📄Работа №146177
Тема: Совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Государственное регулирование экономики
Объем:
66 листов
Год:
2024
Просмотров:
191
2400
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Работа сделана на примере Курганской области.
Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.
ВВЕДЕНИЕ ………...…………………………………………………………….… 4
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………...……...………….…...…... 7
1.1 Понятие и сущность предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …7
1.2 Правовые и организационные аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Российской Федерации .... 11
1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …...…………………......….. 18
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ …………………………………………………….... 23
2.1 Общая характеристика нормативно-правовых, функционально-целевых и организационных аспектов деятельности Департамента информационных технологий и цифрового развития Курганской области как субъекта организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …23
2.2 Анализ методов, инструментов и технологий организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …29
2.3 Оценка результативности организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе … 36
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРТСВЕНННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ .... 40
3.1 Разработка управленческих решений по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ….. 40
3.2 Оценка эффективности разработанных управленческих решений …….…. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………… 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……63
Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.
ВВЕДЕНИЕ ………...…………………………………………………………….… 4
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………...……...………….…...…... 7
1.1 Понятие и сущность предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …7
1.2 Правовые и организационные аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Российской Федерации .... 11
1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …...…………………......….. 18
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ …………………………………………………….... 23
2.1 Общая характеристика нормативно-правовых, функционально-целевых и организационных аспектов деятельности Департамента информационных технологий и цифрового развития Курганской области как субъекта организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …23
2.2 Анализ методов, инструментов и технологий организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …29
2.3 Оценка результативности организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе … 36
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРТСВЕНННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ .... 40
3.1 Разработка управленческих решений по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ….. 40
3.2 Оценка эффективности разработанных управленческих решений …….…. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………… 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……63
📖 Введение
Темпы развития современного общества поражают своей скоростью. Появляются новые технологии, которые внедряются во все сферы жизнедеятельности общества, облегчая жизнь человека с внедрением каждого нового сервиса или гаджета. Не обошли подобные изменения и сферу предоставления государственных и муниципальных услуг. На официальных сайтах профильных организаций появляются функции заказа тех или иных документов, не выходя из дома, появляются порталы, на которых можно получить ту или иную услугу в режиме онлайн. Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий в деятельность органов власти стало одним из приоритетных направлений информационной политики России.
Очевидно, что их применение может значительно увеличить эффективность и качество обслуживания населения, гарантировать открытость государственной власти и предоставить возможность общественного контроля над работой правительственного аппарата.
Цифровые технологии активно внедряются в деятельность органов государственной и муниципальной власти, что предопределяется масштабным выстраиванием государством стратегических ориентиров на создание электронного правительства и переход на цифровые формы взаимодействия участников управленческих отношений. Цифровизация общественных отношений вызывает необходимость в изменениях управленческих приемов воздействия на них, а также тех инструментов, в соответствии с которыми определяется структура, процесс принятия и исполнения управленческих решений.
Важнейшим аспектом качества жизни граждан страны является возможность получения государственных и муниципальных услуг в достаточном объеме, своевременно, быстро и качественно, что сегодня не реализовано в Российской Федерации в полной мере. Современные информационно-коммуникационные технологии позволяют автоматизировать многие процессы, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг, что способствует повышению эффективности работы органов публичной власти. В этой связи проблематика цифровизации государственных и муниципальных услуг представляется крайне актуальной. Именно поэтому развитие и совершенствование данной сферы позволит повысить уровень удовлетворенности граждан получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, также будет замечено повышение качества предоставления услуг, сокращение времени и ресурсов, затраченных на их получение, что в целом покажет положительную динамику развития сферы организации предоставления услуг органами государственной и муниципальной власти.
Объект исследования – Департамент информационных технологий и цифрового развития Курганской области.
Предмет исследования – организация предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в РФ и в Курганской области.
Цель выпускной квалификационной работы: развитие навыков самостоятельной работы, овладение методикой исследования при решении разрабатываемых проблем и вопросов, систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний в сфере организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, а также выработка навыков и умений применения теоретических знаний при решении конкретных прикладных и научных задач в данной сфере.
Основные задачи:
- изучить теоретико-правовую основу организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий;
- провести анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области;
- разработать управленческие решения по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
Изучение данной сферы крайне важно для современного общества, поскольку в эпоху цифровизации и инноваций, использование информационно-коммуникационных технологий в государственном управлении играет ключевую роль в повышении эффективности государственных и муниципальных услуг, улучшении доступности информации для граждан, а также в обеспечении прозрачности и открытости власти. Особое значение имеют уже изученные аспекты данной сферы.
Ученые и специалисты, которые внесли свой вклад в исследование использования информационно-коммуникационных технологий в государственном управлении и предоставлении государственных и муниципальных услуг: И.С. Башмаков, И.Н. Герчикова, К. Дойч, П. Друкер, Д.Ф. Ильясов, В.И. Кнорринг, Э. Макафи, А.В. Сморгунов, А.В. Суконкин, Б.Г. Литвак.
