концепции развития авторемонтного предприятия практически с полным циклом услуг для качественного оказания услуг клиенту. В связи с этим была выбрана темы работы - маркетинговая концепция развития автосервиса на примере ИП Тащилин Константин Александрович.
Целью данной работы выступает обоснование и разработка маркетинговой концепции развития автосервиса индивидуального предпринимателя в городе Челябинске для того, чтобы иметь возможность оказывать практически полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, отвечающих потребностям и требованиям клиентов.
Объектом выпускной квалификационной работы является автосервис ИП Тащилин Константин Александрович, а предметом - состояние текущей деятельности предприятия и развитие дальнейшего функционирования.
Исходя из цели необходимо решить ряд задач:
1. Обосновать понятие термина маркетинговая концепция в целом.
2. Сравнить отечественные и зарубежные подходы к разработке маркетинговой концепции автосервиса.
3. Провести анализ рынка автосервисов в России в целом и в Челябинске в частности.
4. Дать характеристику действующему автосервису ИП Тащилин К.А.
5. Разработать маркетинговую концепцию развития данного автосервиса.
Информационной базой для проведения исследования явились данные маркетинговых отчетов аналитического агентства АВТОСТАТ, литература отечественных и зарубежных ученых в маркетинговой области, бизнес - планы и концепции создания и развития деятельности автосервисов.
Опираясь на цель и поставленные задачи сформулированы следующие методы исследования:
1. Метод сбора информации.
2. Метод анализа рынка автосервисов.
3. Выявление тенденций и изменений в исследуемой сфере.
4. Метод SWOT - анализа.
5. Метод характеристики групп клиентов.
6. Модель анализа пяти конкурентных сил М. Портера.
7. Матрица товар - рынок И. Ансоффа.
Выбранная методология и поставленные задачи определили следующие этапы работы.
Первый этап - поисковый, на котором проводилось изучение документов, маркетинговой литературы, аналитических отчетов обзора исследуемого рынка по теме выпускной квалификационной работы, а также ознакомление с жизнедеятельностью предприятия. Выявлены основные проблемы в данной области, определены актуальность, цель, объект, предмет, цели задачи и методология данного исследования.
Второй этап - аналитический, на котором проводился обзор российского и Челябинского рынка автосервисов, анализ бизнес - плана автосервиса, с помощью которого можно выполнить обоснование развития действующего автосервиса и разработать по нему маркетинговую концепцию.
Третий этап - обобщающий, на котором была сформирована новая бизнес - концепция по развитию действующего предприятия, требующаяся для создания нового автосервиса практически с полным циклом авторемонтных услуг, отвечающих требованиям и потребностям клиентов. А вместе с тем растет возможность увеличения клиентской базы, что способствует конечной цели бизнеса, а именно получению и возрастанию прибыли.
Выпускная квалификационная работа состоит из аннотации, введения, двух разделов, заключения и приложений. Библиографический список включает в себя 44 источника.
В первом разделе выпускной квалификационной работы представлены теоретические данные по обоснованию понятия маркетинговая концепция, подходы отечественных и зарубежных ученых к разработке маркетинговой концепции, обзор российского рынка автосервисов и бизнес - план авторемонтного предприятия.
Во втором разделе представлены характеристика действующего автосервиса, обзор Челябинского рынка автомастерских, а также разработана концепция развития автосервиса ИП Тащилин К.А. на примере бизнес - плана, представленного в первом разделе.
Все практические результаты исследования отражаются в заключении, а также рекомендуются к использованию в развитии предприятия автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович.
✅ Заключение
Данное исследование имеет научное обоснование и практическую значимость, так как рынок автомобильных сервисных услуг постоянно растет. На сегодняшний день прослеживаются особенности развития автосервисов в условиях волатильности или изменчивости этого рынка.
В современном мире наблюдается рост количества автосервисов в каждом городе. Несмотря на это для каждого из действующих мастеров или автомехаников находится работа в полной мере.
Внутренний спрос на авторемонтные услуги остается высоким, так как каждый автомобиль требует регулярного технического обслуживания и ремонта. Данной сфере деятельности прогнозируется еще несколько десятков лет существования в связи с тем, что автомобили являются одними из самых востребованных видов транспорта и передвижения людей с одной точки в другую.
