Введение 4
Глава 1. Вовлеченность персонала как важнейший инструмент повышения
производительности труда 7
1.1. Сущность и понятие вовлеченности персонала в бизнес-процессы
предприятия и ее основные признаки 7
1.2. Факторы, влияющие на вовлеченность персонала в бизнес-процессы
предприятия 13
1.3. Основные методики измерения вовлеченности персонала 20
Глава 2. Анализ вовлеченности персонала и экономическая оценка
деятельности ИП Васильева Е.В 33
2.1. Общие сведения об объекте исследования 33
2.2. Бизнес-анализ деятельности 36
2.3. Оценка вовлеченности персонала 42
Глава 3. Рекомендации по повышению вовлеченности персонала ИП
Васильева Е.В 54
3.1. Система мероприятий по повышению вовлеченности 54
3.2. Экономическое и социальное обоснование мероприятий по повышению
индекса вовлеченности персонала 65
Заключение 70
Список использованных источников 72
Приложения 77
Актуальность выпускной квалификационной работы состоит в том, что вовлеченность каждого конкретного сотрудника в работу определяется степенью мотивации и количеством усилий, прилагаемых к достижению организацией успеха, а также тем, на сколько он заинтересован в выполнении задач и достижении поставленных целей.
Однако не только вовлеченность в работу играет важную роль. Все сотрудники могут быть очень заинтересованы в своей работе и вовлечены в процесс, однако их усилия должны быть направлены на исполнение миссии организации и только тогда оно будет успешным. Действия сотрудников должны быть согласованны. Иными словами, всем членам команды стоит объединиться в движении к общей цели. Ведь именно команда, понимающая цели, задачи и проблемы организации, начинает мыслить креативно и беспокоиться о судьбе всего общего дела.
Вовлеченность в работу и скоординированность могут быть сформированы лишь при индивидуальном взаимодействии с членом команды. При каждом контакте с сотрудником у руководителя компании есть шанс установить доверительные отношения с собеседником, узнать его мотивы и направить в нужное русло.
Создание условий вовлеченности в работу и сбалансированности поступков требует, как признания установленных истин, так и знания индивидуальных различий. Наиболее гармоничные организации умеют находить баланс между этими двумя составляющими.
Таким образом, необходимо уметь добиваться слаженной работы и гармоничного развития кадров в компании, управляя вовлеченностью в работу сотрудников и согласованностью их действий.
Различные иностранные и российские исследования доказали, что организация вовлеченности персонала в работу — это не только частная инициатива, но и необходимость, влияющая на развитие бизнеса.
Существует признанная связь между вовлеченностью в работу и производительностью, сохранением сотрудников, текучестью кадров и качеством предоставляемых услуг - все это ведет к увеличению эффективности и повышению доходности организации...
В ходе выполнения ВКР была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. Сделаем несколько общих выводов по работе.
Вовлеченность представляет собой эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Различные исследования показывают, что вовлеченность тесно связана с результатами бизнеса и влияет на такие показатели, как совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей. Именно этот показатель считается наивысшим уровнем, когда человек радеет за свою компанию, выкладывается и старается работать как можно лучше. Это можно сравнить с предпринимательской моделью, когда сотрудник воспринимает бизнес компании как свой, и считает своим долгом внести свой вклад в его процветание.
По итогам проведенного исследования во втором разделе ВКР выяснилось, что в ИП Васильева Е.В. в настоящее время индекс вовлеченности персонала в бизнес-процессы равен 58,74 балла, что соответствует уровню вовлеченности чуть выше среднего, но не достигающего высокого уровня даже до минимальной его границы. Наименьший индекс вовлеченности отмечен у категории служащих (23,2 балла). Поэтому, развитие организации не может происходить за счет инициативы снизу, так как в настоящее время сотрудники неправильно понимают приоритеты в работе, не имеют ориентацию на командный результат и не увлечены работой настолько, чтобы приносить ей отдачу, например, в виде повышения производительности труда. Так, производительность труда служащих в 2018 году снизилась на 22,8% по отношению к 2017 году. Производительность снижается по тем категориям работников, которые имеют наименьший индекс вовлеченности.
В третьем разделе выпускной квалификационной работы был предложен ряд системных мероприятий, требующих материальных затрат и переоценивающих роль и важность коммуникаций с сотрудниками, и
перестраивающих систему донесения информации до и от сотрудников. К таким мероприятиям отнесены: создание практики проведения ежемесячного определения лучших работников месяца и создание системы мотивации и стимулирования персонала.
Внедрение приведенных выше мероприятий позволит увеличить рост индекса вовлеченности при реалистичном варианте на 20% и достигнуть уровня в 70,43 балла. Прогнозируя увеличение производительности труда в 2019 году, в соответствие с выполненным нормативом, произойдет и рост выручки.
Рассчитанные показатели эффективности повышения вовлеченности персонала ИП Васильева Е.В. свидетельствуют о том, что предложенные мероприятия являются эффективными, так как ведут к повышению вовлеченности сотрудников и соответственно к повышению дохода.
