Введение 3
Глава 1. Формирование корпоративной культуры коммерческой организации
инструментами PR: теоретический аспект 7
1.1. Корпоративная культура: понятие, структура 7
1.2. Инструменты PR в формировании корпоративной культуры в коммерческой организации 20
Глава 2. Практические аспекты формирования корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» 34
2.1. Анализ деятельности и короративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» 34
2.2. Ключевые инструменты PR в формировании корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» 57
Заключение 65
Список использованной литературы 69
Приложение 73
Конкуренция среди коммерческих организаций всегда являлась стимулом для роста, развития, трансформаций. На сегодняшний момент борьба за покупателей привела к тому, что большинство компаний осознают необходимость не только выпускать отличный товар или услуги, но и создавать определенную благоприятную атмосферу для сотрудников, заботиться об их настрое и сплоченности. Грамотно сформированная корпоративная культура становится преимуществом для компании, т.к. сотрудники заинтересованы в общем успехе, они сосредоточенны на достижении целей компании, чувствуют надежность и защищенность и, соответственно, увеличивается эффективность их работы.
Рассматривая «целевые группы общественности, зачастую забывают, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности любой организации может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Это сотрудники компании [Блюм, 2004, с. 13].
Являясь системообразующим элементом, корпоративная культура направлена на создание благоприятного имиджа компании, как среди внешних аудиторий, так и среди ее работников. Таким образом, сотрудники сетей магазинов являются носителем имиджа компании, постоянно взаимодействуя с покупателями, они демонстрируют все важные ценности компании, традиции, атмосферу, сложившуюся внутри. Внедренные корпоративные стандарты сигнализируют о сплоченности, о единой отлаженной схеме в работе. Все это призвано невербально «сообщать» покупателям об успешности организации.
Таким образом, для полноценного существования любому предприятию, в том числе коммерческой организации, необходимо формировать и развивать корпоративную культуру, используя современные средства, в том числе PR-инструменты.
В настоящее время на тему корпоративной культуры написано большое количество трудов и исследований и не существует единой трактовки понятия «корпоративная культура». Данное понятие имеет множество определений и подходов как у западных, так и у отечественных исследователей. Колоссальный теоретический пласт разработан за рубежом: Р.Куинн, К.Камерон, Е.Г.Молл, У.Оучи, Р.Рютингер, Э.Шейн, Ф.Харрис и т.д. Среди отечественных исследователей можно выделить: О.С.Виханского, Г.П.Зинченко, Э.А.Капитонова, А.Э.Капитонова, Л.В.Карташову, Т.О.Соломанидину, В.А.Спивака, В.В.Щербину, С.В.Щербину и других.
Отечественными авторами: А.С.Сухоруков, А.Ф.Веселков, П.Н.Шихирев, Т.Орлова, О.Кучерова был внесен немалый вклад в исследовании элементов корпоративной культуры, роль корпоративной культуры в развитии организации, взаимозависимость организационной культуры и организационных преобразований. PR-инструменты и принципы формирования корпоративной культуры подробно рассмотрены в работах Д.П.Шишкина, Ю.Б.Коровиной, И.М.Синяевой, Г.Л.Тульчинского, А.Н.Чумикова, Ф.Джефкинса и др.
Актуальность определила тему исследования «Формирование корпоративной культуры коммерческой организации инструментами PR».
Объект исследования: корпоративная культура коммерческой организации.
Предмет исследования: формирование корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» инструментами PR.
Цель работы: разработать рекомендации по поддержанию корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» посредством PR- инструментов.
Задачи работы:
1. Рассмотреть понятие и структуру корпоративной культуры.
2. Изучить инструменты PR в формировании корпоративной культуры в коммерческой организации.
3. Охарактеризовать и проанализировать деятельность и корпоративную культуру ОАО «Мэлон Фэшн Груп».
4. Разработать рекомендации по поддержанию корпоративной культуры посредством PR инструментов.
В процессе написания выпускной квалификационной работы использованы следующие методы исследования:
• теоретические - анализ, классификация, обобщение.
• эмпирические - анкетирование, наблюдение, описание, SWOT-анализ, конкурентный анализ, контент-анализ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что разработанный комплекс рекомендаций можно использовать в функционировании ОАО «Мэлон Фэшн Груп» и в других коммерческих организациях.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена поставленными целями и задачами. Работа содержит введение, две главы, четыре параграфа, заключение, список литературы, включающий более пятидесяти источников.
В первой главе «Формирование корпоративной культуры коммерческой организации инструментами PR: теоретический аспект» рассматривается понятие корпоративной культуры и ее структура, раскрываются особенности использования PR-инструментов в процессе формирования корпоративной культуры.
Вторая глава «Практические аспекты формирования корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» посвящена практической части исследования. В этой главе дается характеристика коммерческой организации ОАО «Мэлон Фэшн Груп», проводится анализ корпоративной культуры и использование PR-инструментов для ее формирования.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме, выносятся предложения и рекомендации. В приложении содержатся материалы, используемые в процессе анализа корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» и приведена анкета, разработанная для исследования.
