Реферат
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Общий раздел 8
1.1. Общая характеристика компании «ЭлеСи» 8
1.2. Структура компании «ЭлеСи» 9
1.3. Концепция качества 10
1.3.1. Результативность 13
1.3.2. Роль сотрудника в компании 18
2. Нормативная документация организации 23
3. Изменения в требованиях стандарта ISO 9001:2015 по
сравнению с ISO 9001:2008 32
4. Разработка документов в области качества в компании
«ЭлеСи» 38
4.1. Разработка руководства по качеству 38
4.2. Разработка политики в области качества 47
4.3. Разработка стандарта организации 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
Приложение А Руководство по качеству 58
Приложение Б Политика в области качества 76
Приложение В Стандарт организации СТО 01.02 77
Актуальность темы дипломной работы напрямую связана с существованием требований международных стандартов серии ISO, призывающих обновлять и модернизировать документацию системы менеджмента качества на предприятии. Документы должны периодически проверяться и анализироваться высшим руководством, чтобы принять решение о целесообразности обновления. Успешное функционирование системы менеджмента качества в компании невозможно без документации, в которой прописаны все основы, правила, положения, инструкции и т.д.
Мировая практика показывает, что стратегические решения должны приниматься в соответствии с требованиями и рекомендациями, прописанными во внутренних и внешних документах компании. Полагание на интуицию и руководство эмоциями во время принятия важных решений создает ситуации, когда компания может оказаться как в выигрыше, так и потерять всё.
В российской действительности с огромным набором различных факторов, включая географические, исторические, психологические и проч. существует проблема неэффективной импульсивной работы, которая зачастую не регламентирована, не подчиняется требованиям и нацелена только на результаты, игнорируя сами способы выполнения задач.
Всё больше российских предприятий, которые стремятся к стабильному росту прибыли, расширению рынка производимой продукции или оказания услуг, эффективной работе и благоприятной атмосфере внутри коллектива, начинают плотно работать с системой менеджмента качества. Если раньше отдел СМК на предприятии считался чем-то совершенно ненужным, формальностью, работа которой дает необходимые сертификаты для продолжения деятельности компании, то сейчас устанавливаются отношения, при которых роль системы менеджмента качества на предприятии существенно возросла и выполняет интегрирующие и регулирующие функции. Отдел СМК сейчас - это своего рода информационный центр, в который всегда можно обратиться за помощью, советом, неважно в какой области возник вопрос.
Объектом исследования является компания АО «ЭлеСи».
Предмет дипломной работы - система менеджмента качества АО «ЭлеСи».
Цель бакалаврской работы - актуализация документации системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Задачи:
1. Изучить функционирующую в компании систему менеджмента качества.
2. Рассмотреть методы и инструменты СМК.
3. Проанализировать имеющуюся документацию.
4. Отобразить схему взаимосвязанной системы процессов
5. Разработать Руководство по качеству.
6. Разработать Политику в области качества.
7. Разработать внутренний стандарт предприятия
В результате проведенного анализа имеющихся в компании документов по СМК, а также проведенной работы по обновлению документации, разработаны Руководство по качеству, Политика в области качества и внутренний стандарт организации (СТО). Во время работы в компании «ЭлеСи» особое внимание было уделено вопросу понимания документации внутри компании, основной целью являлось донесение до каждого сотрудника принципов и философии компании в области СМК.
В компании должен быть установлен определенный период актуализации документов, связанный с темпами развития системы менеджмента качества. Одна из задач высшего руководства - проведение регулярного систематического анализа системы менеджмента качества с учетом политики, целей и стратегии в области качества. Этот анализ должен включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики, целей и стратегии в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.
Периодическая проверка должна проводиться владельцем документа. По ее итогам владелец принимает одно из следующих решений:
• Продление действия документа без изменений;
• Пересмотр документа;
• Отмена документа.
В случае принятия решения о продлении действия документа:
• Действие документа продлевается на следующие 12 месяцев;
• Запись о продлении срока действия должна быть занесена разработчиком документа в электронную версию документа;
• Информация о продлении срока действия документа рассылается лично разработчиком посредством электронной почты всем заинтересованным лицам, определенным в области применения документа.
В случае принятия решения о пересмотре срок продления не может превышать 1 месяц. Решение об изменении документа принимается на основании:
• Предложений, поступающих от других подразделений компании;
• Указаний руководства компании;
• Результатов анализа зарегистрированных и устраненных несоответствий;
• Рекомендаций внутренних или внешних аудитов.
Владелец документа должен назначить ответственного за внесение изменений в документ. В распоряжении или указании должны быть указаны причина и суть изменений, а также сроки, в которые должны быть внесены изменения в документ. Изменения вносятся в электронную версию документа, затем он переиздается и номер его редакции увеличивается на единицу.
Отмена документа производится при введении в действие следующей редакции документа либо введением в действие другого документа, отменяющего положения действующего.
Постоянное проведение обновления имеющейся базы стандартов позволяет иметь в использовании актуальные документы и гарантировать соответствие выпускаемой продукции действующим нормам и требованиям, что является важнейшим условием поддержки и успешного развития бизнеса.
