ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ АКТУАЛИЗАЦИИ И СПОСОБЫ ЕЕ РЕШЕНИЯ .... 7
1.1 Определение и описание проблемы актуализации 7
1.2 Стратегический анализ предприятия ООО «Регинас» 25
2 ПЛАН АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ 36
2.1 Организационный план 36
2.2 План маркетинга 38
2.3 Финансовый план 40
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫБРАННОГО СПОСОБА АКТУАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ПУТЕМ ОПРОСА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 43
4 ВЫБОР СПОСОБА ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОЙ МОЩНОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕХА 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
Автомобильный рынок - это совокупность экономических отношений, благодаря которым происходит взаимодействие субъектов рынка с целью обмена готовых автомобилей либо предоставление сервисных услуг на денежные средства или их эквиваленты. Под автомобильным рынком также подразумевается какое-либо территориально ограниченное пространство, предназначенное для торговли, в основном физическими лицами и индивидуальными предпринимателями, готовыми автомобилями и запасными частями к ним. В этом смысле часто употребляют слово «Авторынок».
На данный момент у многих компаний в базе находиться очень большое количество клиентов. Стоит вопрос, как актуализировать данный список клиентов, понять кому интересны наши услуги, а также получить дополнительную прибыль для предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является решение вопроса актуализации клиентской базы автосервисного предприятия на примере ООО «Регинас».
Для достижения поставленной цели определены задачи исследования:
- изучение проблемы актуализации базы данных клиентов;
- написание плана и обоснование выбранного способа актуализации клиентской базы для ООО «Регинас»;
- исследовать правильность выбранного метода путем опроса потенциальных клиентов;
- расчет загруженности сервисного цеха в случае успешного внедрения акционной кампании;
- выбор способа увеличения производственной мощности сервисного центра ООО «Регинас».
В выпускной квалификационной работе была изучена проблема актуализации клиентской базы данных предприятий. Исходя из данных, полученных в процессе изучения, был написан план решения для компании ООО «Регинас». Основываясь на полученной информации, было принято решить данный вопрос, опираясь на ресурсы самой компании, так как такой способ вполне под силу для самостоятельного решения предприятием, а также не требует больших материальных вложений.
Исходя из данных расчетов, полученных при написании бизнес идеи по актуализации, было выявлено, что акционная кампания имеет маркетинговый характер и не принесет сильных затрат автокомплексу, так как все расходы будут окуплены путем дальнейшего сотрудничества с клиентами и принесет формальный доход.
Также был проведен опрос о том, насколько данная кампания будет актуальной в нынешнее время. Выявлено, что исходя из данных опроса, у большинства респондентов есть свой личный автомобиль. Люди почти всегда обращают внимание на проводимые акции, большинство утверждает, что при большем количестве акций официального дилера они бы воспользовались возможностью посещения дилера.
Основываясь на результатах опроса видно, что проведение акционной программы необходимо для привлечения новых и актуализации старых клиентов, что повлечет прибыль сервисного цеха, а также повысит возможность продажи новых автомобилей.
Исходя из общих данных, также были даны рекомендации по повышению производительной мощности предприятия за счет расширения применения универсального инструмента. Так как данный способ поможет сократить время, за-траченное на обслуживание автомобиля, на необходимую величину. Также такой способ не требует крупных вложений.
