Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы управления качеством в международной компании (Институт Международных Экономических Связей)
|
Объект исследования - ООО «ХАИР» (Респ. Татарстан, г. Набережные Челны).
Основной вид деятельности - производство бытовых электрических приборов.
Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.
Есть приложения.
Введение 3
1 Теоретические основы системы управления качеством в международной компании 6
1.1 Понятие и принципы системы управления качеством 6
1.2 Роль системы управления качество в функционировании бизнес-процессов компании 11
1.3 Основные направления совершенствования системы управления качеством 15
2 Анализ Текущей деятельности компании Haier 26
2.1 Характеристика компании Haier 26
2.2 SWOT - анализ компании 43
2.3 Оценка действующей системы качества в компании «Haier» 45
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством компании Haier 65
3.1 Цели и задачи совершенствования системы управления качеством компании «Haier» 65
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством компании «Haier» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 89
Основной вид деятельности - производство бытовых электрических приборов.
Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.
Есть приложения.
Введение 3
1 Теоретические основы системы управления качеством в международной компании 6
1.1 Понятие и принципы системы управления качеством 6
1.2 Роль системы управления качество в функционировании бизнес-процессов компании 11
1.3 Основные направления совершенствования системы управления качеством 15
2 Анализ Текущей деятельности компании Haier 26
2.1 Характеристика компании Haier 26
2.2 SWOT - анализ компании 43
2.3 Оценка действующей системы качества в компании «Haier» 45
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством компании Haier 65
3.1 Цели и задачи совершенствования системы управления качеством компании «Haier» 65
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством компании «Haier» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 89
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления качеством в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития современных международных компаний. В условиях глобализации и интенсификации международной конкуренции эффективная система менеджмента качества становится ключевым фактором успеха на мировых рынках. Особую значимость приобретает изучение опыта ведущих международных компаний по совершенствованию системы управления качеством и возможностей его адаптации к российским реалиям.
Проблема исследования заключается в необходимости поиска путей повышения результативности системы менеджмента качества международной компании в контексте современных вызовов и особенностей ее функционирования на глобальных рынках.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством в международной компании «Haier» на основе анализа ее текущего состояния и лучших мировых практик в данной области.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы управления качеством в международных компаниях.
2. Проанализировать существующую систему менеджмента качества в компании «Haier».
3. Выявить проблемы системы управления качеством в исследуемой компании
4. Сформулировать цели и задачи совершенствования системы управления качеством компании «Haier»
5. Разработать комплекс рекомендаций по повышению ее результативности.
6. Провести оценку ожидаемых результатов от разработанных рекомендаций.
Объектом исследования является международная компания «Haier» - один из ведущих мировых производителей бытовой техники и электроники. Предметом исследования выступает система управления качеством в данной компании.
В работе использованы такие методы исследования, как анализ научной литературы по проблеме, изучение и обобщение практического опыта, сравнение, систематизация, моделирование.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных ученых в области управления качеством, таких как С. Г. Васин, Е. А. Горбашко, В. И. Фомичев, А. Г. Зекунов. В них раскрываются основные понятия, принципы, методы и подходы к построению систем менеджмента качества в организациях. Наряду с этим в последние годы появляется все больше публикаций, посвященных специфике управления качеством в международных компаниях в условиях глобализации. Среди них можно отметить работы С. Н. Гагариной, Ф. Я. Обидовой, И. И. Фроловой, в которых исследуются современные тенденции и передовой опыт в данной сфере.
Информационную базу исследования составили международные стандарты ISO серии 9000, научные публикации в периодических изданиях, данные официального сайта, годовых отчетов и внутренней документации компании «Haier».
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы компанией «Haier» для оптимизации своей системы менеджмента качества, а также другими международными компаниями, заинтересованными в повышении своей конкурентоспособности на глобальных рынках за счет улучшения качества продукции и процессов.
Структура работы обусловлена логикой исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе рассматриваются теоретико-методологические аспекты управления качеством в международных компаниях. Вторая глава посвящена анализу действующей системы менеджмента качества «Haier». В третьей главе предлагаются направления и мероприятия по ее совершенствованию. В заключении подводятся основные итоги проведенного исследования, формулируются ключевые выводы, определяются перспективы дальнейших исследований в данной области.
Проблема исследования заключается в необходимости поиска путей повышения результативности системы менеджмента качества международной компании в контексте современных вызовов и особенностей ее функционирования на глобальных рынках.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством в международной компании «Haier» на основе анализа ее текущего состояния и лучших мировых практик в данной области.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы управления качеством в международных компаниях.
2. Проанализировать существующую систему менеджмента качества в компании «Haier».
3. Выявить проблемы системы управления качеством в исследуемой компании
4. Сформулировать цели и задачи совершенствования системы управления качеством компании «Haier»
5. Разработать комплекс рекомендаций по повышению ее результативности.
6. Провести оценку ожидаемых результатов от разработанных рекомендаций.
Объектом исследования является международная компания «Haier» - один из ведущих мировых производителей бытовой техники и электроники. Предметом исследования выступает система управления качеством в данной компании.
