Помощь студентам в учебе
СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В РАБОТЕ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (НА ПРИМЕРЕ ТОУНБ ИМ. А.С. ПУШКИНА И ТОКМ ИМ. М.Б. ШАТИЛОВА)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ФЕНОМЕН
КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 11
1.1 Событийный менеджмент: понятие, принципы, направления работы 11
1.2 Сущность и особенности специальных событий 17
1.3 Алгоритм и технология создания событий 20
1.4 Оценка эффективности мероприятий 30
ГЛАВА 2. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПУБЛИЧНЫХ
БИБЛИОТЕК (НА ПРИМЕРЕ ТОМСКОЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСАЛЬНОЙ
БИБЛИОТЕКИ ИМ. А. С. ПУШКИНА) 37
2.1 Событийный менеджмент в работе публичных библиотек 37
2.2 Деятельность ТОУНБ им. А.С. Пушкина по организации мероприятий 45
2.3 Специальные события в ТОУНБ им. А.С. Пушкина 55
2.4 Анализ деятельности ТОУНБ им. Пушкина по созданию специальных событий:
социологическое исследование 65
ГЛАВА 3. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЗЕЕВ (НА ПРИМЕРЕ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО КРАЕВЕДЧЕСКОГО МУЗЕЯ ИМ. М.Б. ШАТИЛОВА) 74
3.1 Событийный менеджмент в работе музеев 74
3.2 Деятельность ТОКМ им. М.Б. Шатилова по организации мероприятий 82
3.3 Специальные события в ТОКМ им. М.Б. Шатилова 93
3.4 Анализ деятельности ТОКМ им. М.Б. Шатилова по созданию специальных
событий: социологическое исследование 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 120
ПРИЛОЖЕНИЯ 126
ГЛАВА 1. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ФЕНОМЕН
КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 11
1.1 Событийный менеджмент: понятие, принципы, направления работы 11
1.2 Сущность и особенности специальных событий 17
1.3 Алгоритм и технология создания событий 20
1.4 Оценка эффективности мероприятий 30
ГЛАВА 2. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПУБЛИЧНЫХ
БИБЛИОТЕК (НА ПРИМЕРЕ ТОМСКОЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСАЛЬНОЙ
БИБЛИОТЕКИ ИМ. А. С. ПУШКИНА) 37
2.1 Событийный менеджмент в работе публичных библиотек 37
2.2 Деятельность ТОУНБ им. А.С. Пушкина по организации мероприятий 45
2.3 Специальные события в ТОУНБ им. А.С. Пушкина 55
2.4 Анализ деятельности ТОУНБ им. Пушкина по созданию специальных событий:
социологическое исследование 65
ГЛАВА 3. СОБЫТИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЗЕЕВ (НА ПРИМЕРЕ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО КРАЕВЕДЧЕСКОГО МУЗЕЯ ИМ. М.Б. ШАТИЛОВА) 74
3.1 Событийный менеджмент в работе музеев 74
3.2 Деятельность ТОКМ им. М.Б. Шатилова по организации мероприятий 82
3.3 Специальные события в ТОКМ им. М.Б. Шатилова 93
3.4 Анализ деятельности ТОКМ им. М.Б. Шатилова по созданию специальных
событий: социологическое исследование 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 120
ПРИЛОЖЕНИЯ 126
С каждым днем всё большую популярность обретает своего рода технология проведения мероприятий и особый тип PR-коммуникаций - событийный менеджмент.
Изменение продолжительности и структуры свободного времени у людей обусловливает их стремление провести его с максимальной пользой, участвуя в общественных мероприятиях, презентациях, праздниках и развлечениях. Именно поэтому теперь многие организации используют события как ключевые элементы маркетинговых и имиджевых стратегий. Сегодня мероприятия - это не только средство досуга, но и специальные организованные события, тесно связанные с целями и интересами компаний, для которых сейчас так важен позитивный образ, яркая индивидуальность и общественное доверие. Событийный менеджмент занимается организацией, управлением и разработкой системы этих специальных событий.
С каждым днем роль специальных событий в формировании имиджа становится всё больше. Специальные мероприятия теперь проводят не только коммерческие организации, но и учреждения сферы культуры, среди которых библиотеки и музеи.
Деятельность по организации специальных событий позволяет укрепить положение библиотек и музеев в системе важнейших социальных институтов, они обретают новый образ и всё больше привлекают посетителей.
Актуальность исследования обусловлена тем, что применение в библиотеках и музеях методов событийного менеджмента - одно из самых перспективных направлений на сегодняшний день. Современные учреждения культуры постоянно ищут способы привлечения аудитории, и одним из таких способов является создание событий. Регулярные, хорошо организованные специальные мероприятия надолго остаются в памяти, оставляют положительные эмоции и впечатления, и в дальнейшем приобщают к бренду музейного и библиотечного учреждения. Постоянно развивающийся рынок событийных технологий также обуславливает актуальность работы. Сегодня остро стоит проблема поиска новых оригинальных решений в области подготовки и реализации специальных мероприятий. Насущным остается вопрос, как сделать это специальное мероприятие максимально эффективным.
Степень теоретической разработанности темы. Разработкой теоретических основ и практических рекомендаций в области событийного менеджмента на сегодняшний день занимаются многие отечественные и зарубежные исследователи. Среди ведущих зарубежных специалистов следует выделить Дж. Голдблатта, У. Хальцбауэра, М. Сондера, М. Стоуна, П. Гембла, Н. Вудкока, а также У. О’Тула, Р. Харриса, Я. МакДоннелла, Г. Боудина, Д. Аллена, которые освещают общие теоретические аспекты event-менеджмента. Джо Джефф Голдблатт - специалист с мировым именем и наиболее цитируемый автор в области ивент-менеджмента, автор первого учебного курса и тренинговой программы в сфере событийной индустрии. Будущее индустрии, по его словам, лежит в межкультурном обмене опытом и традициями. Немецкий специалист Ульрих Хальцбаур в своем труде «Коммуникативный маркетинг» понимает понятие «ивент» не как просто событие, а как совершенно исключительное мероприятие. Марк Сондер - автор книги «Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы» в своей работе представляет множество интересных примеров из жизни известных людей и компаний с мировым именем. Труд М. Сондера знакомит с практическим опытом организации мероприятий.
