Помощь студентам в учебе
Программа совершенствования корпоративного имиджа в системе PR-деятельности Челябинвестбаика
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ ИМИДЖА
1.1 Имидж: понятие, виды, структура 8
1.2 Специфика формирования имиджа 19
1.3 Роль PR в системе формирования корпоративного имиджа 26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 35
2.1 Общая характеристика деятельности Челябинвестбанка 35
2.2 Анализ макро и микросреды Челябинвестбанка 39
2.3 PEST-анализ Челябинвестбанка 40
2.4 SWOT-анализ Челябинвестбанка 41
2.5 Конкурентный анализ 44
2.6 Особенности фирменного стиля Челябинвестбанка 45
2.7 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций Челябинвестбанка 47
2.8 Анализ современного имиджа Челябинвестбанка 53
2.8.1 Контент-анализ 54
2.8.2 Опрос потребителей банковских услуг 56
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА
ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 59
3.1 Разработка креативной и PR-стратегии 59
3.2 Разработка мероприятий программы совершенствования имиджа
Челябинвестбанка 62
3.2.1 Разработка мероприятий для внешней общественности 62
3.2.2 Разработка мероприятий для внутренней общественности 69
3.3 Бюджет и оценка эффективности программы совершенствования имиджа. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. PEST-анализ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. SWOT-анализ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Конкурентный анализ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Фирменный стиль Челябинвестбанка 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Бланочная продукция 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Рекламная и презентационная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Сувенирная продукция 92
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Наружная реклама 95
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Корпоративная газета 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Скриншоты страниц в соц. сетях Челябинвестбанка 97
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Элементы информафики в соц. сетях Челябинвестбанка... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Конкурс Вконтакте 103
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Фотоотчет фестиваля «Студенческая весна» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Фотоотчет конкурса «Песня города» 106
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ
ИМИДЖА
1.1 Имидж: понятие, виды, структура 8
1.2 Специфика формирования имиджа 19
1.3 Роль PR в системе формирования корпоративного имиджа 26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 35
2.1 Общая характеристика деятельности Челябинвестбанка 35
2.2 Анализ макро и микросреды Челябинвестбанка 39
2.3 PEST-анализ Челябинвестбанка 40
2.4 SWOT-анализ Челябинвестбанка 41
2.5 Конкурентный анализ 44
2.6 Особенности фирменного стиля Челябинвестбанка 45
2.7 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций Челябинвестбанка 47
2.8 Анализ современного имиджа Челябинвестбанка 53
2.8.1 Контент-анализ 54
2.8.2 Опрос потребителей банковских услуг 56
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА
ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 59
3.1 Разработка креативной и PR-стратегии 59
3.2 Разработка мероприятий программы совершенствования имиджа
Челябинвестбанка 62
3.2.1 Разработка мероприятий для внешней общественности 62
3.2.2 Разработка мероприятий для внутренней общественности 69
3.3 Бюджет и оценка эффективности программы совершенствования имиджа. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. PEST-анализ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. SWOT-анализ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Конкурентный анализ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Фирменный стиль Челябинвестбанка 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Бланочная продукция 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Рекламная и презентационная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Сувенирная продукция 92
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Наружная реклама 95
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Корпоративная газета 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Скриншоты страниц в соц. сетях Челябинвестбанка 97
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Элементы информафики в соц. сетях Челябинвестбанка... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Конкурс Вконтакте 103
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Фотоотчет фестиваля «Студенческая весна» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Фотоотчет конкурса «Песня города» 106
ПРИЛОЖЕНИЕ С. Фотоотчет конкурса «Мой папа сантехмен» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Т. Фотоотчет фестиваля воздушных шаров 108
ПРИЛОЖЕНИЕ У. Контент-анализ 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Ф. Анкетирование 111
ПРИЛОЖЕНИЕ Х. Результаты анкетирования 112
ПРИЛОЖЕНИЕ Ц. Медиаплан 118
ПРИЛОЖЕНИЕ Ш. Велопарковка 119
ПРИЛОЖЕНИЕ Щ. Баннер (озеленение) 120
ПРИЛОЖЕНИЕ Э. Баннер (фотоконкурс) 121
ПРИЛОЖЕНИЕ Ю. Баннер (стипендия) 122
ПРИЛОЖЕНИЕ Я. Баннер (велопробег) 123
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Сувенирная продукция банка из экоматериалов 124
