Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Разработка стратегии внутреннего маркетинга медицинского учреждения (на примере Красноярского дома-интерната для инвалидов)

Работа №19977

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

маркетинг

Объем работы70
Год сдачи2016
Стоимость5600 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
618
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1 Исследование тенденций и особенностей рынка социально-бытовых
и медицинских услуг Красноярского края. 5
1.1 Анализ тенденций развития отрасли социально-бытовых и
медицинских услуг Красноярского края 5
1.2 Исследование особенностей социальной политики РФ 12
1.3 Анализ подходов к построению системы управления качеством
социально-бытовых и медицинских услуг 22
2 Исследование факторов окружающей среды и показателей
деятельности персонала Красноярского краевого дома-интерната для инвалидов 28
2.1 Исследование роли внутреннего маркетинга в работе
медицинских учреждений 28
2.2 Исследование факторов внутренней среды КГБУ СО
«Красноярский дом-интернат для инвалидов» 33
2.3 Оценка показателей эффективности работы персонала
КГБУ СО «Красноярский дом-интернат для инвалидов» 39
3 Разработка стратегии внутреннего маркетинга КГБУ СО
«Красноярский дом-интернат для инвалидов» 47
3.1 Оценка влияния факторов на эффективность работы персонала 47
3.2 Разработка мероприятий стратегии внутреннего маркетинга
КГБУ СО «Красноярский дом-интернат для инвалидов» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63


Социальная политика является составной частью общей стратегии государства, относящейся к социальной сфере. Это целенаправленная деятельность по выработке и реализации решений, непосредственно касающихся человека, его положения в обществе, предоставления ему социальных гарантий с учетом особенностей различных групп населения страны.
Одним из элементов социальной политики Российской Федерации является содержание и обслуживание стационарных учреждений социально¬бытового обслуживания. Такие учреждения предназначены для постоянного проживания лиц пожилого возраста либо лиц, которые в силу состояния своего здоровья не могут вести самостоятельную жизнь. В настоящее время в Красноярском крае действует 34 стационарных учреждения социально¬бытового обслуживания, нацеленные на разные группы клиентов.
Красноярское краевое бюджетное учреждение социального обслуживания населения «Красноярский дом-интернат для инвалидов» создан в 1966 году. За время своего существования учреждение не раз меняло профиль своей деятельности. В настоящее время клиентами дома-интерната являются инвалиды в возрасте от 18 до 90 лет. Дом-интернат предоставляет своим клиентам услуги по проживанию, питанию, организации досуга и бытовому обслуживанию.
Осуществление социально-бытовых услуг надлежащего качества зависит в первую очередь от квалификации и личных качеств персонала, ведь клиенты учреждений социального обслуживания больше чем другие категории населения нуждаются в заботе.
С другой стороны, персонал дома-интерната подвергается определенным рискам, среди которых можно выделить профессиональное «выгорание», моральную усталость и т.д.
Таким образом, целью бакалаврской работы является разработка стратегии внутреннего маркетинга КГБУ СО «Красноярский краевой дом- интернат для инвалидов».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- проанализировать тенденции развития социально-бытовых услуг населению;
- исследовать подходы к оценке качества социально-бытовых услуг;
- проанализировать внутреннюю среду КГБУ СО «Красноярский краевой дом-интернат для инвалидов»
- провести исследование персонала дома-интерната;
- разработать мероприятия внутреннего маркетинга.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

