Введение
Глава 1. Имидж организации: теоретический аспект 7
1.1. Имидж организации: понятие, функции, виды , элементы 7
1.2. Инструменты формирования положительного имиджа организации . 18
1.3. Фирменный стиль: понятие, функции, структура 23
Глава 2. Проект разработки фирменного стиля ООО «Студия Ералаш» 35
2.1. Проблематизация 35
2.2. Исследование объекта и предмета 41
2.3. Идея-концепция проекта 51
2.4. Задачи проекта 52
2.5. Целевая аудитория проекта 52
2.6. Технологии реализации проекта 53
2.7. Команда проекта 62
2.8. План-график проекта 63
2.9. Ресурсы проекта 64
2.10. Бюджет проекта 65
2.11. Оценка эффективности проекта 65
Заключение 71
Список использованных источников 74
Приложения
Обоснование темы и ее актуальность.
В настоящее время все крупные основательные компании, рассчитывающие на долговременное существование на рынке, стремятся создать либо уникальный продукт, либо продукт высшего качества, который будет признан обществом и закрепится как бренд на века. Становление любой компании начинается с её образа. Визуальный образ - это константа имиджа, которую невозможно проигнорировать. Имидж - это один из элементов создания успешного бренда на рынке. Имея позитивный имидж, компания получает широкий спектр возможностей влияния на внешнюю и внутреннюю среду. Имидж является элементом способствующим развитию репутации компании, которая, в свою очередь, является фундаментом бренда, а значит и её стратегическим успехом.
Многие организации начинают свою деятельность с создания фирменного стиля, тем самым отстраивают себя от конкурентов, а уже потом прорабатывают качество своих товаров и услуг, систему управления и прочие аспекты менеджмента. Другие компании изначально создают продукт, услугу, а со временем прорабатывают фирменный стиль компании, ее визуальный образ в целом, отражающий всю деятельность организации и таким образом закрепляют основной посыл своим клиентам. Имидж организации - это важный элемент в построении успешной компании на рынке. Это то, что формирует репутацию компании и создает настоящий бренд. Ценность бренда известна каждому современному человеку. Признаками полноценного бренда компаний являются его узнаваемость, сила, постоянство и активность воздействия на потребителя. В понимании крупных известных компаний имиджевая коммуникация - это сплетение отношений компании, ее партнеров и клиентов. Отношения базируются на ценностях и представлениях об организации, ее товаре, а бренд - это и есть отношения. Бренды помогают производителям информировать потребителей об основополагающих ценностях своих товаров и услуг. Эту ценность они несут до потребителя через рекламные кампании.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.
Анализ источников и использованной литературы.
Большой вклад в развитие имиджелогии и ее технологий внесли зарубежные авторы, такие как Дж. Барбер, Б. Брюс, М. Маклюэн, Р. Итвел, Д. Моррис, М. Пансер, Р. Прайс, Э. Хоффер, П. Уильяме и др.
Проблемы сущности и природы имиджа, теоретические основы имиджелогии российские ученые разрабатывают с различных сторон. Исследования А.Ю. Панасюка касаются, в основном, имиджеформирующей информации. Г.Г Почепцов в своем труде «Имиджелогия» рассматривает инструментарий имиджелогии. Исследования у В.М. Шепеля касаются имиджелогии как науки о личном обаянии.
Понятие «имидж» рассматривали: В. М. Шепель, А. Ю. Панасюк, Г. Г. Почепцова, Ф. А. Кузина, С.С.Худякова, Г.Н. Татаринова и др.
Фирменный стиль: его элементы и значимость для организации рассматривали в своих трудах следующие авторы: Голубков Е.П., Данченок
Л.А., Котлер Ф, Климин А.И., Ляпов В.
Последовательному исследованию и решению обозначенных аспектов способствовали работы, как зарубежных (Кумбера С., Котлера Ф., Эйри Д.), так и отечественных специалистов (Година А.М., Душкиной М.Р., Ляпова В., Макишева З.М. и др.).
Значимую помощь в работе оказали статьи в периодической печати и сети Интернет (Виннер Е., Облопахин Н., Сальникова Л.С., Славинский С., Харитонова Е., Шелковников А., Ширышев А.).
Объект исследования - имидж организации.
Предмет исследования - фирменный стиль ООО «Студия Ералаш».
Цель выпускной квалификационной работы - изучение фирменного стиля в системе формирования имиджа ООО «Студии Ералаш» и разработка проекта зала ожидания студии.
Задачи:
1. Изучить понятие «имидж», его виды и этапы формирования.
2. Исследовать фирменный стиль и проследить его влияние на формирование визуального имиджа организации.
3. Охарактеризовать деятельность ООО «Студия Ералаш».
4. Проанализировать существующий имидж и фирменный стиль компании ООО «Студия Ералаш».
5. Разработать проект оформления зала ожидания ООО «Студия Ералаш».
Методы исследования:
В данной работе использовались следующие методы исследования: теоретические: анализ, дедукция, индукция, классификация, обобщение; эмпирические: описание, swot-анализ, фокус-группа.
База исследования: ООО «Студия Ералаш».
Практическая значимость: дипломной работы заключается в разработке проекта по совершенствованию имиджа ООО «Студия Ералаш», реализация которого будет способствовать поддержанию имиджа детской студии, соответствующей ожиданиям целевого сегмента.