Очевидно, что их применение может значительно увеличить эффективность и качество обслуживания населения, гарантировать открытость государственной власти и предоставить возможность общественного контроля над работой правительственного аппарата.
Цифровые технологии активно внедряются в деятельность органов государственной и муниципальной власти, что предопределяется масштабным выстраиванием государством стратегических ориентиров на создание электронного правительства и переход на цифровые формы взаимодействия участников управленческих отношений. Цифровизация общественных отношений вызывает необходимость в изменениях управленческих приемов воздействия на них, а также тех инструментов, в соответствии с которыми определяется структура, процесс принятия и исполнения управленческих решений.
Важнейшим аспектом качества жизни граждан страны является возможность получения государственных и муниципальных услуг в достаточном объеме, своевременно, быстро и качественно, что сегодня не реализовано в Российской Федерации в полной мере. Современные информационно-коммуникационные технологии позволяют автоматизировать многие процессы, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг, что способствует повышению эффективности работы органов публичной власти. В этой связи проблематика цифровизации государственных и муниципальных услуг представляется крайне актуальной. Именно поэтому развитие и совершенствование данной сферы позволит повысить уровень удовлетворенности граждан получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, также будет замечено повышение качества предоставления услуг, сокращение времени и ресурсов, затраченных на их получение, что в целом покажет положительную динамику развития сферы организации предоставления услуг органами государственной и муниципальной власти.
Объект исследования – Департамент информационных технологий и цифрового развития Курганской области.
Предмет исследования – организация предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в РФ и в Курганской области.
Цель выпускной квалификационной работы: развитие навыков самостоятельной работы, овладение методикой исследования при решении разрабатываемых проблем и вопросов, систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний в сфере организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, а также выработка навыков и умений применения теоретических знаний при решении конкретных прикладных и научных задач в данной сфере.
Основные задачи:
- изучить теоретико-правовую основу организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий;
- провести анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области;
- разработать управленческие решения по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
Изучение данной сферы крайне важно для современного общества, поскольку в эпоху цифровизации и инноваций, использование информационно-коммуникационных технологий в государственном управлении играет ключевую роль в повышении эффективности государственных и муниципальных услуг, улучшении доступности информации для граждан, а также в обеспечении прозрачности и открытости власти. Особое значение имеют уже изученные аспекты данной сферы.
Ученые и специалисты, которые внесли свой вклад в исследование использования информационно-коммуникационных технологий в государственном управлении и предоставлении государственных и муниципальных услуг: И.С. Башмаков, И.Н. Герчикова, К. Дойч, П. Друкер, Д.Ф. Ильясов, В.И. Кнорринг, Э. Макафи, А.В. Сморгунов, А.В. Суконкин, Б.Г. Литвак.
✅ Заключение
На современном этапе жизнедеятельности и развития общества крайне актуальной представляется проблематика цифровизации государственных и муниципальных услуг, поскольку важнейшим аспектом качества жизни граждан страны является возможность получения государственных и муниципальных услуг в достаточном объеме, своевременно, быстро и качественно, что сегодня не реализовано в Российской Федерации в полной мере.
Перевод государственных услуг в электронную форму является общемировой тенденцией развития электронных правительств различных стран. Трансформация государственных услуг привела к цифровизации государственных функций, разработке и развитию электронных сервисов, а также переходу на новые принципы организации процесса предоставления государственных услуг, существенно расширив возможности охвата населения при одновременном сокращении сроков предоставления.
Использование информационно-коммуникационных средств в предоставлении государственных услуг является необходимым в целях оптимизации системы государственного управления, что позволяет повысить эффективность управления: оптимальное использование информационных технологий позволит повысить эффективность процессов государственного управления как на федеральном, так и на уровне субъектов. Кроме того, данные средства являются важнейшей сферой, обеспечивающей связь власти с народом.
Департамент информационных технологий и цифрового развития Курганской области является исполнительным органом государственной власти Курганской области, осуществляющим в пределах своей компетенции управление в сфере информационных технологий, информационной безопасности, связи и цифрового развития на территории Курганской области. Департамент ведёт активную деятельность по развитию Единого портала государственных и муниципальных услуг, переводя предоставление услуг различного уровня в электронный формат.
Исходя из проведённого исследования жителей региона о влиянии информационных технологий на жизнь современного общества, проведённого Департаментом информационных технологий и цифрового развития Курганской области, можно сделать вывод о том, что большинство опрошенных считают, что информационные технологии положительно влияют на общество, следовательно, повышается уровень качества жизни населения региона и повышается уровень использования технологий с сфере обращения граждан в органы власти. Для граждан цифровизация имеет положительный эффект, упрощается сбор информации по услугам различного уровня, сокращается время на составление запроса и повышается эффективность взаимодействия с органами власти.