Формирование системы внутреннего маркетинга на предприятии в настоящее время является необходимым условием успешного развития фирмы. При этом создание такой системы невозможно без координации целей, деятельности маркетинга и управления человеческими ресурсами.
Внутренний маркетинг служит для обеспечения высокого качества продукта на всех стадиях производства и реализации, потому что мотивация сотрудников повышается, если их удовлетворяют условия труда, оплата, обстановка и атмосфера в коллективе. Поэтому внутренний маркетинг также рассматривается как инструмент управления качеством.
В бакалаврской работе рассмотрены тенденции отрасли социально¬бытовых услуг. В настоящее время оказание таких услуг в РФ осуществляется либо на дому, либо в социальных учреждениях стационарного типа. Количество таких учреждений в Красноярском крае - 34. При этом количество заявок на пребывание в таких учреждениях значительно превышает количество мест для размещения.
КГБУ СО «Красноярский дом-интернат для инвалидов» предназначен для размещения и оказания социально-бытовых услуг людям, имеющим проблемы со здоровьем. Для оказания таких услуг в доме-интернате функционируют отделения социальной реабилитации и медицинское отделение.
Исследование персонала, проведенное в ходе разработки темы бакалаврской работы, позволило выявить ряд проблем, возникающих у персонала в повседневной деятельности. Среди основных проблем - эмоциональная напряженность и синдром «профессионального сгорания».
Анализ эмоциональной атмосферы в коллективе позволил оценить ее как дружелюбную, но выявил недостаток признания заслуг сотрудников и важности профессии социального работника во внешнем окружении. Данные недостатки также нуждаются в корректировке.
Для разработки концепции внутреннего маркетинга в бакалаврской работе был разработан комплекс мероприятий, а также проведена предварительная оценка затрат на эти мероприятия.
В современных условиях важно обеспечить соответствие объема и качества социальных услуг потребностям развития экономики, что, в свою очередь, предполагает совершенствование маркетингового управления, развитие концепции маркетинга, использование эффективных инструментов маркетинга в сфере социальных услуг.


