Введение 4
1. Теоретические основы интернет-маркетинга в сфере услуг на рынке B2B 7
1.1 Понятие и сущность интернет-маркетинга 7
1.2 Тенденции развития интернет-маркетинга в России 17
1.3 Особенности сферы торговых услуг на рынке B2B 26
Заключение 98
Список использованных источников 100
На сегодняшний день интернет является неотъемлемой частью жизни людей. Стирая временные и географические границы, интернет выполняет не только функции общения и развлечения, но он также стал площадкой, на которой компании могут напрямую взаимодействовать с потребителями своей продукции. Постоянное увеличение пользователей интернета способствует стремительному уходу бизнеса в онлайн. Сегодня ни одна компания не может игнорировать развитие информационных технологий, так как это может напрямую отразиться на её финансовых показателях.
Благодаря интернету возникло понятие интернет-маркетинга, который включает в себя разнообразные инструменты. На сегодняшний день актуальность интернет-маркетинга для предпринимателя заключается в возможности получения новых клиентов при минимальных вложениях, а также в том, что развитые инструменты интернет-маркетинга в компании позволяют моментально реагировать на изменение потребностей клиентов.
Интернет-маркетинг на рынке B2B явление достаточно новое, в особенности для российских компаний, и требует дополнительных исследований. Большинство компаний одинаково используют инструменты интернет-маркетинга, как для розничных, так и для корпоративных клиентов, не учитывая особенности каждого сегмента в отдельности. Таким образом, актуальность научно-исследовательской работы заключается в необходимости совершенствования инструментов интернет-маркетинга в сфере торговых услуг с учетом особенностей рынка B2B за счет использования веб-сайта компании, как главного инструмента интернет-маркетинга.
Научная новизна исследования заключается в рассмотрении веб-сайта компании, как одного из инструментов интернет-маркетинга.
Целью научно-исследовательской работы является совершенствование инструментов интернет-маркетинга в сфере торговых услуг на рынке B2B. В соответствии с целью поставлены следующие задачи,определившие логику диссертационного исследования и его структуру:
- определение тенденций развития интернет-маркетинга в России;
- определение особенностей сферы торговых услуг на рынке B2B;
- анализ внешней и внутренней среды ООО «Техномакс»;
- анализ маркетинговой деятельности ООО «Техномакс» для определения основных проблем в комплексе маркетинга;
- анализ инструментов интернет-маркетинга ООО «Техномакс»;
- разработка рекомендаций по совершенствованию инструментов интернет-маркетинга ООО «Техномакс» с использованием метода бенчмаркинга.
Объектом исследования является компания ООО «Техномакс».
Предметом исследования является использование инструментов интернет¬маркетинга.
Теоретической и методологической базой диссертационного исследования в работе послужили труды зарубежных и отечественных авторов в сфере маркетинга. При решении поставленных в диссертационной работе задач применялись методы и приемы сравнительного анализа, экспертно-аналитический и графический метод предоставления полученных данных. Для сбора фактов, их проверки и их систематизации использовались методы анализа и эксперимента. В научно-исследовательской работе также использовались такие эмпирические методы как интервьюирование и наблюдение.
Практическая значимость научно-исследовательской работы состоит в возможности использования разработанных рекомендаций по совершенствованию инструментов интернет-маркетинга в компаниях, работающих в сфере торговых услуг на рынке B2B, для привлечения и удержания клиентов и повышения объемов продаж.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Научно-исследовательская работа включает в себя 35 рисунков, 24 таблицы и 7 приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы интернет-маркетинга, особенности использования инструментов интернет-маркетинга в сфере торговых услуг на рынке B2B и тенденции развития интернет-маркетинга в России. Во второй главе проводится анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Техномакс», а также анализ маркетинговой деятельности компании, выделены основные проблемы в использовании инструментов интернет-маркетинга на рынке B2B. В третьей главе был проведен анализ инструментов интернет-маркетинга и разработаны рекомендации по их совершенствованию в компании ООО «Техномакс». В заключении сформулированы краткие результаты проведенного исследования.
Основные положения диссертационного исследования нашли свое отражение в публикациях в рамках международной научно-технической конференции «Проспект Свободный -2016» и молодёжной конференции «Проблемы современной экономики - 2017».
Проведенное исследование в рамках поставленной в диссертационной работе цели совершенствования инструментов интернет-маркетинга на рынке B2B с учетом его особенностей, а также решение поставленных в соответствии с целью задач, позволило получить следующие основные результаты.
Проведен анализ инструментов интернет-маркетинга, в ходе которого был добавлен новый инструмент - веб-сайт компании.Определены основные тенденции использования инструментов интернет-маркетинга и их развития на российском рынке услуг. Выявлены основные особенности рынка торговых услуг, а также особенности ведения бизнеса на рынке B2B.
Проведен анализ внешней и внутренней среды ООО «Техномакс», а также анализ комплекса маркетинга, на основании которого были выделены основные проблемы в маркетинговой деятельности компании. Было выявлено, что основные проблемы ООО «Техномакс» связаны с отсутствием учета особенностей рынка B2B при использовании инструментов продвижения, в том числе и инструментов интернет-маркетинга. По этой причине был проведен анализ инструментов интернет-маркетинга с целью определения недостатков веб-сайта компании, а также его продвижения в интернете.
В третьей главе научно-исследовательской работы было доказано, что веб¬сайт компании можно рассматривать как один из инструментов интернет¬маркетинга, так как он включает в себя инструменты продвижения и инструменты продаж. Проведен анализ инструментов интернет-маркетинга ООО «Техномакс», а именно веб-сайта компании и инструмента поисковой оптимизации. Сравнительный анализ с компанией эталоном позволил выделить основные недостатки в организации работы интернет-магазина компании «Техномакс» с B2B клиентами. Проведен анализ инструмента поисковой оптимизации, который показал, что продвижение интернет-магазина компании «Техномакс» в интернете не осуществляется. Итогом проведения анализов двух инструментов интернет-маркетинга стала разработка рекомендаций по совершенствованию веб-сайта компании «Техномакс» и инструмента поисковой оптимизации. Также была разработана модель веб-сайта, ориентированная на B2B клиента.
Рекомендации, разработанные в результате научно-исследовательской работы, были предложены компании «Техномакс» для их апробации. Разработанные рекомендации направлены на увеличение объемов продаж корпоративным клиентам с помощью интернет-магазина компании.
Разработанная модель веб-сайта универсальна и может быть адаптирована для других компаний в сфере торговых услуг.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
