Помощь студентам в учебе
СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНКЕ Г. ЧЕЛЯБИНСКА (НА ПРИМЕРЕ ООО «СОКРОВИЩЕ»)
|
Аннотация
Введение
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ
ПРОДУКТОВ 9
1.1. Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов
к понятию «продвижение» 9
1.2. Основные тенденции развития рынка туристского продукта в
г. Челябинске 16
1.3. Особенности инструментов продвижения туристского продукта 25
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО
ПРОДУКТА ООО «СОКРОВИЩЕ» НА РЫНКЕ Г. ЧЕЛЯБИНСКА 38
2.1. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Сокровище» 38
2.2. Стратегия и тактика программы продвижения туристского
продукта ООО «Сокровище» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 88
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ИССЛЕДОВАНИЯ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СЦЕНАРНЫЙ ПЛАН 94
ПРИЛОЖЕНИЕ В. ФОТО И ВИДЕО МАТЕРИАЛЫ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. ИНФОРМАЦИОННЫЙ PR 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. БРИФ 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. ПЕЧАТНАЯ РЕКЛАМНАЯ ПРОДУКЦИЯ 105
ПРИЛОЖЕНИЕ К. ПРЕСС-РЕЛИЗ
Введение
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ
ПРОДУКТОВ 9
1.1. Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов
к понятию «продвижение» 9
1.2. Основные тенденции развития рынка туристского продукта в
г. Челябинске 16
1.3. Особенности инструментов продвижения туристского продукта 25
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО
ПРОДУКТА ООО «СОКРОВИЩЕ» НА РЫНКЕ Г. ЧЕЛЯБИНСКА 38
2.1. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Сокровище» 38
2.2. Стратегия и тактика программы продвижения туристского
продукта ООО «Сокровище» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 88
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ИССЛЕДОВАНИЯ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СЦЕНАРНЫЙ ПЛАН 94
ПРИЛОЖЕНИЕ В. ФОТО И ВИДЕО МАТЕРИАЛЫ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. ИНФОРМАЦИОННЫЙ PR 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. БРИФ 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. ПЕЧАТНАЯ РЕКЛАМНАЯ ПРОДУКЦИЯ 105
ПРИЛОЖЕНИЕ К. ПРЕСС-РЕЛИЗ
Качественно разработанная стратегия продвижения туристских продуктов предоставляет компаниям больше возможностей для формирования осведомленности у потенциальных клиентов об особенностях предлагаемых продуктов, выявления неудовлетворенных потребителей и привлечения их внимания. Российский потребитель туристских продуктов уже имеет достаточно богатый опыт взаимодействия с туристическими компаниями, его трудно удивить новыми городами и странами, он хочет новых услуг, новых ощущений, новых впечатлений, хочет развиваться, получать новый опыт и новые знания. Поэтому для более эффективной работы с современным потребителем необходим постоянный мониторинг его потребностей, хорошая ориентация в туристических трендах, идеях, популярных направлениях и продуктах.
Если еще 10 лет назад все больше внимание потребителя привлекали далекие страны, то сегодня особым спросом начинают пользоваться региональные туристические продукты, люди живо интересуются природой и культурой своей страны, которая имеет неисчерпаемый запас истории и культуры.
Именно туристические компании, делающие ставку на помощь в саморазвитии и самосовершенствовании, позволяющие потребителю глубоко погрузиться в культуру, а также дающие возможность получить новые незабываемые впечатления и ощущения оказываются востребованными и нужными современному рынку. Именно поэтому региональный туризм сегодня является достаточно актуальным направлением.
Безусловно, особые сложности возникают у компании, придерживающейся стратегии связанной диверсификации: ей приходится определять и развивать дополнительные направления бизнеса, связанные, но отличающиеся от текущих производимых товаров. Потребитель на новом рынке не знает, а значит, не доверяет компании, он не информирован о ее туристском продукте. Поэтому в данной ситуации важной задачей является формирования высокого уровня известности сначала самой компании, а затем уже формирования известности предлагаемого ей продукта.
При формировании доверия к компании необходимо выявление наиболее близких по продукту компаний-конкурентов, анализ их деятельности, выявление наиболее востребованных и эффективных инструментов продвижения с целью выбора наиболее востребованных и эффективных подходящих для продвижения туристских услуг ООО «Сокровище» на рынке города Челябинска.