1 ГОСТ-50646-2012 Услуги населению
2 ГОСТ Р 52143-2003Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
3 Красноярский краевой статистический ежегодник 2015 -
http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/krasstat/ru/publications/oflicial_publications/electronic_versions/
4 Конституция Российской Федерации. М.: Эксмо, 2011. 32 с.
5 Социальная защита [Электронный ресурс]. URL:
http://www.admselo.ru/sashita.htm
6 Рехтина Н.В. Оценка состояния обслуживания домов -интернатов для престарелых и инвалидов // Социальная интеграция и развитие этнокультур вевразийском пространстве. 2013. № 1. С. 228-236.;
7 Официальный сайт Министерства социальной защиты населения Красноярского края //http://szn24.ru
8 Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации //http://www.rosmintrud.ru
9 Маяцкая И. Н. Эффективность и качество предоставляемых услуг в учреждениях социального обслуживания населения // Бизнес в законе. 2012. №2.
10 Козлова М. В. О системе учреждений и предприятий социального обслуживания в Российской Федерации // Вестник Росздравнадзора. 2010. №4.
11 Шляфер С. И. Анализ показателей деятельности учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста в Российской Федерации // Менеджер здравоохранения. 2013. №10.
12 Новокрещенова И. Г., Чунакова В. В., Сенченко И. К. Удовлетворенность качеством сестринской помощи в стационарных учреждениях социального обслуживания // Социология медицины. 2013. №1.
13 Косенко О. Ю. Региональные особенности функционирования системы социальной защиты граждан пожилого возраста: состояние и проблемы // Пространство экономики. 2010. №1 -2.
14 Кастарная Анна Анатольевна История становления и развития социального обслуживания в России // Учёные записки ЗабГУ. Серия: Философия, социология, культурология, социальная работа. 2010. №4.
15 Максимова Светлана Геннадьевна Особенности мотивации профессиональной деятельности социальных работников в сфере социального обслуживания (социально-психологический аспект) // Известия АлтГУ. 2013. №2.
16 Давыдова О. В. Опыт социальной работы с пожилыми людьми за рубежом // Среднерусский вестник общественных наук. 2012. №4.
17 Мушкетова Н. С., Лекаренко Е. Н. Система внутреннего маркетинга: цели, задачи, элементы // Известия ВолгГТУ. 2012. №16 (103).
18 Анисимова Юлия Юрьевна Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности организации // Kant. 2013. №3 (9).
19 Кухтинова Людмила Георгиевна Маркетинг в сфере социальных услуг и формирование информационной экономики // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2011. №4.
20 Родин Дмитрий Владимирович Стратегический маркетинг персонала организации // Вестник ВУиТ. 2015. №1[33].
21 Яланская В. В. Развитие внутреннего маркетинга предприятия в системе корпоративной культуры // Известия ЮФУ. Технические науки. 2006. №17.
22 Яшкова Елена Вячеславовна, Перова Татьяна Валентиновна Внутренний маркетинг как эффективный механизм обеспечения конкурентоспособности организации // Вестник ЧГУ. 2013. №2.
23 Яшкова Елена Вячеславовна, Перова Татьяна Валентиновна, Синева Надежда Леонидовна Корпоративная культура инновационной организации
24 Аренков И. А. Маркетинговая ориентация компании на основе ценностного подхода // Проблемы современной экономики. 2013. №3 (47).
25 Боброва Л. Н. Методы оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга // Вестник МГЛУ. 2013. №6 (666).
26 Сагайдак Михаил Петрович Экономико-математическая модель управления подсистемой «Персонал» в системе внутреннего маркетинга предприятия // БИ. 2015. №1.
27 Нечаева Елена Станиславовна Развитие маркетингового подхода в управлении человеческими ресурсами организации: внутренний маркетинг // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2014. №5 -1.
28 Сагайдак Михаил Петрович Использование международного опыта в формировании системы внутреннего маркетинга на отечественных предприятиях сферы услуг // БИ. 2013. №3.
29 Волошина Е. С. Внутренний маркетинг как философия современной компании // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2013. №57-2.
30 Рожков К. Л. Целевые группы, функции и измерители результативности внутреннего маркетинга мест // Проблемы современной экономики. 2011. №4.
31 Махортова А.В. Внутренний маркетинг как инструмент мотивации труда персонала // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2014. №19-1.
32 Божук С. Г., Маслова Т. Д. Развитие инструментария социально - ответственного маркетинга // Проблемы современной экономики. 2012. №1.
33 Егошина О. Л., Клешков В. М., Семенкина О. Э. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности использования интеллектуальных работников // Вестник СибГАУ. 2010. №4.
34 Зеркалий Н. Г. Оценка эффективности внутреннего маркетинга через
35 Силантьева Анастасия Викторовна Значение маркетинговых исследований в подготовке специалистов социально -культурной сферы // Вестник ЧГАКИ. 2011. №3 (27).
36 Габасов Р.Р. Маркетинговые стратегии и особенности их применения // Актуальные вопросы экономических наук. 2015. №44.
37 Неганова Ирина Сергеевна Внутриорганизационный маркетинг как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Экономика региона. 2011.
38 Бондаренко Виктория Андреевна, Зверева София Родионовна Построение долгосрочных взаимоотношений с потребителями в рамках эволюционирования маркетинга компании // Концепт. 2015. №S24.
39 Комолов А. С. Элементы эффективного маркетинга и менеджмента услуг // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2012. №39.
40 Криворучко Оксана Николаевна, Гладкая Елена Ивановна Обоснование и выбор направлений реализации маркетинга персонала предприятия // БИ. 2013. №5.
41 Чащин В. В. Маркетинг персонала как инструмент управления неопределенностью внутренней среды предприятия при адаптации персонала // Актуальные вопросы экономических наук. 2011. №22 -1.
42 Киселева В. А. Роль маркетинга в построении коммуникаций внутри компании и их влияние на эффективность работы персонала // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2013. №3.
43 Беляевский И.К. Экономический маркетинг: методология и анализ, особенности развития в кризисных условиях // ЭТАП. 2015. №4.
44 Арабаджи Е. П., Михайлова Т. И., Маргаринт Д. Д. Маркетинговые исследования как основа разработки коммуникативных кампаний // Молодий
вчений. 2014. №12 (15).
45 Черникова Людмила Ивановна, Киселёв Алексей Святославович Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. 2013. №6.
46 Шалыгина Н. П., Селюков М. В., Шатохина Е. А. Развитие стратегического маркетинга в системе менеджмента организации // Современные проблемы науки и образования. 2012. №4.
47 Смирнов К. А., Малых В. В., Никитина Т. Е. Новая парадигма управления и маркетинга // Вестник БФУ им. И. Канта. 2013. №3.
48 Скоблякова Ирина Васильевна, Власова Мария Александровна Маркетинговая ревизия деятельности предприятия: методика и оценка // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2014. №5-1.
49 Фадейчева И. Н., Бардасова Э. В. Современные методы преодоления социально-экономических барьеров в сфере бытовых услуг // Вестник Казанского технологического университета. 2013. №24.
50 Харитонова Татьяна Викторовна Формирование социальной стратегии как фактора повышения качества жизни малообеспеченного населения // Сервис в России и за рубежом. 2012. №10.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (149774)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.