Тема: Коммуникативные технологии (на примере ООО «КЕЙ»)

Актуальность данной работы обусловлена сложной ситуацией на рынке розничной торговли. Рост уровня инфляции и девальвация рубля привели к резкому снижению покупательской способности населения, в связи с чем общий оборот розничной торговли в 2015 сократился на 10% – до 27,6 трлн. рублей. В условиях ограниченного спроса и возрастания конкуренции особую значимость приобретает построение отношений с покупателем, а также консолидация с другими участниками рынка, укрепление и расширение партнерских связей. Вся совокупность описанных выше задач лежит в плоскости коммуникации, что формирует потребность со стороны компаний в изучении технологии управления ей.
В рамках данной работы под такой технологией будем преимущественно понимать PR.
Цель исследования – выявить технологию управления коммуникацией в сфере сетевого ритейла.
Для достижения цели исследования нами были поставлены и решены следующие задачи:
1. определить место коммуникации в структуре рыночной деятельности сетевого ритейлера;
2. дать характеристику типам и видам сетевого ритейла и специфике построения коммуникации в нем;
3. описать методы и технологии управления коммуникацией в изучаемой сфере;
4. исследовать текущее состояние рынка, место ООО «КЕЙ» на нем;
5. проанализировать комплекс применяемых ООО «КЕЙ» коммуникативных инструментов и технологий;
6. разработать рекомендации по улучшению существующей системы коммуникации ООО «КЕЙ».
Объектом исследования выступают коммуникации в сфере сетевого ритейла.
Предметом – комплекс коммуникативных инструментов и технологий воздействия на целевые группы общественности в изучаемой сфере.
Теоретико-методологическая основа исследования представлена научными работами таких ведущих отечественных и зарубежных специалистов как А. Кривоносов, О. Филатова, М. Шишкина, Д. Гавра, Ф. Котлер, С. Катлип, П.Смит и др.
К методам, применяемым в данном исследовании, относятся методы наблюдения, опроса, анализа документов, метод изучения кейса, а также методы индукции, дедукции, анализа, синтеза, сравнения, обобщения, систематизации.
Эмпирическую базу исследования составили данные, полученные в ходе включенного наблюдения в отделе рекламы и маркетинга ООО «КЕЙ», данные глубинных интервью с представителями различных сегментов целевой аудитории, публикации в общих и специализированных СМИ, рекламные материалы, материалы по итогам круглых столов и отраслевых конференций, деловых и отраслевых изданиях, статистические данные и результаты маркетинговых исследований.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.

Купить

В настоящем исследовании мы изучили комплекс коммуникативных технологий на сетевого ритейла предмет его соотнесенности с целями и стратегиями компании и включенности в структуру ее деятельности.
В эффективности использовании маркетинговых коммуникаций одновременно заключены сила и слабость политики компании. Весь инструментарий маркетинговых коммуникаций направлен на реализацию функции продвижения. В разделе, посвященном аспектам использования коммуникации в рыночной деятельности компании, подробно освещался широкий управленческий потенциал интегрированных коммуникаций. Главным инструментом, посредством которого он воплощается, является PR. «КЕЙ» практически не использует его.
Ключевая проблема «КЕЙ» заключается в рассинхронизации сообщений на различных уровнях интегрированных коммуникаций и отсутствие единого смыслового ядра, вокруг которого они бы выстраивались.
Вне внимания компании оказываются технологии формирования и коррекции имиджа, технологии построения взаимоотношений – как при работе с фирмами-поставщиками, так и с подрядчиками, построении отношений с покупателями, корпоративными клиентами, партнерами. Те же технологии PR, которые используются, трактуются с узких позиций маркетинга, причем маркетинга прошлой формации – говоря в терминах Ф. Котлера, приводимых в теоретической части, маркетинга 2.0. Целью маркетинга 2.0., напомним, является удовлетворение потребности потребителя наилучшим образом (напр., обеспечив лучшую цену, лучший сервис и лучший товар, предоставив лучшее сочетание цены и качества, нематериальные ценности и т.д.).
В современных реалиях не PR-деятельность должна подчиняться маркетингу, но маркетинг должен согласовываться с PR в направлениях, в применяемых инструментах и технологиях, целях и задачах. Коммуникативная политика современной компании должна выводиться из миссии компании, находить понимание и приятие на уровне глав функциональных подразделений, а после – быть доведенной до всех отделов и до каждого работника. Ни одно действие компании в производственной, управленческой, маркетинговой стратегии не должно расходиться с означаемыми ценностями и миссией компании.
Таким образом, заявленная миссия фирмы не вписана в деятельность фирмы. Она носит декларативный характер, тогда как должна являться ядром, ключевым смыслом, интегральным содержанием сообщений всей коммуникации бренда и одновременно – вектором ее построения, направлением развития, но она не находит выражения на практике.
В ходе исследования нами были решены следующие задачи:
1. Определить место коммуникации в структуре рыночной деятельности сетевого ритейлера;
2. дать характеристику типам и видам сетевого ритейла и специфике построения коммуникации в нем;
3. описать методы и технологии управления коммуникацией в изучаемой сфере;
4. исследовать текущее состояние рынка, место компании на нем;
5. проанализировать комплекс применяемых ООО «КЕЙ» коммуникативных инструментов и технологий,
6. разработать рекомендации по улучшению существующей системы коммуникации ООО «КЕЙ».
Цели исследования были достигнуты.


Купить