Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Разработка информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств (на примере ООО «Интермедиа»)

Работа №18755

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

информатика

Объем работы88
Год сдачи2017
Стоимость5750 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
723
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 2
1. Исследование тенденций и особенностей развития рынка Интернет-услуг 5
1.1 Исследование тенденций развития рынка услуг предоставления
доступа к сети Интернет в Красноярском крае 5
1.2 Особенности и проблемы взаимодействия с клиентами на рынке
Интернет-услуг 13
1.3 Мобильные технологии как фактор эффективного взаимодействия с
клиентами 20
2. Моделирование бизнес-процессов обслуживания клиентов с учетом
обратной связи 30
2.1 Краткая характеристика и анализ деятельности организации ООО
«Интермедиа» 30
2.2 Моделирование бизнес-процессов абонентского отдела 38
2.3 Разработка функционала мобильного приложения для клиентов 46
3. Реализация информационно-программного обеспечения для управления
взаимодействием с клиентами 53
3.1 Анализ и выбор системы программных средств для разработки
программного обеспечения 53
3.2 Программная реализация информационно-программного обеспечения 61
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения информационно -
программного обеспечения 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82


В нынешнем развитии экономики, такие процессы как развитие конкуренции, возрастание сложности рыночных отношений и интеграции российских предприятий в мировую финансово-экономическую систему, поставили перед российскими компаниями ряд новых требований. Существенными из этих требований являются необходимость принятия качественных, точных и своевременных маркетинговых управленческих решений, как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых, что в конечном итоге окажет положительное влияние на эффективное функционирование предприятия, создание дополнительных доходов и увеличение рентабельности бизнеса.
Эти моменты обусловлено увеличивают практический интерес к повышению эффективности работы с клиентами. Качество обслуживания клиентов - наиболее значимый фактор успеха каждого предприятия. Высокий уровень сервиса непосредственно приводит к повышению лояльности клиентов и формирует благоприятный имидж предприятия, что впоследствии, приводит к росту финансовых показателей. Процесс построения взаимоотношений с клиентами приобретает все более значимое место для развития бизнеса.
Количество владельцев мобильных устройств ежегодно увеличивается на треть, а доля мобильного трафика постоянно растет. Это закономерно мотивирует владельцев крупных компаний задуматься о возможности получить дополнительное преимущество за счет этого сегмента. Активная конкуренция во всех сегментах электронной торговли делает очевидным один факт: для удержания и наращивания аудитории клиентов владельцу бизнеса необходимо искать новые пути коммуникации с клиентами и экспериментировать с самыми разными инструментами продаж.
Использование такого инструмента как специализированное мобильное приложение является тем инструментом, который позволяет войти и закрепиться на мобильном рынке. А он, даже с учетом замедления темпов роста экономики, является одним из наиболее быстрорастущих. Основной критерий определения необходимости мобильного приложения - это ответ на вопрос: «Какую дополнительную ценность для клиентов оно создаст?». Мобильное приложение - это выход на новый канал общения с клиентом. Ценность для организации в том, что она начинает общаться со своим клиентом на его территории - становится ближе к нему. Ценность для клиента в том, что он получает для себя новые возможности.
Отсутствие у Интернет-провайдера «Интермедия» системы взаимодействия с клиентами не позволяет своевременно реагировать на их пожелания и оперативно решать возникающие проблемы. Следствиями являются невысокая лояльность клиентов, низкая конкурентоспособность компании на рынке и сокращение клиентской базы ООО «Интермедиа».
Предметом исследования данной работы является процесс управления взаимодействием с клиентами компании «Интермедиа», посредством использования мобильных устройств.
В роли объекта исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «Интермедиа» (ООО «Интермедиа»)
Целью данной работы является повышение лояльности клиентов, увеличение объема продаж, а также создание возможности оперативного решения проблем клиентов компании «Интермедиа», за счет разработки информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств.
Задачи данной выпускной квалификационной работы:
- исследовать тенденции и особенности развития рынка Интернет¬услуг;
- исследовать современные способы взаимодействия с клиентами и провести их сравнительный анализ;
- провести моделирование бизнес-процессов ООО «Интермедиа» при обслуживании клиентов;
- разработать информационно-программное обеспечения управления взаимодействием с клиентами;
- провести оценку экономического эффекта от внедрения разработанного информационно-программного обеспечения.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