Вместе с тем в отечественной литературе до сих пор недостаточно освещены некоторые аспекты событийного менеджмента применительно к российской практике. Среди немногочисленных изданий следует отметить работы А. Е. Назимко, А. В. Шумовича, Е. А. Кондратенко, А. Н. Романцова и Г. Л. Тульчинского. А. В. Шумович - директор компании Eventum Premo, автор ряда деловых книг и один из наиболее известных представителей российской event-индустрии. Его книга «Великолепные мероприятия» стала первой в России книгой о технологиях организации деловых мероприятий, написанной практиком, в которой автор делится опытом и дает советы, необходимые для создания успешного события. Е. А. Кондратенко в своей книге рассматривает общетеоретические вопросы и социальные аспекты событийного менеджмента, раскрывает экономические основы деятельности по организации событий. «Событийный маркетинг: руководство для заказчиков и исполнителей» А. Е. Назимко - уникальное сочетание теории и практики с советами, как сделать мероприятие наиболее успешным и запоминающимся. Сущность event-маркетинга и современные приемы организации маркетинговых событий, направленные на достижение максимальной эффективности в сфере ивента раскрывается в работе А. Н. Романцова.
Событийный менеджмент находится в неразрывной связи с событийным маркетингом - особым видом коммуникаций, которые представляют собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение бренда путем организации специальных событий. Основное назначение такого вида маркетинга - это продвижение продукции (услуг, работ), которое осуществляется с помощью различных приемов. Как один из самых действенных инструментов создания и поддержания имиджа компании событийный маркетинг также привлекает внимание исследователей. Исследованию событийного маркетинга как нового явления маркетинговых коммуникаций и технологии продвижения имиджа посвящены статьи А. А. Манихина, Н. А. Анашкиной, И. А. Кирюхиной, Е. Давыдовой, А. В. Баратынской, С. Пашутина, Е. А. Ячменниковой. В статьях на основании опыта даются рекомендации по проведению различных мероприятий: презентаций, корпоративных праздников, промо-акций, на конкретных примерах рассматриваются возможности этого направления, описываются и анализируются удачные проекты.
Событийному менеджменту и событийному маркетингу как одним из сравнительно новых и перспективных направлений уделяется особое внимание в периодике. Статьи, посвященные этим вопросам, наиболее часто публикуются в журналах: «Маркетинг», «Маркетинговые коммуникации», «Рекламодатель: теория и практика», «Event- маркетинг», «Креативная экономика», «PR в России», «Маркетинг и маркетинговые исследования».
Маркетинговые стратегии подлежат изучению и применению в различных сферах деятельности. Например, статья Е. А. Барабошиной рассматривает событийные коммуникации на рынке высоких технологий, О. О. Васильевой в системе организации спортивных мероприятий, а в работе Р. З. Близняка описаны технологии и инструменты событийного менеджмента в системе электоральных коммуникаций.
Событийным коммуникациям в сфере культуры посвящены статьи Е. А. Кавериной и Н. А. Мельниковой, а также труд Г. Л. Тульчинского «Менеджмент специальных событий в сфере культуры». В пособии Тульчинского можно ознакомиться с видами, технологиями подготовки и организации специальных событий, особенностями PR и рекламы в социокультурной сфере.
На сегодняшний день, не так много специалистов, которые занимаются вопросами событийного менеджмента в библиотеках и музеях. Применению зарубежными и отечественными библиотеками методов и инструментов событийного менеджмента посвящена статья А. Ю. Смирновой. К. А. Кузоро рассматривает опыт применения концепции событийного менеджмента в работе сельских библиотек. Е. В. Мирошниченко исследует тему организации библиотечных досуговых мероприятий. Пути развития музейного менеджмента при помощи организации и проведения специальных событий рассматривают в совместной статье «Совершенствование музейного менеджмента на основе развития событийной деятельности» В. Э. Гордин, Л. В. Хорева и М. А. Дедова.
Подводя итог обзору монографий, публикаций и документов, отражающих степень научной разработанности вопросов в области событийных коммуникаций, следует отметить, что несмотря на актуальность темы и интенсивность ее изучения, вопросы применения методов событийного менеджмента в работе таких учреждений культуры, как библиотеки и музеи остаются недостаточно исследованными.
Проблема исследования заключается в противоречии между изученностью вопросов применения инструментов событийного менеджмента в сфере бизнеса и их недостаточной разработанностью применительно к сфере культуры, в частности в библиотеках и музеях. Необходимы знания о том, какова специфика использования специальных мероприятий в таких учреждениях как библиотеки и музеи, а также необходима разработка самой системы использования таких мероприятий для формирования имиджа учреждений культуры.
Объект и предмет исследования. Объектом магистерской диссертации выступает событийный менеджмент как инструмент формирования положительного имиджа организации. Предмет - применение концепции событийного менеджмента в работе учреждений сферы культуры на примере Томской областной универсальной научной библиотеки (ТОУНБ) им. А. С. Пушкина и Томского областного краеведческого музея (ТОКМ) им. М.Б. Шатилова.
Целью данной работы является исследование опыта ТОУНБ им А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова в применении методов событийного менеджмента и анализ деятельности этих учреждений по организации специальных событий.
Исходя из данной цели, в диссертационной работе поставлены следующие задачи исследования:
1. Исследовать теоретические основы событийного менеджмента, основные понятия и принципы, алгоритм и технологию организации событий, методы анализа эффективности мероприятий;
2. Выявить особенности применения методов событийного менеджмента в работе библиотек и музеев;
3. Исследовать опыт организации мероприятий в ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, выделить в деятельности учреждений события, которые относятся к специальным;
4. Разработать признаки и характеристики специальных событий в сфере культуры и проанализировать на соответствие им специальные события ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова;
5. Проанализировать деятельность ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова по организации специальных событий посредством изучения мнения потребителей их услуг.
Методология исследования содержит комплексные взаимодополняющие теоретические и эмпирические методы исследования. В работе были использованы такие теоретические методы как библиографический, методы сравнения и обобщения, теоретического анализа и метод классификации, а также междисциплинарные методы исследования: системный подход, методы компаративистского и социологического анализа.
Эмпирическую базу магистерской диссертации составили отчеты о деятельности ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, Концепция развития библиотеки, Устав краеведческого музея, а также положения о структурных подразделениях учреждений культуры. Эмпирическими методами, использованными в работе, также являлись мониторинг СМИ и метод анкетирования. Были использованы материалы официальных сайтов ТОУНБ им. А.С. Пушкина, ТОКМ им. М.Б. Шатилова и Всероссийских акций «Библионочь» и «Ночь музеев». Важным источником для написания практической главы явились результаты проведенного анкетирования.
