ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА ГОТОВОГО
АВТОМОБИЛЯ
1.1 Аудит взаимоотношений с потребителями 12
1.2 Аудит корректирующие мероприятия как обязательные элементы
системы менеджмента качества 17
1.3 История создания Автомобильного завода «Урал» 29
2 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКОГО УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ АУДИТА ГОТОВОГО АВТОМОБИЛЯ НА АО «A3 «УРАЛ»
2.1 Современное состояние АО «A3 «Урал» 31
2.2 Объекты аудита качества 38
2.3 Разработка методологического указания по проведению аудита готового автомобиля «Урал» сваренной и окрашенной кабины после приёмки ОТК 46
2.4 Время, необходимое для проведения аудита транспортного средства, окрашенной и сваренной кабины 59
2.5 Оборудование и установки, необходимые для проведения аудита 60
2.6 Метод оценки в аудитах CSA т/с, сваренной и окрашенной
кабины 61
2.7 Анализ процесса аудита 63
3 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Определение экономии в результате разработки
методологического указания по проведению аудита готового автомобиля с
позиции потребителя CSA на АО «A3
«Урал» 83
3.2 Покупные комплектующие изделия и материалы 83
3.3 Расчет заработной платы специалиста АО «A3 «Урал» при разработке документа 3.4 Отчисления на страховые взносы 86
3.5 Накладные расходы 87
3.6 Затраты по работам, выполняемым сторонними организациями и предприятиями 87
3.7 Расчёт себестоимости 88
3.8 Эффективность разработки и внедрения методологического
указания по проведению аудита готового автомобиля с позиции потребителя
CSA 88
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4.1 Защита от загазованности (запылённости) 91
4.2 Освещение 93
4.3 Защита от шума 94
4.4 Защита от вибрации 94
4.5 Электробезопасность 95
4.6 Пажаро и взрывобезопасность 99
4.7 Промышленная безопасность при эксплуатации
оборудования 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 104
ПРИЛОЖЕНИЯ 106
Автомобильная промышленность является ведущей отраслью отечественного машиностроения, определяющей экономический и социальный уровень развития страны.
Неуклонный научно-технический прогресс вызывает постоянный рост конкуренции на мировом рынке и приводит к ужесточению требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг. Чтобы быть конкурентоспособным на внутреннем и международном рынках и вести успешную экономическую деятельность, современные российские предприятия должны понимать, что они нуждаются в высокоэффективных и результативных системах управления, способных обеспечить единство научной, технологической и производственной деятельности, ведущие к постоянному улучшению качества и повышению удовлетворенности потребителей, работников предприятия, акционеров и общества в целом.
Нормативное правовое обеспечение автомобильной отрасли осуществляется, в основном, посредством технического регулирования в отношении продукции автомобилестроения.
Современный инструмент контроля качества - «Аудит готового автомобиля «УРАЛ» глазами потребителя» (CSA). CSA - ежедневная процедура, в рамках которой специалисты отдела аудита качества готового автомобиля по специально разработанной методике произвольно отбирают и проводят детальный осмотр автомобиля из партии готовых к отправке потребителю. Итогом работы аудиторов является непрерывное улучшение качества автомобилей «УРАЛ». Внедряя новые стандарты качества, «УРАЛ» продолжает улучшать потребительские свойства выпускаемой продукции, что подтверждает актуальность выбранной темы: «Разработка и внедрение методологического указания по проведению аудита готового автомобиля с позиции потребителя CSA на АО «A3 «Урал». Цель работы - изучение разработки и внедрения методологического указания по проведению аудита готового автомобиля с позиции потребителя CSA на АО «Автомобильный завод «УРАЛ».
Объектом исследования является - АО «Автомобильный завод «УРАЛ».
Предметом исследования является - аудит готового автомобиля с позиции потребителя CSA.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
-рассмотреть теоретические аспекты проведения аудита готового автомобиля;
-разработать методологическое указание по проведению аудита готового автомобиля на АО «A3 «УРАЛ»;
-провести экономический расчет для проведения аудита транспортного средства.
При выполнении работы были использованы следующие методы:
-описания;
-анализа материала;
-синтеза информации;
-наблюдения;
-сравнения.
Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, законодательных источников и периодической печати, информационной базой исследования явились материалы, непосредственно собранные автором в ходе исследований на предприятии A3 «УРАЛ».
...
В современных условиях жесткой конкуренции на рынке аудиторских услуг особенно актуальным становится вопрос освоения новых направлений аудита. Одним из наиболее динамично развивающихся областей внутреннего аудита является аудит взаимоотношений с потребителем.
Аудит взаимоотношений с потребителем (Customer Satisfaction Audit, CSA) - достаточно новая и сложная область во внутреннем аудите. Сложность заключается в том, что этот аудит оперирует достаточно неопределенными неколичественными категориями. Решением этой проблемы является установление акцента на свидетельствах, фактах и доказательствах присутствия проблемы, а не на уровне взаимоотношений или степени удовлетворенности потребителя. Аудит должен концентрироваться на том, как организована система контроля качества в целом.
Данная работа посвящена обзору существующей методики внутреннего аудита взаимоотношений с потребителем.
Исходным моментом анализа удовлетворенности потребителя является создание определенной корпоративной культуры. Необходимо достичь такого состояния, когда акцент на удовлетворение потребителя становится неразрывной частью деятельности фирмы, способом мышления каждого работника. Недостаточно измерять отношение потребителей к товару или услуге путем анкетирования, анализа жалоб и бесед с покупателями в торговом зале, а именно такова традиционная методика аудита взаимоотношений с потребителем. Аудит взаимоотношений с потребителем должен включать в себя ряд элементов, которыми традиционно занимается маркетинг, а именно: анализ потребностей клиентов и оценку внешней среды. Поэтому правильнее было бы назвать эту форму аудита аудитом создания удовлетворенности. Целью внутреннего аудита взаимоотношений с потребителем является формирование мнения относительно:
• адекватности организационных каналов коммуникации с потребителем, посредством которых клиенты могут выразить свое отношение к деятельности (продукции) фирмы;
• релевантности и репрезентативности вложений в процесс потребительской реакции и надежности таких данных;
• эффективности анализа полученной информации;
• того, что отдача от этого процесса обеспечивает руководство полезной информацией относительно процесса удовлетворенности потребителей, его усовершенствования и внедрения дальнейших улучшений.
Источниками информации для аудита являются: информация о товарах, возвращенных покупателями и количестве гарантийных ремонтов; анализ данных в накладных; данные из СМИ; потребительские веб-сайты; прямое общение с клиентами и др.
...