ПРИЛОЖЕНИЕ B. План-график программы 126
ПРИЛОЖЕНИЕ С. Пресс-релиз (озеленение) 127
ПРИЛОЖЕНИЕ D. Пресс-релиз (фотоконкурс) 128
ПРИЛОЖЕНИЕ E. Пресс-релиз (стипендия) 129
ПРИЛОЖЕНИЕ F. Пресс-релиз (велопробег) 130
ПРИЛОЖЕНИЕ G. Приглашение для СМИ 131
ПРИЛОЖЕНИЕ H. Бюджет программы совершенствования имиджа 132
ПРИЛОЖЕНИЕ J. Корпоративная Доска почета 135
ПРИЛОЖЕНИЕ K. Брендированная скамейка 136
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ ИМИДЖА
1.1 Имидж: понятие, виды, структура 8
1.2 Специфика формирования имиджа 19
1.3 Роль PR в системе формирования корпоративного имиджа 26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 35
2.1 Общая характеристика деятельности Челябинвестбанка 35
2.2 Анализ макро и микросреды Челябинвестбанка 39
2.3 PEST-анализ Челябинвестбанка 40
2.4 SWOT-анализ Челябинвестбанка 41
2.5 Конкурентный анализ 44
2.6 Особенности фирменного стиля Челябинвестбанка 45
2.7 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций Челябинвестбанка 47
2.8 Анализ современного имиджа Челябинвестбанка 53
2.8.1 Контент-анализ 54
2.8.2 Опрос потребителей банковских услуг 56
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА
ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 59
3.1 Разработка креативной и PR-стратегии 59
3.2 Разработка мероприятий программы совершенствования имиджа
Челябинвестбанка 62
3.2.1 Разработка мероприятий для внешней общественности 62
3.2.2 Разработка мероприятий для внутренней общественности 69
3.3 Бюджет и оценка эффективности программы совершенствования имиджа. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. PEST-анализ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. SWOT-анализ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Конкурентный анализ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Фирменный стиль Челябинвестбанка 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Бланочная продукция 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Рекламная и презентационная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Сувенирная продукция 92
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Наружная реклама 95
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Корпоративная газета 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Скриншоты страниц в соц. сетях Челябинвестбанка 97
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Элементы информафики в соц. сетях Челябинвестбанка... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Конкурс Вконтакте 103
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Фотоотчет фестиваля «Студенческая весна» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Фотоотчет конкурса «Песня города» 106
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ
ИМИДЖА
1.1 Имидж: понятие, виды, структура 8
1.2 Специфика формирования имиджа 19
1.3 Роль PR в системе формирования корпоративного имиджа 26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 35
2.1 Общая характеристика деятельности Челябинвестбанка 35
2.2 Анализ макро и микросреды Челябинвестбанка 39
2.3 PEST-анализ Челябинвестбанка 40
2.4 SWOT-анализ Челябинвестбанка 41
2.5 Конкурентный анализ 44
2.6 Особенности фирменного стиля Челябинвестбанка 45
2.7 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций Челябинвестбанка 47
2.8 Анализ современного имиджа Челябинвестбанка 53
2.8.1 Контент-анализ 54
2.8.2 Опрос потребителей банковских услуг 56
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА
ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКА 59
3.1 Разработка креативной и PR-стратегии 59
3.2 Разработка мероприятий программы совершенствования имиджа
Челябинвестбанка 62
3.2.1 Разработка мероприятий для внешней общественности 62
3.2.2 Разработка мероприятий для внутренней общественности 69
3.3 Бюджет и оценка эффективности программы совершенствования имиджа. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. PEST-анализ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. SWOT-анализ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Конкурентный анализ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Фирменный стиль Челябинвестбанка 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Бланочная продукция 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Рекламная и презентационная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Сувенирная продукция 92
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Наружная реклама 95
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Корпоративная газета 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Скриншоты страниц в соц. сетях Челябинвестбанка 97
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Элементы информафики в соц. сетях Челябинвестбанка... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Конкурс Вконтакте 103
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Фотоотчет фестиваля «Студенческая весна» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Фотоотчет конкурса «Песня города» 106
ПРИЛОЖЕНИЕ С. Фотоотчет конкурса «Мой папа сантехмен» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Т. Фотоотчет фестиваля воздушных шаров 108
ПРИЛОЖЕНИЕ У. Контент-анализ 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Ф. Анкетирование 111
ПРИЛОЖЕНИЕ Х. Результаты анкетирования 112
ПРИЛОЖЕНИЕ Ц. Медиаплан 118
ПРИЛОЖЕНИЕ Ш. Велопарковка 119