Новизна исследования состоит в следующем:
1. Обоснована актуальность применения методов событийного менеджмента в работе библиотек и музеев как основного способа и ресурса развития репутации и имиджа учреждений;
2. Описаны возможности применения на практике принципов и подходов к организации событийных коммуникаций и созданию специальных событий в рамках коммуникационной деятельности учреждений сферы культуры (на примере областной библиотеки и областного музея);
3. Исследован опыт деятельности ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в области организации мероприятий и предложена классификация всех образовательных и культурно-досуговых событий учреждений по отличительным признакам, целевой и тематической направленности;
4. Проанализирована специфика событийных коммуникаций в музеях и библиотеках; на основании этого предложены признаки и характеристики, присущие специальным событиям в социокультурной сфере;
5. Проанализирована событийная деятельность ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, выявлены недочеты в работе учреждений при организации специальных событий и разработаны рекомендации по ее оптимизации.
Положения, выносимые на защиту:
1. Событийный менеджмент - новая форма взаимодействия музея и библиотеки с обществом, позволяющая им выходить за пределы своей привычной деятельности и вырабатывать новые инновационные стратегии поведения.
2. Событийные коммуникации способствуют формированию образа учреждений культуры, оказывает влияние на имидж и развитие организаций, признание людьми их необходимости и значимости.
3. Сегодня, ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в области организации мероприятий выстраивают стратегию своего поведения, в первую очередь, ориентируясь и концентрируя внимание на желаниях и потребностях своей аудитории. Данные учреждения культуры посредством образовательной и культурно-просветительской деятельности осуществляют и проводят массу мероприятий разнообразной целевой и тематической направленности.
4. Специальные события в сфере культуры подчиняются основным правилам общего событийного менеджмента, задействуются новейшие тенденции и технологии данной сферы, но при этом и имеют свою специфику.
5. Информирование посетителей о специальных событиях представляет собой один из основных и значимых этапов подготовки и организации любого мероприятия, и ему необходимо уделять пристальное внимание и много времени. Ориентация на Интернет-пространство, прямое общение с потребителями услуг в виртуальном мире, привлечение аудитории посредством социальных сетей, позиционирование себя как современного учреждения культуры, соответствующего веяниям времени - ключевые элементы реализации новой инновационной стратегии событийной деятельности библиотеки и музея.
Теоретическая значимость обусловлена комплексным анализом современных событийных коммуникаций и заключается в раскрытии специфики, механизмов разработки и проведения специальных мероприятий в библиотеках и музеях. Теоретически осмыслена ограниченность имеющихся исследований в области событийного менеджмента в музейных и библиотечных учреждениях. Использование существующих принципов и правил общего событийного менеджмента, разработанных отечественными и зарубежными исследователями, позволило расширить границы понимания сути и специфики событийных коммуникаций в сфере культуры, в том числе работе библиотек и музеев. Полученные в работе результаты могут быть актуальны при изучении характера и направленности инструментов событийного менеджмента, применяемые в деятельности учреждений социокультурной сферы.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в возможности использования работниками библиотек и музеев предложенных критериев и требований к специальным событиям. Результаты проведенного анкетирования потребителей услуг ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова и разработанные на их основе рекомендации по оптимизации работы учреждений в области создания событий также могут быть использованы сотрудниками при планировании и подготовке будущих мероприятий. Помимо этого, результаты исследования, полученные в данной работе, можно использовать в деятельности по планированию и проведению специальных мероприятий для продвижения культурно-просветительской деятельности в учреждениях культуры.
Гипотеза диссертационного исследования. В современных условиях применение методов событийного менеджмента становится одной из самых эффективных форм коммуникации учреждения культуры и его целевой аудитории. Специальные события занимают одну из ключевых составляющих в системе музейных и библиотечных коммуникаций, оказывают существенное влияние на процесс продвижения бренда учреждения и отношение к нему потребителей его услуг.
Апробация исследования. Научно-теоретические положения магистерской диссертации были апробированы в научных публикациях и на научно-практических конференциях:
1. Михайловская Е. С. Событийный менеджмент как перспективное направление деятельности современной библиотеки // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. XLVI междунар. студ. науч.-практ. конф. - Новосибирск: Изд. АНС «СибАК». - 2016. - № 9 (46). - С. 11-15.
2. Михайловская Е.С. Аналитический обзор литературы в области событийного менеджмента // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам XXXVIII студ. междунар. заочной науч. -практ. конф. - М.: «МЦНО». - 2016. - № 9 (38) - С. 115-120.
3. Михайловская Е.С. Обзор теоретических исследований и практических
рекомендаций в области событийного менеджмента [Электронный ресурс] // Гуманитарные научные исследования. - 2016. - № 10. - URL:
http://human.snauka.ru/2016/10/16794 (дата обращения: 09.09.2017).
4. Михайловская Е.С. Общероссийская социально-культурная акция «Библионочь»: опыт проведения в Томской областной универсальной научной библиотеке им. А.С. Пушкина // Этюды культуры: материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Томск, 27 апреля 2017 г. - Томск: Изд-во Томского университета, 2017. - С. 85-92.
5. Михайловская Е.С. Применение технологии событийного менеджмента в современной библиотеке // Теория и практика современной науки: материалы Международной научно-практической конференции, Минск (Белоруссия), 8 июня 2017 г. - Минск: Выдавецтва «Навуковы свет», 2017. - C 287-292.
6. Михайловская Е.С. Событийная коммуникация в работе современной библиотеки // Итоги научно-исследовательской деятельности 2017: изобретения, методики, инновации: материалы XXIX Международной научно-практической конференции, Москва, 25 декабря 2017 г. - Москва: Изд-во «Олимп», 2017. - С. 37-39.
7. Михайловская Е.С. Специальные события как инструмент деятельности компаний // Современные тенденции в науке и образовании: материалы Международной научно-практической конференции, София (Болгария), 10 июня 2017 г. - София: Издателска Къща «СОРоС», 2017. - C 552-555.
8. Михайловская Е.С. Технология создания эффективного события как инструмент привлечения клиентов // Наука, технология, техника: перспективные исследования и разработки: материалы XII Международного междисциплинарного форума молодых ученых, Екатеринбург, 10 ноября 2017 г. - Екатеринбург: НОО «Профессиональная наука», 2017. - С. 4-6.
9. Михайловская Е.С. Формирование положительного имиджа библиотеки: анализ эффективности мероприятия «Библионочь» // Инновационные процессы в научной среде: материалы Международной научно-практической конференции, Прага (Чехия), 10 июня 2017 г. - Прага: Vydavatel «Osviceni», 2017. - C 496-501.