В работе использованы такие методы исследования, как анализ научной литературы по проблеме, изучение и обобщение практического опыта, сравнение, систематизация, моделирование.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных ученых в области управления качеством, таких как С. Г. Васин, Е. А. Горбашко, В. И. Фомичев, А. Г. Зекунов. В них раскрываются основные понятия, принципы, методы и подходы к построению систем менеджмента качества в организациях. Наряду с этим в последние годы появляется все больше публикаций, посвященных специфике управления качеством в международных компаниях в условиях глобализации. Среди них можно отметить работы С. Н. Гагариной, Ф. Я. Обидовой, И. И. Фроловой, в которых исследуются современные тенденции и передовой опыт в данной сфере.
Информационную базу исследования составили международные стандарты ISO серии 9000, научные публикации в периодических изданиях, данные официального сайта, годовых отчетов и внутренней документации компании «Haier».
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы компанией «Haier» для оптимизации своей системы менеджмента качества, а также другими международными компаниями, заинтересованными в повышении своей конкурентоспособности на глобальных рынках за счет улучшения качества продукции и процессов.
Структура работы обусловлена логикой исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе рассматриваются теоретико-методологические аспекты управления качеством в международных компаниях. Вторая глава посвящена анализу действующей системы менеджмента качества «Haier». В третьей главе предлагаются направления и мероприятия по ее совершенствованию. В заключении подводятся основные итоги проведенного исследования, формулируются ключевые выводы, определяются перспективы дальнейших исследований в данной области.
Качество представляет собой задачу номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов управления качеством передовые компании добиваются лидирующих позиций на различных рынках. Современные требования к системе управления качеством предприятий и принципы ее функционирования содержатся в международных стандартах ISO 9000, которые вобрали в себя наиболее рациональные элементы из того, что было наработано в теории и практике управления качеством продукции.
Проведен обзор современных тенденций в организации управления качеством на основе изучения зарубежной и отечественной практики. В частности, выявлены такие тенденции:
- комплексный подход в управлении качеством;
- оценка затрат на качество по расширенной модели PAF;
- планирование программ качества на машиностроительном предприятии с применением аппарата теории нечетких множеств;
- оптимизация затрат на качество с применением регрессионного анализа.
Подобрана методология оценки качества для промышленного предприятия. Основные методы: экспертный опрос, радар-диаграмма, диаграмма Парето, SWOT-анализ.
Дана организационно-экономическая характеристика объекта исследо-вания – компании ООО «ХАИР» – машиностроительного предприятия Хабаровского края. ООО «ХАИР» – стабильно развивающаяся компания, стремящаяся к лидерским позициям в регионе в своем сегменте товаров. В планах компании расширение ассортимента, освоение производства высокотехнологичной продукции. Решение поставленных стратегических задач видится в развитии системы управления качеством.
Проведен анализ системы управления качеством на предприятии ООО «ХАИР». По результатам определены сильные и слабые стороны.
Сильные стороны СУК:
- получены сертификаты соответствия ISO 9001:2000 и др.;
- стратегическое понимание необходимости поддержания высокого качества продукции как конкурентного преимущества компании;
- качество персонала (высокая лояльность и наличие необходимых компетенций).
Слабые стороны СУК:
- нет утвержденного регламента обоснования затрат на качество. Субъективизм в принятии решений о целесообразности затрат на качество;
- нет утвержденного алгоритма мониторинга проблем в управлении качеством;
- отсутствуют ответственные за оптимизацию затрат на управление качеством.
Поскольку в целом на сегодняшний день в рассматриваемом предприятии уровень брака можно оценить как низкий, уровень качества – как высокий, то в этих условиях, стратегия в области менеджмента качества должна быть направлена на удержание и укрепление существующего положения. Установлено, что основная проблемная зона в СУК – отсутствие алгоритма управления затратами на качество.
Эффективное управление затратами на качество позволяет предприятию рационально использовать имеющиеся ресурсы, создает предпосылки для принятия управленческих решений разного уровня иерархии (стратегических, тактических, оперативных) с учетом требований потребителей. Все это способствует повышению рентабельности и конкурентоспособности продукции.
На основании результатов исследования разработаны рекомендации по развитию системы управления качеством производственной компании ООО «ХАИР». Предложенные рекомендации устраняют обнаруженные недостатки СУК. В частности:
- предложен алгоритм мониторинга проблем в области управления качеством;
- распределена ответственность по вопросам управления качеством;
- предложен научно обоснованный механизм обоснования затрат на управление качеством.
Разработан также график внедрения рекомендаций в формате диаграммы Ганта и матрица ответственности. Срок реализации плана рекомендаций – 8 кварталов.
С помощью метода экспертных оценок определены риски (вероятность и ущерб до и после внедрения рекомендаций), составлены карты рисков в нотации FERMA. Наиболее существенный риск связан с сопротивлением со стороны персонала. Это необходимо учесть при внедрении рекомендаций.