Степень разработанности проблемы.
Особенности развития туристских продуктов рассматриваются в работах и публикациях следующих авторов: А.Ю. Александровой, А.И. Богдановой, П.П. Дурович, В.В. Жоховой, Т.Г. Римской и др.
Значение термина «продвижение» и виды инструментов продвижения исследованы в работах и статьях Ф. Котлера, Дж. Бернета, Л.Ю. Гермогеновой, Г.Я. Гольдштейна, Д. Денисона, М.Л. Калужского, А.В. Катаевой, Н.Я. Колюжновой, Ж.-Ж. Ламбена, С. Мориарти, А.Я. Якобсона и др.
Специфика выбора инструментов продвижения на рынке туристских продуктов описана в работах С.И. Бернштейна, Н.Н. Богомоловой, А.Н. Назайкина, В.В. Егорова, А.Н. Лебедева, А.Г. Тюрикова, Л.Н. Федотовой и др.
Объектом работы стала специфика и особенности развития современного рынка туристских услуг и продуктов на российском рынке.
Предметом работы являются особенности выбора инструментов продвижения туристских продуктов для совершенствования деятельности туристической компании ООО «Сокровище».
Цель работы состоит в разработке стратегии и тактики программы продвижения туристского продукта ООО «Сокровище» на рынке г. Челябинска.
Достижение поставленной цели работы предполагает решение ряда задач:
1. рассмотреть отечественный и зарубежный опыт продвижения;
2. проанализировать тенденции развития рынка туристского продукта в г. Челябинске;
3. ознакомиться с инструментами продвижения туристского продукта;
4. провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Сокровище»;
...
Если еще 10 лет назад все больше внимание потребителя привлекали далекие страны, то сегодня особым спросом начинают пользоваться региональные туристические продукты, люди живо интересуются природой и культурой своей страны, которая имеет неисчерпаемый запас истории и культуры.
Именно туристические компании, делающие ставку на помощь в саморазвитии и самосовершенствовании, позволяющие потребителю глубоко погрузиться в культуру, а также дающие возможность получить новые незабываемые впечатления и ощущения оказываются востребованными и нужными современному рынку. Именно поэтому региональный туризм сегодня является достаточно актуальным направлением.
Безусловно, особые сложности возникают у компании, придерживающейся стратегии связанной диверсификации: ей приходится определять и развивать дополнительные направления бизнеса, связанные, но отличающиеся от текущих производимых товаров. Потребитель на новом рынке не знает, а значит, не доверяет компании, он не информирован о ее туристском продукте. Поэтому в данной ситуации важной задачей является формирования высокого уровня известности сначала самой компании, а затем уже формирования известности предлагаемого ей продукта.
При формировании доверия к компании необходимо выявление наиболее близких по продукту компаний-конкурентов, анализ их деятельности, выявление наиболее востребованных и эффективных инструментов продвижения с целью выбора наиболее востребованных и эффективных подходящих для продвижения туристских услуг ООО «Сокровище» на рынке города Челябинска.
Степень разработанности проблемы.
Особенности развития туристских продуктов рассматриваются в работах и публикациях следующих авторов: А.Ю. Александровой, А.И. Богдановой, П.П. Дурович, В.В. Жоховой, Т.Г. Римской и др.
Значение термина «продвижение» и виды инструментов продвижения исследованы в работах и статьях Ф. Котлера, Дж. Бернета, Л.Ю. Гермогеновой, Г.Я. Гольдштейна, Д. Денисона, М.Л. Калужского, А.В. Катаевой, Н.Я. Колюжновой, Ж.-Ж. Ламбена, С. Мориарти, А.Я. Якобсона и др.
Специфика выбора инструментов продвижения на рынке туристских продуктов описана в работах С.И. Бернштейна, Н.Н. Богомоловой, А.Н. Назайкина, В.В. Егорова, А.Н. Лебедева, А.Г. Тюрикова, Л.Н. Федотовой и др.
Объектом работы стала специфика и особенности развития современного рынка туристских услуг и продуктов на российском рынке.
Предметом работы являются особенности выбора инструментов продвижения туристских продуктов для совершенствования деятельности туристической компании ООО «Сокровище».
Цель работы состоит в разработке стратегии и тактики программы продвижения туристского продукта ООО «Сокровище» на рынке г. Челябинска.
