📄Работа №208642
Тема: Проект внедрения ITSM-системы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
прикладная информатика
Объем:
60 листов
Год:
2024
Просмотров:
28
2000
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Технико-экономическая характеристика предметной области 5
1.1. Краткая характеристика дата-центра 5
1.2. Описание автоматизируемых функций 6
1.3. Постановка задачи 12
1.4. Обоснование проектных решений 16
1.4.1. Программное обеспечение 16
1.4.2. Информационное обеспечение 26
1.4.3. Техническое обеспечение 28
2. Проект внедрения ITSM-системы 29
2.1. Выбор средств разработки 29
2.2. Реализация программных модулей 32
2.3. Контрольный пример реализации проекта 41
3. Экономическая эффективность проекта 48
3.1. Расчет затрат на внедрение системы 48
3.2. Расчет показателей экономической эффективности 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 62
1. Технико-экономическая характеристика предметной области 5
1.1. Краткая характеристика дата-центра 5
1.2. Описание автоматизируемых функций 6
1.3. Постановка задачи 12
1.4. Обоснование проектных решений 16
1.4.1. Программное обеспечение 16
1.4.2. Информационное обеспечение 26
1.4.3. Техническое обеспечение 28
2. Проект внедрения ITSM-системы 29
2.1. Выбор средств разработки 29
2.2. Реализация программных модулей 32
2.3. Контрольный пример реализации проекта 41
3. Экономическая эффективность проекта 48
3.1. Расчет затрат на внедрение системы 48
3.2. Расчет показателей экономической эффективности 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 62
📖 Введение
Использование центра обработки данных в компании является грамотным способом построения информационной системы. Благодаря ему обеспечивается централизация программных, аппаратных и управляющих ресурсов. Если сравнивать с децентрализованной ИС, внедрение ЦОД помогает в снижении рисков потери данных в результате ошибок персонала и аварий. При этом существенно меньше становится необходимость обеспечивать меры по информационной и физической защите данных.
Разработка и внедрение ЦОД обеспечивает автоматизацию работы организаций, способствует повышению точности и оперативности работы с информацией.
При внедрении ЦОД у предприятий появляется потребность контролировать, обслуживать ИТ-инфраструктуру. Как правило, этим занимается отдел информационных технологий организации или служба технической поддержки.
Обычно для автоматизации работы отдела технической поддержки используются системы класса Help Desk - системы для обработки клиентских обращений. Многие современные Help Desk системы включают такие возможности, как управление заявками, оповещение о событиях, хранение раздела часто задаваемых вопросов (FAQ), инвентаризация вычислительной техники, компьютерного оборудования, принтеров и других связанных компонентов, составление отчетов, связывание пользователей по географическому положению.
Объектом исследования являются бизнес-процессы дата-центра. Предмет исследования – процесс, внедрения ITSM-системы.
Целью данной работы является повышение эффективности деятельности дата центра с помощью внедрения ITSM-системы.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить ряд задач:
дать характеристику дата центра;
описать бизнес-процессы учета заявок на выполнение работ по техническому обслуживанию;
провести обзор продуктов-аналогов;
сформулировать требования к ИС, дать постановку задачи;
провести моделирование предметной области;
выбрать средства разработки;
реализовать программные модули;
привести пример реализации проекта;
рассчитать экономическую эффективность внедрения.
Цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первом разделе дана характеристика компании, а также проведен анализ деятельности предприятия «Как есть». Рассмотрены его бизнес-процессы, выявлены их узкие места. Обоснована необходимость автоматизации. Проведен анализ существующих разработок.
Во второй главе выбраны средства разработки. Разработана структура системы. Описан интерфейс программы.
В третьей части работы приведена экономическая оценка эффективности проекта, получены экономические показатели проекта.
Были использованы такие методы исследования, как анализ литературных источников и ресурсов Интернет, анализ имеющегося на рынке программного обеспечения, сравнительный анализ.
Разработка и внедрение ЦОД обеспечивает автоматизацию работы организаций, способствует повышению точности и оперативности работы с информацией.
При внедрении ЦОД у предприятий появляется потребность контролировать, обслуживать ИТ-инфраструктуру. Как правило, этим занимается отдел информационных технологий организации или служба технической поддержки.
Обычно для автоматизации работы отдела технической поддержки используются системы класса Help Desk - системы для обработки клиентских обращений. Многие современные Help Desk системы включают такие возможности, как управление заявками, оповещение о событиях, хранение раздела часто задаваемых вопросов (FAQ), инвентаризация вычислительной техники, компьютерного оборудования, принтеров и других связанных компонентов, составление отчетов, связывание пользователей по географическому положению.