10. Mikhailovskaya E.S. Analytical review of research in the field of event management // International Conference on Law, Economics and Finance, Seattle, December 25th, 2017. - Seattle, USA: Scientific public organization «Professional science», 2017. - Р. 125129.
Структура работы. Магистерская диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников и литературы, который содержит 83 наименования. Общий объем работы 132 страницы.
Изменение продолжительности и структуры свободного времени у людей обусловливает их стремление провести его с максимальной пользой, участвуя в общественных мероприятиях, презентациях, праздниках и развлечениях. Именно поэтому теперь многие организации используют события как ключевые элементы маркетинговых и имиджевых стратегий. Сегодня мероприятия - это не только средство досуга, но и специальные организованные события, тесно связанные с целями и интересами компаний, для которых сейчас так важен позитивный образ, яркая индивидуальность и общественное доверие. Событийный менеджмент занимается организацией, управлением и разработкой системы этих специальных событий.
С каждым днем роль специальных событий в формировании имиджа становится всё больше. Специальные мероприятия теперь проводят не только коммерческие организации, но и учреждения сферы культуры, среди которых библиотеки и музеи.
Деятельность по организации специальных событий позволяет укрепить положение библиотек и музеев в системе важнейших социальных институтов, они обретают новый образ и всё больше привлекают посетителей.
Актуальность исследования обусловлена тем, что применение в библиотеках и музеях методов событийного менеджмента - одно из самых перспективных направлений на сегодняшний день. Современные учреждения культуры постоянно ищут способы привлечения аудитории, и одним из таких способов является создание событий. Регулярные, хорошо организованные специальные мероприятия надолго остаются в памяти, оставляют положительные эмоции и впечатления, и в дальнейшем приобщают к бренду музейного и библиотечного учреждения. Постоянно развивающийся рынок событийных технологий также обуславливает актуальность работы. Сегодня остро стоит проблема поиска новых оригинальных решений в области подготовки и реализации специальных мероприятий. Насущным остается вопрос, как сделать это специальное мероприятие максимально эффективным.
Степень теоретической разработанности темы. Разработкой теоретических основ и практических рекомендаций в области событийного менеджмента на сегодняшний день занимаются многие отечественные и зарубежные исследователи. Среди ведущих зарубежных специалистов следует выделить Дж. Голдблатта, У. Хальцбауэра, М. Сондера, М. Стоуна, П. Гембла, Н. Вудкока, а также У. О’Тула, Р. Харриса, Я. МакДоннелла, Г. Боудина, Д. Аллена, которые освещают общие теоретические аспекты event-менеджмента. Джо Джефф Голдблатт - специалист с мировым именем и наиболее цитируемый автор в области ивент-менеджмента, автор первого учебного курса и тренинговой программы в сфере событийной индустрии. Будущее индустрии, по его словам, лежит в межкультурном обмене опытом и традициями. Немецкий специалист Ульрих Хальцбаур в своем труде «Коммуникативный маркетинг» понимает понятие «ивент» не как просто событие, а как совершенно исключительное мероприятие. Марк Сондер - автор книги «Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы» в своей работе представляет множество интересных примеров из жизни известных людей и компаний с мировым именем. Труд М. Сондера знакомит с практическим опытом организации мероприятий.
Вместе с тем в отечественной литературе до сих пор недостаточно освещены некоторые аспекты событийного менеджмента применительно к российской практике. Среди немногочисленных изданий следует отметить работы А. Е. Назимко, А. В. Шумовича, Е. А. Кондратенко, А. Н. Романцова и Г. Л. Тульчинского. А. В. Шумович - директор компании Eventum Premo, автор ряда деловых книг и один из наиболее известных представителей российской event-индустрии. Его книга «Великолепные мероприятия» стала первой в России книгой о технологиях организации деловых мероприятий, написанной практиком, в которой автор делится опытом и дает советы, необходимые для создания успешного события. Е. А. Кондратенко в своей книге рассматривает общетеоретические вопросы и социальные аспекты событийного менеджмента, раскрывает экономические основы деятельности по организации событий. «Событийный маркетинг: руководство для заказчиков и исполнителей» А. Е. Назимко - уникальное сочетание теории и практики с советами, как сделать мероприятие наиболее успешным и запоминающимся. Сущность event-маркетинга и современные приемы организации маркетинговых событий, направленные на достижение максимальной эффективности в сфере ивента раскрывается в работе А. Н. Романцова.
Событийный менеджмент находится в неразрывной связи с событийным маркетингом - особым видом коммуникаций, которые представляют собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение бренда путем организации специальных событий. Основное назначение такого вида маркетинга - это продвижение продукции (услуг, работ), которое осуществляется с помощью различных приемов. Как один из самых действенных инструментов создания и поддержания имиджа компании событийный маркетинг также привлекает внимание исследователей. Исследованию событийного маркетинга как нового явления маркетинговых коммуникаций и технологии продвижения имиджа посвящены статьи А. А. Манихина, Н. А. Анашкиной, И. А. Кирюхиной, Е. Давыдовой, А. В. Баратынской, С. Пашутина, Е. А. Ячменниковой. В статьях на основании опыта даются рекомендации по проведению различных мероприятий: презентаций, корпоративных праздников, промо-акций, на конкретных примерах рассматриваются возможности этого направления, описываются и анализируются удачные проекты.
Событийному менеджменту и событийному маркетингу как одним из сравнительно новых и перспективных направлений уделяется особое внимание в периодике. Статьи, посвященные этим вопросам, наиболее часто публикуются в журналах: «Маркетинг», «Маркетинговые коммуникации», «Рекламодатель: теория и практика», «Event- маркетинг», «Креативная экономика», «PR в России», «Маркетинг и маркетинговые исследования».
Маркетинговые стратегии подлежат изучению и применению в различных сферах деятельности. Например, статья Е. А. Барабошиной рассматривает событийные коммуникации на рынке высоких технологий, О. О. Васильевой в системе организации спортивных мероприятий, а в работе Р. З. Близняка описаны технологии и инструменты событийного менеджмента в системе электоральных коммуникаций.
Событийным коммуникациям в сфере культуры посвящены статьи Е. А. Кавериной и Н. А. Мельниковой, а также труд Г. Л. Тульчинского «Менеджмент специальных событий в сфере культуры». В пособии Тульчинского можно ознакомиться с видами, технологиями подготовки и организации специальных событий, особенностями PR и рекламы в социокультурной сфере.