Достижение поставленной цели работы предполагает решение ряда задач:
1. рассмотреть отечественный и зарубежный опыт продвижения;
2. проанализировать тенденции развития рынка туристского продукта в г. Челябинске;
3. ознакомиться с инструментами продвижения туристского продукта;
4. провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Сокровище»;
...
В данной выпускной квалификационной работе нами были сформулированы следующие вопросы: теоретические основы продвижения, отечественный и зарубежный опыт, тенденции развития рынка туристского продукта в г. Челябинске, инструменты продвижения туристского продукта. Проанализирована внутренняя и внешняя среда и разработана стратегия продвижения туристского продукта ООО «Сокровище».
Рассмотрены отечественные и зарубежные подходы к понятию «продвижение», даны определения таким основным понятиям как «продвижение», «ATL-реклама» «BTL-реклама», «TTL-реклама», «туристский продукт» - используя работы авторов - В.П. Федько, Д. Денисона, Ф.Котлера.
Изучены основные тенденции развития рынка г. Челябинска. Данный анализ позволил нам определить популярные туристические направления в области, такие как оздоровительное (санаторно-курортное лечение), спортивное (горнолыжные центры) и культурно-познавательное (экскурсионные туры по Челябинской области, национальные парки и центры отдыха, связанные с различными культурами).
Выявлены и описаны инструменты продвижения туристского продукта, на основании которых сделан вывод о том, что в данной сфере используются как стандартные методы продвижения, такие как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и прямой маркетинг, так и нестандартные, таких как реклама на скамейках, в видеоиграх, cross-promotion и т.д.
Проанализировано состояние внутренней среды компании ООО «Сокровище», где рассмотрена общая характеристика компании, ее организационная структура, основные проблемы и возможности развития.
Изучена внешняя среда, где нами были выявлены факторы наиболее сильно влияющие на деятельность компании: покупательская способность, темпы роста
экономики, качество услуг, уровень сервиса, образ жизни, привычки потребления, развитие и проникновение интернета и мобильных устройств.
Определены ключевые сильные стороны компании, такие как территория площадью 8,1 Га, расположение на берегу озера Увильды и доступ к острову «Большой Голодай». Выявлены слабые стороны, возможности и угрозы, на основании которых сделан вывод о необходимости репозиционирования структурного подразделения ООО «Сокровище».
Сформулировано позиционирование для учебно-досуговой базы на основе проведенного маркетингового анализа. Сделан упор на экологию, активный отдых и свободу от вредных привычек.
Изменено название территории с учебно-досуговой базы «Поляна» на центр активного отдыха «Южный Плес», так как первое не вызывало нужных ассоциаций и не несло в себе набор ценностей, близких целевой аудитории.
Разработан фирменный стиль центра активного отдыха, который расписан в логобуке компании, включающим в себя логотип (его основное начертание, пропорции, свободное поле, минимальный размер, дополнительные версии использование на фонах и в интернете), основные и дополнительные цвета, а также фирменный шрифт.
Оформлены страницы компании в социальных сетях, добавлена информация о организации в справочники и создана электронная почта центра активного отдыха.
Осуществленена проработка туристского продукта «Богатырская школа», в результате которой разработан тур «Тютнярские красоты», который кроме «Богатырской школы» включает в себя трансфер, экскурсовода и посещение знаковых достопримечательностей деревни.
Представлена концепция программы продвижения ООО «Сокровище» на рынке г. Челябинска. Мы выявили определенные средства продвижения: фирменный стиль, личная продажа, информационный PR, событийный PR, таргетированная реклама, мероприятия по стимулированию сбыта. И 86
подготовили все необходимые для реализации программ продвижения макеты: афиша туристского продукта «Богатырская школа», визитка и приглашение центра активного отдыха «Южный Плес», обложка для официальной группы «ВКонтакте».
Определена маркетинговая, креативная и рекламная стратегия, описаны цели и задачи программы продвижения, основные инструменты, разработан бюджетный и календарный план.
Теоретическое значение проведеланной работы состоит в выявлении новых тенденций в развитии рынка туристских продуктов России на современном этапе, влияющих на развитие туристских продуктов и услуг в крупных городах страны.
Практическое значение проведенного исследования состоит в оформлении стратегии продвижения туристского продукта, которое позволяет привлечь постоянных и новых потребителей и повысить уровень доверия к компании.
