Помощь студентам в учебе
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ФЛАГМАН СТРОЙ»)
|
Аннотация 3
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы системы контроля в организации 7
1.1. Содержание основных понятий контроля в организации 7
1.2. Виды и методы контроля 13
1.3. Методология оценки эффективности системы контроля в организации 18
Глава 2. Анализ системы контроля в ООО «Флагман Строй» 22
2.1. Общая характеристика ООО «Флагман Строй» 22
2.2. Исследование системы управления в организации 32
2.3. Анализ особенностей системы контроля в организации 38
Глава 3. Пути совершенствования системы контроля в ООО «Флагман Строй» 48
3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности системы контроля 48
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 57
Заключение 64
Список использованной литературы 67
Приложения 72
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы системы контроля в организации 7
1.1. Содержание основных понятий контроля в организации 7
1.2. Виды и методы контроля 13
1.3. Методология оценки эффективности системы контроля в организации 18
Глава 2. Анализ системы контроля в ООО «Флагман Строй» 22
2.1. Общая характеристика ООО «Флагман Строй» 22
2.2. Исследование системы управления в организации 32
2.3. Анализ особенностей системы контроля в организации 38
Глава 3. Пути совершенствования системы контроля в ООО «Флагман Строй» 48
3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности системы контроля 48
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 57
Заключение 64
Список использованной литературы 67
Приложения 72
В условиях инновационного развития характерной чертой экономических субъектов становится быстрое изменение основных факторов деятельности, что на первый план ставит задачу управления изменениями и формирование адаптивных бизнес-процессов и систем управления. В этом случае особое значение приобретает организация контроля, направленного на своевременное выявление возникающих диспропорций и резервов деятельности, что позволяет разработать меры по устранению рисков снижения результативности и экономичности текущей деятельности.
Обновление ассортимента производимой продукции (работ, услуг), направленное на более полное удовлетворение запросов клиентов, вызывает необходимость введения новых методов организации бизнес- процессов, технологий и основных средств, повышение квалификации работников. В этом случае очень важно осуществлять контроль за обоснованностью принимаемых решений и выбираемых программ развития, включая оценку их эффективности и результативности, что во многом зависит от готовности партеров к выполнению новых обязательств. Эти вопросы решаются при формировании системы контроля, опирающегося на анализ не только внутренних факторов роста, но и на анализ возможностей основных стейкхолдеров (клиентов по потреблению продукции и поставщиков, по качеству и количеству оставляемых ресурсов или выполняемых работ).
Контроль становится необходимым, во-первых, для устранения неопределенности информации о ситуации, сложившейся на предприятии, во-вторых, для предупреждения возможности возникновения связанных с этой неопределенностью кризисных ситуаций, и, в-третьих, для обеспечения постоянного поддержания условий успешной деятельности.
Значительный вклад в научное и практическое исследование проблем роли контроля как функции управления сделали отечественные ученые и практики, в частности: Калюга Е. В., Кирейцев Г. Г., Пушкарь М. С., Шевчук В. А. и др.
Объект исследования - система контроля ООО «Флагман Строй».
Предмет исследования - особенности системы контроля и порядок его взаимодействия с процессом управления развитием экономического субъекта.
Целью исследования является анализ теоретических и практических аспектов системы контроля на предприятии ООО «Флагман Строй», а также на основе проведенного анализа разработка направлений ее совершенствования.
Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть содержание основных понятий контроля в организации;
• охарактеризовать виды и методы контроля;
• представить методологию оценки эффективности системы контроля в организации;
• дать общую характеристику деятельности ООО «Флагман Строй»;
• исследовать систему управления в организации;
• проанализировать особенности системы контроля в организации;
• разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности системы контроля;
• дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
В соответствии с поставленной целью и задачами, структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Обновление ассортимента производимой продукции (работ, услуг), направленное на более полное удовлетворение запросов клиентов, вызывает необходимость введения новых методов организации бизнес- процессов, технологий и основных средств, повышение квалификации работников. В этом случае очень важно осуществлять контроль за обоснованностью принимаемых решений и выбираемых программ развития, включая оценку их эффективности и результативности, что во многом зависит от готовности партеров к выполнению новых обязательств. Эти вопросы решаются при формировании системы контроля, опирающегося на анализ не только внутренних факторов роста, но и на анализ возможностей основных стейкхолдеров (клиентов по потреблению продукции и поставщиков, по качеству и количеству оставляемых ресурсов или выполняемых работ).
