Помощь студентам в учебе
СТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ СТРЕССОВ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СТРЕССАМИ 6
1.1 Понятие профессионального стресса 6
1.2 Особенности профессионального стресса медицинских работников 15
1.3 Формирование стрессоустойчивости 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СТРЕССАМИ У РАБОТНИКОВ ОГБУЗ «ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №2» г. СТАРЫЙ ОСКОЛ.. 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 26
2.2 Анализ кадровых процессов и системы управления персоналом в ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 37
2.3 Исследование уровня стрессоустойчивости медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ СТРЕССОВ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ ОГБУЗ «ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №2» Г. СТАРЫЙ ОСКОЛ 51
3.1 Мероприятия по предупреждению стресса у персонала ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 51
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных
мероприятий 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ 67
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СТРЕССАМИ 6
1.1 Понятие профессионального стресса 6
1.2 Особенности профессионального стресса медицинских работников 15
1.3 Формирование стрессоустойчивости 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СТРЕССАМИ У РАБОТНИКОВ ОГБУЗ «ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №2» г. СТАРЫЙ ОСКОЛ.. 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 26
2.2 Анализ кадровых процессов и системы управления персоналом в ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 37
2.3 Исследование уровня стрессоустойчивости медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ СТРЕССОВ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ ОГБУЗ «ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №2» Г. СТАРЫЙ ОСКОЛ 51
3.1 Мероприятия по предупреждению стресса у персонала ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол 51
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных
мероприятий 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ 67
Актуальность темы исследования. Профессиональный стресс - это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию. Значительное внимание профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на профессиональный стресс. С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести работников медицинских учреждений.
Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные и на организационную среду и эффективность организации в целом.
Медицинские специалисты, обеспечивая эмоционально¬психологическую стабильность своих пациентов, фактически «принимают» их на себя. Также частыми причинами стресса у медиков являются перегрузки и неудачи в профессиональной деятельности, конфликты с пациентами, сложности и карьеры. Больше всех подвержены стрессу специалисты, у которых сильно развиты такие личностные качества, как повышенное чувство ответственности,. В связи с этим проблема предупреждения стрессов медицинских работников видится весьма актуальной.
Степень разработанности темы. В отечественной науке тема профессионального стресса у медицинских работников представлена единичными исследованиями. Среди которых работы И.В. Бойко, Т.М. Наумова, Л.Б. Герасимова, Т.М. Максимова, М.Я. Баке, И.Ю. Лусе, Д.Р.
Спруджа и др. Недостаточная степень изученности создает трудности в формировании адекватных программ профилактики профессионального стресса и коррекции его негативных последствий у медицинских работников.
Проблема исследования заключается в противоречии между имеющимися теоретическими и практическими разработками в области формирования стрессоустойчивости системы предупреждения стрессов у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Объект исследования: ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Предмет исследования: процесс предупреждения стрессов у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Цель исследования: разработка проекта по предупреждению стрессов у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Задачи исследования:
1. Анализ проблемы профессионального стресса в теории и практике управления персоналом;
2. Анализ системы управления персоналом в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
3. Диагностика и анализ системы предупреждения профессионального стресса у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
4. Разработка и социально-экономическое обоснование проекта по предупреждению профессионального стресса у работников медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Теоретико-методологическая основа представлена положениями системно-структурного подхода Л. Берталанфи, положениями деятельностного подхода А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, теоретических разработок в области психологии эмоций Б.И. Додонова, А.Б. Леонова, исследованиями по проблеме психического выгорания В.В. Бойко.
Эмпирическая база исследования представлена внутренними нормативно-регламентирующими отчетности и первичного учета, статистическими сведениями, характеризующими деятельность ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Научно практическая значимость:
1. Выявлены проблемы в области профилактики стрессов у персонала медицинского профиля ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
2. Определены методы решения проблем в области профилактики стрессов персонала медицинского профиля ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
3. Разработана программа по предупреждению стрессов у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола, представляющая практический интерес для учреждений подобного рода.
Методы исследования:
1) Анализ документов;
2) Методы индукции и дедукции, качественный и количественный
методы, метод проектирования;
3) Методы интерпретации.
Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные и на организационную среду и эффективность организации в целом.
Медицинские специалисты, обеспечивая эмоционально¬психологическую стабильность своих пациентов, фактически «принимают» их на себя. Также частыми причинами стресса у медиков являются перегрузки и неудачи в профессиональной деятельности, конфликты с пациентами, сложности и карьеры. Больше всех подвержены стрессу специалисты, у которых сильно развиты такие личностные качества, как повышенное чувство ответственности,. В связи с этим проблема предупреждения стрессов медицинских работников видится весьма актуальной.
