Совершенствование PR-технологии менеджмента в ракурсе развития репутации и формирования имиджа государственного служащего (на примере Федеральной налоговой службы России (ФНС России))
Введение 3
Глава 1 Общие теоретические аспекты изучения имиджа и репутации 9
1.1 История развития, сущность понятий, функции 9
1.2 Различие и взаимосвязь репутации и имиджа 17
1.3 Инструменты PR в формировании имиджа и управлением
репутацией 20
1.4 Стратегии управления репутацией 23
Глава 2 Анализ основных проблем и факторов, препятствующих
становлению положительного имиджа и репутации государственных
служащих 30
2.1 Сравнительная характеристика государственной службы и частных
организаций 30
2.2 Общая характеристика Федеральной налоговой службы России . .. 39
2.3 Нормативно-правовые аспекты формирования имиджа и репутации
государственного служащего Федеральной налоговой службы 42
2.4 Общие проблемные вопросы формирования имиджа и репутации
государственных служащих в России 49
2.5 Анализ репутации и имиджа ФНС России 60
Глава 3 Разработка технологии развития репутации и формирования положительного имиджа государственного служащего 80
3.1 Рекомендации по совершенствованию технологии развития
репутации и становлению положительного имиджа государственного служащего (на примере ФНС России) 80
3.2 Оценка эффективности PR-кампании «Вопросы налогов: давайте работать вместе» и концепции аналитики данных в налоговой службе РФ 109
Заключение 120
Список используемой литературы и используемых источников 126
Исследование имиджа и репутации государственной налоговой службы весьма актуально и научно значимо в плане совершенствования PR- технологии управления. Государственные служащие налоговой службы играют решающую роль в эффективном и действенном сборе налогов, которые являются основным источником доходов правительства. Изучение имиджа и репутации государственной налоговой службы весьма актуально по ряду причин:
- государственная налоговая служба играет решающую роль в эффективном и действенном сборе налогов, которые являются важнейшим источником доходов правительства: положительный имидж и репутация налоговой службы могут способствовать соблюдению требований со стороны налогоплательщиков, увеличению собираемости доходов и укреплению общественного доверия и уверенности в правительстве;
- имидж и репутация налоговой службы могут влиять на мотивацию и удовлетворенность работой ее сотрудников, в том числе государственных служащих: положительный имидж и репутация могут способствовать возникновению у государственных служащих чувства гордости и сопричастности, что может повысить их мотивацию к эффективному и результативному выполнению своих обязанностей ;
- положительный имидж и репутация налоговой службы
позволяют привлекать и удерживать качественные кадры, что крайне важно для эффективного функционирования организации: государственные
служащие, которые гордятся тем, что связаны с уважаемой и авторитетной налоговой службой, с большей вероятностью останутся на своих должностях и будут хорошо работать, сокращая текучесть кадров и улучшая организационные показатели;
- положительный имидж и репутация налоговой службы могут повысить общую репутацию правительства и способствовать укреплению общественного доверия и уверенности в способности правительства эффективно и результативно предоставлять государственные услуги. Это может привести к повышению легитимности правительства и улучшению социальной сплоченности...
Исследование в первой главе позволило изучить и обобщить необходимы теоретические материалы в рамках темы исследования. Выявлены сходства и различия понятий имиджа и репутации, рассмотрены цели и задачи, виды, функции и взаимосвязь элементов. В рамках изучения теоретического материала сформировано более обширное определение имиджа: имидж - определённый синтетический образ, который формируется в сознании людей в отношении объекта (конкретное лицо, организации, иные социальные объекты), включает в себя значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.
Взаимосвязь элементов имиджа и репутации говорит о том, условия для формирования имиджа естественным путём параллельно с репутацией, когда эти понятия дополняют друг друга в одном технологическом процессе, эти процессы должны происходить непрерывно для достижения целей организации.
Одним из ключевых аспектов становления имиджа являются PR- инструменты и PR-технологии, которые позволяют регулярно и в комбинированном виде пользоваться всей совокупностью внутренних и внешних информационных связей, что в свою очередь реализует сильные стороны и нивелирует слабые стороны организации.
Также в первой главе был сделан вывод о том, что репутация, как и стратегии управления репутации, могут меняться в зависимости от нахождения предприятия на определенном этапе жизненного цикла предприятия. Использование репутации как стратегического инструмента менеджмента снижает уровень неопределенности представлений к компаниям или государственным органам у непосредственных потребителей их товаров или услуг, а также возможных партнёров и поставщиков.
Вторая глава исследования посвящена анализу основных проблем и факторов, препятствующих становлению положительного имиджа государственного служащего, различиям между организациями частного и государственного сектора...