ПРИЛОЖЕНИЕ Щ. Баннер (озеленение) 120
ПРИЛОЖЕНИЕ Э. Баннер (фотоконкурс) 121
ПРИЛОЖЕНИЕ Ю. Баннер (стипендия) 122
ПРИЛОЖЕНИЕ Я. Баннер (велопробег) 123
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Сувенирная продукция банка из экоматериалов 124
ПРИЛОЖЕНИЕ B. План-график программы 126
ПРИЛОЖЕНИЕ С. Пресс-релиз (озеленение) 127
ПРИЛОЖЕНИЕ D. Пресс-релиз (фотоконкурс) 128
ПРИЛОЖЕНИЕ E. Пресс-релиз (стипендия) 129
ПРИЛОЖЕНИЕ F. Пресс-релиз (велопробег) 130
ПРИЛОЖЕНИЕ G. Приглашение для СМИ 131
ПРИЛОЖЕНИЕ H. Бюджет программы совершенствования имиджа 132
ПРИЛОЖЕНИЕ J. Корпоративная Доска почета 135
ПРИЛОЖЕНИЕ K. Брендированная скамейка 136
Современные условия развития бизнеса и процессы глобализации требуют от руководителей организаций умения правильного позиционирования, и усиления конкурентоспособности компании. В рамках традиционных научных дисциплин - психологии, маркетинга, политологии - появляются специальные научно практические отрасли: теория и практика рекламы, PR, имиджелогия и др., основным предметом которых становится формирование образов, в том числе социальных и психологических. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.
Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей). Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж.
Одной из важнейших задач для организаций является формирование положительного внутреннего и внешнего имиджа, с целью расширения и удержания освоенного рыночного сегмента, воспроизводства рабочей силы, стимулирование работников компании к активной трудовой деятельности.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что в современном обществе для любой организации, функционирующей на рынке важно то, как она воспринимается ее потенциальными клиентами, т. е. ее имидж. Имидж предопределяет эффективность деятельности организации. Имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в банковском бизнесе. Банки всегда на виду общественности и в центре внимания СМИ.
В настоящее время Челябинвестбанк сталкивается с современными социальными и экономическими реальностями. Следовательно, Челябинвестбанк
нуждается в совершенствовании имиджа. для укрепления
конкурентоспособности, повышения осведомленности о деятельности банка и о проводимых им мероприятиях.
Объектом выпускной квалификационной работы является корпоративный имидж предприятия в банковской сфере.
Предметом - PR-технологии совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
Цель данной работы заключается в разработке программы совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
В соответствии с целью работы были сформулированы следующие задачи.
1. Исследовать теоретические основы формирования имиджа.
2. Отследить тенденции российского банковского рынка.
3. Проанализировать деятельность Челябинвестбанка.
4. Проанализировать текущий имидж Челябинвестбанка.
5. Разработать PR-мероприятия.
6. Определить подходящие методы оценки эффективности программы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. В качестве научных методов в работе были использованы наблюдение, сравнение, анализ и описание.
Во введении представлены актуальность темы, цели и задачи, которые необходимо решить в ходе исследования.
В первой главе описываются теоретические аспекты формирования и поддержания имиджа, рассматривается роль PR в системе формирования корпоративного имиджа, и оценивается специфика совершенствования имиджа в банковской сфере.
Вторая глава посвящена анализу деятельности Челябинвестбанка и коммуникационной деятельности банка. Проведен опрос потребителей банковских услуг для оценки осведомленности населения города о мероприятиях проводимых банком.
Третья глава является практической, где представлена программа совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
В заключении подводятся итоги исследовательской и практической работы, обобщаются результаты и даются выводы.
Библиографический список включает в себя 50 источников отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования и укрепления имиджа организации, управлению имиджем, организации и проведении PR-мероприятий, особенностей экологического PR и т. д.
Приложения содержат особенности фирменного стиля Челябинвестбанка, фотоотчет с мероприятий проводимых банком, SWOT-анализ, PEST-анализ, контент-анализ, анкета и результаты анкетирования, план-график, медиаплан, бюджет программы, разработанные макеты рекламно-информационных баннеров для размещения в социальных сетях, пресс-релизы, приглашение для СМИ.
Программа рассмотрена и ободрена руководством Челябинвестбанка.
Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей). Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж.
Одной из важнейших задач для организаций является формирование положительного внутреннего и внешнего имиджа, с целью расширения и удержания освоенного рыночного сегмента, воспроизводства рабочей силы, стимулирование работников компании к активной трудовой деятельности.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что в современном обществе для любой организации, функционирующей на рынке важно то, как она воспринимается ее потенциальными клиентами, т. е. ее имидж. Имидж предопределяет эффективность деятельности организации. Имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в банковском бизнесе. Банки всегда на виду общественности и в центре внимания СМИ.