Формирование корпоративной культуры - это залог успеха любой современной компании. Компания ОАО «Мэлон Фэшн Груп» знает и не пренебрегает этим правилом, т.к. сформированная на данный момент корпоративная культура находится на высоком уровне.
В выпускной квалификационной работе были выполнены следующие задачи: описаны теоретические аспекты корпоративной культуры и рассмотрены PR-инструменты, которые используются для формирования корпоративной культуры. В практической части выпускной квалификационной работы охарактеризована деятельность ОАО «Мэлон Фэшн Груп», проведен комплексный анализ корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» и рассмотрены основные PR-инструменты, которые используются в формировании корпоративной культуры. Проведенное исследование дает основания сделать следующие выводы:
Во-первых, корпоративная культура - система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятием и перспективами его развития». На данный момент не существует единой трактовки понятия «корпоративная культура». Ряд авторов считает «корпоративную культуру» системой, набором, совокупностью норм, правил и ценностей компании. Другие подходят к понятию с более абстрактной точки зрения, считая «корпоративную культуру» многослойным явлением и социально-духовным полем компании.
Во-вторых, процессом формирования корпоративной культуры в организации занимается отдел по связям с общественностью. Инструментарий, которым пользуются PR-специалисты, весьма широк и разнообразен. Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью, но в то же время имеют свою специфику, т.к. направлены на определенную аудиторию. Исследователи приводят классификацию, по которой инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы: информационные, коммуникативные, аналитические и организационные.
В-третьих, на сегодняшний день компания ОАО «Мэлон Фэшн Груп» - стабильная, быстроразвивающаяся компания в отрасли модной женской одежды формата mass market. SWOT-анализ показал, что компания обладает большим количеством преимуществ, связанных с внутренними факторами. Проведенный конкурентный анализ показал, что в этой отрасли существуют конкурирующие компании, которые опережают компанию ОАО «Мэлон Фэшн Груп» по разным позициям. Комплексный анализ корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» показал, что на данный момент корпоративная культура компании сформирована достаточно хорошо, так как присутствуют почти все элементы корпоративной культуры, но в то же время локальная корпоративная культура бренда LOVE REPUBLIC сформирована недостаточно. Исследование, проведенное с помощью анкетирования, показало, что миссия компании хорошо известна почти каждому сотруднику, который проработал в компании больше полугода, что является хорошим показателем. Отдел по связям с общественностью компании ОАО «Мэлон Фэшн Груп» эффективно и грамотно использует такие PR-инструменты как: корпоративное издание (журнал LR Family News), закрытый корпоративный сайт (только для сотрудников), профессиональные конкурсы (только среди магазинов LOVE REPUBLIC).
В-четвертых, для поддержания корпоративной культуры ОАО «Мэлон Фэшн Груп» и бренда LOVE REPUBLIC были разработаны следующие рекомендации, посредством PR-инструментов:
• Реорганизовать доску информации для размещения актуальной информации и поздравлений сотрудников.
• Разместить во всех магазинах доску почета для размещения итогов конкурса «Лучший сотрудник месяца».
• Проводить мероприятия, посвященные празднованию календарных праздников (8 марта, 23 февраля, Новый год, День работника торговли, День рождения LOVE REPUBLIC).
• Проводить специальные мероприятия, направленные на сближение сотрудников различных магазинов. Например, турнир по настольному теннису и мероприятие под названием «Made with LOVE».
• Проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», чтобы повысить мотивацию и эффективность работы персонала. Предложена механика для измерения эффективности работников.
• Наладить обратную связь с помощью ящика предложений для сотрудников, установленных в каждом магазине, и с помощью организованной горячей линии.
Выполнение приведенных рекомендаций поможет развить корпоративную культуру компании ОАО «Мэлон Фэшн Груп». В дальнейшем необходимо постоянно проводить диагностику текущей корпоративной культуры и внедрять недостающие элементы по ее развитию и укреплению. Необходимость ее корректировки обусловлена постоянно меняющимися внутренними и внешними условиями, как в рыночной среде, так и в социуме. Это позволит компании обеспечить: понимание всеми сотрудниками корпоративных ценностей, целей, стратегий; улучшение ключевых показателей эффективности работы сотрудников; повышение уровня сплоченности и согласованности действий; повышение мотивации и лояльности; высокий уровень эффективности корпоративных коммуникаций, укрепление имиджа компании на рынке и повышение ее конкурентоспособности. При умелом использовании инструментов корпоративной культуры можно привести компанию к успеху, процветанию и стабильности. Корпоративную культуру необходимо постоянно поддерживать и развивать, совершенствовать и регулировать ее изменения. Она должна
быть неотъемлемой частью компании, соответствовать требованиям экономического и технического развития, а содействовать достижению поставленных целей, а, повышению эффективности всей деятельности компании.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
