Тема: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Каждый из нас, в той или иной мере, является потребителем различных товаров, работ и услуг. Приобретая какое-либо благо, мы ежедневно вступаем в рыночные отношения, выступая при этом в качестве покупателей, при этом, часто забывая про правовую сторону этих отношений. Потребление благ, как и другие общественные отношения и стороны в них участвующие регулируются существующими нормами права, которые действуют на территории Российской Федерации. Необходимость оценки своих действий, как потребителя, а также оценка действий продавца или изготовителя с точки зрения закона, в основном, возникает у нас лишь после серьезного нарушения каких-либо наших прав. Однако, даже зная свои права, отстоять их иногда бывает очень непросто.
В России права потребителей защищены на законодательном уровне. Нормативные правовые акты Российской Федерации четко определяют алгоритм, механизмы, формы и способы реализации защиты этих прав.
Следует отметить, что защита прав потребителей преследует цели информирования потребителей об имеющихся на рынке товарах, работах, услугах и направлена на то, чтобы выбор каждого потребителя способствовал формированию и развитию нормального потребительского рынка, а также защиты потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны в рыночных отношениях в чем-либо ущемляется.
В настоящее время в России повышаются требования к качеству товаров, выполнению работ и оказанию услуг, в том числе и в области общественного питания, повышается ответственность предприятий независимо от их организационно-правовой формы за недостаточно оптимальную организацию торгового обслуживания покупателей, за изготовление некачественной продукции, за обман в любом его проявлении, при посягательстве на безопасность жизни, здоровья и имущества потребителя 1.
Проблемы защиты прав потребителей в современном мире вызывают пристальное внимание как теоретиков, так и практиков, особенно в сфере оказания услуг общественного питания. Данный факт обусловливается острым желанием предпринимателей выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя на рынке, а также несовершенством нормативной основы в рассматриваемой сфере.
Актуальность данной темы также обусловливается, во-первых, тем, что знание законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей услуг общественного питания поможет им грамотно избежать неправомерных действий со стороны продавцов и производителей услуг и в случае необходимости - защитить себя. Потребителю необходимо быть уверенным, что он получает точную, правдивую информацию о товаре или услуге и изготовителе, что это качественный товар, который обладает необходимыми характеристиками. Во-вторых, в настоящее время современный человек стал все чаще пользоваться услугами предприятий общественного питания и, следовательно, стал чаще объектом неправомерных действий со стороны исполнителя.
Объектом исследования являются гражданские отношения, возникающие в результате оказания услуг общественного питания.
Предмет исследования - нормы, регулирующие права потребителей услуг общественного питания и их защиту, а также практика их применения.
Цель дипломной работы - исследование правового регулирования отношений по защите прав потребителей услуг общественного питания, выявление правоприменительных и законодательных проблем и внесение предложений по совершенствованию законодательства в данной сфере гражданского оборота.
...
Купить

В результате проведенного исследования представляется возможным сделать ряд выводов.
Права потребителей услуг общественного питания - это специализированные регуляторы общественных отношений, призванные обезопасить потребителей от противоправных действий со стороны изготовителя (исполнителя и продавца).
У потребителей услуг общественного питания есть ряд прав:
• право на информацию;
• право на свободу выбора;
• право на получение качественных услуг;
• право на безопасность услуги;
• право на хранение вещей в период нахождения в заведении общественного питания;
• право проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции.
Все эти права направлены на защиту потребителей услуг общественного питания от неправомерных действий со стороны владельцев предприятий общественного питания.
Форма защиты прав потребителей - это комплекс особых процедур, регламентированных правом, которые осуществляются правоприменительными органами и самим управомоченным лицом в рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление (подтверждение) нарушенного (оспоренного) права.
Различают две основные формы защиты - юрисдикционную и неюрисдикционную. Потребитель, чьи права были нарушены, может выбрать из двух форм защиты своих интересов - внесудебную или судебную.
Российское законодательство о защите прав потребителей следует признать довольно динамичной правовой сферой. Вместе с тем, обширная правоприменительная практика постоянно выявляет все новые пробелы в современном законодательстве, доказывая тем самым настоятельную необходимость в его совершенствовании.
В этой связи представляется целесообразным внести ряд предложений по совершенствованию законодательства.
С учетом права на выбор формы защиты потребителем, следует отметить, что досудебная форма защиты слабо урегулирована законодательством. Хотя на сегодняшний день приблизительно в 80% случаев потребитель обращается с письменной претензией к исполнителю, который не всегда адекватно на нее реагирует, зачастую отказываясь даже расписаться в получении. Поэтому целесообразным видится включение в закон «О защите прав потребителей» правила о том, что в случае выбора претензионной формы необходимо обязать исполнителя услуг принять претензию и в оптимальный срок на нее отреагировать. В этой связи предлагается внести в ст.29 п.1 указанного Закона изменения следующего содержания: «В случае отказа исполнителя услуги (или продавца) принять претензию под расписку, свидетельствующую о дате ее получения, претензия потребителя направляется по почте заказным письмом и считается полученной адресатом по истечении семи дней со дня направления заказного письма».
Пункт 1 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность исполнителя услуг предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах общественного питания. Ст. 8 закона «О защите прав потребителей» определяет содержание информации и дает обобщенную характеристику формы доведения ее до потребителя таким образом: «в наглядной и доступной форме». Представляется необходимым конкретизировать указанные характеристики, поскольку в данном случае не учтены недобросовестные способы подачи информации. Нередко исполнители услуг, в частности, общественного питания, доводят информацию до потребителей способами, соответствующими их собственным интересам.
...
Купить