Объектом исследования являются бизнес-процессы дата-центра. Предмет исследования – процесс, внедрения ITSM-системы.
Целью данной работы является повышение эффективности деятельности дата центра с помощью внедрения ITSM-системы.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить ряд задач:
дать характеристику дата центра;
описать бизнес-процессы учета заявок на выполнение работ по техническому обслуживанию;
провести обзор продуктов-аналогов;
сформулировать требования к ИС, дать постановку задачи;
провести моделирование предметной области;
выбрать средства разработки;
реализовать программные модули;
привести пример реализации проекта;
рассчитать экономическую эффективность внедрения.
Цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первом разделе дана характеристика компании, а также проведен анализ деятельности предприятия «Как есть». Рассмотрены его бизнес-процессы, выявлены их узкие места. Обоснована необходимость автоматизации. Проведен анализ существующих разработок.
Во второй главе выбраны средства разработки. Разработана структура системы. Описан интерфейс программы.
В третьей части работы приведена экономическая оценка эффективности проекта, получены экономические показатели проекта.
Были использованы такие методы исследования, как анализ литературных источников и ресурсов Интернет, анализ имеющегося на рынке программного обеспечения, сравнительный анализ.
✅ Заключение
В работе была спроектирована и разработана система учета заявок в отделе технической поддержки дата-центра.
В первой главе была рассмотрена общая характеристика компании. Построена модель бизнес-процессов. Выявлено, что существующий способ учета работ связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно в короткий срок получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных показателей. Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализ работы монтажных бригад за определенный период, что очень затруднительно.
На данный момент в компании для регистрации и обработки заявок используют средства MS Office, а именно Excel. Но на рынке существует очень много решений, позволяющих полностью автоматизировать обработку заявок клиентов - HelpDesk систем. После проведения анализа рынка существующих Helpdesk систем был сделан вывод о том, что приобретение готового программного продукта является нецелесообразным. Главным образом этот выбор основан на том, что имеющиеся системы обладают избыточным функционалом и, как следствие, имеют высокую стоимость.
На основе анализа сформированы и обоснованы требования к работе системы и к ее отдельным компонентам: программному, информационному, техническому.
В качестве средства для разработки программного проекта был выбран язык программирования PHP, в качестве средства разработки баз данных СУБД MySQL. Для нормальной работы системы необходима два варианта конфигурации оборудования – серверной станции и клиентской станции.
На стадии проектирования разработана общая структура информационной системы в целом, а также по каждой отдельной ее задаче. В качестве модели жизненного цикла системы выбрана каскадная модель.
Использование информационной системы позволит более глубоко и в полном объеме собирать и анализировать необходимую информацию о заявках на техническое обслуживание и ремонт.
Для быстрой и полной адаптации пользователя к системе был разработан удобный дружественный интерфейс пользователя и подробное описание методики применения пользователем.
Считаю, что созданная в работе система учета заявок в отделе технической поддержки полностью соответствует информационным требованиям дата-центра и сможет поддерживать это соответствие в течение всего жизненного цикла системы.
В первой главе была рассмотрена общая характеристика компании. Построена модель бизнес-процессов. Выявлено, что существующий способ учета работ связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно в короткий срок получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных показателей. Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализ работы монтажных бригад за определенный период, что очень затруднительно.
На данный момент в компании для регистрации и обработки заявок используют средства MS Office, а именно Excel. Но на рынке существует очень много решений, позволяющих полностью автоматизировать обработку заявок клиентов - HelpDesk систем. После проведения анализа рынка существующих Helpdesk систем был сделан вывод о том, что приобретение готового программного продукта является нецелесообразным. Главным образом этот выбор основан на том, что имеющиеся системы обладают избыточным функционалом и, как следствие, имеют высокую стоимость.
На основе анализа сформированы и обоснованы требования к работе системы и к ее отдельным компонентам: программному, информационному, техническому.
В качестве средства для разработки программного проекта был выбран язык программирования PHP, в качестве средства разработки баз данных СУБД MySQL. Для нормальной работы системы необходима два варианта конфигурации оборудования – серверной станции и клиентской станции.
На стадии проектирования разработана общая структура информационной системы в целом, а также по каждой отдельной ее задаче. В качестве модели жизненного цикла системы выбрана каскадная модель.
Использование информационной системы позволит более глубоко и в полном объеме собирать и анализировать необходимую информацию о заявках на техническое обслуживание и ремонт.
Для быстрой и полной адаптации пользователя к системе был разработан удобный дружественный интерфейс пользователя и подробное описание методики применения пользователем.
Считаю, что созданная в работе система учета заявок в отделе технической поддержки полностью соответствует информационным требованиям дата-центра и сможет поддерживать это соответствие в течение всего жизненного цикла системы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.