Проведен расчет экономической эффективности на примере реализации предложенного механизма обоснования затрат на управление качеством. Поставлена задача выбрать оптимальный вариант установки для контроля за качеством дробилок: механический и компьютеризованный. Выбран критерий оптимизации – минимальный чистый приведенный доход. Составлена задача принятия решений в условиях неопределенности. В решении использовались дисконтированные расчеты и элементы теории нечетких чисел. Установлено, что проект «Улучшение качества продукции» за счет применения компьютеризованной установки является для предприятия оптимальным.
Работа имеет практическую значимость, так как разработанные рекомендации предлагаются к внедрению для компании СУК ООО «ХАИР» с целью совершенствования СУК. Внедрение разработанных рекомендаций позволит устранить выявленные недостатки в управлении качеством, уменьшить риски в СУК предприятия.
Научная новизна работы заключается в систематизации методической базы по совершенствованию системы управления качествам на современном промышленном предприятии. Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель достигнута, гипотеза доказана.
Проведен обзор современных тенденций в организации управления качеством на основе изучения зарубежной и отечественной практики. В частности, выявлены такие тенденции:
- комплексный подход в управлении качеством;
- оценка затрат на качество по расширенной модели PAF;
- планирование программ качества на машиностроительном предприятии с применением аппарата теории нечетких множеств;
- оптимизация затрат на качество с применением регрессионного анализа.
Подобрана методология оценки качества для промышленного предприятия. Основные методы: экспертный опрос, радар-диаграмма, диаграмма Парето, SWOT-анализ.
Дана организационно-экономическая характеристика объекта исследо-вания – компании ООО «ХАИР» – машиностроительного предприятия Хабаровского края. ООО «ХАИР» – стабильно развивающаяся компания, стремящаяся к лидерским позициям в регионе в своем сегменте товаров. В планах компании расширение ассортимента, освоение производства высокотехнологичной продукции. Решение поставленных стратегических задач видится в развитии системы управления качеством.
Проведен анализ системы управления качеством на предприятии ООО «ХАИР». По результатам определены сильные и слабые стороны.
Сильные стороны СУК:
- получены сертификаты соответствия ISO 9001:2000 и др.;
- стратегическое понимание необходимости поддержания высокого качества продукции как конкурентного преимущества компании;
- качество персонала (высокая лояльность и наличие необходимых компетенций).
Слабые стороны СУК:
- нет утвержденного регламента обоснования затрат на качество. Субъективизм в принятии решений о целесообразности затрат на качество;
- нет утвержденного алгоритма мониторинга проблем в управлении качеством;
- отсутствуют ответственные за оптимизацию затрат на управление качеством.
Поскольку в целом на сегодняшний день в рассматриваемом предприятии уровень брака можно оценить как низкий, уровень качества – как высокий, то в этих условиях, стратегия в области менеджмента качества должна быть направлена на удержание и укрепление существующего положения. Установлено, что основная проблемная зона в СУК – отсутствие алгоритма управления затратами на качество.
Эффективное управление затратами на качество позволяет предприятию рационально использовать имеющиеся ресурсы, создает предпосылки для принятия управленческих решений разного уровня иерархии (стратегических, тактических, оперативных) с учетом требований потребителей. Все это способствует повышению рентабельности и конкурентоспособности продукции.
На основании результатов исследования разработаны рекомендации по развитию системы управления качеством производственной компании ООО «ХАИР». Предложенные рекомендации устраняют обнаруженные недостатки СУК. В частности:
- предложен алгоритм мониторинга проблем в области управления качеством;
- распределена ответственность по вопросам управления качеством;
- предложен научно обоснованный механизм обоснования затрат на управление качеством.
Разработан также график внедрения рекомендаций в формате диаграммы Ганта и матрица ответственности. Срок реализации плана рекомендаций – 8 кварталов.
С помощью метода экспертных оценок определены риски (вероятность и ущерб до и после внедрения рекомендаций), составлены карты рисков в нотации FERMA. Наиболее существенный риск связан с сопротивлением со стороны персонала. Это необходимо учесть при внедрении рекомендаций.
Проведен расчет экономической эффективности на примере реализации предложенного механизма обоснования затрат на управление качеством. Поставлена задача выбрать оптимальный вариант установки для контроля за качеством дробилок: механический и компьютеризованный. Выбран критерий оптимизации – минимальный чистый приведенный доход. Составлена задача принятия решений в условиях неопределенности. В решении использовались дисконтированные расчеты и элементы теории нечетких чисел. Установлено, что проект «Улучшение качества продукции» за счет применения компьютеризованной установки является для предприятия оптимальным.
Работа имеет практическую значимость, так как разработанные рекомендации предлагаются к внедрению для компании СУК ООО «ХАИР» с целью совершенствования СУК. Внедрение разработанных рекомендаций позволит устранить выявленные недостатки в управлении качеством, уменьшить риски в СУК предприятия.
Научная новизна работы заключается в систематизации методической базы по совершенствованию системы управления качествам на современном промышленном предприятии. Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель достигнута, гипотеза доказана.