Теоретический первый раздел выпускной квалификационной работы содержит описание понятия маркетинговой концепции, сравнительную характеристику отечественных и зарубежных подходов к разработке концепции маркетинга, характеристику современного рынка услуг автосервисов в России, а также бизнес - план по разработке генеральной идеи многофункционального автосервиса, который воплощается по отношении к действующей СТО, выбранной для данного исследования.
Маркетинговая концепция несет в себе ключевую основу стратегического управления. Обобщив все вышеизложенные понятия, можно утверждать, что маркетинговая предпринимательская концепция - это детальное описание генеральной бизнес - идеи, изучение позиции и формата деятельности, обеспечивающие сильное преимущество перед конкурентными организациями. Сама идея или концепция создания предпринимательства остается основной составляющей стратегии организации.
В результате исследования основных подходов к созданию концепции маркетинга компании вытекают следующие выводы, что изначально большинство авторов концепций и вышеуказанных подходов предлагают изучить внутреннюю и внешнюю среду компании, затем определить уровень конкуренции на рынке услуг. Оценивая возможности компании, руководителям высшего звена необходимо сначала провести сегментирование рынка и позиционирование организации на этом рынке, а затем выбрать конкурентную маркетинговую концепцию и следовать ей. Заключительным этапом каждой из предложенных концепций известных авторов выступает контроль оценивания и реализация данных концепций.
В связи с ежедневным ростом автомобильного парка и изменчивостью данного рынка отрасли представляется выгодным направление формирования маркетинговой концепции развития многофункционального автосервиса с такими направлениями, как техническое обслуживание автомобиля, шиномонаж, ремонт ходовой части, автомойка, электрика, кузовной ремонт.
Несмотря на высокую конкуренцию на рынке, спрос на авторемонтные услуги остается высоким и продолжает расти вместе с ростом автомобильного парка в России.
В данной выпускной квалификационной работе рассмотрены возможность развития автосервиса с широким спектром услуг, что позволит охватить большую часть клиентуры, а именно профессиональных водителей и автолюбителей, что при качественном обслуживании и сервисе позволит увеличить прибыль в разы, а именно воплотить в реальность главную цель ведение бизнеса.
Самое главное в работе автосервиса - это возникновение доверия у потребителя к нему. Поэтому существует необходимость предлагать клиентам присутствовать при некоторых видах работ.
Таким образом, первый раздел имеет описательный характер такого понятия, как маркетинговая концепция. С помощью сбора и систематизации информации были описаны подходы к маркетинговой концепции развития предприятия.
Данная теоретическая информация использования в качестве примера для практического исследования, представленного во втором разделе выпускной квалификационной работы.
Практическая часть выпускной квалификационной работы включает в себя характеристику действующего автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович, характеристику Челябинского рынка автосервисов с перечнем видов услуг, которые они оказывают клиентам, а также саму бизнес - концепцию развития автомастерской индивидуального предпринимателя.
Автосервис ИП Тащилин К.А. располагается в Советском районе города Челябинска, организационно - правовой формой предприятия является форма индивидуального предпринимателя. Автосервис работает в сфере автомобильного ремонта в Челябинске с 2015 года и предоставляет услуги по обслуживанию частных лиц на договорной основе.
Данный автосервис имеет узконаправленный спектр услуг по кузовному ремонту автомобильного транспорта. Цехом для осуществления работы является теплый бокс, площадь которого составляет 70 квадратных метров. В среднем в день производится ремонт трех автомобилей. Автосервис не имеет теплых ангарных помещений для стоянки автомобилей, требующих ремонта. Ремонт осуществляется таким образом, что автомобили стоят в очереди на уличной стоянке, а когда подходит время, их загоняют в теплый ремонтный бокс.
Анализируя данные таблицы SWOT можно сделать следующие выводы:
1. Главной угрозой действующего автосервиса является жесткая конкуренция на рынке в данной области. Чтобы решить данную проблему необходимо совершенствовать сервис, расширять свои возможности и перечень услуг. Такие меры необходимы для увеличения клиентской базы и появления возможности сотрудничества с разными категориями клиентов.
2. Основными возможностями автосервиса можно считать укрепление позиций автосервиса на рынке авторемонтных услуг и поиск максимального развития автосервиса до многофункционального центра с практически полным перечнем услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.