В настоящее время Челябинвестбанк сталкивается с современными социальными и экономическими реальностями. Следовательно, Челябинвестбанк
нуждается в совершенствовании имиджа. для укрепления
конкурентоспособности, повышения осведомленности о деятельности банка и о проводимых им мероприятиях.
Объектом выпускной квалификационной работы является корпоративный имидж предприятия в банковской сфере.
Предметом - PR-технологии совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
Цель данной работы заключается в разработке программы совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
В соответствии с целью работы были сформулированы следующие задачи.
1. Исследовать теоретические основы формирования имиджа.
2. Отследить тенденции российского банковского рынка.
3. Проанализировать деятельность Челябинвестбанка.
4. Проанализировать текущий имидж Челябинвестбанка.
5. Разработать PR-мероприятия.
6. Определить подходящие методы оценки эффективности программы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. В качестве научных методов в работе были использованы наблюдение, сравнение, анализ и описание.
Во введении представлены актуальность темы, цели и задачи, которые необходимо решить в ходе исследования.
В первой главе описываются теоретические аспекты формирования и поддержания имиджа, рассматривается роль PR в системе формирования корпоративного имиджа, и оценивается специфика совершенствования имиджа в банковской сфере.
Вторая глава посвящена анализу деятельности Челябинвестбанка и коммуникационной деятельности банка. Проведен опрос потребителей банковских услуг для оценки осведомленности населения города о мероприятиях проводимых банком.
Третья глава является практической, где представлена программа совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
В заключении подводятся итоги исследовательской и практической работы, обобщаются результаты и даются выводы.
Библиографический список включает в себя 50 источников отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования и укрепления имиджа организации, управлению имиджем, организации и проведении PR-мероприятий, особенностей экологического PR и т. д.
Приложения содержат особенности фирменного стиля Челябинвестбанка, фотоотчет с мероприятий проводимых банком, SWOT-анализ, PEST-анализ, контент-анализ, анкета и результаты анкетирования, план-график, медиаплан, бюджет программы, разработанные макеты рекламно-информационных баннеров для размещения в социальных сетях, пресс-релизы, приглашение для СМИ.
Программа рассмотрена и ободрена руководством Челябинвестбанка.
В выпускной квалификационной работе представлена программа совершенствования имиджа Челябинвестбанка.
Челябинвестбанк занимает одно из ведущих мест на финансовом рынке Южного Урала и входит в число крупных банков России. Банк, ориентирован на жизненные ценности и развитие молодого поколения.
Проделанная работа позволяет сделать вывод, что имидж - это важная и сложная задача, которую решают связи с общественностью. Все задачи PR, при тщательном анализе, направлены на создание и поддержание имиджа компании.
В ходе исследования был проведен анализ макро- и микросреды Челябинвестбанка. Наиболее значимым фактором, влияющим на деятельность Челябинвестбанка, является экономический, сюда относится уровень инфляции и изменение рынка акций. SWOT-анализ выявил сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы Челябинвестбанка. Можно заметить, что не смотря на сложную экономическую ситуацию в стране, банк функционирует в достаточно благоприятных условиях, но вместе с этим, появление большого количества новых банков может повлечь за собой полный пересмотр ценовой политики и снижение стоимости услуг, что приведет к финансовым потерям. Следует улучшить рекламную и PR-деятельность, а также социальные проекты, для совершенствования и укрепления имиджа банка.
Анализ современного имиджа Челябинвестбанка осуществлялся на основе контент-анализа и опроса потребителей банковских услуг. При проведении контент-анализа, было выявлено, что медиаобраз Челябинвестбанка в целом выглядит положительно, но вместе с тем, в СМИ недостаточно публикаций, в которых бы освещалась деятельность банка как социально ответственной организации, имеющей активную позицию на проблемы общества. После проведения опроса выявлено, что большинство жителей Челябинска не осведомлены о PR-деятельности и социальной ответственности банка.
Для решения данной проблемы разработана программа совершенствования имиджа для Челябинвестбанка. Идея программы заключается в укреплении имиджа банка при помощи экологического PR использованного в программе.
Концепция программы совершенствования имиджа заключается в позиционирование банка, как социально ответственного субъекта, содействующего защите окружающей среды и улучшению условий жизни горожан, тем самым позволяя улучшить имидж самого банка.