Степень разработанности темы. В отечественной науке тема профессионального стресса у медицинских работников представлена единичными исследованиями. Среди которых работы И.В. Бойко, Т.М. Наумова, Л.Б. Герасимова, Т.М. Максимова, М.Я. Баке, И.Ю. Лусе, Д.Р.
Спруджа и др. Недостаточная степень изученности создает трудности в формировании адекватных программ профилактики профессионального стресса и коррекции его негативных последствий у медицинских работников.
Проблема исследования заключается в противоречии между имеющимися теоретическими и практическими разработками в области формирования стрессоустойчивости системы предупреждения стрессов у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Объект исследования: ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Предмет исследования: процесс предупреждения стрессов у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Цель исследования: разработка проекта по предупреждению стрессов у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Задачи исследования:
1. Анализ проблемы профессионального стресса в теории и практике управления персоналом;
2. Анализ системы управления персоналом в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
3. Диагностика и анализ системы предупреждения профессионального стресса у персонала медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
4. Разработка и социально-экономическое обоснование проекта по предупреждению профессионального стресса у работников медицинского профиля в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Теоретико-методологическая основа представлена положениями системно-структурного подхода Л. Берталанфи, положениями деятельностного подхода А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, теоретических разработок в области психологии эмоций Б.И. Додонова, А.Б. Леонова, исследованиями по проблеме психического выгорания В.В. Бойко.
Эмпирическая база исследования представлена внутренними нормативно-регламентирующими отчетности и первичного учета, статистическими сведениями, характеризующими деятельность ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Научно практическая значимость:
1. Выявлены проблемы в области профилактики стрессов у персонала медицинского профиля ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
2. Определены методы решения проблем в области профилактики стрессов персонала медицинского профиля ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
3. Разработана программа по предупреждению стрессов у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола, представляющая практический интерес для учреждений подобного рода.
Методы исследования:
1) Анализ документов;
2) Методы индукции и дедукции, качественный и количественный
методы, метод проектирования;
3) Методы интерпретации.
Стресс - это динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов.
Стресс обычно принято характеризовать как исключительно негативное явление, в то время как в действительности в ряде случаев он может оказывать позитивное воздействие на производительность труда и его результаты.
Потенциальные источники стресса. Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы: внешние факторы; факторы, зависящие от организации; факторы, находящиеся на стороне самого работника.
Кроме того, установлено, что по мере нарастания стресса заметно увеличиваются показатели неявок на работу в связи с заболеваемостью работников (из-за повышения кровяного давления, сердечно-сосудистых заболеваний, а также в результате общего ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения многих хронических заболеваний).
Профессиональная деятельность работников медицинской сферы несет в себе потенциальную угрозу развития стрессов. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии имеют определенное значение в формировании стресса.
Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим тесно взаимосвязанным между собой направлениям: подбор и расстановка кадров; постановка конкретных и выполнимых задач; проектирование работ; решений; программы оздоровления работников.
Важным является формирование стрессоустойчивости работников. Стрессоустойчивость - это:
1) способность выдерживать интенсивные или необычные стимулы, представляющие собой сигнал опасности и ведущие к изменениям в поведении;
2) способность выдерживать чрезмерное возбуждение и эмоциональное напряжение, возникающее под воздействием стрессоров;
3) способность выдерживать без помех для деятельности высокий уровень активации.
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская больница №2» г. Старого Оскола (далее Учреждение) является некоммерческой организацией, имеет организационно-правовую форму - бюджетное учреждение, является городской больницей, создано для осуществления первичной медико-санитарной помощи и иной медицинской деятельности на территории Старооскольского городского округа и входит в муниципальную систему здравоохранения Белгородской области.
Учреждение оказывает медицинскую помощь населению северо-восточной части города, а также экстренную хирургическую помощь жителям Старооскольского городского округа.
Анализ укомплектованности Учреждения кадрами показывает, что по вспомогательным лечебно-диагностическим службам укомплектованность составила -%, младший медицинский персонал - 84,1 %. По прочему медицинскому персоналу укомплектованность составила - 84,2 %.
Проведенное исследование показало высокий уровень профессионального стресса в работе медицинских работников всех возрастных групп.
Данный факт способствует увеличению нетрудоспособности работников, снижению интенсивности труда персонала учреждения и снижению качества оказываемых медицинских услуг пациентам ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол.
Внедрение проекта по управлению стрессами и формированию стрессоустойчивости у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола будет включать в себя несколько этапов, среди которых:
Разработка и издание и оборудовании сенсорной комнаты;
-Разработка программы по формированию стрессоустойчивости персонала;
-Подбор оборудования для сенсорной комнаты;
-Назначение ответственного за работу сенсорной комнаты;
-Проведение цикла тренингов, направленных формирование стрессоустойчивости.
