Проведенный анализ широкого круга вопросов, связанных с маркетинговой политики коммерческого банка, позволил сформулировать следующие основные результаты.
На примере филиала ЗАО «Газэнергопромбанк» в городе Рязани был оценен маркетинговый комплекс, включающий в себя «4Р»: продукт, цену, методы распространения, комплекс стимулирования.
Комплекс маркетинга, включающий определение товаров (услуг), установление цен на них, методы распространения и стимулирования сбыта играет первостепенную роль в успешном функционировании банка на рынке.
Была рассмотрена общая характеристика филиала ЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани проанализирована его общая деятельность в сравнении с конкурентами. Филиал ЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани занимает далеко не последнее место среди банков Рязани и области.
Во второй главе были проанализированы клиенты банка (физические и юридические лица). Филиал ЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани пытается из общей массы выделить самых выгодных клиентов. Прежде всего, обращают внимание на сумму вклада и срок, на остатки счетов, на тех, кто постоянно работает с кредитами и ссудами филиала, с валютой и ценными бумагами (в основном с депозитными сертификатами).
Рязанский филиал является самым крупным филиалом в системе Головного банка по количеству привлеченных клиентов, открытых счетов, валюте баланса.
Достигнутые результаты деятельности банка подтверждают эффективность избранной стратегии интенсивного внедрения на рынки банковских услуг в сочетании с взвешенным выбором решений, умелым управлением рисками, гибкой адаптацией к изменениям экономических условий.
Банк привлекает вклады частных лиц несколькими путями: через депозиты, через ценные бумаги и через валютные депозиты.
Несмотря на все это, в филиале не существует отдела маркетинга, а в современных условиях он крайне необходим. Поэтому представляется целесообразным предложить основные направления в организации маркетинга в филиале ЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани, а также обосновать подходы к совершенствованию форм работы с клиентурой, введя персональных менеджеров, ценовой политики, подходы по продвижения банковских услуг.
В результате применения маркетинга в филиале ЗАО «Газэнергопромбанк» города Рязани, как показывает опыт московских банков, можно ожидать увеличения числа клиентов на 20-30%, увеличения активов банка на 30-40%, диверсификации оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости.
Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то сейчас он должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно им предлагать «короткие» вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников. Филиалу просто необходимо применять маркетинг в своей работе.
Однако перед филиалом могут возникнуть проблемы. На содержание высококвалифицированных специалистов в службе маркетинга потребуются большие расходы. На первых этапах, может быть целесообразным не создавать сразу службу маркетинга, а возложить функции этой службы на отдельных сотрудников филиала.
1) Исходя из установок относительно менеджмента в целом и маркетинга, филиалу ЗАО «Газэнергопромбанк» Рязани целесообразно разработать гибкую политику, в которой должны быть отражены такие моменты, как:
2) проведение маркетинговых исследований ...

Купить