3. Сильными сторонами автосервиса является качественное
специализированное обслуживание клиентов по кузовному ремонту, которое помогает сохранить лояльность потребителей к данному предприятию и избавить от упадка позиций бизнеса.
4. Стоит заметить, что слабыми сторонами организации является ограниченное число услуг, что негативно отражается на расширении позиций предприятия на рынке и неспособности предложить клиенту комплексное обслуживанию по текущему или капитальному ремонту автомобиля.
На основании таблицы SWOT - анализа сформулированы и предложены рекомендации по развитию предложенного автосервиса по значимости:
1. Разработка и реализация новых видов сервисных услуг по ремонту автомобилей.
2. Дальнейшее усовершенствование качества оказываемых услуг с целью обновления их перечня и дальнейшей дифференциации.
3.Обеспечение рекламной кампании и политики лояльности к данному автосервису.
4. Привлечение дипломированных и опытных специалистов для работы на данном предприятии.
5. Организация системы повышения квалификации персонала.
6. Постоянное следование тенденциям бизнеса, а также освоение и закуп технологического оборудования для качественного оказания услуг.
7. Поддержание гибкой ценовой политики для клиентов.
8. Систематический сбор информации о динамике потребностей и требований потребителей.
Таким образом, по данному методу анализа возможностей, угроз, сильных и слабых сторон для концепции развития автосервиса ИП Тащилин К.А. можно выбрать стратегию диверсификации или интегрированного роста предприятия.
На основании проведенного исследования по характеристике оказываемых услуг автосервисов в городе Челябинске, сделаны выводы, что в столице Челябинской области мы не найдем ни одного многофункционального сервиса, который бы оказывал услуги всех направлений в этой сфере, о которых мы рассказали в теоретическом первом разделе выпускной квалификационной работы.
По отчетам аналитического агентства АВТОСТАТ становится ясно, что доля рынка автосервисных услуг меняется, например, 75 процентов автомобилей на данный момент времени нуждаются в косметическом или мелкосрочном ремонте, выполнение который занимает до 3 дней, и лишь 25 процентов автомобилей имеют повреждения, для которых требуется капитальный ремонт.
Любому современному автосервису необходимо научиться предлагать клиенту удобство и максимально короткие сроки выполнения работ, но квалифицированном технологическом подходе. К примеру, такие повседневные процессы, как система записи на ремонт, оформления заказа, согласования ремонтных воздействий со страховой компанией и прочие административные ситуации должны быть максимально просты и понятны для каждого клиента. Каждая схема ремонта должна составляться по формуле приехал - отремонтировал - уехал. Всегда по максиму необходимо сокращать все процедуры с минимальным числом накладок, к примеру, разработать мобильное приложение для записи автомобиля на диагностику или упрощенный, понятный прайс.
В результате проведенной работы была представлена основная идея и разработана концепция развития узкоспециализированного автосервиса по кузовному ремонту в многопрофильный автосервис, в котором так же будут присутствовать услуги по техническому обслуживанию автомобиля, шиномонтаж, ремонт ходовой части машины, автомойка и услуги электрика.
В ходе исследования мы пришли к выводу, что для создания маркетинговой концепции развития действующего автосервиса сначала необходимо проанализировать текущую деятельность предприятия, дать характеристику регионального рынка услуг, провести SWOT - анализ, подробно составить портрет целевой аудитории и выполнить анализ товар - рынок.
Исходя из полученных результатов исследований составлены и проранжированы рекомендации для функционирования нового
многофункционального автосервиса.
Также в ходе консультации с руководителями автосервисов города Челябинска получены сведения по экономической обоснованности открытия и развития многофункционального автосервиса в городе Челябинске. Общая сумма выручки составляет 2 миллиона рублей в месяц, а прибыль для руководства порядка 600 тысяч рублей в месяц. В данном разделе описаны основные статьи расходов бюджета, выделенного для функционирования автосервиса, в которых представлены конкретные цифры.
Изложенные в выпускной квалификационной работе выводы и рекомендации не претендуют на окончательное и исчерпывающее решение организационной и управленческой политики автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович.
В современном мире наблюдается рост количества автосервисов в каждом городе. Несмотря на это для каждого из действующих мастеров или автомехаников находится работа в полной мере.