Главный вывод по проведенному исследованию состоит в том, что разработанная стратегия продвижения способствует распространению информации о ООО «Сокровище» и ее туристский продуктах, а также влияет на увеличение клиентопотока, что соответственно ведет к возрастанию объема продаж. А это значит, что мы добились поставленных целей.
Рассмотрены отечественные и зарубежные подходы к понятию «продвижение», даны определения таким основным понятиям как «продвижение», «ATL-реклама» «BTL-реклама», «TTL-реклама», «туристский продукт» - используя работы авторов - В.П. Федько, Д. Денисона, Ф.Котлера.
Изучены основные тенденции развития рынка г. Челябинска. Данный анализ позволил нам определить популярные туристические направления в области, такие как оздоровительное (санаторно-курортное лечение), спортивное (горнолыжные центры) и культурно-познавательное (экскурсионные туры по Челябинской области, национальные парки и центры отдыха, связанные с различными культурами).
Выявлены и описаны инструменты продвижения туристского продукта, на основании которых сделан вывод о том, что в данной сфере используются как стандартные методы продвижения, такие как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и прямой маркетинг, так и нестандартные, таких как реклама на скамейках, в видеоиграх, cross-promotion и т.д.
Проанализировано состояние внутренней среды компании ООО «Сокровище», где рассмотрена общая характеристика компании, ее организационная структура, основные проблемы и возможности развития.
Изучена внешняя среда, где нами были выявлены факторы наиболее сильно влияющие на деятельность компании: покупательская способность, темпы роста
экономики, качество услуг, уровень сервиса, образ жизни, привычки потребления, развитие и проникновение интернета и мобильных устройств.
Определены ключевые сильные стороны компании, такие как территория площадью 8,1 Га, расположение на берегу озера Увильды и доступ к острову «Большой Голодай». Выявлены слабые стороны, возможности и угрозы, на основании которых сделан вывод о необходимости репозиционирования структурного подразделения ООО «Сокровище».
Сформулировано позиционирование для учебно-досуговой базы на основе проведенного маркетингового анализа. Сделан упор на экологию, активный отдых и свободу от вредных привычек.
Изменено название территории с учебно-досуговой базы «Поляна» на центр активного отдыха «Южный Плес», так как первое не вызывало нужных ассоциаций и не несло в себе набор ценностей, близких целевой аудитории.
Разработан фирменный стиль центра активного отдыха, который расписан в логобуке компании, включающим в себя логотип (его основное начертание, пропорции, свободное поле, минимальный размер, дополнительные версии использование на фонах и в интернете), основные и дополнительные цвета, а также фирменный шрифт.
Оформлены страницы компании в социальных сетях, добавлена информация о организации в справочники и создана электронная почта центра активного отдыха.
Осуществленена проработка туристского продукта «Богатырская школа», в результате которой разработан тур «Тютнярские красоты», который кроме «Богатырской школы» включает в себя трансфер, экскурсовода и посещение знаковых достопримечательностей деревни.
Представлена концепция программы продвижения ООО «Сокровище» на рынке г. Челябинска. Мы выявили определенные средства продвижения: фирменный стиль, личная продажа, информационный PR, событийный PR, таргетированная реклама, мероприятия по стимулированию сбыта. И 86
подготовили все необходимые для реализации программ продвижения макеты: афиша туристского продукта «Богатырская школа», визитка и приглашение центра активного отдыха «Южный Плес», обложка для официальной группы «ВКонтакте».
Определена маркетинговая, креативная и рекламная стратегия, описаны цели и задачи программы продвижения, основные инструменты, разработан бюджетный и календарный план.
Теоретическое значение проведеланной работы состоит в выявлении новых тенденций в развитии рынка туристских продуктов России на современном этапе, влияющих на развитие туристских продуктов и услуг в крупных городах страны.
Практическое значение проведенного исследования состоит в оформлении стратегии продвижения туристского продукта, которое позволяет привлечь постоянных и новых потребителей и повысить уровень доверия к компании.
Главный вывод по проведенному исследованию состоит в том, что разработанная стратегия продвижения способствует распространению информации о ООО «Сокровище» и ее туристский продуктах, а также влияет на увеличение клиентопотока, что соответственно ведет к возрастанию объема продаж. А это значит, что мы добились поставленных целей.
