Современное состояние и перспективы развития интернет-банкинга в России

Введение 3
1 Интернет-банкинг как клиенториентированная система 6
1.1 Специфика дистанционного взаимодействия 6
1.2 Этапы развития в банковской практике 11
1.3 Обеспечение институциональной поддержки государством 15
2 Состояние рынка дистанционных банковских услуг в России 21
2.1 Внедрение банками удаленных трансакций 21
2.2 Особенности национальной системы интернет-банкинга 35
3 Эффективность внедрения системы интернет-банкинга
на примере «Сбербанк Онлайн» 42
3.1 Оценка продуктивности дистанционных продаж 42
3.2 Технологическое обоснование роста количества удаленных
трансакций 51
Заключение 58
Список использованной литературы 60
Приложение А Анкета «Использование интернет-банкинга» 69
Приложение Б Технология «Сбербанк Онлайн» 71

Купить

Аккумуляция денежных средств и предоставление их в распоряжение экономических агентов осуществляется банковской системой с помощью различных каналов обслуживания клиентов. В настоящие время наиболее перспективными являются удаленные трансакции. С масштабным развитием интернета, информационных технологий, автоматизации банковских процессов, ключевым каналом обслуживания в банке становится интернет- банкинг. Интернет-банкинг - это технология, с помощью которой банковские услуги предоставляются через интернет.
Актуальность темы исследования заключается в необходимости комплексного подхода к анализу потенциала российского интернет-банкинга. Значительное распространение удаленных форм банковского обслуживания и необходимость разработки рекомендаций по совершенствованию работы в рассматриваемой области определили объект и предмет исследования.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является система интернет-банкинг.
Предмет - условия роста масштабов дистанционного взаимодействия в банковской системе России.
Цель - определить ключевые аспекты, способствующие развитию интернет-банкинга.
Задачи :
1) определить специфику банковской деятельности с использованием интернета;
2) на примере зарубежного опыта изучить практику интернет-банкинга ;
3) выяснить роль институционального регулятора в развитии системы дистанционного взаимодействия ;
4) обосновать возможность и необходимость перехода услуг из офиса банка в интернет-банкинг ;
5) показать возможности удаленного обслуживания на примере «Сбербанк Онлайн» ;
6) подтвердить продуктивность модернизации дистанционных сервисов в Сбербанке как модели совершенствования системы интернет-банкинга.
Методы исследования : обобщение теоретических материалов, изучение нормативно-правовых источников по теме выпускной квалификационной работы, исследование зарубежной и российской практики, построение аналитических таблиц.
Информационной базой исследования послужили теоретические и практические источники.
Проблемам интернет-банкинга посвящено множество научных статей, монографий. Исследованию вопросов удаленного финансового обслуживания посвящены работы Валеевой А.А., Куликова Н.И., Третьяковой В.А., Эренценовой В.А.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы в продвижении технологий интернет-банкинга.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения, библиографического списка состоящего из семидесяти восьми источников, двух приложений, одиннадцати таблиц и девяти рисунков.
Структура дипломной работы, введение раскрывает актуальность, определяет степень научной разработки темы, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость р аботы.
В первой главе рассматривается особенности интернет-банкинга, отличающие его от других каналов обслуживания. Выявляются основные аспекты зарубежного опыта внедрения интернет-банкинга, изучаются формы поддержки технологии государством.
Вторая глава посвящена обоснованию преимуществ интернет-банкинга по сравнению с традиционным сервисом. Анализ современного состояния рынка дистанционных банковских услуг в России позволяет обозначить направления развития интернет-банкинга.
В третьей главе анализируются результаты масштабного внедрения системы удаленного обслуживания Сбербанком России на основе финансовой отчетности с помощью основных показателей : темп роста, ликвидность, рентабельность, достаточность капитала. После выявления значительной роли «Сбербанк Онлайн» в деятельности банка, структурируются его системные элементы, определяются методы решения Сбербанком технико-экономических проблем интернет-банкинга в целом.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются общие выводы по исследованной проблеме.

Купить