1. Количество пользователей интернета в России [Электронный ресурс]: электронный портал Интернет в России и в мире - Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/users count/0-151
2. Красноярск в интернете: цифры и факты [Электронный ресурс]: электронный портал Исследований компании Яндекс - Режим доступа: http://www.vandex.ru/companv/researches/2014/krasnovarsk search
3. Развитие интернета в Красноярском крае в 2015-2016 году [Электронный ресурс]: электронный портал Начинающий IT-шник - Режим доступа: http://starting-it.ru/2016/04/26/inet-krasnovarsk 2015-vear/
4. Красноярский интернетрынок [Электронный ресурс]: портал Красноярское общественно-деловое издание - Режим доступа: http: //www.dela.ru/articles/internet-rvnok/
5. Интернет-провайдеры в Красноярске [Электронный ресурс]:
электронный портал Деловой квартал - Режим доступа:
http: //krasnovarsk. dk.ru/wiki/revting-internet-provavderov
6. Что происходит на красноярском рынке телекоммуникаций
[Электронный ресурс]: Экспертный цент электронного государства - Режим доступа: http: //d-russia.ru/chto-proisxodit-na-krasnovarskom-rvnke-telekommunikacij.html
7. Рынок ШПД и платного ТВ в Красноярске - январь 2015 [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.sibir-
ix.ru/blog/news/rvnok-shpd-i-platnogo-tv-v-krasnovarske-vanvar-2015/
8. Безлимитный мобильный интернет в Красноярске [Электронный
ресурс]: электронный портал Telekomza - Режим доступа:
https://telekomza.ru/2013/03/19/bezlimitnvj-mobilnvj-internet-cena-voprosa-v- krasnovarske/
9. Развитие интернета в регионах России [Электронный ресурс]: электронный портал Исследований компании Яндекс - Режим доступа: https://vandex.ru/companv/researches/2016/va internet regions 2016
10. Тенденции развития российского рынка Интернет-услуг [Электронный ресурс]: Студенческая библиотека онлайн - Режим доступа: http://studbooks.net/909159/marketing/tendentsii razvitiva rossivskogo rvnka int ernet uslug
11. Интернет-провайдеры Красноярска повышают качество и снижают цены [Электронный ресурс]: пресс-центр компании «Интеракс» - Режим доступа: http://www.intertax.ru/presscenter/smi/smi2 47.html/
12. Абрамишвили, Г. Г. Операция маркетинг. Стратегия и тактика конкурентной борьбы монополий / Г. Г. Абрамишвили. - Москва: Международные отношения, 2010. - 240 с.
13. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами / П. Черкашин. - Москва: ООО “ИНТУИТ.ру”, 2004. - 384 с
14. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами / С.В. Лосев. // Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2006. - 48 с.
15. Комплекс маркетинга Интернет-провайдеров [Электронный ресурс]: Организация эффективного управления - Режим доступа:
http: //rzbpm.ru/exp/kompl eks-marketinga-internet-provaj derov-chast-2 .html
16. Скляр Е. Н. Методики оценки лояльности потребителей. Использование NPS-метода при анализе клиентской лояльности / Е.Н. Скляр // Маркетинг и маркетинговые исследования. №1. 2012. - 29 с.
17. Коновалова Е. Г. Формирование лояльных клиентов - фактор устойчивого развития предприятия / Е.Г. Коновалова // Вестник Полоцкого государственного университета. Экономические и юридические науки. № 6.
2013. - 68с.
18. Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Райхельд - Москва: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 285 с.
19. Как провайдеру удержать клиента [Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа: http: //nag.ru/articles/article/20149/kak- provavderu-uderi at-klienta-. html
20. Эффективное управление клиентскими отношениями [Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа:
http://www.mami ob.ru/publications/?view=6551
21. Л.П. Гаврилов. Инновационные технологии в коммерции и бизнесе: учебник для бакалавров / Л. П. Г аврилов. — Москва: Издательство Юрайт, 2013. - 372 с.
22. Мобильные телефоны как бизнес-приложения [Электронный ресурс]: Студенческий научный форум - Режим доступа:
https://www.rae.ru/forum2012/277/1819
23. Статистика по платежам с различных устройств за 2016 год
[Электронный ресурс]: Методические материалы - Режим доступа:
https://www.shopolog.ru/metodichka/pavments/statistika-po-platezham-s- razlichnvh-ustrovstv-za-2016-god/
24. Доля покупок со смартфонов [Электронный ресурс]:
электронный портал - Режим доступа:
https: //www.protarif.info/news/new? id=2094
25. Рынок разработки мобильных приложений [Электронный
ресурс]: Реклама и маркетинг в России - Режим доступа:
https://adindex.ru/publication/mediaoutlook/digital/2013/08/13/101216.phtml