Внутренний спрос на авторемонтные услуги остается высоким, так как каждый автомобиль требует регулярного технического обслуживания и ремонта. Данной сфере деятельности прогнозируется еще несколько десятков лет существования в связи с тем, что автомобили являются одними из самых востребованных видов транспорта и передвижения людей с одной точки в другую.
Теоретический первый раздел выпускной квалификационной работы содержит описание понятия маркетинговой концепции, сравнительную характеристику отечественных и зарубежных подходов к разработке концепции маркетинга, характеристику современного рынка услуг автосервисов в России, а также бизнес - план по разработке генеральной идеи многофункционального автосервиса, который воплощается по отношении к действующей СТО, выбранной для данного исследования.
Маркетинговая концепция несет в себе ключевую основу стратегического управления. Обобщив все вышеизложенные понятия, можно утверждать, что маркетинговая предпринимательская концепция - это детальное описание генеральной бизнес - идеи, изучение позиции и формата деятельности, обеспечивающие сильное преимущество перед конкурентными организациями. Сама идея или концепция создания предпринимательства остается основной составляющей стратегии организации.
В результате исследования основных подходов к созданию концепции маркетинга компании вытекают следующие выводы, что изначально большинство авторов концепций и вышеуказанных подходов предлагают изучить внутреннюю и внешнюю среду компании, затем определить уровень конкуренции на рынке услуг. Оценивая возможности компании, руководителям высшего звена необходимо сначала провести сегментирование рынка и позиционирование организации на этом рынке, а затем выбрать конкурентную маркетинговую концепцию и следовать ей. Заключительным этапом каждой из предложенных концепций известных авторов выступает контроль оценивания и реализация данных концепций.
В связи с ежедневным ростом автомобильного парка и изменчивостью данного рынка отрасли представляется выгодным направление формирования маркетинговой концепции развития многофункционального автосервиса с такими направлениями, как техническое обслуживание автомобиля, шиномонаж, ремонт ходовой части, автомойка, электрика, кузовной ремонт.
Несмотря на высокую конкуренцию на рынке, спрос на авторемонтные услуги остается высоким и продолжает расти вместе с ростом автомобильного парка в России.
В данной выпускной квалификационной работе рассмотрены возможность развития автосервиса с широким спектром услуг, что позволит охватить большую часть клиентуры, а именно профессиональных водителей и автолюбителей, что при качественном обслуживании и сервисе позволит увеличить прибыль в разы, а именно воплотить в реальность главную цель ведение бизнеса.
Самое главное в работе автосервиса - это возникновение доверия у потребителя к нему. Поэтому существует необходимость предлагать клиентам присутствовать при некоторых видах работ.
Таким образом, первый раздел имеет описательный характер такого понятия, как маркетинговая концепция. С помощью сбора и систематизации информации были описаны подходы к маркетинговой концепции развития предприятия.
Данная теоретическая информация использования в качестве примера для практического исследования, представленного во втором разделе выпускной квалификационной работы.
Практическая часть выпускной квалификационной работы включает в себя характеристику действующего автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович, характеристику Челябинского рынка автосервисов с перечнем видов услуг, которые они оказывают клиентам, а также саму бизнес - концепцию развития автомастерской индивидуального предпринимателя.
Автосервис ИП Тащилин К.А. располагается в Советском районе города Челябинска, организационно - правовой формой предприятия является форма индивидуального предпринимателя. Автосервис работает в сфере автомобильного ремонта в Челябинске с 2015 года и предоставляет услуги по обслуживанию частных лиц на договорной основе.
Данный автосервис имеет узконаправленный спектр услуг по кузовному ремонту автомобильного транспорта. Цехом для осуществления работы является теплый бокс, площадь которого составляет 70 квадратных метров. В среднем в день производится ремонт трех автомобилей. Автосервис не имеет теплых ангарных помещений для стоянки автомобилей, требующих ремонта. Ремонт осуществляется таким образом, что автомобили стоят в очереди на уличной стоянке, а когда подходит время, их загоняют в теплый ремонтный бокс.
Анализируя данные таблицы SWOT можно сделать следующие выводы:
1. Главной угрозой действующего автосервиса является жесткая конкуренция на рынке в данной области. Чтобы решить данную проблему необходимо совершенствовать сервис, расширять свои возможности и перечень услуг. Такие меры необходимы для увеличения клиентской базы и появления возможности сотрудничества с разными категориями клиентов.