На сегодняшний день, не так много специалистов, которые занимаются вопросами событийного менеджмента в библиотеках и музеях. Применению зарубежными и отечественными библиотеками методов и инструментов событийного менеджмента посвящена статья А. Ю. Смирновой. К. А. Кузоро рассматривает опыт применения концепции событийного менеджмента в работе сельских библиотек. Е. В. Мирошниченко исследует тему организации библиотечных досуговых мероприятий. Пути развития музейного менеджмента при помощи организации и проведения специальных событий рассматривают в совместной статье «Совершенствование музейного менеджмента на основе развития событийной деятельности» В. Э. Гордин, Л. В. Хорева и М. А. Дедова.
Подводя итог обзору монографий, публикаций и документов, отражающих степень научной разработанности вопросов в области событийных коммуникаций, следует отметить, что несмотря на актуальность темы и интенсивность ее изучения, вопросы применения методов событийного менеджмента в работе таких учреждений культуры, как библиотеки и музеи остаются недостаточно исследованными.
Проблема исследования заключается в противоречии между изученностью вопросов применения инструментов событийного менеджмента в сфере бизнеса и их недостаточной разработанностью применительно к сфере культуры, в частности в библиотеках и музеях. Необходимы знания о том, какова специфика использования специальных мероприятий в таких учреждениях как библиотеки и музеи, а также необходима разработка самой системы использования таких мероприятий для формирования имиджа учреждений культуры.
Объект и предмет исследования. Объектом магистерской диссертации выступает событийный менеджмент как инструмент формирования положительного имиджа организации. Предмет - применение концепции событийного менеджмента в работе учреждений сферы культуры на примере Томской областной универсальной научной библиотеки (ТОУНБ) им. А. С. Пушкина и Томского областного краеведческого музея (ТОКМ) им. М.Б. Шатилова.
Целью данной работы является исследование опыта ТОУНБ им А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова в применении методов событийного менеджмента и анализ деятельности этих учреждений по организации специальных событий.
Исходя из данной цели, в диссертационной работе поставлены следующие задачи исследования:
1. Исследовать теоретические основы событийного менеджмента, основные понятия и принципы, алгоритм и технологию организации событий, методы анализа эффективности мероприятий;
2. Выявить особенности применения методов событийного менеджмента в работе библиотек и музеев;
3. Исследовать опыт организации мероприятий в ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, выделить в деятельности учреждений события, которые относятся к специальным;
4. Разработать признаки и характеристики специальных событий в сфере культуры и проанализировать на соответствие им специальные события ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова;
5. Проанализировать деятельность ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова по организации специальных событий посредством изучения мнения потребителей их услуг.
Методология исследования содержит комплексные взаимодополняющие теоретические и эмпирические методы исследования. В работе были использованы такие теоретические методы как библиографический, методы сравнения и обобщения, теоретического анализа и метод классификации, а также междисциплинарные методы исследования: системный подход, методы компаративистского и социологического анализа.
Эмпирическую базу магистерской диссертации составили отчеты о деятельности ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, Концепция развития библиотеки, Устав краеведческого музея, а также положения о структурных подразделениях учреждений культуры. Эмпирическими методами, использованными в работе, также являлись мониторинг СМИ и метод анкетирования. Были использованы материалы официальных сайтов ТОУНБ им. А.С. Пушкина, ТОКМ им. М.Б. Шатилова и Всероссийских акций «Библионочь» и «Ночь музеев». Важным источником для написания практической главы явились результаты проведенного анкетирования.
Новизна исследования состоит в следующем:
1. Обоснована актуальность применения методов событийного менеджмента в работе библиотек и музеев как основного способа и ресурса развития репутации и имиджа учреждений;
2. Описаны возможности применения на практике принципов и подходов к организации событийных коммуникаций и созданию специальных событий в рамках коммуникационной деятельности учреждений сферы культуры (на примере областной библиотеки и областного музея);
3. Исследован опыт деятельности ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в области организации мероприятий и предложена классификация всех образовательных и культурно-досуговых событий учреждений по отличительным признакам, целевой и тематической направленности;
4. Проанализирована специфика событийных коммуникаций в музеях и библиотеках; на основании этого предложены признаки и характеристики, присущие специальным событиям в социокультурной сфере;
5. Проанализирована событийная деятельность ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова, выявлены недочеты в работе учреждений при организации специальных событий и разработаны рекомендации по ее оптимизации.
Положения, выносимые на защиту:
1. Событийный менеджмент - новая форма взаимодействия музея и библиотеки с обществом, позволяющая им выходить за пределы своей привычной деятельности и вырабатывать новые инновационные стратегии поведения.
2. Событийные коммуникации способствуют формированию образа учреждений культуры, оказывает влияние на имидж и развитие организаций, признание людьми их необходимости и значимости.
3. Сегодня, ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в области организации мероприятий выстраивают стратегию своего поведения, в первую очередь, ориентируясь и концентрируя внимание на желаниях и потребностях своей аудитории. Данные учреждения культуры посредством образовательной и культурно-просветительской деятельности осуществляют и проводят массу мероприятий разнообразной целевой и тематической направленности.
4. Специальные события в сфере культуры подчиняются основным правилам общего событийного менеджмента, задействуются новейшие тенденции и технологии данной сферы, но при этом и имеют свою специфику.
5. Информирование посетителей о специальных событиях представляет собой один из основных и значимых этапов подготовки и организации любого мероприятия, и ему необходимо уделять пристальное внимание и много времени. Ориентация на Интернет-пространство, прямое общение с потребителями услуг в виртуальном мире, привлечение аудитории посредством социальных сетей, позиционирование себя как современного учреждения культуры, соответствующего веяниям времени - ключевые элементы реализации новой инновационной стратегии событийной деятельности библиотеки и музея.
Теоретическая значимость обусловлена комплексным анализом современных событийных коммуникаций и заключается в раскрытии специфики, механизмов разработки и проведения специальных мероприятий в библиотеках и музеях. Теоретически осмыслена ограниченность имеющихся исследований в области событийного менеджмента в музейных и библиотечных учреждениях. Использование существующих принципов и правил общего событийного менеджмента, разработанных отечественными и зарубежными исследователями, позволило расширить границы понимания сути и специфики событийных коммуникаций в сфере культуры, в том числе работе библиотек и музеев. Полученные в работе результаты могут быть актуальны при изучении характера и направленности инструментов событийного менеджмента, применяемые в деятельности учреждений социокультурной сферы.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в возможности использования работниками библиотек и музеев предложенных критериев и требований к специальным событиям. Результаты проведенного анкетирования потребителей услуг ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова и разработанные на их основе рекомендации по оптимизации работы учреждений в области создания событий также могут быть использованы сотрудниками при планировании и подготовке будущих мероприятий. Помимо этого, результаты исследования, полученные в данной работе, можно использовать в деятельности по планированию и проведению специальных мероприятий для продвижения культурно-просветительской деятельности в учреждениях культуры.