В целях осуществления корректного внедрения проекта разработан маршрутный график и план -проекта.
Основной эффект, который получит ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола от внедрения проекта по формированию стрессоустойчивости медицинского персонала будет носить социальный характер, проявляющийся в следующем:
- улучшение социально-психологического климата среди работников за счет сплоченности команды и ее целенаправленности на достижение общей цели;
- увеличится производительность труда, что повлечет за собой улучшение качества произойдет снижение вероятности нарушения трудовой дисциплины;
-снижение текучести кадров;
-снижение психологической напряженности у медицинских работников при работе с «трудными» пациентами;
-формирование лояльности к учреждению;
-снижение тревожности;
-повышение мотивации к работе;
-формирование у работников чувства удовлетворенности работой;
-повышение уровня эффективности учреждения.
Таким образом, социальная эффективность данного проекта проявляется в достижении возможности позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки зрения изменений в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Проект можно считать практически осуществимым и эффективным.
Стресс обычно принято характеризовать как исключительно негативное явление, в то время как в действительности в ряде случаев он может оказывать позитивное воздействие на производительность труда и его результаты.
Потенциальные источники стресса. Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы: внешние факторы; факторы, зависящие от организации; факторы, находящиеся на стороне самого работника.
Кроме того, установлено, что по мере нарастания стресса заметно увеличиваются показатели неявок на работу в связи с заболеваемостью работников (из-за повышения кровяного давления, сердечно-сосудистых заболеваний, а также в результате общего ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения многих хронических заболеваний).
Профессиональная деятельность работников медицинской сферы несет в себе потенциальную угрозу развития стрессов. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии имеют определенное значение в формировании стресса.
Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим тесно взаимосвязанным между собой направлениям: подбор и расстановка кадров; постановка конкретных и выполнимых задач; проектирование работ; решений; программы оздоровления работников.
Важным является формирование стрессоустойчивости работников. Стрессоустойчивость - это:
1) способность выдерживать интенсивные или необычные стимулы, представляющие собой сигнал опасности и ведущие к изменениям в поведении;
2) способность выдерживать чрезмерное возбуждение и эмоциональное напряжение, возникающее под воздействием стрессоров;
3) способность выдерживать без помех для деятельности высокий уровень активации.
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская больница №2» г. Старого Оскола (далее Учреждение) является некоммерческой организацией, имеет организационно-правовую форму - бюджетное учреждение, является городской больницей, создано для осуществления первичной медико-санитарной помощи и иной медицинской деятельности на территории Старооскольского городского округа и входит в муниципальную систему здравоохранения Белгородской области.
Учреждение оказывает медицинскую помощь населению северо-восточной части города, а также экстренную хирургическую помощь жителям Старооскольского городского округа.
Анализ укомплектованности Учреждения кадрами показывает, что по вспомогательным лечебно-диагностическим службам укомплектованность составила -%, младший медицинский персонал - 84,1 %. По прочему медицинскому персоналу укомплектованность составила - 84,2 %.
Проведенное исследование показало высокий уровень профессионального стресса в работе медицинских работников всех возрастных групп.
Данный факт способствует увеличению нетрудоспособности работников, снижению интенсивности труда персонала учреждения и снижению качества оказываемых медицинских услуг пациентам ОГБУЗ «Городская больница №2» г. Старый Оскол.
Внедрение проекта по управлению стрессами и формированию стрессоустойчивости у медицинского персонала ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола будет включать в себя несколько этапов, среди которых:
Разработка и издание и оборудовании сенсорной комнаты;
-Разработка программы по формированию стрессоустойчивости персонала;
-Подбор оборудования для сенсорной комнаты;
-Назначение ответственного за работу сенсорной комнаты;
-Проведение цикла тренингов, направленных формирование стрессоустойчивости.
В целях осуществления корректного внедрения проекта разработан маршрутный график и план -проекта.
Основной эффект, который получит ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола от внедрения проекта по формированию стрессоустойчивости медицинского персонала будет носить социальный характер, проявляющийся в следующем:
- улучшение социально-психологического климата среди работников за счет сплоченности команды и ее целенаправленности на достижение общей цели;
- увеличится производительность труда, что повлечет за собой улучшение качества произойдет снижение вероятности нарушения трудовой дисциплины;
-снижение текучести кадров;
-снижение психологической напряженности у медицинских работников при работе с «трудными» пациентами;
-формирование лояльности к учреждению;
-снижение тревожности;
-повышение мотивации к работе;
-формирование у работников чувства удовлетворенности работой;
-повышение уровня эффективности учреждения.
Таким образом, социальная эффективность данного проекта проявляется в достижении возможности позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки зрения изменений в ОГБУЗ «Городская больница № 2» г. Старого Оскола.
Проект можно считать практически осуществимым и эффективным.