Контроль становится необходимым, во-первых, для устранения неопределенности информации о ситуации, сложившейся на предприятии, во-вторых, для предупреждения возможности возникновения связанных с этой неопределенностью кризисных ситуаций, и, в-третьих, для обеспечения постоянного поддержания условий успешной деятельности.
Значительный вклад в научное и практическое исследование проблем роли контроля как функции управления сделали отечественные ученые и практики, в частности: Калюга Е. В., Кирейцев Г. Г., Пушкарь М. С., Шевчук В. А. и др.
Объект исследования - система контроля ООО «Флагман Строй».
Предмет исследования - особенности системы контроля и порядок его взаимодействия с процессом управления развитием экономического субъекта.
Целью исследования является анализ теоретических и практических аспектов системы контроля на предприятии ООО «Флагман Строй», а также на основе проведенного анализа разработка направлений ее совершенствования.
Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть содержание основных понятий контроля в организации;
• охарактеризовать виды и методы контроля;
• представить методологию оценки эффективности системы контроля в организации;
• дать общую характеристику деятельности ООО «Флагман Строй»;
• исследовать систему управления в организации;
• проанализировать особенности системы контроля в организации;
• разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности системы контроля;
• дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
В соответствии с поставленной целью и задачами, структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Контроль как одна из функций управления представляет собой целенаправленное воздействие на объект управления с целью оценки обоснованности и эффективности принятых управленческих решений и результатов их выполнения . Финансовый контроль представляет собой составную часть общего внутреннего контроля в организации, охватывающего все стороны ее деятельности, осуществляемого на всех уровнях управления . Обеспечивая руководителей своевременной и надежной информацией, внутренний контроль способствует достижению качественного результата управленческой деятельности, служит непременным условием принятия и реализации эффективных управленческих решений.
Анализ системы контроля проведен на примере ООО «Флагман Строй».
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что существуют проблемы в системе управления и работе с кадрами ООО «Флагман Строй». Поэтому необходимо разработать мероприятия , которые позволят усовершенствовать структуру управления ООО «Флагман Строй»:
1. Уровень функций управления ООО «Флагман Строй» представлен на недостаточном уровне , вследствие чего эффективность управленческих решений , хоть и она отмечена на высоком уровне , желает оставлять лучшего , причиной чему может служить небольшой размер ООО «Флагман Строй» , а в следствии - низкое разделение трудовых обязанностей, а все решения лежат непосредственно на руководителе .
2. Уровень организационной структуры управления ООО «Флагман Строй» представлен на достаточном уровне . Сильными сторонами являются : система не перегружена техническими исполнителями, степень управляемости системы находится в норме , решаемые задачи соответствуют уровню квалификации линейного руководства .
3. Аппарат управления ООО «Флагман Строй» работает на уровне выше среднего . Такой уровень позволяет достаточно эффективно использовать имеющийся потенциал управленческих кадров, а также показывает высокую загрузку и занятость управленцев в малой организации.
4. Уровень технических средств управления на предприятии находится на очень среднем уровне и позволяет желать лучшего, объясняется это тем, что в ООО «Флагман Строй» существует низкая степень разделения труда , а следовательно , места руководителей одного и того же ранга могут отличаться по площади , оснащенности и т .п., так как нагрузка и вклад каждого управленческого работника несоразмерен .
5. Информация ООО «Флагман Строй» используется , но ее использование носит стихийный характер , никто не видит конкретного результата от наличия дополнительных данных . Хотя эти данные, возможно, приходят к ним не в полном объеме и не всегда актуальны . Возможно, что существует один источник информации , а все остальное принимается за дезинформацию .
В работе был проведен анализ клиентской базы ООО «Флагман Строй», для того что бы выявить эффективность взаимодействия с клиентами .