Гипотеза диссертационного исследования. В современных условиях применение методов событийного менеджмента становится одной из самых эффективных форм коммуникации учреждения культуры и его целевой аудитории. Специальные события занимают одну из ключевых составляющих в системе музейных и библиотечных коммуникаций, оказывают существенное влияние на процесс продвижения бренда учреждения и отношение к нему потребителей его услуг.
Апробация исследования. Научно-теоретические положения магистерской диссертации были апробированы в научных публикациях и на научно-практических конференциях:
1. Михайловская Е. С. Событийный менеджмент как перспективное направление деятельности современной библиотеки // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. XLVI междунар. студ. науч.-практ. конф. - Новосибирск: Изд. АНС «СибАК». - 2016. - № 9 (46). - С. 11-15.
2. Михайловская Е.С. Аналитический обзор литературы в области событийного менеджмента // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам XXXVIII студ. междунар. заочной науч. -практ. конф. - М.: «МЦНО». - 2016. - № 9 (38) - С. 115-120.
3. Михайловская Е.С. Обзор теоретических исследований и практических
рекомендаций в области событийного менеджмента [Электронный ресурс] // Гуманитарные научные исследования. - 2016. - № 10. - URL:
http://human.snauka.ru/2016/10/16794 (дата обращения: 09.09.2017).
4. Михайловская Е.С. Общероссийская социально-культурная акция «Библионочь»: опыт проведения в Томской областной универсальной научной библиотеке им. А.С. Пушкина // Этюды культуры: материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Томск, 27 апреля 2017 г. - Томск: Изд-во Томского университета, 2017. - С. 85-92.
5. Михайловская Е.С. Применение технологии событийного менеджмента в современной библиотеке // Теория и практика современной науки: материалы Международной научно-практической конференции, Минск (Белоруссия), 8 июня 2017 г. - Минск: Выдавецтва «Навуковы свет», 2017. - C 287-292.
6. Михайловская Е.С. Событийная коммуникация в работе современной библиотеки // Итоги научно-исследовательской деятельности 2017: изобретения, методики, инновации: материалы XXIX Международной научно-практической конференции, Москва, 25 декабря 2017 г. - Москва: Изд-во «Олимп», 2017. - С. 37-39.
7. Михайловская Е.С. Специальные события как инструмент деятельности компаний // Современные тенденции в науке и образовании: материалы Международной научно-практической конференции, София (Болгария), 10 июня 2017 г. - София: Издателска Къща «СОРоС», 2017. - C 552-555.
8. Михайловская Е.С. Технология создания эффективного события как инструмент привлечения клиентов // Наука, технология, техника: перспективные исследования и разработки: материалы XII Международного междисциплинарного форума молодых ученых, Екатеринбург, 10 ноября 2017 г. - Екатеринбург: НОО «Профессиональная наука», 2017. - С. 4-6.
9. Михайловская Е.С. Формирование положительного имиджа библиотеки: анализ эффективности мероприятия «Библионочь» // Инновационные процессы в научной среде: материалы Международной научно-практической конференции, Прага (Чехия), 10 июня 2017 г. - Прага: Vydavatel «Osviceni», 2017. - C 496-501.
10. Mikhailovskaya E.S. Analytical review of research in the field of event management // International Conference on Law, Economics and Finance, Seattle, December 25th, 2017. - Seattle, USA: Scientific public organization «Professional science», 2017. - Р. 125129.
Структура работы. Магистерская диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников и литературы, который содержит 83 наименования. Общий объем работы 132 страницы.
Каждой компании необходимы яркая индивидуальность и общественное доверие. Достичь этого им помогают специальные события: встречи и переговоры, выставки, фестивали, шоу-программы, концерты, культурно-массовые празднования и т.п. Деятельность по организации и проведению различных мероприятий осуществляется с помощью инструментов событийного менеджмента, главная задача которого сделать из любого мероприятия запоминающееся событие. Событийный менеджмент - один из самых действенных и эффективных инструментов формирования положительного отношения к компании и услугам, которые она оказывает.
Большое значение имеет благоприятный образ и для учреждений сферы культуры. Библиотеки и музеи приспосабливаются к новым экономическим, политическим, социокультурным условиям, вырабатывают инновационные стратегии своего поведения в соответствии с потребностями общества. Теперь они - значимые социокультурные центры, которые в процессе своих коммуникаций оказывают влияние на жизнь всего города и региона, принимают участие в формировании городского пространства, воздействуют на развитие творческих и креативных индустрий. Создавая разнообразные специальные события, библиотеки и музеи формируют общественное мнение, привлекают внимание предприятий, общественных организаций и средств массовой информации. Именно реальные действия служат основой формирования положительного образа, ведь осуществляя культурно-просветительскую, образовательную и массовую работу, учреждение культуры воздействует на процесс и результат восприятия его другими людьми.
Деятельности по формированию положительного имиджа является неотъемлемой частью работы любых публичных библиотек и музеев, среди которых Томская областная универсальная библиотека им. А. С. Пушкина и Томский областной краеведческий музей им. М.Б. Шатилова.
В настоящей магистерской диссертации было проведено исследование опыта ТОУНБ им А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова в применении методов событийного менеджмента и проанализирована деятельность этих учреждений по организации специальных событий. Для достижения поставленной цели в настоящем исследовании были решены следующие задачи:
1. Рассмотрены теоретические основы событийного менеджмента:
- даны определения понятиям «событийный менеджмент», «событийный маркетинг», «событие», «специальные события»;
- изучен алгоритм и технология создания событий, рассмотрены особенности каждого этапа процесса организации мероприятия;
- рассмотрены особенности методов, используемых при анализе эффективности специальных событий.
2. Выявлены особенности применения методов событийного менеджмента в публичных библиотеках и музеях:
- рассмотрены основные направления деятельности современных библиотеки и музея в рамках событийных коммуникаций;
- приведены примеры организованных в библиотеках и музеях специальных мероприятий из отечественного и зарубежного опыта.
