ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБЗОР И АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Процессный подход к организации и управлению 5
1.2 Реинжиниринг бизнес-процессов 7
1.3 Особенности применения реинжиниринга бизнес-процессов для российских организаций 15
1.4 Технико-экономическая характеристика ООО«Ангел-строй» 18
1.5 Постановка задачи 21
2 ВЫБОР МЕТОДОВ И СРЕДСТВ РЕАЛИЗАЦИИ 23
2.1 Методы сбора материалов обследования 23
2.2 Выбор методологии проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов 25
2.3 Сравнительный анализ и выбор средств проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов. 31
3 РЕИНЖИНРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «АНГЕЛ-СТРОЙ» 40
3.1 Построение модели «как есть» деятельности ООО «Ангел-строй» 40
3.2. Анализ модели 54
3.3 Построение модели «как надо» деятельности ООО «Ангел-строй» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Переход экономики России на рыночные отношения и связанные с этим процессы формирования многоукладного хозяйства на основе разных форм собственности, становления и развития инфраструктуры рынка и его хозяйственного механизма коренным образом изменили экономическую, информационную и правовую среду функционирования предприятий. Эти изменения затронули все стороны деятельности предприятий. Предприятия получили самостоятельность в управлении и ведении хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда и несут всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия. В таких условиях благополучие и коммерческий успех предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность.
В современном мире деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Эффективность деятельности компании, ее прибыльность, конкурентоспособность и стоимость в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании.
Объектом выпускной квалификационной работы явилось ООО «Ангел -
строй».
Предметом исследования являются бизнес-процессы ООО «Ангел - строй».
Целью выпускной квалификационной работы является проведение реинжиниринга бизнес-процессов ООО «Ангел - строй».
Для достижения указанной цели нужно решить следующие задачи:
- создать существующую модель бизнес-процессов ООО «Ангел - строй»;
- провести анализ существующей модели и выработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов;
- создать новую модель бизнес-процессов;
- провести апробацию новой модели бизнес-процессов.
ВКР состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемых источников. Во введении обосновывается актуальность работы, определяется объект, ставится цель, формулируются основные задачи.
В первом разделе рассмотрены основные вопросы, определения и термины функционального и процессного управления, проведён сравнительный анализ данных методов управления. Подробно рассмотрены вопросы реинжиниринга бизнес-процесов, особое внимание уделено проведению реинжиниринга в российских условиях. Приведена технико-экономическая характеристика ООО «Ангел-строй», рассмотрена организационная структура данной компании, выявлены недостатки в работе и принято решение о проведении реинжиниринга.
Во втором разделе рассмотрены существующие методы сбора данных, наиболее популярные и распространенные методологии проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов. Проведен сравнительный анализ наиболее распространенных инструментальных средств для моделирования бизнес- процессов.
В третьем разделе главе построена модель деятельности ООО «Ангел- строй», действительная на 01.02.2017 года. Проведён анализ данной модели, выделены проблемные зоны. На основании анализа разработаны рекомендации по улучшению. Построена модель деятельности ООО «Ангел-строй» «как надо», в которой отражены особенности оперативного и управленческого учёта.
В заключении сделаны основные выводы и определены будущие направления исследований.
В ходе ВКР было проведено библиографическое исследование по вопросам функционального и процессного управления, отмечены положительные и отрицательные стороны, в результате было выбрано процессное управление как отвечающее требованиям дирекции ООО «Ангел- строй». В работе проведено описание ООО «Ангел-строй», дана схема существующей структуры, отмечены её недостатки.
Подробно рассмотрены вопросы реинжиниринга бизнес-процессов, для чего проведено исследование 30 библиографических источников. Особое внимание уделено проблемам применения РБП в российских компаниях.
Для решения поставленных задач были выбраны методики сбора информации, методологии проведения РБП и инструментальное средство AllFusion Process Modeler (AllFusion Process Modeler).
С помощью выбранных методик сбора данных по ООО «Ангел-строй» были получены:
- анкеты
- матрица распределения ответственности
- основные, вспомогательные и управляющие бизнес-процессы
- положения об отделах.
В ВКР представлены функциональные модели деятельности ООО «Ангел-строй» «как есть» и «как надо». Существующая модель была подвергнута подробному анализу, выделены участки и функции, которые требуют реорганизации.
Приведены рекомендации по изменению организационной структуры ООО «Ангел-строй», предложены новые должностные инструкции, разработаны рекомендации по улучшению.
Выработанные в ходе ВКР рекомендации получили положительное решение при рассмотрении дирекцией. Внедрение запланировано на конец 3-го - начало 4-го квартала 2017 года.
Планируется дальнейшая работа по РБП, которая будет заключаться в создании новой информационной системы.