2. Основными возможностями автосервиса можно считать укрепление позиций автосервиса на рынке авторемонтных услуг и поиск максимального развития автосервиса до многофункционального центра с практически полным перечнем услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.
3. Сильными сторонами автосервиса является качественное
специализированное обслуживание клиентов по кузовному ремонту, которое помогает сохранить лояльность потребителей к данному предприятию и избавить от упадка позиций бизнеса.
4. Стоит заметить, что слабыми сторонами организации является ограниченное число услуг, что негативно отражается на расширении позиций предприятия на рынке и неспособности предложить клиенту комплексное обслуживанию по текущему или капитальному ремонту автомобиля.
На основании таблицы SWOT - анализа сформулированы и предложены рекомендации по развитию предложенного автосервиса по значимости:
1. Разработка и реализация новых видов сервисных услуг по ремонту автомобилей.
2. Дальнейшее усовершенствование качества оказываемых услуг с целью обновления их перечня и дальнейшей дифференциации.
3.Обеспечение рекламной кампании и политики лояльности к данному автосервису.
4. Привлечение дипломированных и опытных специалистов для работы на данном предприятии.
5. Организация системы повышения квалификации персонала.
6. Постоянное следование тенденциям бизнеса, а также освоение и закуп технологического оборудования для качественного оказания услуг.
7. Поддержание гибкой ценовой политики для клиентов.
8. Систематический сбор информации о динамике потребностей и требований потребителей.
Таким образом, по данному методу анализа возможностей, угроз, сильных и слабых сторон для концепции развития автосервиса ИП Тащилин К.А. можно выбрать стратегию диверсификации или интегрированного роста предприятия.
На основании проведенного исследования по характеристике оказываемых услуг автосервисов в городе Челябинске, сделаны выводы, что в столице Челябинской области мы не найдем ни одного многофункционального сервиса, который бы оказывал услуги всех направлений в этой сфере, о которых мы рассказали в теоретическом первом разделе выпускной квалификационной работы.
По отчетам аналитического агентства АВТОСТАТ становится ясно, что доля рынка автосервисных услуг меняется, например, 75 процентов автомобилей на данный момент времени нуждаются в косметическом или мелкосрочном ремонте, выполнение который занимает до 3 дней, и лишь 25 процентов автомобилей имеют повреждения, для которых требуется капитальный ремонт.
Любому современному автосервису необходимо научиться предлагать клиенту удобство и максимально короткие сроки выполнения работ, но квалифицированном технологическом подходе. К примеру, такие повседневные процессы, как система записи на ремонт, оформления заказа, согласования ремонтных воздействий со страховой компанией и прочие административные ситуации должны быть максимально просты и понятны для каждого клиента. Каждая схема ремонта должна составляться по формуле приехал - отремонтировал - уехал. Всегда по максиму необходимо сокращать все процедуры с минимальным числом накладок, к примеру, разработать мобильное приложение для записи автомобиля на диагностику или упрощенный, понятный прайс.
В результате проведенной работы была представлена основная идея и разработана концепция развития узкоспециализированного автосервиса по кузовному ремонту в многопрофильный автосервис, в котором так же будут присутствовать услуги по техническому обслуживанию автомобиля, шиномонтаж, ремонт ходовой части машины, автомойка и услуги электрика.
В ходе исследования мы пришли к выводу, что для создания маркетинговой концепции развития действующего автосервиса сначала необходимо проанализировать текущую деятельность предприятия, дать характеристику регионального рынка услуг, провести SWOT - анализ, подробно составить портрет целевой аудитории и выполнить анализ товар - рынок.
Исходя из полученных результатов исследований составлены и проранжированы рекомендации для функционирования нового
многофункционального автосервиса.
Также в ходе консультации с руководителями автосервисов города Челябинска получены сведения по экономической обоснованности открытия и развития многофункционального автосервиса в городе Челябинске. Общая сумма выручки составляет 2 миллиона рублей в месяц, а прибыль для руководства порядка 600 тысяч рублей в месяц. В данном разделе описаны основные статьи расходов бюджета, выделенного для функционирования автосервиса, в которых представлены конкретные цифры.
Изложенные в выпускной квалификационной работе выводы и рекомендации не претендуют на окончательное и исчерпывающее решение организационной и управленческой политики автосервиса ИП Тащилин Константин Александрович.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.