СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СЛУЖБ ОРГАНИЗАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 11
1.1. Концептуальные основы осуществления коммуникативных
процессов 11
1.2. Технологии протекания коммуникаций в бизнес-процессах 15
1.3. Коммуникативная компетентность и ее структура 22
Выводы по главе 1 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СЛУЖБ ОРГАНИЗАЦИЙ 33
2.1. Особенности организации коммуникативных процессов сотрудников
экономических служб 33
2.2. Исследование личностных характеристик сотрудников
экономических служб организаций как основы для развития коммуникативной компетентности 38
2.3. Оценка коммуникативной компетентности сотрудников
экономических служб организаций 48
Выводы по главе 2 55
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ, НАПРАВЛЕННОЙ НА РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СЛУЖБ ОРГАНИЗАЦИЙ 57
3.1. Основания и принципы построения развивающей
программы 57
3.2. Практическая часть программы 61
Выводы по главе 3 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Купить

Коммуникативные процессы являются основными в организационных процессах. От того, как передается информация, как она понимается сотрудниками, какие коммуникативные умения и средства сформированы у сотрудников зависит успешность реализации целей организации.
В современном бизнесе роль коммуникаций возрастает, так как от них зависит финансовый результат деятельности. В современной науке, начиная с Хоторнского эксперимента, доказано, что нематериальные или социально­психологические факторы, зачастую, имеют больший эффект, нежели материальные. Однако практика современного российского бизнеса показывает, что часто фирмы оказываются в состоянии неэффективности из- за неумения топ-менеджмента выстраивать отношения с работниками, которые позволили бы последним всесторонне раскрыться в труде и привнести в результаты деятельности компании наилучший результат.
Особенно необходимо отметить важность и актуальность развития коммуникативной компетентности работников экономических видов деятельности. Сегодня данным вопросам уделяется незначительное внимание, тогда как любая сфера деятельности накладывает на человека ряд особенностей, влияет на формирование и изменение личностных характеристик и компетентности.
Сегодня специалистам в области экономики развивать в себе коммуникативную компетентность необходимо для выполнения ряда з адач.
Во-первых, современный бизнес требует быстрого решения задач, на основе скоростного обмена информацией и согласованных решений. Экономисты, по роду своей деятельности, должны взаимодействовать со смежными службами и подразделениями в организации. Все это вызывает необходимость развивать экономистам коммуникативные компетенции.
Во-вторых, увеличение объемов проектной и командной работы вызывает необходимость развития у экономистов навыков коммуникаций и конструктивного сотрудничества.
В-третьих, в профессиональных стандартах для видов экономической деятельности в рамках совета по профессиональным квалификациями по финансовым рынкам выделены умения и навыки, входящие в коммуникативную компетентность.
В-четвертых, несмотря на актуализацию коммуникативных умений и качеств работников экономической сферы можно зафиксировать дефициты развивающих и обучающих программ, разработанных именно для экономистов с учетом социально-психологических условий их профессиональной среды и сформированных личностных особенностей.
Вопросами теории и практики психологических аспектов эффективных коммуникаций занимались известные ученые ХХ века.
Основные положения теории коммуникации и общения заложили:
A. А. Бодалев, А.А. Брудный, JI.A. Карпенко, Я.Л. Коломинский,
Ю.С. Крижанская, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина, В.Н. Панферов, AA. Реан, Е.И. Рогов, Е.Ф. Тарасов,
B. П. Третьяков, Т.Н. Ушакова, J. Bowlby, M. Argyle, J.S. Bruner, A.W. Combs, M.X. Hoffman и др.
Положения о сущности и структуре коммуникативной компетентности принадлежат Г.К. Борозенец, А.А. Залевская, И.А. Зимняя, А.А. Крылов, Е.В. Прозорова, Е.В. Руденский и др.
Теоретические, научно-практические и методологические вопросы социально-психологических аспектов коммуникаций в бизнесе нашли отражение в трудах таких ученых, как: А.А. Бодалев, А.А. Брудный, О.А. Гулевич, Е.В. Сидоренко, С.А. Шапиро, Э. Шейн и др.
Практическим аспектам выстраивания коммуникаций в бизнесе посвящены работы И. Адизеса, Т.Ю. Базарова, Ю.Н. Емельянова, А.Н. Занковского, Г. Минцберга и др. При этом надо отметить, что 4
практически все авторы рассматривают коммуникации только с позиции получения экономической выгоды, тогда как развитию коммуникативных компетенций они уделяли незначительное внимание, однако вызовы сегодняшнего времени, внедрение национальной системы квалификаций со всеми ее элементами (в частности, профессиональными стандартами), заставляют по-другому взглянуть на эту проблему.....
Купить