📄Работа №205950
Тема: Возможности актуализации клиентской базы дилерского автосервисного предприятия
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Автомобили и автомобильное хозяйство
Объем:
60 листов
Год:
2020
Просмотров:
37
4255
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ АКТУАЛИЗАЦИИ И СПОСОБЫ ЕЕ РЕШЕНИЯ .... 7
1.1 Определение и описание проблемы актуализации 7
1.2 Стратегический анализ предприятия ООО «Регинас» 25
2 ПЛАН АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ 36
2.1 Организационный план 36
2.2 План маркетинга 38
2.3 Финансовый план 40
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫБРАННОГО СПОСОБА АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ПУТЕМ ОПРОСА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 43
4 ВЫБОР СПОСОБА ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОЙ МОЩНОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕХА 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
1 ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ АКТУАЛИЗАЦИИ И СПОСОБЫ ЕЕ РЕШЕНИЯ .... 7
1.1 Определение и описание проблемы актуализации 7
1.2 Стратегический анализ предприятия ООО «Регинас» 25
2 ПЛАН АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ 36
2.1 Организационный план 36
2.2 План маркетинга 38
2.3 Финансовый план 40
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫБРАННОГО СПОСОБА АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ПУТЕМ ОПРОСА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 43
4 ВЫБОР СПОСОБА ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОЙ МОЩНОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕХА 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе исследуются возможности актуализации клиентской базы дилерского автосервисного предприятия на примере ООО «Регинас». Актуальность исследования обусловлена наличием у многих компаний обширных, но неструктурированных баз данных клиентов, что требует разработки эффективных методов их обновления для повышения лояльности и увеличения прибыли. Основным результатом работы является разработанный комплексный план актуализации, основанный на проведении специальной акционной кампании, которая, как показали расчеты и опрос потенциальных клиентов, носит маркетинговый характер, не требует значительных инвестиций и способна привлечь как новых, так и вернуть прежних клиентов, увеличив загрузку сервисного цеха. Научная значимость заключается в систематизации подходов к управлению клиентскими базами в сфере автомобильного сервиса, а практическая – в предоставлении конкретных инструментов для повышения эффективности деятельности дилерского центра. Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов, как И. Ансофф в области стратегического управления, Е.П. Голубков по методологии маркетинговых исследований, а также Л.А. Баев и М.Г. Литке по вопросам бизнес-планирования. В заключении обоснована экономическая целесообразность предложенных мер и даны рекомендации по наращиванию производственной мощности предприятия для обработки ожидаемого потока клиентов.
📖 Введение
Автомобильный рынок - это совокупность экономических отношений, благодаря которым происходит взаимодействие субъектов рынка с целью обмена готовых автомобилей либо предоставление сервисных услуг на денежные средства или их эквиваленты. Под автомобильным рынком также подразумевается какое-либо территориально ограниченное пространство, предназначенное для торговли, в основном физическими лицами и индивидуальными предпринимателями, готовыми автомобилями и запасными частями к ним. В этом смысле часто употребляют слово «Авторынок».
На данный момент у многих компаний в базе находиться очень большое количество клиентов. Стоит вопрос, как актуализировать данный список клиентов, понять кому интересны наши услуги, а также получить дополнительную прибыль для предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является решение вопроса актуализации клиентской базы автосервисного предприятия на примере ООО «Регинас».
Для достижения поставленной цели определены задачи исследования:
- изучение проблемы актуализации базы данных клиентов;
- написание плана и обоснование выбранного способа актуализации клиентской базы для ООО «Регинас»;
- исследовать правильность выбранного метода путем опроса потенциальных клиентов;
- расчет загруженности сервисного цеха в случае успешного внедрения акционной кампании;
- выбор способа увеличения производственной мощности сервисного центра ООО «Регинас».
На данный момент у многих компаний в базе находиться очень большое количество клиентов. Стоит вопрос, как актуализировать данный список клиентов, понять кому интересны наши услуги, а также получить дополнительную прибыль для предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является решение вопроса актуализации клиентской базы автосервисного предприятия на примере ООО «Регинас».
Для достижения поставленной цели определены задачи исследования:
- изучение проблемы актуализации базы данных клиентов;
- написание плана и обоснование выбранного способа актуализации клиентской базы для ООО «Регинас»;
- исследовать правильность выбранного метода путем опроса потенциальных клиентов;
- расчет загруженности сервисного цеха в случае успешного внедрения акционной кампании;
- выбор способа увеличения производственной мощности сервисного центра ООО «Регинас».
✅ Заключение
В выпускной квалификационной работе была изучена проблема актуализации клиентской базы данных предприятий. Исходя из данных, полученных в процессе изучения, был написан план решения для компании ООО «Регинас». Основываясь на полученной информации, было принято решить данный вопрос, опираясь на ресурсы самой компании, так как такой способ вполне под силу для самостоятельного решения предприятием, а также не требует больших материальных вложений.
Исходя из данных расчетов, полученных при написании бизнес идеи по актуализации, было выявлено, что акционная кампания имеет маркетинговый характер и не принесет сильных затрат автокомплексу, так как все расходы будут окуплены путем дальнейшего сотрудничества с клиентами и принесет формальный доход.
Также был проведен опрос о том, насколько данная кампания будет актуальной в нынешнее время. Выявлено, что исходя из данных опроса, у большинства респондентов есть свой личный автомобиль. Люди почти всегда обращают внимание на проводимые акции, большинство утверждает, что при большем количестве акций официального дилера они бы воспользовались возможностью посещения дилера.
Основываясь на результатах опроса видно, что проведение акционной программы необходимо для привлечения новых и актуализации старых клиентов, что повлечет прибыль сервисного цеха, а также повысит возможность продажи новых автомобилей.
Исходя из общих данных, также были даны рекомендации по повышению производительной мощности предприятия за счет расширения применения универсального инструмента. Так как данный способ поможет сократить время, за-траченное на обслуживание автомобиля, на необходимую величину. Также такой способ не требует крупных вложений.
Исходя из данных расчетов, полученных при написании бизнес идеи по актуализации, было выявлено, что акционная кампания имеет маркетинговый характер и не принесет сильных затрат автокомплексу, так как все расходы будут окуплены путем дальнейшего сотрудничества с клиентами и принесет формальный доход.
Также был проведен опрос о том, насколько данная кампания будет актуальной в нынешнее время. Выявлено, что исходя из данных опроса, у большинства респондентов есть свой личный автомобиль. Люди почти всегда обращают внимание на проводимые акции, большинство утверждает, что при большем количестве акций официального дилера они бы воспользовались возможностью посещения дилера.
Основываясь на результатах опроса видно, что проведение акционной программы необходимо для привлечения новых и актуализации старых клиентов, что повлечет прибыль сервисного цеха, а также повысит возможность продажи новых автомобилей.
Исходя из общих данных, также были даны рекомендации по повышению производительной мощности предприятия за счет расширения применения универсального инструмента. Так как данный способ поможет сократить время, за-траченное на обслуживание автомобиля, на необходимую величину. Также такой способ не требует крупных вложений.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.