Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга в банковской сфере 7
1.1. Основы появления и формирования банковского маркетинга. Содержание маркетинга в банковском секторе. 7
1.2. Особенности банковского маркетинга в России 16
Глава 2. Особенности действующей маркетинговой политики ФЗАО «Газэнергопробанк» на рынке финансовых услуг 24
2.1. Краткая характеристика ФЗАО «Газэнергопромбанка» 24
2.2. Анализ маркетинговой политики исследуемого банка 32
2.3. Анализ региональной составляющей деятельности ФЗАО «Газэнергопромбанк» 62
2.4. Предложения по разработке маркетинговой политики ФЗАО «Газэнергопромбанк» 69
Заключение 84
Список используемой литературы 88
Приложения 91
...
Панкрухина А.П.; а также статьи следующих журналов «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Банковские технологии» следующих авторов: Шкаровского О.А., Халуева К., Зубченко Л.А., Куршаковой Н.Б., Челенкова А.,Осокина А. и др.
Цель дипломного проекта - изучить, проанализировать маркетинговую деятельность ФЗАО «Газэнергопромбанк» и разработать возможные направления маркетинговой политики исследуемого банка. Настоящая дипломная работа может стать существенной помощью в достижении целей деятельности филиала и выполнения его миссии (увеличить прибыль, привлечь и удержать клиентов, расширить рыночную нишу).
В задачи дипломного проекта входят:
1) Обзор теоретического материала в области банковского маркетинга.
2) Исследование комплекса банковского маркетинга.
3) Анализ развития банковской деятельности в области маркетинга.
4) Анализ действующей маркетинговой политики ФЗАО «Газэнергопромбанк».
5) Обозначение предложений по разработке маркетинговой политики исследуемого коммерческого банка.
Объектом исследования выступает филиал ФЗАО «Газэнергопромбанк».
Предмет исследования – маркетинговая политика исследуемого банка.
Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:
обеспечивать установление контактов с новой клиентурой;
способствовать развитию деловых связей;
проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг;
изучать рыночную конъюнктуру;
оказывать организационную и консультационную помощь клиентам.
То есть, деятельность маркетинговых служб включает анализ рынка банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских услуг и другое. При этом нужно отметить, что результаты продвижения услуг банка на рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от множества условий, рассматриваемых в работе.
Дипломный проект включает в себя две главы, введение, заключение, список используемой литературы и приложения.
Первая глава содержит теоретический ...
Проведенный анализ широкого круга вопросов, связанных с маркетинговой политики коммерческого банка, позволил сформулировать следующие основные результаты.
На примере филиала ФЗАО «Газэнергопромбанк» в городе Рязани был оценен маркетинговый комплекс, включающий в себя «4Р»: продукт, цену, методы распространения, комплекс стимулирования.
Комплекс маркетинга, включающий определение товаров (услуг), установление цен на них, методы распространения и стимулирования сбыта играет первостепенную роль в успешном функционировании банка на рынке.
Была рассмотрена общая характеристика филиала ФЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани проанализирована его общая деятельность в сравнении с конкурентами. Филиал ФЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани занимает далеко не последнее место среди банков Рязани и области.
Во второй главе были проанализированы клиенты банка (физические и юридические лица). Филиал ФЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани пытается из общей массы выделить самых выгодных клиентов. Прежде всего, обращают внимание на сумму вклада и срок, на остатки счетов, на тех, кто постоянно работает с кредитами и ссудами филиала, с валютой и ценными бумагами (в основном с депозитными сертификатами).
Рязанский филиал является самым крупным филиалом в системе Головного банка по количеству привлеченных клиентов, открытых счетов, валюте баланса.
Достигнутые результаты деятельности банка подтверждают эффективность избранной стратегии интенсивного внедрения на рынки банковских услуг в сочетании со взвешенным выбором решений, умелым управлением рисками, гибкой адаптацией к изменениям экономических условий.
Банк привлекает вклады частных лиц несколькими путями: через депозиты, через ценные бумаги и через валютные депозиты.
Несмотря на все это, в филиале не существует отдела маркетинга, а в современных условиях он крайне необходим. Поэтому представляется целесообразным предложить основные направления в организации маркетинга в филиале ФЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани, а также обосновать подходы к совершенствованию форм работы с клиентурой, введя персональных менеджеров, ценовой политики, подходы по продвижения банковских услуг.
В результате применения маркетинга в филиале ФЗАО «Газэнергопромбанк» города Рязани, как показывает опыт московских банков, можно ожидать увеличения числа клиентов на 20-30%, увеличения активов банка на 30-40%, диверсификации оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости.
Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то сейчас он должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно им предлагать «короткие» вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников. Филиалу просто необходимо применять маркетинг в своей работе. Если вовремя не «стартовать» вместе со всеми, то потом догнать уже будет поздно.
Однако перед филиалом могут возникнуть проблемы. На содержание высококвалифицированных специалистов в службе маркетинга потребуются большие расходы. На первых этапах, может быть целесообразным не создавать сразу службу маркетинга, а возложить функции этой службы на отдельных сотрудников филиала.
Условия современного рынка требуют знания основ маркетинга не только от специалистов, но и от широких кругов экономических субъектов. Поэтому работникам филиала ФЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани нужно не только самим овладевать маркетинговыми знаниями, но и помогать в этом своим потенциальным клиентам. Более того, маркетинг как философия бизнеса предполагает участие банка в формировании определенных взглядов в его микро и макросреде. Выбор той или иной концепции маркетинга дело каждого человека или организации. Если выбрать концепцию маркетинга и суметь ее реализовать на практике, ...
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