26. Как мобильные приложения помогают офлайн-бизнесу
[Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа:
https://secretmag.ru/business/methods/priloieniva-dlva-offline-biznesov.htm
27. Как мобильные приложения могут помочь развитию бизнеса [Электронный ресурс]: блог компании AppGlobal - Режим доступа: http: //app-global .ru/blog/kak-mobilnyie-prilozheniya-mo gut-pomoch-razvitiyu- vashego-biznesa/
28. Зачем бизнесу мобильные приложения [Электронный ресурс]: Новости мобильных технологий - Режим доступа: http://apps4all.ru/post/04- 22-15-zachem-biznesu-mobilnoe-prilozhenie
29. Почему маркетинговым агентствам, работающим в сфере малого
и среднего бизнеса, необходимо предлагать своим клиентам услугу создания мобильных приложений? [Электронный ресурс]: блог компании AppGlobal - Режим доступа: http: //app-global .ru/blog/pochemu-marketingovyim-
agentstvam-rabotayushhim-v-sfere-malogo-i-srednego-biznesa-neobhodimo- predlagat-svoim-klientam-uslugu-sozdaniva-mobilnvih-prilozheniv/
30. Мобильное приложение как новый канал коммуникации с целевой аудиторией [Электронный ресурс]: Студенческая библиотека онлайн - Режим доступа:
http://studbooks.net/1174174/informatika/mobilnoe prilozhenie novyy kanal ko mmunikatsii tselevoy auditoriey
31. Краткая информация о компании ООО «Интермедиа» [Электронный ресурс]: Официальный сайт компании «Интермедиа» - Режим доступа: http: //www.achim.ru/index .php/o-kompanii
32. Как удержать абонента [Электронный ресурс]: блог компании «Гидра» - Режим доступа: http://blog.hydra-billing.ru/stories/189
33. Абонентский отдел [Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа: http://www.sysdate.com/module/ngcustomer.ru.htm
34. Вингерс К. Разработка требований к программному обеспечению / К. Вигерс - Москва: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2004. - 136 с.
35. Мобильные приложения: нативные vs html5 [Электронный ресурс]: электронный портал Рейтинг Рунета - Режим доступа: http: //www.ratingruneta.ru/abc-moblile/mobile-apps-native-vs-html 5-vs-hybrid/
36. HTML 5 и нативные приложения [Электронный ресурс]: электронный портал Java-help - Режим доступа: http: //j ava-help .ru/html-5-vs- native-android-app/
37. Мобильные приложения: нативные, веб и гибридные [Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа:
https://agilie.com/ru/blog/mobilnyie-prilozhieniia-nativnyie-vieb-i-ghibridnyie
38. Статистика мобильных операционных систем за февраль 2017
[Электронный ресурс]: Лента новостей информационных технологий- Режим доступа: http: //it-news .club/statistics-of-mobile-operating-systems-for-february-2017/
39. Выбираем платформу для мобильного приложения [Электронный
ресурс]: электронный портал - Режим доступа:
http://punicapp.com/blog/ru/pages/544/ios-ili-android-vybiraem-platformu-dlya- mobilnogo-prilozheniya/
40. Орлов С.А. Технология разработки программного обеспечения / С.А. Орлов - Санкт-Петербург: Питер, 2002 - 464 с.
41. Популярные среды разработки и их недостатки [Электронный ресурс]: электронный портал - Режим доступа:
https://geekbrains.ru/posts/ide negative
42. Знакомьтесь: Android Studio [Электронный ресурс]: электронный портал Android разработки доступа:
http://developer.alexanderklimov.ru/android/studio/androidstudio.php
43. Варакин М.В. Разработка мобильных приложений под Android / М.В. Варакин - Москва: УЦ Специалист, 2012 - 128 с.
44. Амелин К.С. Введение в разработку приложений для мобильных платформ - Санкт-Петербург: ВВМ, 2011 - 120 с.
45. Васильев А.Н. Java. Объектно-ориентированное программирование / А. Н. Васильев. - Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 398 с.
46. Компоненты сетевого приложения. Клиент-серверное взаимодействие и роли серверов [Электронный ресурс]: Учебно¬методические материалы для студентов - Режим доступа:
http://www.4stud.info/networking/lecture5.html
47. Маклаков С. В. Создание информационных систем с AllFusionModeling Suite / С.В. Маклаков. - Москва: ДИАЛОГ-МИФИ, 2006 - 432 с.
48. Кульгин М.В. Компьютерные сети. Практика построения. Для профессионалов. 2-е изд. / М.В. Кульгин. - Санкт-Петербург: Питер, 2003 - 462 с.
49. Голощапов А.Л. GoogleAndroid: программирование для мобильных устройств / А.Л. Г олощапов. - Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2011 - 448 с.
50. Хашими С. Разработка приложений для Android / С. Хашими. - Санкт-Петербург: Питер, 2011 - 736 с.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (148253)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.