3. Исследован опыт ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в сфере культурно-просветительской деятельности и создания событий:
- образовательные и культурно-досуговые события учреждений культуры классифицированы по целевой и тематической направленности и подробно рассмотрены.
В ТОКМ им. М.Б. Шатилова мероприятия были разделены по следующим направлениям работы музея:
• Этнографические программы и праздники;
• Программы и конкурсы для маленьких детей и подростков, посетителей с детьми;
• Программы и мероприятия для людей с ограниченными возможностями;
• События, приуроченные к праздникам и памятным датам;
• Работа по военно-патриотическому воспитанию граждан;
• Массовые просветительские мероприятия и акции.
В ТОУНБ им. А.С. Пушкина все мероприятия были разделены по следующим направлениям работы библиотеки:
• Мероприятия, направленные на популяризацию творческого наследия А. С. Пушкина;
• События по продвижению чтения и пропаганде языковой культуры;
• Мероприятия для людей с ограниченными возможностями;
• Программы по правовому просвещению граждан;
• События при клубах и творческих объединениях библиотеки;
• Мероприятия, направленные на привлечение молодежной аудитории;
• Проекты по организации культурного досуга населения;
• Мероприятия к памятным датам и праздникам;
• Мероприятия, направленные на воспитание гражданской ответственности и патриотизма;
• Массовые просветительские мероприятия и акции.
4. Выявлены специфические особенности специальных событий в сфере культуры. По разработанным критериям и признакам специальных событий проанализированы шесть мероприятий, организацией которых в своей деятельности занимаются ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова: «Библионочь», «Томская книга», «Ночь музеев», «Симфонический OPEN AIR», «Святочное новогодье» и «Музей с плюсом». Таким образом, разработанные характерные признаки, присущие специальным событиям в сфере культуры проверены опытным путем при анализе по ним реальных мероприятий. В результате проведенного анализа доказано, что пять из этих мероприятий относятся к типу специальных событий в деятельности учреждений культуры.
5. Проведено социологическое исследование среди потребителей услуг ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова и на его основании проанализирована деятельность данных учреждений культуры по организации специальных событий
Сформулируем основные выводы, полученные в результате диссертационного исследования:
1. Создание имиджа является важной составляющей успешного функционирования любой организации, предприятия и фирмы, независимо от того, к какой форме собственности и к какой сфере деятельности они относятся;
2. В условиях высокой концентрации информационных потоков применение методов событийного менеджмента приобретает особую актуальность в деятельности современных библиотек и музеев в области формирования, накопления и сохранения человеческого и социального капитала;
3. ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова ведут активную деятельность по созданию положительного имиджа, в процессе культурно - просветительской и досуговой деятельности по разным направлениям осуществляют распространение необходимых пользователю для успешной жизнедеятельности знаний, участвуют в развитии духовного мира человека, гуманизации общественного сознания;
4. Библиотека и музей активно используют инструменты событийного менеджмента, посредством специальных событий решают поставленные задачи и успешно выполняют свои функции как социально-культурные и просветительские учреждения;
5. Создание специальных событий для музея и библиотеки является важной коммуникационной технологией построения долгосрочных отношений со спонсорами, партнерскими, и общественными организациями, целевыми аудиториями, средствами массовой информации;
6. Характерные признаки, присущие специальным событиям в сфере социокультурных коммуникаций: приуроченность к определенному поводу и ограниченность во времени, уникальность, оригинальность и неформальная атмосфера, использование прилегающей территории и сторонних интеллектуальных ресурсов, привлечение волонтеров, средств массовой информации, партнеров и спонсоров, взаимодействие с другими организациями, расширение целевой аудитории, интерактивность, необыденность и организованность, превращение в традицию;
7. ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в процессе событийных коммуникаций занимаются организацией специальных событий, имеющих универсальный характер и представляющих интерес для представителей совершенно разных сфер деятельности, разного возраста и образования. Этим данные учреждения культуры подтверждают свое приоритетное направление деятельности, их двери открыты для всех, кто хочет приобщиться к миру знаний;
8. Недостаточный уровень информированности о специальных мероприятиях, которые проводят ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова оказывает непосредственное влияние на количество посетителей и участников.
На основе полученных результатов социологического исследования, посредством которого было изучено мнение потребителей услуг Томской областной научной библиотеки и Томского областного краеведческого музея о деятельности учреждений в области создания событий, автором данной работы предложены рекомендации:
1. Необходим большой объем работы по информированию о проводимых мероприятиях. Создание информационного повода привлекает внимание
общественности к музею и библиотеки и их услугам, увеличивает количество посетителей, поэтому ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова необходимо доносить информацию до потенциальной аудитории посредством всевозможных средств, разрабатывать новые методы информирования потребителей.
2. Ключевое направление работы по развитию библиотек и музеев сегодня - Интернет. Активное использование площадок Интернет-пространства, привлечение аудитории в социальных сетях, «раскрутка» собственных сообществ, качественный контент, общение с потребителем в сети, получение обратной связи, транслирование ценностей помогут ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в достижении поставленных целей.
3. Позиционирование себя одновременно как места получения новых знаний, навыков, трансляции культурных ценностей и как пространства, где можно получить удовольствие от культурного досуга, избавиться от стресса и завести новых друзей.
4. Оригинальные идеи, эффектные методы при создании специальных событий. Интрига, «изюминка», необычные форматы - для привлечения молодежной аудитории.
Большое значение имеет благоприятный образ и для учреждений сферы культуры. Библиотеки и музеи приспосабливаются к новым экономическим, политическим, социокультурным условиям, вырабатывают инновационные стратегии своего поведения в соответствии с потребностями общества. Теперь они - значимые социокультурные центры, которые в процессе своих коммуникаций оказывают влияние на жизнь всего города и региона, принимают участие в формировании городского пространства, воздействуют на развитие творческих и креативных индустрий. Создавая разнообразные специальные события, библиотеки и музеи формируют общественное мнение, привлекают внимание предприятий, общественных организаций и средств массовой информации. Именно реальные действия служат основой формирования положительного образа, ведь осуществляя культурно-просветительскую, образовательную и массовую работу, учреждение культуры воздействует на процесс и результат восприятия его другими людьми.
Деятельности по формированию положительного имиджа является неотъемлемой частью работы любых публичных библиотек и музеев, среди которых Томская областная универсальная библиотека им. А. С. Пушкина и Томский областной краеведческий музей им. М.Б. Шатилова.
