Введение 5
1 Теоретические основы использования системы KPI в организации 7
1.1 Ключевые показатели эффективности: понятие и роль в менеджменте организации 7
1.2 Разработка системы показателей KPI и её обоснование 12
1.3 Управление проектом разработки и внедрения KPI в организации 17
2 Экономическая и организационно-управленческая характеристика деятельности организации ООО «Сервис» 23
2.1 Общие сведения о компании ООО «Сервис» 23
2.2 Анализ внутренней и внешней среды ООО «Сервис» 25
2.3 Анализ системы мотивации сотрудников в ООО «Сервис» 37
3 Разработка и внедрение системы показателей KPI в ООО «Сервис» 50
3.1 Разработка системы показателей KPI для ООО «Сервис» 50
3.2 Разработка проекта внедрения KPI в компанию ООО «Сервис» 56
3.3 Оценка эффективности проекта внедрения KPI 63
Заключение 66
Список используемых источников 68
Приложение А 71
Приложение Б 74
Купить

Сегодня Россия находится на стадии реформирования и перехода к новой инновационной экономике. Принципы в работе «делай, что можешь» отходят на второй план, и многие работодатели придерживаются принципов «делай, что нужно». Они готовы платить своему персоналу за реальные результаты, при этом мотивируя их на успешное их достижение. В современных условиях бывает сложно оценивать продельную работу сотрудников, а зачастую, и сами сотрудники не понимают, что от них требуется и как они могут удовлетворить интересы работодатели и, как следствие, свои интересы. Но так или иначе проделанную работу оценивать нужно. Для этого разрабатывают и вводят показатели и коэффициенты - KPI (ключевые показатели эффективности). Так многие российские компании ввели в практику оценки труда своих сотрудников с помощью KPI показателей.
Система KPI позволяет произвести количественную и качественную оценку работы— это переход работы, ориентированной на результат. С ее помощью можно качественно оценить проделанную работу. Поэтому система является актуальной для большинства российских компаний, поскольку только конкурентоспособные организации, ориентированные на результат и развитие способны функционировать в современных реалиях рыночной экономики.
Внедрение системы показателей эффективности относится к организационным изменениям. Для управления организационными изменениями целесообразно использовать проектный подход, который позволяет концентрировать усилия на выбранном направлении, что существенно повышает вероятность успешности внедряемых изменений.
Целью данной работы является разработка проекта и внедрение системы KPI в компанию ООО «Сервис» и оценка его эффективности.
На основе поставленной цели были разработаны следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы построения системы стимулирования персонала на основе KPI.
2. Изучить возможности проектного подхода при проведении организационных изменений.
3. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Сервис» для выявления сильных и слабых сторон деятельности организации.
4. Провести опрос для изучения мотивации персонала компании.
5. Разработать экспериментальную систему показателей KPI для специалистов кадрового делопроизводства в компании.
6. Разработать проект поэтапного внедрения системы KPI в организацию ООО «Сервис».
Объектом исследования является компания ООО «Сервис».
Предмет исследования система мотивации компании OOO «Сервис».
Данная компания предоставляет на аутсорсинг такие услуги как: кадровое, юридическое и бухгалтерское делопроизводство. ООО «Сервис» существует на рынке г. Красноярск более 10 лет.
Информационной базой для написания работы послужили: учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу, законодательные акты; статистические справочники, проблемные статьи в федеральных средствах массовой информации.
Для подробного изучения компании ООО «Сервис» использовались следующие методы сбора информации: изучение отчетов и другой документации, интервьюирование и анкетирование.
Купить