При анализе системы взаимодействия с потребителями ООО «Флагман Строй» нами был сделан вывод об отсутствии комплексной системы анализа информации о клиентах .
Для более эффективного построения и реализации программ лояльности необходима комплексная система сбора , анализа и обработки информации о клиентах . Данная система может включать различные системы и методики анализа поведения потребителей и их отношения к компании , например, CRM-системы, различные программы клиентского обслуживания (программа, связанная с приемом и обработкой заявок на техническую поддержку , маркетинговые исследования предприятия , включая различные опросы , результаты исследования в фокус - группах , а также любая информация, которая необходима для анализа потребительского поведения и построения вектора взаимодействия с ним).
Была проанализирована концепция CRM-системы в организациях, также был проведен анализ процесса внедрения CRM-системы в организации и рассчитана эффективность использования CRM-системы , срок окупаемости и уровень доходности после внедрения CRM-системы.
Таким образом, предлагаемый проект для ООО «Флагман Строй» является высокорентабельным и будет способствовать повышению эффективности системы контроля, в том числе и за сбытовыми процессами.
Анализ системы контроля проведен на примере ООО «Флагман Строй».
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что существуют проблемы в системе управления и работе с кадрами ООО «Флагман Строй». Поэтому необходимо разработать мероприятия , которые позволят усовершенствовать структуру управления ООО «Флагман Строй»:
1. Уровень функций управления ООО «Флагман Строй» представлен на недостаточном уровне , вследствие чего эффективность управленческих решений , хоть и она отмечена на высоком уровне , желает оставлять лучшего , причиной чему может служить небольшой размер ООО «Флагман Строй» , а в следствии - низкое разделение трудовых обязанностей, а все решения лежат непосредственно на руководителе .
2. Уровень организационной структуры управления ООО «Флагман Строй» представлен на достаточном уровне . Сильными сторонами являются : система не перегружена техническими исполнителями, степень управляемости системы находится в норме , решаемые задачи соответствуют уровню квалификации линейного руководства .
3. Аппарат управления ООО «Флагман Строй» работает на уровне выше среднего . Такой уровень позволяет достаточно эффективно использовать имеющийся потенциал управленческих кадров, а также показывает высокую загрузку и занятость управленцев в малой организации.
4. Уровень технических средств управления на предприятии находится на очень среднем уровне и позволяет желать лучшего, объясняется это тем, что в ООО «Флагман Строй» существует низкая степень разделения труда , а следовательно , места руководителей одного и того же ранга могут отличаться по площади , оснащенности и т .п., так как нагрузка и вклад каждого управленческого работника несоразмерен .
5. Информация ООО «Флагман Строй» используется , но ее использование носит стихийный характер , никто не видит конкретного результата от наличия дополнительных данных . Хотя эти данные, возможно, приходят к ним не в полном объеме и не всегда актуальны . Возможно, что существует один источник информации , а все остальное принимается за дезинформацию .
В работе был проведен анализ клиентской базы ООО «Флагман Строй», для того что бы выявить эффективность взаимодействия с клиентами .
При анализе системы взаимодействия с потребителями ООО «Флагман Строй» нами был сделан вывод об отсутствии комплексной системы анализа информации о клиентах .
Для более эффективного построения и реализации программ лояльности необходима комплексная система сбора , анализа и обработки информации о клиентах . Данная система может включать различные системы и методики анализа поведения потребителей и их отношения к компании , например, CRM-системы, различные программы клиентского обслуживания (программа, связанная с приемом и обработкой заявок на техническую поддержку , маркетинговые исследования предприятия , включая различные опросы , результаты исследования в фокус - группах , а также любая информация, которая необходима для анализа потребительского поведения и построения вектора взаимодействия с ним).
Была проанализирована концепция CRM-системы в организациях, также был проведен анализ процесса внедрения CRM-системы в организации и рассчитана эффективность использования CRM-системы , срок окупаемости и уровень доходности после внедрения CRM-системы.
Таким образом, предлагаемый проект для ООО «Флагман Строй» является высокорентабельным и будет способствовать повышению эффективности системы контроля, в том числе и за сбытовыми процессами.