Структура работы состоит из введения, двух глав: 1) Теоретические аспекты формирования имиджа организации; 2) Фирменный стиль в формировании имиджа ООО «Студия Ералаш»: практический аспект, заключение, список использованной литературы и двух приложений.
В первой главе «Имидж компании: теоретические аспекты» рассматривается понятие «имидж», его функции и составляющие элементы, формирование позитивного имиджа компании, рассматривается понятие «фирменный стиль», его задачи и составляющие элементы.
Во второй главе представлен проект разработки фирменного стиля ООО «Студия Ералаш»: рассматриваются: проблематизация, идея-концепция проекта, его цели и задачи, целевая аудитория, технологии реализации проекта, план-график, ресурсы, бюджет, дается оценка эффективности.
В приложении содержатся элементы фирменного стиля компании, макеты рекламных материалов, разработанный проект студии.
Имидж компании является движущим инструментом в ее стратегическом развитии. Имидж может служить нематериальным активом и приносить соответствующие дивиденды. В современной конкурентной среде на рынке создание имиджа крайне необходимо. Он может быть сформирован как на начальной стадии становления компании, так и в процессе ее деятельности. Стоит отметить, что создание имиджа происходит непрерывно. Изменения внутренней и внешней среды, а также рост и развитие компании вносят свои коррективы. Например, с точки зрения целенаправленности, бывает имидж естественный, складывающийся стихийно, и искусственный, созданный с помощью специальных приемов и методов. В зависимости от степени рациональности восприятия выделяют эмоциональный, который призван вызывать сильные эмоции, и когнитивный, нацеленный на узких специалистов, выдающий сухую информацию.
Каждый руководитель понимает, что имидж и репутация компании - это процесс взращивания полноценного бренда. Имидж состоит из многих элементов и каждый элемент несет в себе определённый образ. Выделяют следующие элементы имиджа: товар, потребитель, внутренняя среда организации, руководство компании, ее сотрудники и визуальный имидж.
Визуальный имидж организации. Это такие представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и фасаде офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике. Самыми крупным элементом визуального имиджа организации является фирменный стиль, относящийся к сфере корпоративной рекламы. Создание особого фирменного стиля — это способ, благодаря которому организацию можно узнать и отличить от других. Он достигается с помощью особого дизайна и охватывает все, что создает физическое единообразие: фирменный цвет, логотип, форма и одежда, унификация внешнего вида офиса, печатной продукции и прочих мелочей, таких как посуда, значки служащих, корпоративные сувениры и т. д
Визуальный образ должен закрепляться в умах клиентов и быть положительным.
Знакомство с компанией происходит с её имени и визуального восприятия. Это могут быть логотип, фирменные блоки, документы или офис компании, куда пришел клиент. Важно, чтобы все элементы были идентичны, понятны и несли общий посыл своей аудитории. Стиль - это единство. Визуальный имидж и фирменный стиль компании - это один из инструментов, который может наладить коммуникацию с потребителем, сотрудниками, а также выделить компанию среди конкурентов. Известно, что имидж оказывает эмоционально - психологическое воздействие на субъект или группу, побуждая их к определенным действиям.
Офис компании это также её лицо и элемент воздействия на потребителя. Клиент должен видеть идентичность вашей компании, он должен визуально идентифицировать компанию с вашим продуктом, а также получить эстетическое удовольствие присутствия у вас в гостях.
Фирменный интерьер может расположить клиента и воздействовать на
него.
Задача данной работы состояла в создании проекта интерьера зала ожидания «Студии Ералаш», выполняющий необходимые функции: адресную - передать информацию о компании, в которую пришел клиент при этом обозначить ориентир деятельности компании - «детская студия» и сфера кино; номинативную функцию - закрепление бренда «Ералаш» у клиента компании , консервативную - исполнение интерьера в фирменных цветах компании и использования в интерьере символики «Ералаш», а также эстетическую функцию, при которой интерьер помогает «погрузить» человека в мир кинодеятельности, расслабить и провести время в ожидании с интересом и улучшить восприятие услуг компании в целом.
Создание фирменного стиля и внутрифирменного оформления состоит из нескольких этапов:
1) разработка, анализ и оценка концепции имиджа. На данном этапе была проведена работа с использованием маркетинговых исследований, где выявлены основные предпочтения аудитории, а также были определены недостатки в существующим фирменном стиле.
2) разработка программы по развитию имиджа. Данный этап является самым сложным. На этом этапе были внесены изменения в фирменный стиль (изменение фирменного блока, определение ведущих цветовых сочетаний и пр.), а также определена основная концепция проекта.
3) реализация разработанной программы. Создание проекта и его элементов. Воплощение некоторых элементов интерьера (фирменные фигуры, хэштег, кроссворд и пр.) и их тестирование. Поиск подрядчиков для реализации созданного проекта.
4) Оценка созданного имиджа, его поддержание и закрепление. На данном этапе проведена оценка созданного проекта и реализованных его
элементов.
На текущий момент компания занимается доработкой фирменного стиля и поиском оптимальных решений для его воплощения. Также ведется работа по остальным составляющим имиджа, а самое главное работа на предоставление качества услуги, что будет способствовать ее росту и развитию. Поскольку имидж это целостная единица, элементы которой, создают каждый свой образ и преследуют общую цель.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