Разработаны PR-мероприятия, позволяющие укрепить имидж
Челябинвестбанка со стороны общественности.
Для внешней общественности разработаны следующие мероприятия: организация велопарковки возле головного офиса Челябинвестбанка, озеленение и благоустройство детских домов Челябинска, добавление вкладки на корпоративном сайте «Экологическая ответственность банка», велопробег «За здоровьем вместе с Челябинвестбанком», фотоконкурс в социальной сети «Мой Челябинск самый чистый», учреждение стипендии на экологические проекты, круглый стол «Экологические решения промышленных предприятий».
Также разработаны мероприятия для внутренней общественности: создание корпоративной Доски почета Челябинстбанка в головном офисе, организация субботника во всех отделениях банка, установка брендированных скамеек возле отделений, а также внедрение сувенирной продукции из экологических материалов.
Приведены методы оценки эффективности программы совершенствования имиджа - метод «обратной связи», подсчет количественных показателей PR- деятельности и расширение круга деловых партнеров.
Подводя итоги исследования, выделим, что цель выпускной квалификационной работы, заключающаяся, в разработке программы совершенствования имиджа Челябинвестбанка достигнута.
Программа рассмотрена, одобрена, и внедрена руководством Челябинвестбанка.
Челябинвестбанк занимает одно из ведущих мест на финансовом рынке Южного Урала и входит в число крупных банков России. Банк, ориентирован на жизненные ценности и развитие молодого поколения.
Проделанная работа позволяет сделать вывод, что имидж - это важная и сложная задача, которую решают связи с общественностью. Все задачи PR, при тщательном анализе, направлены на создание и поддержание имиджа компании.
В ходе исследования был проведен анализ макро- и микросреды Челябинвестбанка. Наиболее значимым фактором, влияющим на деятельность Челябинвестбанка, является экономический, сюда относится уровень инфляции и изменение рынка акций. SWOT-анализ выявил сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы Челябинвестбанка. Можно заметить, что не смотря на сложную экономическую ситуацию в стране, банк функционирует в достаточно благоприятных условиях, но вместе с этим, появление большого количества новых банков может повлечь за собой полный пересмотр ценовой политики и снижение стоимости услуг, что приведет к финансовым потерям. Следует улучшить рекламную и PR-деятельность, а также социальные проекты, для совершенствования и укрепления имиджа банка.
Анализ современного имиджа Челябинвестбанка осуществлялся на основе контент-анализа и опроса потребителей банковских услуг. При проведении контент-анализа, было выявлено, что медиаобраз Челябинвестбанка в целом выглядит положительно, но вместе с тем, в СМИ недостаточно публикаций, в которых бы освещалась деятельность банка как социально ответственной организации, имеющей активную позицию на проблемы общества. После проведения опроса выявлено, что большинство жителей Челябинска не осведомлены о PR-деятельности и социальной ответственности банка.
Для решения данной проблемы разработана программа совершенствования имиджа для Челябинвестбанка. Идея программы заключается в укреплении имиджа банка при помощи экологического PR использованного в программе.
Концепция программы совершенствования имиджа заключается в позиционирование банка, как социально ответственного субъекта, содействующего защите окружающей среды и улучшению условий жизни горожан, тем самым позволяя улучшить имидж самого банка.
Разработаны PR-мероприятия, позволяющие укрепить имидж
Челябинвестбанка со стороны общественности.
Для внешней общественности разработаны следующие мероприятия: организация велопарковки возле головного офиса Челябинвестбанка, озеленение и благоустройство детских домов Челябинска, добавление вкладки на корпоративном сайте «Экологическая ответственность банка», велопробег «За здоровьем вместе с Челябинвестбанком», фотоконкурс в социальной сети «Мой Челябинск самый чистый», учреждение стипендии на экологические проекты, круглый стол «Экологические решения промышленных предприятий».
Также разработаны мероприятия для внутренней общественности: создание корпоративной Доски почета Челябинстбанка в головном офисе, организация субботника во всех отделениях банка, установка брендированных скамеек возле отделений, а также внедрение сувенирной продукции из экологических материалов.
Приведены методы оценки эффективности программы совершенствования имиджа - метод «обратной связи», подсчет количественных показателей PR- деятельности и расширение круга деловых партнеров.
Подводя итоги исследования, выделим, что цель выпускной квалификационной работы, заключающаяся, в разработке программы совершенствования имиджа Челябинвестбанка достигнута.
Программа рассмотрена, одобрена, и внедрена руководством Челябинвестбанка.
