ВВЕДЕНИЕ 3
1 Исследование вопросов применения веб-сайтов в деятельности
организаций 5
1.1 Веб-сайт как средство реализации взаимодействия с клиентом 5
1.2 Исследование средств информационной поддержки аналогичной
тематической направленности 8
1.3 Исследование технологий и инструментов реализации веб-сайтов ... 10
2 Анализ деятельности студии звукозаписи «Сфера» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика студии звукозаписи
«Сфера» 21
2.2 Анализ существующего состояния средств информационной
поддержки взаимодействия с клиентами студии звукозаписи «Сфера» 26
3 Разработка веб-сайта студии звукозаписи «Сфера» и оценка
эффективности проекта 28
3.1 Разработка требований к функциям веб-сайта студии звукозаписи
«Сфера» и варианты его использования 28
3.2 Разработка структуры веб-сайта студии звукозаписи «Сфера» 30
3.3 Разработка интерфейса веб-сайта студии звукозаписи «Сфера» 32
3.4 Оценка эффективности проекта 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46
ПРИЛОЖЕНИЕ 50
Любая организация в ходе своей деятельности стремится завоевать доверие своих клиентов, наладить контакт как физически, так и виртуальном пространстве. Следовательно, речь идёт о представительстве организации в сети Интернет.
Наличие веб-сайта говорит о стабильности компании, о серьезности её намерений на рынке, о планах на дальнейшую перспективу и о том, что фирма заботится о своих клиентах, динамично развивается, выходит на новый уровень ведения бизнеса. Поэтому использование Интернет-ресурса становится неотъемлемой составляющей функционирования преуспевающих организаций.
Кроме того, веб-сайт является дополнительным каналом притока новых клиентов, то есть он предоставляет возможность расширить клиентскую базу организации.
Также Интернет-ресурс необходим для обратной связи с клиентами, которая помогает изучить мнения клиентов, выявить слабые места и оперативно среагировать на изменения на рынке.
Не являются исключением и организации, занимающиеся звукозаписью, то есть студии звукозаписи. Внедрение веб-сайта упростило бы взаимодействие с информацией на данном предприятии и помогло бы улучшить процесс взаимодействия с клиентами.
Объектом исследования является процесс взаимодействия с клиентами студии звукозаписи «Сфера».
Предметом исследования являются средства информационной поддержки процесса взаимодействия с клиентами студии звукозаписи «Сфера».
Целью выпускной квалификационной работы повышение эффективности деятельности по оказанию услуг студии звукозаписи «Сфера» посредством разработки веб-сайта.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— исследовать средства информационной поддержки аналогичной тематической направленности и инструментарий разработки веб-сайтов;
— проанализировать деятельность студии звукозаписи «Сфера»...
В результате выполнения выпускной квалификационной работы была
достигнута её главная цель – повышение эффективности деятельности по
оказанию услуг студии звукозаписи «Сфера» посредством разработки вебсайта посредством разработки средств информационной поддержки
взаимодействия с клиентами, то есть веб-сайта.
Был сделан вывод о том, что любая организация в современных
реалиях общества должна иметь свой Интернет-ресурс, так как он является
важнейшим элементом при взаимодействии организаций с клиентами. Из
описания видов веб-сайтов можно понять, что корпоративный сайт является
определяющим типом для удовлетворения потребностей организаций малого
бизнеса.
Для решения поставленной цели были исследованы средства
информационной поддержки аналогичной тематической направленности,
были учтены их недостатки перед последующей разработкой. Кроме того,
были исследованы технологии и инструменты реализации веб-сайтов. В
качестве инструмента реализации выдвинутой цели был выбран
конструктор Wix.
Далее была проанализирована деятельность студии звукозаписи
«Сфера», выделены её основные бизнес-процессы, в итоге был рассмотрен
бизнес-процесс «Выполнение заказа на обработку вокала», в результате чего
было выяснено, что деятельность студии звукозаписи «Сфера» имеет
недостаток в виде того, что клиентам приходится в любом случае являться в
студию, чтобы взаимодействовать с организацией для совершения заказов.
Данный недостаток было решено исправить внедрением в деятельность
организации веб-сайта...