В настоящей магистерской диссертации было проведено исследование опыта ТОУНБ им А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова в применении методов событийного менеджмента и проанализирована деятельность этих учреждений по организации специальных событий. Для достижения поставленной цели в настоящем исследовании были решены следующие задачи:
1. Рассмотрены теоретические основы событийного менеджмента:
- даны определения понятиям «событийный менеджмент», «событийный маркетинг», «событие», «специальные события»;
- изучен алгоритм и технология создания событий, рассмотрены особенности каждого этапа процесса организации мероприятия;
- рассмотрены особенности методов, используемых при анализе эффективности специальных событий.
2. Выявлены особенности применения методов событийного менеджмента в публичных библиотеках и музеях:
- рассмотрены основные направления деятельности современных библиотеки и музея в рамках событийных коммуникаций;
- приведены примеры организованных в библиотеках и музеях специальных мероприятий из отечественного и зарубежного опыта.
3. Исследован опыт ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в сфере культурно-просветительской деятельности и создания событий:
- образовательные и культурно-досуговые события учреждений культуры классифицированы по целевой и тематической направленности и подробно рассмотрены.
В ТОКМ им. М.Б. Шатилова мероприятия были разделены по следующим направлениям работы музея:
• Этнографические программы и праздники;
• Программы и конкурсы для маленьких детей и подростков, посетителей с детьми;
• Программы и мероприятия для людей с ограниченными возможностями;
• События, приуроченные к праздникам и памятным датам;
• Работа по военно-патриотическому воспитанию граждан;
• Массовые просветительские мероприятия и акции.
В ТОУНБ им. А.С. Пушкина все мероприятия были разделены по следующим направлениям работы библиотеки:
• Мероприятия, направленные на популяризацию творческого наследия А. С. Пушкина;
• События по продвижению чтения и пропаганде языковой культуры;
• Мероприятия для людей с ограниченными возможностями;
• Программы по правовому просвещению граждан;
• События при клубах и творческих объединениях библиотеки;
• Мероприятия, направленные на привлечение молодежной аудитории;
• Проекты по организации культурного досуга населения;
• Мероприятия к памятным датам и праздникам;
• Мероприятия, направленные на воспитание гражданской ответственности и патриотизма;
• Массовые просветительские мероприятия и акции.
4. Выявлены специфические особенности специальных событий в сфере культуры. По разработанным критериям и признакам специальных событий проанализированы шесть мероприятий, организацией которых в своей деятельности занимаются ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова: «Библионочь», «Томская книга», «Ночь музеев», «Симфонический OPEN AIR», «Святочное новогодье» и «Музей с плюсом». Таким образом, разработанные характерные признаки, присущие специальным событиям в сфере культуры проверены опытным путем при анализе по ним реальных мероприятий. В результате проведенного анализа доказано, что пять из этих мероприятий относятся к типу специальных событий в деятельности учреждений культуры.
5. Проведено социологическое исследование среди потребителей услуг ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова и на его основании проанализирована деятельность данных учреждений культуры по организации специальных событий
Сформулируем основные выводы, полученные в результате диссертационного исследования:
1. Создание имиджа является важной составляющей успешного функционирования любой организации, предприятия и фирмы, независимо от того, к какой форме собственности и к какой сфере деятельности они относятся;
2. В условиях высокой концентрации информационных потоков применение методов событийного менеджмента приобретает особую актуальность в деятельности современных библиотек и музеев в области формирования, накопления и сохранения человеческого и социального капитала;
3. ТОУНБ им. А. С. Пушкина и ТОКМ им. М. Б. Шатилова ведут активную деятельность по созданию положительного имиджа, в процессе культурно - просветительской и досуговой деятельности по разным направлениям осуществляют распространение необходимых пользователю для успешной жизнедеятельности знаний, участвуют в развитии духовного мира человека, гуманизации общественного сознания;
4. Библиотека и музей активно используют инструменты событийного менеджмента, посредством специальных событий решают поставленные задачи и успешно выполняют свои функции как социально-культурные и просветительские учреждения;
5. Создание специальных событий для музея и библиотеки является важной коммуникационной технологией построения долгосрочных отношений со спонсорами, партнерскими, и общественными организациями, целевыми аудиториями, средствами массовой информации;
6. Характерные признаки, присущие специальным событиям в сфере социокультурных коммуникаций: приуроченность к определенному поводу и ограниченность во времени, уникальность, оригинальность и неформальная атмосфера, использование прилегающей территории и сторонних интеллектуальных ресурсов, привлечение волонтеров, средств массовой информации, партнеров и спонсоров, взаимодействие с другими организациями, расширение целевой аудитории, интерактивность, необыденность и организованность, превращение в традицию;
7. ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в процессе событийных коммуникаций занимаются организацией специальных событий, имеющих универсальный характер и представляющих интерес для представителей совершенно разных сфер деятельности, разного возраста и образования. Этим данные учреждения культуры подтверждают свое приоритетное направление деятельности, их двери открыты для всех, кто хочет приобщиться к миру знаний;
8. Недостаточный уровень информированности о специальных мероприятиях, которые проводят ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова оказывает непосредственное влияние на количество посетителей и участников.
На основе полученных результатов социологического исследования, посредством которого было изучено мнение потребителей услуг Томской областной научной библиотеки и Томского областного краеведческого музея о деятельности учреждений в области создания событий, автором данной работы предложены рекомендации:
1. Необходим большой объем работы по информированию о проводимых мероприятиях. Создание информационного повода привлекает внимание
общественности к музею и библиотеки и их услугам, увеличивает количество посетителей, поэтому ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова необходимо доносить информацию до потенциальной аудитории посредством всевозможных средств, разрабатывать новые методы информирования потребителей.
2. Ключевое направление работы по развитию библиотек и музеев сегодня - Интернет. Активное использование площадок Интернет-пространства, привлечение аудитории в социальных сетях, «раскрутка» собственных сообществ, качественный контент, общение с потребителем в сети, получение обратной связи, транслирование ценностей помогут ТОУНБ им. А.С. Пушкина и ТОКМ им. М.Б. Шатилова в достижении поставленных целей.
3. Позиционирование себя одновременно как места получения новых знаний, навыков, трансляции культурных ценностей и как пространства, где можно получить удовольствие от культурного досуга, избавиться от стресса и завести новых друзей.
4. Оригинальные идеи, эффектные методы при создании специальных событий. Интрига, «изюминка», необычные форматы - для привлечения молодежной аудитории.
