Тема: Разработка рекомендаций по расширению возможностей использования современных информационных технологий в сервисной деятельности (Владивостокский Государственный Университет)
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание
Основной вид деятельности - деятельность туристических агентств.
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Сущность информационных технологий и их виды 5
1.2 Особенности использования ИТ в сфере продажи авиаперевозок 11
1.3 Перспективы интеграции новых информационных технологий в процесс продаж авиаперевозок 17
2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В ПРОДАЖАХ АВИАПЕРЕВОЗОК АО «ПРИМОРСКОЕ АГЕНТСТВО АВИАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ» 24
2.1 Общая характеристика деятельности сервисного предприятия АО «Приморское агентство авиационных компаний» 24
2.2 Оценка уровня цифровизации продаж авиабилетов АО «Приморское агентство авиационных компаний» 35
2.3 Разработка рекомендаций и мероприятий по расширению использования ИТ в продажах авиаперевозок АО «Приморское агентство авиационных компаний», г. Владивосток 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58
Приложение 63
📖 Введение
В настоящее время большая часть большинство современных предприятий активно внедряют цифровые технологии в свое взаимодействие с клиентами, что обусловлено, как изменением портрета современного потребителя (рост покупательской способности поколения Z), так и возможностью автоматизации бизнес-моделей. Более того, широкое применение цифровых технологий оказывает позитивное воздействие на конкурентоспособность предприятий. Данный фактор влияет и на сферу продаж авиабилетов. Происходящие здесь тенденции (активный вход агрегатов в индустрию) требуют применение качественно нового подхода к организации продаж и взаимодействию с потребителями и в данных условиях именно цифровизация выступает возможностью устойчивого роста на конкурентном рынке.
Следовательно, тема разработки рекомендаций по расширению возможностей использования современных информационных технологий в сервисной деятельности АО «Приморское агентство авиационных компаний» является актуальной.
Объектом исследования выступают современные информационные технологии в сервисной деятельности.
Предметом исследования является процесс улучшения применения современных информационных технологий в агентстве по продаже авиабилетов.
Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по расширению возможностей использования современных информационных технологий в сервисной деятельности АО «Приморское агентство авиационных компаний».
В соответствии с целью, были поставлены следующие задачи:
- выявить сущность информационных технологий и их виды;
- систематизировать особенности использования информационных технологий в сфере продажи авиаперевозок;
- определить перспективы интеграции новых информационных технологий в процесс продаж авиаперевозок;
- представить общую характеристику деятельности сервисного предприятия АО «Приморское агентство авиационных компаний»;
- оценить уровень цифровизации продаж авиабилетов в АО «Приморское агентство авиационных компаний»;
- разработать рекомендации и мероприятия по расширению использования информационных технологий в продажах авиаперевозок АО «Приморское агентство авиационных компаний».
Методологической базой исследования стали анализ, синтез, дедукция, сравнение, обобщение, опрос.
Источниками информации являются работы отечественных авторов по проблематике исследования (Д.Ж. Айтпаева, Д.Р. Аренкау, Б.М. Байиха, Х. Баутиста, В.М. Баранов, М.В. Белов, И.В. Белоусова, Г.Я. Белякова, О.В. Борисовский, Ю.И. Бутенко, А.М. Ветитнев, Е.В. Вишневская, М.А. Волков, С.Е. Гасумова, К.Л. Денежкина, П.К. Денисов, А.А. Емельянович, А.В. Затонский, Т.С. Зяблицкая, И.П. Ильина, И.П. Ильина, А.Н. Каньшина, Г.П. Кожевникова, А.С. Коломейченко, О.В. Кондратьева, П.У. Кузнецов, Р.Б. Мазепа, Е.И. Макринова, Т.Е. Мамонова, О.А. Мельникова, А.Ф. Моргунов, И.А. Муртазинов, Р.М. Мухаметшин, С.Н. Обмачевская, В.П. Омельченко, Ю.В. Плохих, В.А. Северин, Д.В. Сливинский, Б.Я. Советов, Э.С. Спиридонов, В.А. Судаков, П.В. Сысоев, В.В. Трофимов, В.И. Тюрина, Г.В. Федотов, А.В. Чернушкин, Д.Ю. Черный, А.Н. Швецов, А.Г. Шмелева), а также материалы конкретного предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанных предложений в деятельности конкретного предприятия – АО «Приморское агентство авиационных компаний».
Структурно работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников и приложением.
✅ Заключение
Базой исследования стало АО «Приморское агентство авиационных компаний», представленное на рынке под торговой маркой «БИЛЕТУР». На сегодняшний день АО «Приморское агентство авиационных компаний» представляет собой всероссийскую сеть - ведущее туристическое агентство Дальнего Востока, занимающего лидирующие позиции в России по продаже авиабилетов и туристических пакетов. Агентство имеет широкую филиальную сеть по всей стране и предлагает полный спектр услуг в области путешествий: от покупки авиационных и железнодорожных билетов до бронирования гостиниц, визовой поддержки, трансферов, экскурсий, страховки и билетов на Аэроэкспресс. Анализ внешних и внутренних факторов показал, что несмотря на то, что АО «Приморское агентство авиационных компаний» занимает лидирующее положение на рынке продаж авиабилетов на Дальнем Востоке, на сегодняшний день здесь имеется проблема с менее эффективным применением цифровых технологий в обслуживании потребителей и управлении предприятием. Здесь было проведено исследование уровня цифровизации продаж авиабилетов АО «Приморское агентство авиационных компаний» и обосновано, что предприятие активно использует современные технологии для повышения качества обслуживания и удобства для клиентов. Однако для оптимизации своей работы и повышения конкурентоспособности необходимо решать существующие проблемы и ограниченные возможности, с которыми сталкивается организация. Дополнительно проведенный опрос потребителей услуг позволил определить следующие направления повышения эффективности использования информационных технологий в деятельности АО «Приморское агентство авиационных компаний», это:
- важность такого функционала веб-сайта, как наличие специальных предложений и скидок, возможность сравнения цен, наличие информации о рейсах и задержках, наличие уведомлений по электронной почте о лучших ценах и акциях, наличие чат-ботов на сайте для помощи с вопросами и проблемами;
- важность создания рассылки по электронной почте или при помощи SMS для напоминаний о предстоящих поездках, информирования об обновлениях и изменениях в расписании, о специальных предложениях и скидках;
- важность мобильного приложения для бронирования авиабилетов, имеющего следующий функционал: удобный интерфейс для покупки билетов, чат-бот для консультаций, возможность отслеживать рейсы в реальном времени;
- потребность в рамках зоны ожидания в следующих информационных технологиях: наличие Wi-Fi, применение QR-кодов для перехода в социальные сети агентства для получения актуальной информации о турах.
Исходя из выявленных проблем для расширения использования информационных технологий в продажах авиаперевозок АО «Приморское агентство авиационных компаний» предложены: актуализация сайта агентства, создание системы напоминаний о предстоящих поездках, изменениях в них (в том числе – задержки), рассылки по специальным предложениям и акциям, разработка мобильного приложения агентства, улучшение зон ожидания. Затраты на внедрение предложений составят 718,416 тыс. рублей.