В ходе анализа данных и оценки результативности была выявлена основная проблема – недостаточно эффективная организация предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
На сегодняшний день главной движущей силой применения на практике развивающихся и совершенствующихся информационно-коммуникационных технологий является государственное и муниципальное управление. Информационные технологии при этом дают возможность повышения качества предоставления государственных услуг, результативности и эффективности управления, а также более полно задействовать потенциал удаленных территорий. Внедрение цифровых технологий в государственное управление нацелено на предоставление гражданам и организациям доступа к приоритетным государственным услугам и сервисам в цифровом виде, создание национальной системы управления данными, развитие инфраструктуры электронного правительства, применение сквозных платформенных решений в государственном управлении. Поэтому после поставки главной цели были разработаны соответствующие управленческие решения: модернизация компьютерного оборудования и локальных сетей органов публичной власти и подведомственных организаций с помощью своевременного обновления серверов и информационных систем; разработка и проведение индивидуального обучающего курса для специалистов, работающих в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий; разработка онлайн-платформы для региона, чат-бота, где гражданин сможет не только повысить уровень правовой грамотности в этой сфере, узнать стоимость оказания услуги, ответственный орган публичной власти и всю подробную информацию, а также оставить обратную связь по полученной государственной или муниципальной услуги; распространение информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий на различных официальных источниках: ТВ, радио, официальный источник в сети Интернет.
Согласно комплексному показателю матрицы оценки эффективности разработанных управленческих решений, данные управленческие решения будут иметь положительный эффект, а следовательно, будет повышать эффективность организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе. Соответственно, с помощью комплекса разработанных управленческих решений будет достигнута основная цель – совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
Перевод государственных услуг в электронную форму является общемировой тенденцией развития электронных правительств различных стран. Трансформация государственных услуг привела к цифровизации государственных функций, разработке и развитию электронных сервисов, а также переходу на новые принципы организации процесса предоставления государственных услуг, существенно расширив возможности охвата населения при одновременном сокращении сроков предоставления.
Использование информационно-коммуникационных средств в предоставлении государственных услуг является необходимым в целях оптимизации системы государственного управления, что позволяет повысить эффективность управления: оптимальное использование информационных технологий позволит повысить эффективность процессов государственного управления как на федеральном, так и на уровне субъектов. Кроме того, данные средства являются важнейшей сферой, обеспечивающей связь власти с народом.
Департамент информационных технологий и цифрового развития Курганской области является исполнительным органом государственной власти Курганской области, осуществляющим в пределах своей компетенции управление в сфере информационных технологий, информационной безопасности, связи и цифрового развития на территории Курганской области. Департамент ведёт активную деятельность по развитию Единого портала государственных и муниципальных услуг, переводя предоставление услуг различного уровня в электронный формат.
Исходя из проведённого исследования жителей региона о влиянии информационных технологий на жизнь современного общества, проведённого Департаментом информационных технологий и цифрового развития Курганской области, можно сделать вывод о том, что большинство опрошенных считают, что информационные технологии положительно влияют на общество, следовательно, повышается уровень качества жизни населения региона и повышается уровень использования технологий с сфере обращения граждан в органы власти. Для граждан цифровизация имеет положительный эффект, упрощается сбор информации по услугам различного уровня, сокращается время на составление запроса и повышается эффективность взаимодействия с органами власти.
В ходе анализа данных и оценки результативности была выявлена основная проблема – недостаточно эффективная организация предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
На сегодняшний день главной движущей силой применения на практике развивающихся и совершенствующихся информационно-коммуникационных технологий является государственное и муниципальное управление. Информационные технологии при этом дают возможность повышения качества предоставления государственных услуг, результативности и эффективности управления, а также более полно задействовать потенциал удаленных территорий. Внедрение цифровых технологий в государственное управление нацелено на предоставление гражданам и организациям доступа к приоритетным государственным услугам и сервисам в цифровом виде, создание национальной системы управления данными, развитие инфраструктуры электронного правительства, применение сквозных платформенных решений в государственном управлении. Поэтому после поставки главной цели были разработаны соответствующие управленческие решения: модернизация компьютерного оборудования и локальных сетей органов публичной власти и подведомственных организаций с помощью своевременного обновления серверов и информационных систем; разработка и проведение индивидуального обучающего курса для специалистов, работающих в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий; разработка онлайн-платформы для региона, чат-бота, где гражданин сможет не только повысить уровень правовой грамотности в этой сфере, узнать стоимость оказания услуги, ответственный орган публичной власти и всю подробную информацию, а также оставить обратную связь по полученной государственной или муниципальной услуги; распространение информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий на различных официальных источниках: ТВ, радио, официальный источник в сети Интернет.
Согласно комплексному показателю матрицы оценки эффективности разработанных управленческих решений, данные управленческие решения будут иметь положительный эффект, а следовательно, будет повышать эффективность организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе. Соответственно, с помощью комплекса разработанных управленческих решений будет достигнута основная цель – совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.